【概 况】 1996年末，济南市第一商业局所属企事业单位15个；经营日用工业
品的商业网点342个， 比上年增加20个，人员20249人，比上年增加702人；其中，市
属商业网点147个，比上年减少1个，人员15010人，比上年减少181人；各县(市)和历
城区属商业网点195个，比上年增加21个，人员5239人，比上年增加883人。1996年，
市一商系统(含历下、市中、槐荫、天桥四区，下同)商品购进总值230952万元，比上
年(下同)下降6．3％，其中从生产厂家购进157479．8万元，下降4．95％；商品销售
总值288715万元， 下降4．82％；社会消费品零售额199231．5万元，增长5．51％；
期末库存总值61388．5万元，增长8．16％。市属及各县(市) 和历城区属企业商品销
售总值236849．1万元， 下降13．7％；社会消费品零售额155882．1万元，下降6．2
％；实现利税－1277．5万元，减少8664万元；实现利润－6377．2万元，减少8460．
6万元，缴纳利税5299．6万元，下降7．65％。市属企业商品销售总值199956．9万元，
下降15．66％；社会消费品零售额128182．1万元，下降8．34％；实现利税－1489．
2万元， 减少8542．2万元； 实现利润－6183．6万元，减少8770．2万元；缴纳利税
4796．4万元，下降8．96％；商办工业产值1191万元，同口径比上年下降37．32％。
(韩会江)
【市场态势】1996年，济南日用工业品市场货源充裕，物价稳定，但国有商业，
特别是国有零售商业销售下降，值升量减，档次提高。主要特点：①总体市场平稳，
国有商业销售下滑。 1996年，全市消费品零售额比上年增长20．3％，而一商局系统
商品销售总值下降4．82％， 消费品零售额仅增长5．51％，低于全市增幅14．8个百
分点，占全市比重为8．82％，比上年下降1．22个百分点。②批发企业销售继续下降，
零售企业大幅度下滑。一商系统五大批发企业销售额59690．9万元，比上年下降22．
3％， 除华幸化工公司增长18．57％外，其它4家企业降幅均在14．5％以上，交电家
电总公司下降63．8％。 一商局系统零售企业仅实现销售额140266万元，比上年下降
12．46％。其中，五大零售企业除山东华联比上年增长15．06％外，人民商场下降21
．46％，百货大楼下降0．66％，大观园商场下降20．47％，第一百货商店下降38％。
五县(市)商品销售虽比上年下降1．43％，但比市属企业降幅低14．3个百分点。③商
品销售值升量减， 消费档次提高。一商局系统消费品零售额比上年增长5．51％，但
38种主要商品零售量增长的仅有17种。 吃的商品增长25．2％。穿着类商品增长8．9
％，其中各类服装下降2％。家电商品更新换代加快。64厘米以上彩电销售11822台，
占彩电销售量的35．4％，其中下半年占45．5％，双门、多门大容量电冰箱占总销量
的90．8％，全自动洗衣机占总销量的80％。另外，化妆品比上年增长19．5％，黄金
饰品下降12．7％，体育用品和装饰材料分别增长5％和1．5倍。(韩会江)
【国有商业企业经济效益下降】1996年，市一商局属国有商业企业经济效益大幅
度下滑，首次出现全行业亏损，亏损额6183．6万元。市属13家国有企业7家盈利，盈
利额1071．9万元，6家亏损，亏损额7255．5万元。其中零售企业由上年盈利2349．9
万元转为亏损1582．6万元，批发企业由上年盈利50．3万元转为亏损4601万元。一商
系统五大零售企业亏损293．9万元， 比上年减少利润2643．8万元，其中第一百货商
店亏损1325．3万元；五大批发企业除化工公司盈利11．8万元外，其它全部亏损，亏
损额4589．2万元。 交电家电公司和时装公司分别亏损2591．6万元和1317．4万元。
亏损主要原因：①暗亏转明亏，上年报表实现利润2400．2万元，亏损挂帐3899万元，
实际亏损1498．8万元。1996年，市属企业全部由暗亏转为明亏，实际亏损6183．6万
元。 ②由于社会新兴商业网点增加及购买力分流等因素，销售收入比上年减少37131
．1万元， 因此减少毛利3284万元。③费用水平上升，费用倒挂毛利。费用率比上年
增加5．2个百分点，比毛利率增幅高5．1个百分点，费用绝对额增加4467万元，比毛
利额高5839万元。④由于前几年网点建设的大量投资及历史潜亏挂帐包袱，占用了大
量流动资金，既影响正常经营，又增加利息支出5089万元，其中历史原因占2800万元。
⑤实现税金4695．4万元， 比上年增加128．7万元，其中批发企业增加438．3万元，
相应减少了利润。⑥企业管理水平不高，经营环节，尤其是进货环节存在一些利润流
失的问题。(韩会江)
【加强企业改革和管理】1996年，市一商局紧紧围绕两个根本性转变，强化企业
改革与管理，取得显著成绩。①深化商业改革。大观园商场、人民商场、山东华联等
6家国家及省市现代企业制度试点企业逐步规范。 试点企业及三资企业全部签订了
“集体合同”。人民商场组建为集团公司并对第一百货商店实行托管，交电家电总公
司组建了华鲁兴有限公司。全局系统1013人下岗培训、内部退养或自谋职业，大观园
商场实行了季节性换岗。全面推行干部动态管理机制和“联销联利计酬”工资制，人
民商场、大观园商场、百货大楼、文化用品批发公司、储运公司等企业的“活工资”
比例都达到了30％以上。②加强基础管理。针对企业管理中的薄弱环节，年初，市一
商局制定下发了加强进货、 财务、引厂进店和班组管理的4个规范性文件，规定对商
品进货实行总体控制和分级分权管理，资金实行内部银行高度集中控制，全面整顿了
零售企业引厂进店专柜，总结推广了储运公司“两本”管理、大观园商场班组管理及
人民商场应收账款目标管理经验。企业管理普遍得到加强。③发展和规范新的营销方
式。新发展名牌、骨干商品总经销、总代理34个品牌系列，兴办各种形式的连锁店、
专卖店和分店12个。人民商场成立了名人服饰有限公司，并在阳谷县城开设了营业面
积5000多平方米的分店。突出特色化、系列化、专业化经营，人民商场名牌服装专卖，
山东华联空调、微波炉专卖，百货一店裤子专卖，五金机械公司锁具专卖等都已形成
新的经营特色。④加强服务管理。深入开展由社会各界和广大消费者参与监督、评判
服务工作的“服务质量万人评”活动，在强化站姿站位、文明用语和售前、售中、售
后一体化规范服务措施的基础上，向社会推出了保证不经销假冒伪劣商品、保证不满
意就退货等六项保证服务承诺。深入开展“百城万店无假货”活动，推动了整体服务
水平的提高。(韩会江)
【六项保证服务承诺】1996年，市一商局系统为了维护消费者的合法权益，树立
国有商业新形象，向社会郑重推出了六项保证服务承诺：保证不经销假冒伪劣商品，
购买到假货按规定赔偿，并奖励顾客100元；保证不满意就退货，7日内如无故不予退
货， 赔偿顾客误时费100元；保证文明礼貌服务，如顶撞顾客，赔偿顾客精神损失费
100元； 保证执行国家颁布的《部分商品修理更换货责任规定》，如执行不好，赔偿
顾客延误使用费100元； 保证执行国家物价政策；保证大宗、大件商品市区内免费送
货、上门服务。为落实承诺，做到一诺千金，市一商局将“服务质量万人评”和“行
风万人评”活动有机结合，深入开展了“百城万店无假货”、“迎送声”和“双信”
活动，制定下发了加强进货、引厂进店管理意见。各企业全面落实了服务工作目标管
理责任制和奖惩制度，建立了商品质量责任保证体系，强化了全员职业道德、职业技
能培训，对厂商联营柜台进行全面清理整顿，清退厂家60多家，新增送货车辆30多部。
大观园商场、人民商场、山东华联等单位成立了维修中心和送货修理服务队，实行24
小时上门服务。同时，加大社会监督力度，设立了局长(总经理)信箱和公开电话，新
聘请了80名社会特邀监督员。全年免费为顾客送货59310次(件) ，免费上门安装6131
次，上门维修4514次，为顾客退换商品15万元，收到顾客表扬意见(信)4320条(封)。
一商系统服务工作经验先后在全国及全省职业道德建设座谈会上作了典型发言，并被
省商业厅在全省商业系统推广。年内，一商系统获全市“行风万人评”十佳行业称号，
百货大楼、人民商场、大观园商场、山东华联分别获得全国及全省“物价计量信得过”
和“百城万店无假货”活动先进单位称号。(韩会江)
【人民商场组建为集团公司】 2月27日，经山东省经委和济南市人民政府批准，
济南人民商场股份有限公司组建为济南人民商场集团有限公司。新组建的济南人民商
场集团有限公司为国有独资公司，享有国有资产经营权。集团下有济南人民商场股份
有限公司、 济南名人服饰有限公司、济南人民商场集团鲁阳商厦等6个子公司，员工
2530人，总资产3．7亿元。8月28日，公司举行创立大会，产生新领导机构。(韩会江)
【人民商场托管第一百货股份有限公司】济南第一百货股份有限公司 (原济南第
一百货商店)是济南解放后成立的第一家国营综合百货商店，成立以来，为搞好流通，
繁荣市场和安排人民生活做出了贡献。近年来，由于企业经营管理不善等原因，经营
滑坡，效益下降，出现严重亏损。为了尽快扭转该公司的经营困境，按照以强带弱、
“一长两企” 的原则，7月10日，市一商局决定由济南人民商场集团有限公司对第一
百货股份有限公司委托经营。实施委托经营后，第一百货股份有限公司仍为独立法人
企业。(韩会江)
【山东世贸中心银座商城建成开业】山东世界贸易中心，又称山东省商业大厦，
坐落于济南泺源大街东段， 是山东省重点工程和第三产业重点开发项目。工程投资7
．2亿元，总建筑面积12万多平方米。主楼56层，高185米，是山东省最高大的楼宇之
一。 建设工程自1992年底动工，1995年8月6日封顶。1996年6月22日，其裙楼——银
座商城建成，先期开业。该商城是世贸中心的主要组成部分，建筑面积5万多平方米。
经营各类中、 高档商品6万多种，其中80％以上实行开架销售。商城设有自动扶梯、
中央空调，每个楼层设置顾客休息处、公用电话，还设有酒吧间、快餐厅、冷饮点等。
是设备先进、功能齐全的大型综合性商厦。(市史志办)
【医药品销售】截至1996年末，全市共有药品经营网点292个，比上年增加12个。
其中属于医药工商企业设置的网点229个，占78．4％，其他均为社会团体、企事业单
位设置。按照济南市人口总量，平均每10万人拥有5．4个网点，其中市区每10万人拥
有9．1个，县(市)每10万人拥有1．9个，高于全省每10万人占有1．4个的水平。网点
的规模和档次年内也上了一个新的台阶。济南医药采购供应站的医药商业中心、医药
大楼、新药特药商店，济南药业集团有限公司的宏济堂、居仁堂、零售总店，济南医
疗器械站的纬二路药械综合商店以及建联药材连锁店等，以其规模和服务优势成为全
市医药商业的突出代表。1996年，全市医药商业企业开展了“放心药店”活动，公开
向社会承诺国有药店无假药；济南药业集团有限责任公司将18家药店实行“五统一”
管理， 成立了宏济堂连锁店。1996年，全市医药商业完成总销售额75546万元，同比
增长15．73％， 完成纯销售额66401万元，同比增长15．86％，实现利税3887万元，
利润2126万元，比1995年分别增长222．29％和14倍。
(刘千钧 赵云刚)