推进旅游行业标准化建设 1. 在全行业全面贯彻落实《旅游饭店星级评定》 、
《导游服务质量》两个国家标准和《旅游汽车服务质量》、《旅游饭店用公共信息符
号》这两个行业标准,召开了青岛市旅游行业标准化工作会议,对各旅游企业的质检人
员进行了培训。2. 确定了企业服务质量管理目标,把企业内部的质量标准和管理程序
统一到国家服务质量等级标准上来。市旅游局对各星级饭店、旅游涉外定点饭店的公
共信息图形符号设置情况进行了普查, 统一制作并设置了符合国家标准的标志牌。3.
在全市开展了第四届天马杯优质服务竞赛活动,开展了特色菜评选活动,推出了特色餐
饮服务。
开展“打、查、整”活动,加强市场综合治理 重点是严厉打击骗客、宰客、 敲
诈游客、无证经营等非法经营者,从严查处无证导游、 降低服务标准、服务质量差等
不规范的经营行为, 综合整治旅游市场。1.市旅游局会同公安、工商等有关部门联合
下发了《关于加强我市旅游市场管理的通知》 , 与市物价局、 市交通局联合下发了
《关于加强崂山旅游价格管理的通知》, 与市工商局联合下发了《关于加强旅游广告
管理的规定》,并抓紧贯彻落实,全面加强了对全市旅游市场的综合治理。2.根据《旅
行社质量保证金暂行规定》,对未按规定缴纳保证金的 29家三类旅行社撤销《旅行社
业务经营许可证》。79家旅行社按要求足额缴纳了保证金。完成了对全市旅行社的审
计验证和业务年检,参检率达100%;对50多家星级饭店和旅游涉外定点饭店进行了年度
经济指标考核。3.市旅游局会同有关执法部门对崂山等重点旅游市场进行了现场检查
整顿,对前海游艇实行了挂靠管理,查处和打击了一批不法经营者。召开了全市旅游安
全工作会议,与54家旅游涉外饭店签订了《消防安全责任书》。
加强对旅游企业的定点管理 年内, 市旅游局发展了4家星级宾馆,全市星级宾馆
总数达到20家;审批了24家旅游涉外定点单位;批准成立了8家旅行社;审批了23家饭店、
餐馆为国内旅游定点单位;成立了丽晶、汇泉两家饭店管理公司,拓宽了行业管理领域。
旅游行业教育培训工作趋向正轨化 年内, 市旅游局成立了青岛市旅游培训中心
和旅游行业劳动技能鉴定所,完善了全市旅游行业教育培训体系。 举办了第三期现代
化饭店管理专业证书班等各类培训班5期,培训各类专业人员近300人次;承办了全省三
星级以上宾馆总经理研讨班;组织全市旅游涉外饭店800多名员工参加了英语达标考试,
对200多名导游员进行了现场考试; 在全行业进行了人力资源状况综合调查,为有计划
地进行旅游教育培训提供了依据。