1.建立完善了优质文明服务工作的领导机制,重点推广了三句基本文明用语,制定
了“服务工作实施细则”,向社会公开推出“柜面服务六不准守则”,还设立了优质服
务奖励基金。2. 再掀学习济南工行经验的高潮,在一线“窗口”中实行服务设施和服
务环境“五统一” (统一服务牌、统一意见簿、统一监督电话、统一服装、统一桌面
物品摆放) ,狠抓以“准、快、好、严”为中心内容的规范化服务,并推出了“信贷人
员三大纪律八项注意”, 制订了“二线为一线、一线为群众、领导为员工、机关为基
层”的服务责任保证制度。3. 加快电子化建设,开发、创新金融产品。年内完成了储
蓄活期存款全市范围内通存通兑、外汇业务上机、信用卡业务与对公、储蓄业务并网、
储蓄业务与日照分行联网等项工作。4. 进一步改善对国有大中型企业的服务,贯彻落
实关于支持国有大中型企业发展的十条措施;做好“主办行”工作,制订基本客户制度,
从存贷汇等多方面加强对企业的服务。