青岛市消费者协会成立于１９８６年９月２０日，是挂靠市工商局的消费者自己
的组织。１９８７年，市消费者自己的组织。１９８７年，市消费者协会紧紧依靠政
府职能部门，采取调查核实与督促处理相结合、处理与教育相结合的方法，认真受理
消费者的投诉和来访，帮助消费者排忧解难。１９８７年市消费者协会共受理投诉９
１５件， 年内处结８６６件，处结率为９４．６%，其中反映日用百货质量问题的４
２６件，占４６．６%；家用电器质量问题３３７件，占３６．８%；物价问题７９件，
占８%。通过处理投诉，为消费者挽回直接经济损失５６．７万元。
在处理消费者投诉中坚持了４条原则：一是对质量低劣、不合格品，坚持为消费
者退货；二是对损害消费者利益、刁难消费者的行为，商请新闻部门公开揭露；三是
对违反物价政策，擅自提价或变相涨价的，及时转请物价部门予以制止；四是对消费
者的不合理要求，不迁就，不袒护，秉公处理，维护生产、销售厂家的正当利益。市
消费者协会还结合处理投诉，协同有关部门对消费者反映较大的问题进行重点抽查和
专题调查，先后抽检了红肠质量、药品收费、面食品价格、散装啤酒、酱油质量、冷
饮价格、民用煤炭供应等，或提出解决的意见和建议，或予以公开批评，受到广大消
费者的称赞。
青岛市消费者协会还积极参加优质产品评选、产品质量跟踪评比等活动。１９８
７年１０月，市消费者协会与市食品协会、广播电视报联合举办”深受消费者欢迎的
青岛食品”评选活动。由消费者直接投票评仪，从参选的１５７种食品中，评出２１
家工厂生产的３２种产品为消费者欢迎的青岛食品。这次评选活动，打破了以往只有
少数专家参加评定产品质量的惯例，改由广大消费者自己评选，更集中地反映了广大
消费者的要求和意愿，受到社会各方面的好评。（周宏光 王新立）