【概 况】 “八五”期间，全市共接待海外游客202408人次，超额完成计划7．
13％。 1995年，济南地区共接待入境旅游者54468人次，创汇1851万美元；接待国内
游客456．21万人次， 总收入20．28亿元人民币。同1990年相比，接待海外游客人数
年递增21．7％，创汇年递增62％，接待国内游客数年递增18％。国际客源市场开发。
5月，市旅游局组团参加了韩国DTF旅游交易会。并先后派员去新加坡、港澳、越南、
德国等国家和地区出访促销。据统计，全年共有17人次赴海外开拓客源市场，收到良
好效果。市旅游部门于2月和3月份分别邀请韩国和马来西亚旅游社商及记者考察团来
济勘察旅游线路，促进了济南市旅游客源市场的开发。旅游资源开发。年内，市旅游
局协同有关部门完成五峰山旅游度假区项目立项、总体规划及可行性分析报告等。五
峰山旅游度假区于1995年11月被批准为省级旅游度假区。同时帮助五峰山旅游度假区
多方筹集资金，积极协助其赴香港招商，吸引外资投入。年内，对城子崖文化遗址进
行了外围绿化的精心设计；在调查研究的基础上，对华山公园、白云湖、龙山文化城、
浆水泉水库、平阴县东平湖景区等提出规划意见书。旅游行业管理。年内市旅游局共
发展了21家行业管理单位， 其中三类旅行社3家、旅游涉外饭店10家、旅游涉外定点
餐馆7家、旅游涉外定点商店1家。泉城大酒店被评为三星级饭店。年内，撤销行业管
理单位4家。年末，行业管理单位总数89家，比上年增长14．1％。
【开展’95中国(济南)民俗风情游活动】’95中国(济南)民俗风情游活动是国家
旅游局推出的系列大型旅游宣传活动之一。旨在通过该项活动向世界充分展示济南的
历史文化和传统风俗，多角度介绍济南的旅游资源，进一步提高济南的知名度，开拓
国际客源市场，促进济南市经济全面发展。为搞好这次活动，市旅游局根据国家旅游
局的要求，结合济南市特点，协调各旅行社，推出了泉城民俗风情游、济南民俗遗风
游、湖乡生活游、鲁菜美食游、民间艺术观赏游等20多条旅游线路。同时，结合’95
民俗风情游活动，市旅游局组织各旅游涉外饭店、餐馆开展了一系列旅游美食文化活
动。各有关单位根据市旅游局部署，编制活动方案，精心组织实施，采取美食周、展
卖会等形式，注重突出独有的饮食文化风格，收到良好效果。通过开展’95中国 (济
南)民俗风情游活动，促进了济南旅游行业的发展。年内共接待国外游客54468人次，
较上年提高14．95％。
【推行旅行社质量保证金制度】1995年1月1日国家颁布《旅行社质量保证金暂行
规定》及《实施细则》。为了贯彻落实旅行社质量保证金制度，济南市旅游局建立旅
游质量监督管理所，负责旅行社服务监督、受理投诉和理赔等工作。同时先后下发了
《关于加快做好旅行社质量保证金收缴工作的通知》、《关于质量保证金收缴工作的
通报》 等，部署旅行社质量保证金收缴工作。至年底，全市有6家旅行社足额缴纳了
质量保证金，9家半额缴纳，另有6家尚未缴纳。通过推行旅行社质量保证金制度，促
进了旅行社经营市场向规范化、法制化、服务质量标准化发展。
【泉城大酒店被评为三星级旅游涉外饭店】9月4日，济南市旅游局对申报三星级
饭店的泉城大酒店进行初查，并根据该酒店在经营管理、餐饮和服务质量等软件建设
和硬件设施建设方面的情况写出评定报告，向省旅游局正式推荐。按照中华人民共和
国国家标准GB/T14308—93《旅游涉外饭店星级的划分及评定》 ，省旅游局星评委组
织力量对泉城大酒店进行正式检查。经检查，泉城大酒店已达到三星级旅馆涉外饭店
的标准。1995年12月12日山东省旅游局正式批准泉城大酒店为三星级旅游涉外饭店。
至年底，全市共有三星级旅游涉外饭店5家。
【试行英语达标制度】为了提高旅游从业人员的专业素质，尤其是外语服务水平，
市旅游局决定自1995年9月起在全市旅游行业单位中试行英语达标制度。 制度规定，
凡旅游涉外定点单位45岁以下、非英语专业毕业的在职职工均属英语达标范围。英语
达标制度的标准定为A、 B、C三个级别。A级为英语专业大专以上毕业水平；B级为高
中、 中专以上英语专业毕业水平，能熟练运用日常专业用语进行岗位服务；C级是基
础级别，能掌握本岗基本服务用语。对实现英语达标的单位，由市旅游局核发济南市
旅游行业英语达标合格证书。该证书作为旅游涉外饭店星级评定及涉外定点的条件之
一。对实现英语达标的个人，由市旅游局颁发《济南市旅游行业英语达标合格证书》。
该证书每两年审核一次，将作为旅游行业单位员工上岗的必备条件和在岗人员晋升、
调资的依据之一。
【济南八达豪运旅游汽车有限公司开业】 10月8日，济南八达豪运旅游汽车有限
公司正式成立开业。该公司是济南市旅游汽车总公司与新加坡八达国际私人有限公司
在济南市共同投资1600万元人民币兴办的合资企业。双方出资额各占注册资本的50％。
主要经营汽车旅游、长途客运、客运出租以及与之配套的汽车维修及加油业务。至年
底该公司已购进部分大巴、中巴及中档轿车投入营运。该公司的成立开业将大大提高
济南市的接待水平和出租车辆的档次，将会有力促进济南旅游业的发展。
(赵庆文)
责任编校：郭德芳