1996年, 市长公开电话办公室共受理群众和基层单位直接来话及提取语音信箱留
言、 传真13210件次, 其中已直接答复和疏导归口反映5756件次, 电话联系马上办理
7454件次。 外商投诉中心受理外商和外商投资企业来话、来信、来访213件次。编呈
《新闻单位曝光情况》专报53期,编发《市长电话与外商投诉》简报88期,市政府领导
对简报刊登信息的批示率达100%。对涉及群众生活的热点、难点问题, 市长公开电话
办公室现场调查办公处理和召开协调会议82次。市委、市政府领导在市长公开电话办
公室呈送的各种材料上批示1217件,已全部办结。
年内,市长公开电话办公室制定了接话规定,规范接话用语。对群众来话做到耐心
倾听、认真记录、热情解答、积极办理, 任何情况下必须做到不顶撞、不发火、不说
“忌语”。
1996年5月,市政府办公厅召开了由即墨、胶州、平度、胶南、莱西、城阳、黄岛
等市、区办公室主任和市长公开电话办公室负责人参加的公开电话工作网络座谈会。
会议确定各市、区长公开电话与青岛市市长公开电话形成网络,业务上统一指导,工作
上密切协作,定期召开网络会议,总结工作,交流经验,研讨理论,部署任务,使本市市长
公开电话网络由市区的26个区、局扩展到全市所有的市、区。这不仅扩大了公开电话
的覆盖范围, 增加了信息量,方便了城乡群众反映问题,也为各级政府和有关部门快速
高效地处理群众来话提供了有力的保证。
经市政府领导同意,市长公开电话办公室于9月份召开了全市各新闻单位有关负责
人会议, 总结通报了几年来新闻曝光的工作情况,对改进和提高办理工作提出了要求,
从而推动了新闻曝光工作, 使各新闻单位对曝光问题的准确性和传递速度更加准确和
迅速。市政府领导对编呈的新闻曝光的批示更加及时, 职能部门对问题的处理和反馈
效率也更快了。