1996年在全市卫生系统深入开展了以“爱心、质量”为主题,以“四为(为病人解
除痛苦、为家属排忧解难、为单位减轻负担、为社会多做贡献)三优(优质医疗服务、
优质医疗秩序、优质医疗环境) 双满意(让病人满意、让社会满意)”为主要内容的规
范化优质服务活动, 将1996年作为“白衣天使形象年”。相继创建了“急救绿色生命
安全通道”,实行了医患道德双向承诺,建立了扶贫病房。到年底全市已建立上千张扶
贫病床, 收治病人2000多人次,为病人节省各种费用近百万元;实施了纠风“啄木鸟”
工程, 开展了三个专项治理,重点治理收受“红包”、礼品和吃请问题;治理在药品、
器械、材料采购中收“回扣”和检查中拿提成的不正之风问题; 治理“开大方”、滥
检查、乱收费问题。并制订了《青岛市卫生行业纠正行业不正之风专项治理实施方案》,
编写了700余条、6万余字的《青岛市卫生行业职业道德手册》。大处方、滥检查等问
题得到有效遏制。各医院还积极开展导医咨询、健康处方、“呼叫医生”等便民利民
措施3929项。
青岛市卫生系统建立扶贫病房、绿色生命安全通道、医患道德双向承诺制度的做
法受到中宣部、卫生部、新华社、《人民日报》、《经济日报》、中央电视台等中央
有关部门及省委、省政府、市委、市政府的充分肯定,并在全国、全省推广,引起全国
瞩目。