【概况】 ２０１３年，全市邮政业务总量累计完成４. ７２亿元。其中函件业务量完成５４４８.９万
件，包裹业务量完成６４.９万件，报刊订阅业务量完成１５９１３.９万份，报刊零售业务量完成７７
４. ５万份，代理速递业务量完成７８.１万件，邮票业务量完成２２８３.６万枚，邮资票品制作量完
成６０.１万册，邮政代理汇兑业务量完成５３.８２万笔，邮政物流分销配送额完成３３６３.１万元。
完成机要通信任务０. ７万件。企业连续保持“省级文明单位”“思想政治工作优秀企业”和市级“文
明行业”称号；相继获“全国交通运输行业文明单位”“山东省劳动关系和谐企业”“山东省富民兴鲁
劳动奖状”“山东省消费者满意单位”“山东省厂务公开民主管理工作先进单位”“全国邮政用户满意
企业”等称号；获青年文明号集体共２５个，其中国家级３个、省级１２个、市级１０个。
【满足社会用邮需求】 １.加强邮政基础设施建设。积极配合全市“文明创城”活动，加快推进网点服
务设施标准化、规范化建设。新增营业网点３处，投递网点５处，对６０个网点进行了装修改造，并投
入１０００多万元增加了自助服务设备。不断推进居民小区信报箱建设，全年新增信报箱格口１. ６万
余个，全市新建小区信报箱建设基本得到落实，入户信报箱达３２. ２万户，有效缓解了小区居民通邮
难问题。
２. 强化邮政营业投递服务工作。在全市营业窗口开展“五个一服务提升、擦亮窗口”邮政设施集
中整治、“服务风采大赛”等活动，提升窗口服务水平。加大投递质量管理，对１１９个城区和县局投
递网点进行检查。开展投递管理规范达标活动，在全省邮政投递网优化验收评比中获得二等奖。“接转
式”投递模式实施经验被评为全省邮政企业管理创新成果二等奖。开展“全诚邮路”品牌创建活动。组
建商务投递队伍，成立经二路、山师东路和辛庄商务投递中心，确保为群众提供全方位、个性化的优质
邮政服务。
３. 提升行风建设工作。通过１１１８５客户服务热线以及市局投诉中心平台，面向社会全方位、
全天候受理社会用户投诉，通过与市人大代表、政协委员、省消费者协会以及市纪委监察局特邀评议监
察组建立沟通联络机制，定期交流座谈，了解社会对邮政的评价；通过及时参加《政务面对面》《行风
热线》 等专题栏目， 现场解答百姓关心的热点、难点问题以及业务咨询，广泛听取社情民意。市局获
“山东省第九届消费者满意单位”称号，在省邮政公司用户满意度调查中，排名位居全省第２。
【优化组织作业流程】 推进网路运行向网络运营转型，建立了时限、质量、效率、效益“四位一体”
的管理架构。完善包裹处理流程和疏运方案，保证了高峰期６０万件校园包裹、“双１１”２. ６８万
件国内小包和“双１２”１. ４６万件国内小包的集中处理和投递畅通。实施金融网改造和备线扩容，
更新信息网路由器与交换机，支撑了金融网安全运行。建立金融网点１１０报警巡检制度，１３０余个
网点视频监控录像连入市局集中监控中心，重新设计金融网点安全工作台账，金融安全防范和风险防控
能力不断增强。加快信息化建设，改造升级广电代收费以及代收水费等应用系统。完善视察管控和评价
体系，建立了各专业市县两级质量管控机制。严格执行邮件时限、服务质量、“两包”发展等制度，强
化营业信息系统等指标监控。
【促进地方经济发展】 发挥邮政全程全网、金融网络以及邮政数据库商函、中邮专送等网络和业务优
势，通过开通物流配送绿色通道、产品推广绿色通道、拓宽资金运转渠道，为近千家中小企业及济南特
色经济提供解决方案和服务项目，帮助其打开市场和产品销路。借力集邮文化渠道，推进经济文化强市
建设。通过推出《印象７２名泉》《天下泉城》等富有齐鲁和济南特色题材的系列特色邮品，与省林业
局联合开发了森林旅游年票，打造了“好客山东·森林之旅”品牌。举办《中国第十届艺术节》纪念邮
票首发式，提升了济南城市文化的“软实力”。做好十艺节期间的服务宣传工作。设计推出十艺节倒计
时１周年邮折等系列文化产品，在演出场馆、演职员入驻酒店设立１１处临时邮局，向十艺节观众和来
宾提供十艺节首日封等多种集邮文化产品，免费加盖“中国第十届艺术节五彩邮戳”，并开展了山东特
色产品的邮寄服务。
【继续搭建综合平台】 充分发挥邮政的品牌、网络等优势，积极建设快捷高效、多元化的综合便民服
务平台。邮政便民服务站２０１２、２０１３年连续两年被列为政府为民办实事项目。市政府再次出台
加快邮政便民服务站建设文件，市邮政局制定便民服务平台实施方案，形成市局平台办—县区局渠道管
理员—支局渠道维护员“三级”平台建设体系，便民服务站、三农服务站和助农取款点综合平台建设扎
实推进。设立了长途汽车站邮政综合服务专区，推进了交警代收罚款、违章处理等车驾管业务。邮政便
民服务站在上年建设４０００家的基础上，新建１０２６处，服务群众超过１０００万人次，完成了市
政府向市民承诺的目标任务。
【服务三农工作不断深化】 通过大力推行以“连锁经营＋配送到户＋科技服务”为主要内容的服务模
式，努力当好服务“三农”的“排头兵”。完善农村物流配送网络。济南已建设县域配送中心６家、乡
镇配送中心８６家、村级邮政“三农”服务站规范建设１６４０家，形成了“市—县—乡—村”四级农
资产品连锁配送网络， 让农民朋友享受 “要货不出村、 用邮不出门” 的便利服务，不仅搭建了城乡
“双向”物流渠道，还解决了４０００余名农民的就业问题。帮助农民科技致富。通过招聘当地农技专
家、种（养）植大户等担任“三农”服务站站长、代办员，同时开展农技培训、专家讲座、田间指导等
活动，助农科技致富。举办各类科技文化下乡活动８００余场次，参加人数３. ６万人次。建设邮政服
务“三农”示范田１０万亩（约０. ６７万公顷），全市邮政通过开办“鸿雁种植合作社”，加盟社员
达到了７０００余户。方便农民生活。积极与县域通信、电力以及商户合作，将邮政便民服务站与邮政
三农服务站相互叠加服务，新增建设“三农服务站”２１９个，方便农民生产生活。承担５０多个乡镇
所有参保农民资金收缴发放任务，累计建设９２７个邮政助农取款服务点，解决了参保农民办理金融业
务和偏远乡村支取各种涉农补贴款不便的问题。
【加强作风建设】 按照中央“八项规定”、纠正“四风”和群众路线教育实践活动要求，制定了六个
方面２１条落实措施。坚决执行中纪委《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》，促进贺卡
业务转型创新发展。强化党风廉政建设，２７个基层单位签订党风廉政责任书，组织了１００余名中层
和管理人员参加的廉政警示教育活动。开展“快发展、增效益、强管理、蓄后劲、惠员工”大讨论活动，
征集了３６０余条合理化建议。建立了山师东路投递部等３个企业文化示范点。市局工会和院前投递部
工会小组分别获“全国模范职工之家”和“全国模范职工小家”称号。投资３８万元提升建家质量，３
０％的农村“职工小家”达到了“五好”标准，城区“投递员之家”建家率达到了１００％。
（刘 莉）