【概 况】1994年末，济南市第一商业局所属企事业单位共15个。经营日用工业
品的市属商业网点131个， 比上年减少24个；人员15205人，比上年增加719人。1994
年， 一商局系统商品购进总值195354万元，比上年增长17．5％，其中从生产厂家购
进总值129263万元， 比上年增长0．23％。商品销售总值242784万元，比上年增长12
．8％；其中零售161406万元，比上年增长13．9％；零售中市区销售141180万元，比
上年增长13．0％。市属企业利税总额6581．5万元，比上年下降20．4％(如剔除不可
比因素，应为11300万元，比上年增长36．6％)，其中实现利润总额3158．4万元，比
上年增长13．8％(如除剔不可比因素应为5174．5万元，比上年增长86．5％) 。商办
工业产值完成2760万元，比上年增长10．0％。(於济建)
【“服务质量万人评”活动】市一商局系统1994年在所属人民商场、百货大楼、
大观园商场、山东华联商厦、第一百货商店、时装总公司、交电家电商厦七大零售商
店开展了“服务质量万人评”活动。这次活动以提高服务质量、树立国有商业新形象
为目的，采取社会广大消费者直接监督、评判的形式，使商业服务由封闭转向开放，
适应了改革开放新形势对商业服务工作的内在要求。 这次活动从社会各界聘请100名
特邀监督员， 还通过新闻媒介招聘100名义务监督员。监督员通过明察暗访，检查监
督各大店的店容店貌、商品陈列、商品质量、柜台纪律和服务态度，有权责令各大店
及营业员整顿和改进工作，直至经济处罚。在《济南日报》印发选票，广大消费者可
自由、公开地按照“满意商店”、“基本满意商店”、“不满意商店”三个档次对各
参评商店打分评判，推选“十佳营业员”。活动中共受理投诉91起，问题全部得到解
决。收到顾客各类建议462条，采纳306条，对100名消费者给予了“合理化建议奖”。
各参评单位全部设立了总服务台。商店内部建立了各项服务管理制度和服务规范，实
行多种服务考核奖惩办法。坚持大宗、大件商品免费送货、维修上门，推行商品质量
先行负责制。活动期间，共为顾客退换商品2．6万件(次)，价值359万元，免费送货6
．1万车次， 上门安装、维修3．1万次。参评商店主动邀请工商、商检、物价部门来
店进行打击假冒伪劣商品大检查和市场物价大检查，切实维护消费者利益。“服务质
量万人评” 活动得到全市消费者积极响应。这次活动共收到选票90363张、顾客表扬
信1460封、批评信12封、表扬意见16002件、批评意见347件，收到锦旗14面。参评的
七大商店皆被评为“满意商店”，并评选出“十佳营业员”。大观园商场的张秀玲荣
获“最佳营业员”称号。(於济建)
【人民商场扩建改造焕然一新】人民商场股份有限公司经过10个月的改建和装修，
于9月21日以崭新的面貌与广大消费者见面。 人民商场原营业楼建于1982年，随着市
场的发展， 日显狭小和陈旧，难以适应经营需要。扩建后的营业大楼共8层，总建筑
面积51200平方米，为扩建前的3倍。大楼外观为大面积隐框玻璃幕墙，气势恢宏，整
体感强。营业大厅采用互通共享空间，视野开阔，具有现代化商场气魄。中央大厅内
置彩色灯光喷泉，大理石地面，彩色隔栅吊顶，大型电子显示屏幕，显得富丽堂皇。
营业大厅内装有8部双向自动扶梯和8部直开客货电梯，设中央空调、烟感报警自动消
防喷淋、闭路监控、微机管理系统等现代化设备，其技术设备皆采用国内、国际一流
水准。 楼内还设有娱乐中心、歌舞厅、餐厅、美容厅、KTV包房、台球室、棋牌室、
电子游戏厅、酒巴间等。扩建后的营业楼经营面积、设施设备、装修水平都居全省前
列。 经营品种增至6万种以上。开业当日销售额308．8万元，创全市大型零售商店日
销售额新纪录。(於济建 徐子健)
【百货大楼股票在上海证券交易所上市】济南百货大楼股份有限公司发行的股票，
经上海市证券公司和哈尔滨会计事务所推荐、国家证券委批准，以“济南百货”的名
称于1月3日在上海证券交易所正式挂牌上市。这是山东省首家大型商业企业的上市股
票。 “济南百货”股票当日共上市2750万股，开盘价为每股8．50元，首日成交1700
余万股。(於济建 刘崇贵)
【济南市第一百货商店改组为股份制企业】济南市第一百货商店年内改组为“济
南第一百货股份有限公司” 。该店始建于1949年7月，是济南解放后第一家国营零售
大店。1991年扩建改造后，经营实力大大增强，成为济南市大型国有骨干商业企业。
公司改组后， 发行了服权证，召开了股东代表大会，选举了董事会、监事会，并于8
月18日召开了股份有限公司创立大会。至此，市一商局所属零售企业全部改造成为股
份有限公司。(於济建 张金凤)
【济南五金机械总公司改组为有限责任公司】济南五金机械总公司改组为“济南
大通五金机械有限公司”。这是一商系统第一家推行有限责任制的批发企业。公司创
立大会于12月8日举行，并选举产生了董事会和监事会。(於济建)
【山东华联商厦成为“全国华联商厦集团”正式成员】3月1日，在烟台市召开的
全国华联商厦集团第七届理事会上，山东华联商厦被正式接纳为该集团的成员单位。
全国华联商厦集团系80年代由原商业部资建的全国性的大中型商业企业集团组织。其
特点是统一字号、统一标徽，经济联系较为紧密，具有较大影响。该集团只在省会城
市和较大的沿海开放城市发展成员，并且一个城市只限收一个成员单位。1994年底共
有正式成员单位29个，总部设在天津。(於济建)
【济南百货批发市场建成试开业】济南百货批发市场于10月12日建成试开业。该
市场位于张庄路中段， 占地面积3．25万平方米，建筑面积2．2万平方米，其中营业
厅面积7000平方米，仓库面积1．5万平方米。市场集仓储、运输、营销于一体，经营
百货、小商品、化妆洗涤用品、家电、文体用品、钟表眼镜、自行车等，是一商系统
继工业品批发市场后建成的又一规模较大的综合性批发市场。开业当日，销售额达60
万元。(於济建 李勤锋)
【百货大楼获“全国保护消费者权益优秀企业” 称号】8月29日，国内贸易部、
中国消费者协会、《中国商报》、《中国消费者报》在北京举行新闻发布会，公布了
全国64家“保护消费者权益优秀企业”，济南百货大楼股份有限公司为济南市唯一榜
上有名的企业。百货大楼在商品经营中重视保护消费者的合法权益：①全体职工人手
一册《消费者权益保护法》，经常开展教育活动。②加强商品质量管理。对皮鞋、旅
游鞋、羊毛衫、丝绸等商品实行质量检验后上柜制度，并随商品发放质量信誉卡，跟
踪负责。③对部分商品实行试看、试听、试用，对购买价值千元以上家电商品的顾客
免费办理家庭财产保险。④对顾客要求退换的有质量问题的商品，实行“商店先行负
责制”，先予退换，再与厂家交涉处理。公司拨出16万元作为商品退换保证金，1994
年为消费者退换商品总额计86．5万元。
【医药商品供应】济南市医药管理局所属商业企业在药品市场多种经济成分、多
渠道经营的形势下， 保持了适度的规模经济。全年医药商品购进总值4．06亿元，其
中国内纯购进2．42亿元； 完成销售总值5．89亿元，其中纯销售5．11亿元。以上四
项主要指标除销售总值增长2．1％外，其余三项均下降20％左右。全年实现利润1698
万元，抑制了大幅度的滑坡。年内，各商业企业广泛开展了“管理效益年”活动，坚
持以“质量优、品种全、服务好”占领市场，竞争意识不断增强。批发单位一律实行
登门服务，送货上门；零售单位积极组织适销对路商品，经营规模不断扩大。济南市
医药管理局所属10个商业企业新增经营网点48个，从业人员达2949人。固定资产原值
1．27亿元，比上年增长37．15％。(赵云刚)