【概况】 全年全市保费收入首次超过百亿元，达到122.31亿元，同比增长29.34%，稳居全省（不含青
岛）第1位。其中财险保费收入28.86亿元，同比增长30.06%，寿险保费收入93.45亿元，同比增长29.12%。
保险业全年共为全市承担了2.32万亿的风险责任。全年累计赔款与给付23.37亿元，同比增长0.93%。其
中财产保险赔款支出10.93亿元，人身险给付12.29亿元。
全市共有保险公司主体60家，其中产险25家、寿险35家，合资保险公司12家。年内新开业保险公司4家，
分别是海尔纽约人寿、英大泰和财险、浙商财险和招商信诺保险。（翟亚男）
【全省首家保险法人机构获批在济筹建】 4月28日，经中国保监会批准，同意由中国重型汽车集团有
限公司、山东高速集团有限公司、山东省国际信托有限公司等16家公司共同发起筹建泰山财产保险股
份有限公司，注册资本为人民币20.3亿元，注册地为济南市。公司的经营范围主要包括财产损失保险、
责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、国家法律、法规允许的保险资金运
用业务、经保监会批准的其他业务。泰山财产保险公司是山东首家保险法人机构，实现了本土全国性
保险机构零的突破。 （翟亚男）
【济南市保险行业协会】 济南保险业全年共承保金额26915亿元， 承保3712万人次，承保企事业单位
9525家次；大力发展农业保险，承保种植业14.07万公顷、养殖业1.43万头（只），参保农户达40万户次。
全市保费收入首次突破100亿元，除计划单列城市青岛外，济南市保费规模继续保持全省第一名。共
上缴税金2.22亿元，通过承保交强险代征车船税6489万元。
在济南市保险协会的严格管理和积极协调下，济南新车保险承保秩序持续好转，统一规范的15个新车
承保服务网点，为新车客户提供了“一站式”承保服务，全年共承保新车17万辆；由协会和济南交警
共同管理的济南车险快速处理、快速理赔服务中心共受理、定损车辆6.4万台次；由山东保监局授权
协会管理的济南市保险中介电子化考试中心，全年组织保险代理人基本资格考试284场，25039人次参
考，16997人合格，通过率68%。全年受理信访投诉案件共53起，均在规定期限内完成调处工作，实现
了客户、公司、监管机关和协会“四满意”。
1.调整机构设置。年初重新整合成立客户服务、营销员管理、银邮代理业务、意外险、车险和非车险
等6个专业自律委员会，每个委员会的主任委员均由协会副会长（公司总经理）担任，副主任委员均
由协会常务理事（公司总经理）担任，其他委员均由各公司分管副总经理出任。
2.召开自律协调会议。全年召开近20次各保险专业自律协调会议，制定出台8个包括非车财产保险、人
身意外保险、学平险、银邮代理业务、营销员业内流动等专业在内的自律公约。对驻济各家保险公司
开展机动车辆保险、银邮代理业务、保险营销员业内流动等经营管理工作，协会按照监管规定和行业
自律公约，组织开展多次专项自律大检查活动，对11家存在经营管理问题的保险公司，依规依约进行
处理和通报。
3.提高车险理赔服务水平。与市交警支队联合在位于济南市区北部的济青高速公路零点处，建立济南
车险快处快赔中心第三个服务点，并于9月份启用，进一步方便车险客户、满足济南车辆交通事故快
处快赔需要。
4.开展“四个率先”创建工作。自2009年开始，在全市保险业开展旨在率先在全省保险业实现“管理
提升、秩序好转、业务发展、形象改善”的“四个率先”创建工作，对各公司创建工作，进行检查评
比，共评出“四个率先”创建工作先进公司16家，先进部门、区县机构46个，优秀个人55名。
（丁 群）
【中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司】 人保财险济南市分公司全年实现保费收入84815
万元，同比增长13.71%；实收保费86206万元，同比增长11.95%；利润总额7007万元，同比增长26.75%；
未决赔款准备金净额37892万元，本年提取12006万元，未决提取率51.32%，未决提取全年充足。为全市
3000多家企业、20多万户城乡居民、70万辆机动车提供财产保险服务，全年承担各类风险总额2110亿元，
处理赔案14.31万件，支付赔款3.5亿元，其中，为广大农户支付农业赔款近2000万元，治安保险支付赔
款100多万元；新增就业人员1100人，上缴各类税收1.1亿（含代缴车船税）。
1.公司转型。①推进公司业务发展方式转型。牢固树立效益第一的观念，由外延式发展向内涵式发展
转变，由片面追求数量转变为注重质量，坚持合规经营和有效益的持续发展，加快结构调整，将个人
业务、直销业务、团队业务和政策性业务作为业务发展的主要增长点，大力发展电子商务。②推进盈
利方式转型。提升承保效益，注重保单质量，保险经营回归承保主业；突出结构优化，强化内含价值，
建立健全科学的业绩评价体系；强化风险识别与管控能力、减少理赔利益漏损，增强公司发展的内生
动力。③推进经营管理方式转型。构建科学的管理体系，持续提升组织能力，降低运营成本，提高运
营效率，实行精细化管控，人性化管理。④推进公司竞争方式转型。由单纯的价格竞争转为资源与能
力基础上的综合实力竞争，由对抗竞争变为合作竞争，摒弃恶性竞争，杜绝内部竞争，向理性竞争转
变。⑤推进公司服务方式转型。由单纯卖保险产品转为向客户提供全面风险管理，将保险文化融入到
服务中。
2.基础管理。①结构调整。建立定期市场分析制度，加强市场调研，加快结构调整，强化政策激励，
优化资源配置，推动公司以增量调存量，以存量调结构，车险业务本着调大、调强、调优、调好的原
则，推进车险创利模型。②销售队伍建设。推进营销举措，实施人才稳定引进及拓展战略，有效吸纳
社会、同业优秀销售人员和销售团队；贯彻总公司《营销员管理暂行办法》，全面推广销售积分管理
软件，以积分管理为依托，明确客户经理层级和晋升通道，健全销售人员退出与转换机制，打造制度
化、透明化的职业发展平台；加大培训力度，加强销售讲师队伍建设，推广销售培训标准课程体系，
着力提升销售技能与产能。③专业化团队建设。坚持“团队业务专业化、个人业务渠道化”，建立大
客户市场分布图和信息维护机制，整合集中性业务经验和资源，打造黄金客户专业团队、大行业系统
渠道维护团队、专管专营团队、产品线专业团队，大项目开拓专业团队、机关直属专业团队、综合销
售团队，全年销售团队、专业团队、直销团队数量要达到160个。大力推行专管专营，杜绝“资源内
耗”和“团队业务私有化”。④全方位销售网络构建。完善直销、电销、营销、中介、交叉销售渠道，
根据细分市场的客户价值，确定相应的销售渠道、销售模式和销售政策。⑤推行分级、分段、分片、
分线承包制，社区实行责任制，系统实行派驻制，大客户实行经理制，渠道实行维护制。
3.效益管理。①车险管控。实施车险盈利强制管控，加大对关键指标的管控力度，全面推行预算、执
行、监控三大环节相互衔接的“车险全流程闭环管控模型”。建立车险盈利分级模型、车险发展支持
模型、盈利模型。按照成本倒逼的原则，严格车险承保定价管理，加强过程监控，切实优化车险风险
结构。坚持总、省公司的各项承保政策，实行差异化资源配置和管控政策；对异地业务，尤其是跨省
异地业务，严格审核报批；对“黑灰名单”业务，及时准确录入，严格把关；对超权限的报批业务，
一律按照程序报批。加强对交叉业务的管控，设置交叉率管控明细表，每日更新，提高优质业务的续
保能力，降低内部交叉比例，减少公司资源内耗。严控承保折扣率，增加单车保费充足率，提高单车
抵御风险的能力。②理赔管理。降低案均赔款，查实案件数量，挤压案件水分。提高现场查勘率，减
少理赔漏损，规避道德风险。实施分类、分级核损，提高专业化水平，建立理赔质量反馈承保管理机
制，反向促进承保质量提升，利用远程核损系统和3G查勘终端提高智能化管控水平。整肃理赔队伍，
实行理赔责任制、终身负责制、连带责任制，完善总经理理赔值班制。推行全辖赔付率考核，加大理
赔质量考核，计件考核，把工质、工量、工效考核落到实处；推行阳光理赔，依法理赔，廉洁从业。
全面推行赔款划卡支付，减少中间流通环节。③集约化管理。集中公司人力、物力、财力、管理等生
产要素，进行统一配置，推动公司降低成本、高效管理。加大物力、财力管理的透明度，推行竞标、
招标制度。成立监督、监控、事后评估机制。④财务管控。严格执行“财经纪律十五条禁令”，完成
财务巡查；持续跟踪“无现金收付”工作；加强费用成本管控，实行精细化预算管理，强化利润形成
环节的过程管控；办公性费用支出要严格按照程序；全面实现阳光财务，加大资源分配与效益指标挂
钩力度；全力推行经营绩效考核、费用考核、经理收入考核、经理工程系列考核；推行公开、公平、
公正、以业绩论英雄的费用配置模型和费用管控模型、创利模型、资源配置模型、业务发展的效益模
型；增收节支，把有限的费用倾斜一线发展。
4.风险防范。①建立全面风险管控体系。强化风险关键点和着力点的管控，建立风险管控责任人制度。
②强化财务风险管控。完善财务人员派驻制，严格执行银行账户设立审批制度、银行对账制度和资金
收支两条线管理，加强对资金流向和使用情况的跟踪监控。③强化经营风险管控。建立风险管控模型，
坚决执行见费出单和无现金支付；加强应收保费管理，推行应收保费管理的终身制；按照“量力而行、
规范经营、风险可控、支农惠农”的经营原则，积极稳妥地发展农险业务。④建立完善纪检监察制度，
对违规经营的人和事严格追究责任。⑤加强数据质量管理。落实总公司“数据管理元年”要求，严格
落实数据录入管理规定，保证数据源头的准确性；加强数据日清日结管理，确保公司各项数据的真实
性、规范性、及时性和准确性。严格落实《数据管理责任状》。⑥控制道德风险。完善理赔预警和监
督机制，开展“理赔回头看”活动工作；建立赔案审批责任终身制，加强反欺诈工作，逐步建立反欺
诈专业队伍。
（刘 瑶）
【中国人寿保险股份有限公司济南市分公司】 截至年底，中国人寿保险股份有限公司济南市分公司
实现总保费（含集团）24.7亿元，其中股份保费24.04亿元。长险首年保费12.37亿元，长险首年期交保
费4.62亿元，同比增长24.23%；十年期及以上首年期交保费9202.84万元；5~9年期首年期交保费1.55亿元，
同比增长107.07%；短期险保费1.24亿元，同比增长11.1%。2010年底公司总体市场份额29.23％，牢牢占
据行业发展领先地位。
1.销售渠道建设。着力统筹寿险、团险和银保三大销售渠道，明确销售渠道职责定位，加强制度经营，
扩充有效人力，持续优化销售队伍结构，扩大中高绩效群体占比，筑牢夯实发展根基。个险渠道持证
人力、有效人力达到5548和3110人，较年初增加100人和1282人。实现寿险首年期交保费2.42亿元，其中
5年期以上首年期交保费2.12亿元。 银保渠道专管员和理财经理达到328人和488人，实现寿险首年保费
9.65亿元，其中首年期交保费2.11亿元，同比增长41.72％。团险渠道销售队伍达到120人，实现规模保
费2255.68万元。
2.内部管控。推广实施内部控制标准工作方案，启动风险管理与内部控制系统建设，明确风险管理职
责，完善风险管理流程，科学评估各类风险，风险管理由被动防范向主动控制转变。认真履行反洗钱
法律义务和责任，做好反洗钱各项工作。深入开展“法律规章制度落实年”和“诚信我为先”活动，
加强关键岗位员工教育和销售人员诚信合规教育力度。加强风险预警机制建设，对存在风险的部位和
环节进行分析评估，有力防范和化解经营风险。
3.品牌形象建设。精心策划品牌宣传，累计投入宣传资金307万元，组织在主流媒体刊发新闻稿件120
余篇。在巩固主流新闻宣传阵地的基础上，实施“五个一”项目，即加大户外广告投放，打造一条灯
箱街，投放一路公交线，安装一批显示屏，设置一组立柱牌，亮化一座办公楼。切实加强产品宣传模
式创新，深入挖掘产品特点卖点，使公司成为潜在客户的“第一联想”。延伸客户服务的深度和广度，
组织开展客户节送保险、“国寿深呼吸长清采摘活动”“国寿大讲堂”等“牵手国寿”系列客户服务
活动。做好国寿“鹤卡”发放工作，使更多的客户凭借“鹤卡”享受国寿增值服务，全年累计发放18
万张。
（张 展）
【中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司】 截至年底，中国太平洋财产保险股份有限公
司济南中心支公司总体入账保费34478万元，同比增长39.86%。其中车险入账保费27328万元，同比增长
34.23%；非车险入账保费7150万元， 同比增长66.59%。全年支付赔款11536万元，代扣车船税1729万元，
上缴营业税1900多万元，实现就业人数近300人。
1.业务发展。①加强与上级公司及监管部门的协调和沟通，每月定期召开业务调度会议，针对上月的
业务发展状况，分析当前市场形势，及时安排部署下月的工作重点。②在车险业务方面，提升车险精
细化管理水平，完善车商渠道整合方案。全年4S店渠道业务（剔除在新车共保投保的业务）实现保费
收入4400万元。加大电话销售力度，成立专业电销团队，探索利用先进的业务拓展手段，使电话销售
成为新的业务增长点。③大力发展非车险业务。开展营销竞赛，激发员工积极性。维护与各系统业务
单位、代理业务渠道的关系，充分利用与中介代理机构的良好合作关系，发展渠道非车险业务。加大
对重大项目特别是招投标业务管控力度，公司直接参与，统一运作，提高工作效率和重大项目运作的
成功率。全年保费超过5万元以上的项目续保率达到95％，特别是济钢集团、山水集团等重大项目，
在市场竞争非常激烈的情况下成功续保。加强对新保大项目的公关力度，承保了济南铁路局货运险、
光大代理工程机械财产险等重大项目。
2.理赔管理。制定和完善理赔管理规章制度，如现场查勘实施细则、赔案流转及归档制度、理赔日常
管理考核办法等，明确岗位职责，加大制度执行力度和考核力度，提高服务质量，落实服务承诺，使
服务质量和服务效率都得到有效提高。加大小额赔款现场赔付力度和跟踪力度，提高小额赔案的结案
速度，加强赔案的调查力度，同时，对赔案互查、督察、回访过程中发现的问题及时整改，并制定了
相应的奖罚措施，加大对疑难及重大案件的复勘和回勘力度，加强核损环节管理，防范前端风险。开
展查勘定损质量管控竞赛活动，赔案质量明显提高。
3.财务管理。建立健全以综合成本、业务进度、经营质量等为主要经营指标的财务预算管理体系，充
分发挥费用对业务发展、利润监控的杠杆作用。加大成本费用的管控力度，保障各项费用支付的合理
性和真实性。着重从流程入手，从影响成本的各个因素出发，密切跟踪承保、理赔、预算管理、行政
管理等各个环节，集聚成本管理的合力，实现标本兼治。开展厉行节约活动，从日常中的用电、用水、
办公耗材等小事做起，严格控制行政费用，认真审核每笔开销，压缩经营成本。
4.合规管理。加强基础管理工作，健全完善业务考核体系，规范各项业务流程，坚决杜绝违规行为。
组织全体员工认真学习总分公司、山东保监局的有关合规经营文件及反洗钱相关要求，适时开展依法
合规经营、反洗钱主题教育活动。密切关注监管动态，根据监管动向自觉地在公司内部开展自查自纠，
各类风险隐患和薄弱环节得到及时防范和纠正。积极参与济南市保险行业协会自律公约签署、 履行、
检查、评议活动，并自觉带头履行自律公约，规范竞争行为。（刘海芳）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司济南中心支公司】 截至年底，中国太平洋人寿保险股份有限公
司济南中心支公司实现保费收入5.64亿元，同比增长21.1%，其中核心业务16772万元，同比增长44.6%。
综合实力和市场规模稳居济南市场前三名，在山东分公司系统内位列第二名。
1.业务发展。①个险业务。以四、五级机构的全面建设和达标为核心，以组织发展和人力的快速增长
为主线，以城区突破为重点，以稳步提高专兼职讲师、组训和主管队伍的专业素质为抓手，强力推动
业务发展。借助公司上市契机，3月单月保费突破600万元，顺利完成分公司下达的任务目标。大力推
动组织建设，实现团队人力转换，第四季度累计增员300多人。②团险业务。确定以经营效益为中心
的指导思想，继续保持“安贷宝”、乘意险、航意险独家经营局面，建工险、旅游险等其他渠道业务
得到同步发展。意外险保费规模在济南市场占比达44.7%，继续稳居第一位。在稳固业务渠道的同时，
不断创新经营实践，分红险业务取得突破，实现保费795.7万元。③银保业务。将工作重点放在渠道资
源挖潜、城区业务突破、产品结构优化和绩优人力增长方面，通过各种经营措施的创新、实施和强化，
实现整体业务的跨越性发展。在山东分公司举行的季度业务竞赛活动中，银保渠道以二、三季度第一
赛区第一名的好成绩获得渠道赛区“乘风破浪奖”银杯。全年累计实现保费收入31357.7万元，年度达
成率102.1%，位居全省第二位，提前完成分公司下达的年度任务指标。④续收业务。以13个月、25个
月继续率指标的提升、达成为牵引，实施标准化团队建设，提高续期管理水平，超额完成续收业务指
标。全年营销自定续收计划12258万元，实收保费12367万元，计划达成率101%，较分公司续期计划超额
增收保费192万元。 在山东分公司续期渠道一季度“开门红” 业务竞赛活动中，续期条线荣获渠道
“进步奖”。
2.客户服务。秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念，创新理赔服务模式，优化理赔服务流
程，搭建网络信息平台，提高理赔服务水平。出台“理赔服务十大举措”，建立理赔快速反应机制、
理赔透明服务机制、理赔重案处理机制、理赔品牌宣传机制、理赔监督协调机制等各项制度，为客户
战胜疾病、克服困难提供重要保障。
3.财务管理。以控制财务支出、找准经营基点为主线，充分发挥财务预算的控制、管理、分析职能，
结合年、月度预算，每月对上月度业务预算执行情况、市场份额占比情况、财务预算执行情况进行详
细分析，为业务发展提供重要参考依据。财务整体状况较上年取得根本性改善，在前三季度总公司经
营等级评定中，济南中心支公司由甲B公司晋升为甲A公司。
4.内控管理。完善制定61个内部管理规章制度，为日常内部管理和运行提供制度依托和保障；强化干
部队伍建设，提高干部整体素质；加大对外宣传投入，提高公司的社会知名度，充分借助各种宣传平
台和信息渠道， 公司全年共发表各种新闻稿件近百篇，在市协会及分公司均位居前列。
（潘志勇）
【中国平安财产保险股份有限公司山东分公司】 中国平安财产保险股份有限公司山东分公
司全年实现保费收入145541万元，同比增长68%，实现利润19082万，承保利润率为17.7%，各项指标达
成优异，成功实现规模与品质双丰收。
1.服务创新。应用先进技术，提高理赔效率。率先采用手机定损、远程视频定损、GPS定位等先进手
段打造高科技移动综合理赔平台，极大地提高了查勘理赔工作效率，提升了服务水平，节省了客户理
赔时间。细化服务流程，规范服务体系。坚持以“客户为中心”，将整个服务流程细化分为门店、送
单、现场查勘、咨询投诉等九大客户接触点，建立客户接触点服务规范体系，并组织各项基础服务大
奖赛以推动其落实。
2.队伍建设。选拔年轻骨干到三、四级机构挂职锻炼，同时招募新人充实三、四级机构市场岗、综合
管理岗等关键岗位，通过持续的人力配置，驱动三、四级机构快速发展。强化干部队伍的各项培训工
作，邀请德鲁克学院讲师为中层干部讲授《创新与领导变革》，培养创新思维和变革能力，组织责任
追究监管法律法规考试，三级机构召开各项关键会议案例培训及《做正确的事与正确的做事》心得分
享。重视新员工的岗前培训，启动英才工程，举办管理型渠道英才班及后线英才班，为分公司长期发
展储备优质人才。推进公司文化建设，打造学习型组织。组织分公司各部门每周进行内部学习活动，
每月举办“群英大讲堂”，并通过邮件形式每周学习一则管理格言，全力打造浓厚学习氛围。
3.四级机构发展。狠抓四级机构负责人行为过程管理，全辖推广包括电话礼仪、邮件礼仪、晨会检查、
周志等四级机构负责人规定动作，基础管理动作落实到位率大幅提升。制定四级机构个人渠道各层级
干部员工的规定动作，并进行相关人力配置，全面推进四级机构个人渠道的发展。组织“平安金鹰”
四级机构负责人培训班和关键岗位技能提升培训，全面提升四级机构负责人管理水平及关键岗位人员
的工作技能。
4.车险经营。不断调整完善政策，提升车险定价、业务选择和拟定政策的能力，针对团车建立专业的
风险查勘机制，在全国率先推进团车自动核保。完善预测管理，对业务平台、赔款、报案量等状态和
走势日常严密监控，对未决管理进一步细化，确保持续健康。提升车行渠道存量业务的合作深度与新
网点的拓展，重点利用总对总项目开拓新车行网点。
5.合规管理。设立稽核监察部负责事后稽核，办公室设有法律合规室，负责事前和事中合规审核，由
总经理室成员带队分组针对重点机构、重点领域开展专项常规审计。推进四级机构零现金管理制度和
赔款直接支付客户制度，强化对三、四级机构的垂直管理，重点抓执行力建设，强化对保监局和总分
公司各种规章制度的贯彻落实。 （陶 鹏）
【中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司】 中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司全年实
现保费收入16.7亿元，同比增长32%，市场占有率达到21%。其中，个险总保费收入16.5亿元，连续两
年稳居市场第一。
1.推进结构调整。在保费规模稳步增长的同时，注重发展内涵价值高的业务，坚持效益导向，个险期
缴保费占比达到91.6%，保障型业务得到大幅提升，公司业务结构也更加合理。
2. 改善保单品质。 全年累计13个月保费继续率达90.9%，25个月保费继续率达95.1%，续期保费收入达
19.0亿元，较上年增长29.7%，客户综合服务满意度92.43%，理赔客户服务满意度93.6%，均处于业内领
先水平。
3.提高客服水平。不断升级客户服务模式，电子化渠道更加畅通，推出“保单E服务”，让广大客户
足不出户便能进行包括保单基本资料查询、保单还款、投资账户转换等20余项保单自助服务。9月在
行业中率先提出“超期理赔支付利息”的承诺，对超过30日结案的个人寿险理赔案件，公司将支付超
期利息。全年10日内理赔结案率达到96.3％；豁免保险费1073万元，较上年同期增长8.6%；死伤医疗给
付9736万元，较上年同期增长30.1%。2005～2010年累计赔款支出36209万元。
4.首推移动展业新模式。将现代科技和保险销售结合，首推金领移动展业新模式，将无纸化、电子化
的低碳环保理念付诸实践，在国内乃至国际人寿保险销售领域均处于领先地位。
5.积极履行社会责任。与中国青少年基金会联手，出资30万元在菏泽单县兴建希望小学；积极倡导绿
色低碳生活理念，组织大型公益健康跑活动，约6000名客户参加；为期4个月的以“绿色承诺平安启航”
为主题的平安第15届客服节成功举办健康讲座、少儿才艺大赛、知识竞赛、社区活动、世博夏令营等
主题活动，将绿色承诺传递给千家万户。继续开展精英大学生励志计划，全市有50余篇评论参评，其
中有5篇获奖，在高校中产生较大反响。（张力韦）
【太平人寿保险有限公司山东分公司本部】 截至年底，太平人寿山东分公司本部期末有效承保金额
125.7亿元，较上年同期增长50%；实现原保费收入2.84亿元，同比增长89.7％，其中新单保费1.67亿元，
同比增长132.64％；寿险保费收入2.51亿元，同比增长106%；健康险保费收入2837万元，同比增长17％；
意外险保费收入437万元，同比增长11％。
1.推动内涵式发展。各业务条线以推动和落实核心业务价值为导向，积极发展传统保障型产品和10年
期及以上长期期缴产品，全年分公司本部长期健康险、意外险、定期寿险的保费收入分别为1958万元、
437万元、120万元，分别较上年同期增长15.6%、11%、12%；10年期及以上新单期缴保费收入5339万元，
占全部新单期缴业务收入的82.5%。分红寿险保费收入2.43亿元，较上年同期增长123%，在总保费中的
占比85.6%；各项业务的新单期缴保费合计6723万元，较上年同期增长56%，新单期缴率40%。个人渠道
业务保费收入1.39亿元，较上年同期增长44.95%，在总规模保费收入中占比48.9%。
2.业务品质管理。进一步完善品质管理制度和办法，针对银险开展大单犹豫期回访及面访，强化新契
约前端风险管控，提高业务品质；针对个险开展低继续率、诚信档案人员承保前回访、成立大单客户
服务小组，下发《交单同步交费》《个险代签名管理规定》《个险犹豫期退保管理规定》等；理赔方
面下发《关于规范二核不续保案件及拒赔案件告知流程的通知》《关于理赔案件即时受理日清日结的
通知》，规范案件通知流程，确保新《保险法》要求的落实。个险累计13个月、25个月继续率为92.8
％、95.9%，银保13个月、25个月继续率为92％、94.8%，均较上年同期有所提升。退保率3.3%，较上年
有所下降。
3.客服管理。在继承传统服务项目的基础上，不断推陈出新，为各运营柜面配发二代身份证阅读器并
定制太平版身份证鉴别软件，防范假冒付费风险的同时，方便客户身份证件的复印等；成立VIP客户
俱乐部，为高端客户提升附加值服务；开展“客户服务季让您的保单有个温暖的家”活动，核对客户
的通信方式及邮寄地址，提高为客户发送分红通知书、续保提示等的邮寄成功率。
4.服务地方经济。截至年末，公司期末有效承保客户数26万余人，较上年同期增长37%，期末有效保
单件数74134件，较上年同期增长26%。各项赔款给付共计2096万元，其中赔款支出800万元，较上年增
长15%。为259人次提供就业岗位，其中内勤岗位22人次，外勤及个险代理人237人次。
5.服务“新农村”建设。着力推动县域业务开拓，在保障和改善民生同时，在长清、章丘等地的县域
保费收入分别为456万元和757万元，较上年同期分别增长31%和49%。（王海霞）