【概况】 截至年底，74家保险公司保费收入141.5亿元，同比增长15.47%。其中财产险保费收入为44.3
亿元，同比增加17.06%；人身险保费收入为97.1亿元，同比增加14.75%。累计赔款与给付47.3亿元，同
比增加34.33%。 其中财产险保费赔款支出22.4亿元，同比增长33.6%；人身险给付24.9亿元，同比增长
35%。
截至年底， 除购买债券、股票以及大额存款外，全市共引进保险资金96.73亿元。主要用于债权投
资、商业不动产投资和股权投资。其中，债权投资计划多集中在5至7年，最长10年，收益率一般是同期
限贷款利率的95%─96%。资金投向主要集中在高速公路、港口、煤炭、电力、保障房、市政设施、商业
地产、医院等地方重点建设项目，保险资金投资渠道拓宽。
（刘翠翠）
【德华安顾人寿保险有限公司开业】 9月5日，德华安顾人寿保险有限公司在济南开业。德华安顾人寿
是由山东省国有资产投资控股有限公司与德国安顾保险集团、德国安顾人寿共同出资组建的全国性寿险
公司， 总部设在济南，首期注册资本金6亿元人民币，主推重大疾病保险、意外伤害保险、附加住院医
疗保险以及分红两全保险等产品。
（刘翠翠）
【利宝保险山东分公司开业】 10月25日，利宝保险有限公司山东分公司正式开业，这是继国泰财险之
后入驻济南的第2家外资财险公司。 利宝保险是利宝互助保险集团在华全资子公司，总部设在重庆，集
团总部位于波士顿， 是一家多元化经营的全球性保险公司，是美国第3大财产和意外险公司。 （刘翠
翠）
【济南市保险行业协会】 截至年末，全市保险业保费收入共计126.39亿元，同比增长13.12%；承担各
类风险赔（给）付金额44.90亿元，同比增长31.32%。其中，产险保费收入44.24亿元、同比增长18.75%；
赔付21.67亿元、 同比增长25.30%；寿险保费收入82.14亿元、同比增长10.31%，赔付23.24亿元、同比
增长37.48%。
6月， 济南市保险业成立车险自律委员会，各公司主要负责人签署《济南市机动车辆保险“八不”
自律承诺书》，通过《车险自律委员会议事规则》。新一轮车险自律规定自7月1日实施后，采取业内奖
励举报、暗访、突击检查、全面入驻检查等举措，查处各项违规违诺行为，全年接到违诺举报18笔，其
中实名举报9笔， 匿名举报9笔，核实违规违诺7笔；暗访突击检查10次，查实违诺7项。9月11日至11月
18日，对各公司履行车险承诺情况进行检查；10月至11月上旬，对25家寿险公司针对销售误导开展普查。
配合济南交警于3月27日起， 启动道路交通事故快处快赔网格化服务工作，引进公估公司参与，依
托公安交警执法点，在市区轻微道路交通事故多发区域增设30处快处快赔服务网点，形成覆盖城区主要
道路高峰期全时段网格式快处快赔体系。启动以来，共受理业务28000余笔，日均受理业务105笔。帮助
消化30%交通事故，交通拥堵报警量下降50%。
在历下区交警队设立“保险调解工作室”，开展人伤案件调解工作，保险调解室自试运行以来，共
计受理人伤案2366件， 其中调处1806件、咨询跟踪560件，调处成功结案1643件，成功率91％，累计节
约社会赔偿资金355万元， 案件节约赔偿款2163元。利用仲裁调解，全年调解和促裁各类保险纠纷案件
200余起。联合济南市经侦支队成立济南市保险业反欺诈工作站制定《济南市保险业反欺诈工作方案》，
于2014年1月1日正式实施。
（孙士磊）
【中国人民财产保险济南市分公司】 人保财险济南市分公司全年实现保费收入逾11.22亿元，同比增长
14.43%；实收保费逾11.24亿元，同比增长14.38%；利润总额12610万元，承担各类保险风险责任3000亿
元， 同比提升20%，全年承保机动车40万余辆，为3000余家规模以上工业企业、40万余户家庭提供风险
保障。落实保险强农惠农政策，实现财政投入的放大效应，25.33万公顷小麦、玉米基本实现保险覆盖。
全年处理各类赔案19万余件，支付赔款6.8亿元，其中农险赔付近6000万元。上缴各项税金1.5亿元（含
车船使用税），服务经济社会全局能力明显增强。
提升服务品质。启动济南“人保之友”俱乐部建设，打造集日常咨询、服务升级、互动交流一体的
多功能服务平台，推出“车主秘书”“挪车找我”等30多项增值服务举措；与政务审车中心合作开辟两
条人保审车专线，为公司客户提供协助审车、审证、保险咨询等一系列贴心服务。对接主流文化，开拓
微信服务领域，推出车险报价、服务预约、违章查询、在线答疑等服务。开通“快速便捷理赔”“微信
理赔”，实现理赔服务提升。
加强渠道建设。实施两轮驱动推进城网转型，提升城市市场销售竞争能力。三农体系建设落实“服
务前置、提升产能”，所有部、站、点按要求基本建设完毕。深化销售队伍人力资源改革，构建“营销
之星”体系，强化销管系统应用。银保渠道实施集中化管营一体战略，推进渠道团队化、专业化销售方
式转型，落实授权经营制，推动公司资源置换，开启渠道发展新模式。车商渠道实现济南市场主流品牌
店全覆盖。电商渠道实现保费收入2.9亿元，保费规模居市场第一位。
完善公司管理。开展党的群众路线教育实践活动，构建以人为本、和谐奋进工作氛围；加强员工关
爱，推进员工幸福感工程；落实中央“八项规定”，推进深化党风廉政建设。开展打假防骗、整肃理赔
队伍等一系列活动，整合维修资源，完善理赔新秩序。（王 波）
【中国人寿保险股份有限公司济南市分公司】 截至年末，中国人寿保险股份有限公司济南市分公司长
险首年标准保费达成1.41亿元，完成率88.3%；新单保费（含短险）达成9.39亿元，完成率81.4%。长险
首年期交保费达成3.40亿元， 完成率84.8%。其中，五年期及以上首年期交保费达成2.92亿元，完成率
105%；十年期及以上首年期交保费达成1.61亿元，完成率105.9%；短期意外险保费达成8579万元，完成
率97.2%。
强化队伍。 全年新签约2087人，城拓、农拓、区拓分别为820人、737人、530人；月均增员率达成
4.2%，月均长险举绩人力实现1967人，月均综合举绩人力实现2746人，季均有效人力实现2116人。全年
累计实现晋升组经理136人，其中城拓晋升22人、农拓晋升43人、区拓晋升71人。
提高服务。全系统借助业务管理省级集中优化工作平台，强化客户服务的软硬件建设，围绕银行授
权转账率、 国寿E家使用率、客户信息准确率、短险赔付率、续期收费率五项重点工作，开展送培训进
职场、“一对一”精英服务、大单核保支持、柜面撤单退保劝阻、客户资料分析等工作。
大病医疗保险。参与政府运作的新农合大病保险工作，服务全市参合农民325万人，累计赔付31617
人次，赔付金额4900万余元。其中，非即时补偿15423件，赔付金额3125万余元；即时补偿16194件，赔
付金额1870万余元。国务院办公厅内参刊物专发济南国寿通过新农合合作在推进健康服务产业方面的经
验做法及建议。
风险防控。面对满期给付压力和超预期非正常退保风险，全年累计处理满期给付业务4.37万件，金
额10.47亿元；处理客户投诉和纠纷679件，促成转保0.6万件、转保保费6918.42万元。组织销售人员开
展“诚信我为先”主题活动，防范化解销售误导引发的各类风险。
（张 展）
【中国太平洋财产保险济南中心支公司】 截至年末，中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公
司实现保费收入48994万元，同比增长17.94%，计划达成率为101.31%。其中，车险实现保费收入4.03亿
元，同比增长13.53%；非车险保费收入8696万元，同比增长43.87%。
车险业务发展强化目标化管理，细化考核指标和车险专业化管理，推行车险渠道化发展政策，全年
车商渠道业务保费收入1.63亿元，占车险保费收入的40%；电销渠道保费收入9500.95万元，占车险保费
收入的23.58%；中介渠道保费收入5303.32万元，占总体保费收入的11%。非车险业务发展年计划达成率
113%，同比增长49%。新兴领域发展通过加强与教育部门、交通部门等的沟通协调，拓展校园责任保险、
乘意险等业务。8月，与济南食安办签订战略合作协议，成为食品安全责任险主承保公司。
强化承保、理赔管控，建立健全核保质量与关键指标评价机制和绩效考核挂钩考核办法；推进理赔
工作管理措施，落实理赔工作十项服务承诺；增强内控管理，开展“反洗钱”宣传月和“保险服务宣传
月”等活动。提升优质客户成交率，5月3日推出“优享好礼”优质客户回馈活动。参与服务“三农”、
安全生产、 社会治安、公共安全领域保险工作，全年累计为相关单位提供保险保障7.2亿元。作为济南
市政府推动试点的食品安全责任险项目的承保主体之一，自开办以来，累计保险金额达1500余万元。
（刘海芳）
【中国太平洋人寿保险济南中心支公司】 截至年末，中国太平洋人寿保险股份有限公司济南中心支公
司实现保费收入5.25亿元。 其中，个险条线累计实现期缴保费5086万元，同比增长5.73%；团险条线意
外险累计实现规模保费3798万元， 意外险市场排名保持第1位；银保条线累计实现标准保费9476万元，
同比增长58.9%，系统内全省排名第一；续期条线全年续期实收保费1.81亿元，新保实现规模保费362万
元，同比增长50.3%。
业务拓展。①个险业务。集中优势资源，推动营销渠道重点区县发展。全年实现期缴保费近1500万
元， 同比增长34%。章丘支公司业务平台保持在1000万元以上；人力平台得到快速提升，围绕基本法标
准进行架构式增员，人力由年初的1152人，年底增加到1377人。②团险业务。拓新业务渠道，优化产品
结构， 提升整体竞争力。意外险实现3798万元，保费规模在市场占比达30%，继续位居同行业第一位。
③银保业务，探索销售模式的转型，网点经营获客能力持续提升，全年累计实现标准保费9476万元，达
成全年计划的114.9%，同比增长8.9%。④续收业务，以强化基础管理和建设队伍为着力点，提升续期渠
道销售能力，优化续期指标。全年续期实收保费1.81亿元，新保实现规模保费362万元，同比增长50.3%。
客户服务。推行“金鱼缸”式理赔作业，流程透明化。采取“报案追踪、时效告知、结案告知”电
话服务；发送“长时效案件抚慰短信、结案金额告知短信”。推行移动调查、移动理赔服务，将调查、
理赔服务作业功能植入移动设备，实现业务员报案、受理、理算、结案的模式创新，让理赔服务随时随
地来到客户身边。全年处理理赔案件3700余件，赔付额达3100万余元，理赔时间平均缩短至2.7天。
推出“中国太保” 微信服务平台， 实现“身份认证” “账户查询” “保险咨询”等功能。推出
“SOS全球救援尊享服务” ，针对持有长险保单投保人，为有出行需求的客户提供最高10万美元医疗救
援保额的免费境内外救援服务。
内控管理。从制度建设开始，制定多个专项管理制度。强化制度落实，加大自查自纠力度。推进销
售误导治理工作，保护保险消费者权益。组织开展打击非法集资和反洗钱专项宣传和治理活动，增强客
户和员工的风险防范意识。（潘志勇）
【中国平安财产保险山东分公司】 截至年末，中国平安财产保险山东分公司实现保费收入7.67亿元，
同比增长23.55%；全年承保利润8838.3万元，承保利润率11.52%。
推广“快易免” 及“一证快赔”。开通快赔修理厂380家，理赔服务项目执行率51.33%，一证快赔
承诺达成率98.88%，件均结案时效11.2天。
客户服务。完成售前、售中、售后各服务环节，包括售前咨询、需求沟通及促成、保单录入、保单
打印、保单配送、承保回访、保单批改、报案受理、查勘定损、理赔收单、理赔进度查询、理赔支付、
续保提醒和咨诉处理14大接触点全流程服务，理赔服务满意度、柜面服务满意度持续提升。开展“自主
服务送到家”行动，让客户享受更多主动服务。
队伍建设。建设各层级干部人才梯队，细化以产能为目标考核跟踪机制。全年举办培训班45个，其
中前线培训班26个、后线培训班19个，培训1749人次。倡导“团结、协作、服务”“简单、务实、高效”
的企业文化，要求人员“不利于团结的话不说，不利于团结的事不做”。（宋瀚志）
【中国平安人寿保险股份有限公司】 全年实现规模保费收入26.8亿，同比增长7.04%。其中，个险实现
规模保费收入24.5亿元， 同比增长15.24%，市场份额15.15%；银保实现规模保费收入2.3亿元。拥有客
户195万名，保单146万件。
提出信守合约、异地受理、全国通赔、重特事故、绿色通道等服务承诺。自1月9日起提高理赔案件
时效， 对于标准案件，在客户理赔资料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成的超期案
件， 除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融
机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点计算。标准案件2日结案率累计值为97%，超过2亿元的理赔
款提前一天支付。 推出的“足不出户，上门理赔”服务，累计为3.6万名客户提供上门理赔服务。全年
平安人寿济南分公司共完成赔付案件4.35万件，比上年增长21.89%；共计赔付金额22312.98万元，比上
年增长27.15%；豁免保费1408万元。
举办大型客户服务节， 坚持以服务客户满意为核心，通过推出客服节APP应用软件、引入服务积分
制等创新形式， 增强与客户的互动频次， 推动服务。借助集团品牌部“金融嘉年华”活动资源，推出
“金融嘉年华0元看大片” 特定客户关爱活动，为1520名客户赠送3000余张电影观影卡。（平安寿险办
公室）
【太平人寿保险有限公司】 截至年末，太平人寿济南本部保费收入4.3亿元，同比增长36%。个险代理
渠道2.9亿元，同比增加35％；银邮代理渠道1.1亿元，同比增加40%。
发展传统保障型产品和10年期及以上长期期缴产品。全年实现长期健康险、普通寿险保费收入3530
万元和1733万元，分别同比增长19％和24％；10年期及以上新单期缴保费收入5660万元，占全部新单期
缴业务收入的67%。 各项业务的新单期缴保费合计7679万元，新单期缴率48％。个人渠道业务保费收入
2.9亿元， 在总规模保费收入中的占比为69％。个险累计13个月、25个月继续率为93.1％、96.0％，银
保13个月、25个月继续率为88.5％、95.1％。退保率3.4%。
通过开展全国通、立保通、理赔免审核、联名卡、网上营业厅、高端客户健康讲座等服务项目，提
升服务质量。 为客户提供自助语音查询服务和网络自助服务，通过电话、网上营业厅、移动终端APP等
平台，实现在线自助服务。
截至年末， 下辖5个营销服务部，期末有效承保人次29.3万人，有效保单件数11.1万件，较上年同
期增长11%；各项赔款给付2998万元，其中年金给付1854万元，较上年增长7%。公司共为846人提供就业
岗位，较上年同比增长140％，其中内勤岗位24人、外勤及个险代理人822人。在长清区、章丘市的县域
保费收入分别为744万元、1463万元，较上年同期分别增长20%、26%。
（孔 娟）
责任编校 王海峰