【概况】 2009年，济南市保险业发展平稳。全年承保金额12279亿元，同比增长6.8%；共实现保费收
入94.55亿元， 同比增长0.5%，居全省（不含青岛）第1位。其中财产保费收入为22.18亿元，同比增长
24.63%；寿险保费收入为72.37亿元，同比减少5.12%。
全年累计赔款与给付23.15亿元， 同比增长7.8%。其中，财产保险赔款支出9.89亿元，同比减少2.5%；
寿险给付13.26亿元，同比增长18%。
全市共有保险主体52家， 其中产险21家、寿险31家、合资保险公司10家。年内新开业保险公司4家，分
别是中国人寿财险、 中德安联人寿、中意人寿和幸福人寿。 （任会
霞）
【济南市保险行业协会】 济南市保险行业协会积极应对国际金融危机，按照“防风险、调结构、稳增
长”的要求，认真开展自律、维权、协调、交流、宣传等各项工作和活动，为促进济南保险业又好又快
发展做出了不懈努力。济南保险业全年保费收入843477万元（数据为42家会员公司，上年同期为39家会
员公司），保费规模继续保持全省第二名，列青岛之后，占全省保费收入的10.64%，赔款（给付）累计
204347万元。济南市保险密度为1398.17元，比全省保险密度高出560.55元；保险深度为2.52%，比全省
保险深度高出0.17个百分点。济南保险业实现了平稳健康发展，形势比年初预期的要好。
1.认真贯彻落实全省保险工作会议和全省保险工作电视会议精神。一季度，山东保监局和山东省政府先
后召开了全省保险工作会议和全省保险工作电视会议，特别是省政府专门印发了加快发展山东保险业的
二号文件，为全省保险业又好又快发展提供了强有力的领导支持和组织保证。根据会议精神，市保险行
业协会积极建言献策，主动配合济南市政府于上半年制定下发了《济南市人民政府转发省政府关于促进
我省保险业又好又快发展的意见的通知》，进一步促进了省政府二号文件在全市各区县的贯彻落实。
2.大力宣传保险知识，提升行业形象。市保险协会于3月和4月先后与生活日报和济南交通广播电台合作
开通了济南保险宣传栏目。在《生活日报》上平均每两周刊登一期“济南保险”宣传专版；在济南交通
广播的《早间新闻》、《半点资讯》等栏目进行不断的保险宣传，并在每周一的“刘敏热线”中安排10
分钟的“保险与您同行”车险专题宣传。通过这两家媒体，大力宣传了保险监管举措、保险行业公益活
动、总经理谈保险、新《保险法》知识、保险投保及索赔知识、机动车辆保险知识以及山东保险业60年
辉煌发展业绩等，取得了积极良好的社会宣传效果。
3.车险快速理赔服务中心运转良好。根据市政府及公安、交警等有关部门的要求，于3月1日起将快速理
赔限额由2000元提高至5000元。 济南车险快速理赔服务中心自2008年5月11日开业至2009年底，共处理
轻微交通事故43914起，定损车辆 87828台次，定损金额4569.26万元，日均处理轻微事故90余起、定损
车辆180台次， 从快赔中心处理的事故占济南市区交警接报案总数的30％以上，有效地缓解了市区道路
交通压力。2月和11月，山东省公安交警总队先后2次组织全省各地交警支队负责人，在济南快赔中心进
行了学习考察活动。
4. 认真组织新《保险法》宣传活动。5月23日，市保险协会组织驻济45家保险公司在英雄山公园广场积
极参加了由山东保监局、省保险协会和济南协会联合主办的新《保险法》科普宣传日活动。包括主办单
位在内的48个宣传咨询站对市民进行了广泛有效的宣传及咨询服务， 取得了良好效果。7月，市保险协
会出资为各会员公司的近百名保险法律事务岗、承保岗和理赔岗的保险骨干组织了为期2天的《保险法》
法律事务培训班， 为济南保险业更好地学习贯彻新《保险法》起到了积极的促进作用。9月，组织驻济
近300名保险公司三、四级机构的高管人员和驻济保险中介机构高管人员进行了新《保险法》知识测试，
有效地促进了保险高管人员对《保险法》 知识的学习和掌握。协会还于9月底至11月初在《生活日报》
上对全市保险从业人员公开举办了《保险法》知识有奖竞赛活动，进一步掀起了宣传学习贯彻《保险法》
的热潮。
5.大力宣传“赔款直赔”制度。遵照山东保监局《关于在济南市开展赔款支付管理暂行办法试点工作的
通知》精神，市保险协会于6、7月份认真组织行业进行了认真筹备和广泛宣传工作。协会在《生活日报》
上以《驻济财产保险公司自7月1日起率先试行〈山东省财产保险公司赔款支付管理暂行办法〉》为题及
时全文刊登了省保监局的《试行办法》，并对行业相关筹备工作进行了社会宣传。试行后又及时在《生
活日报》上发表相关信息，进一步宣传“赔款直赔”制度给保险活动当事人带来的权益保障，收到了积
极良好的宣传成效。
6.实施市场暗访，促进行业自律。按照省保监局《关于整顿规范银行代理保险业务有关工作的通知》精
神，于三季度组成4个检查组，对位于济南市区及各县（市）的257个银行、邮政代理网点就保险业务规
范代理情况进行了市场暗访。对银邮代理网点的代理规范程度及存在问题及时向省局作了书面专题报告。
随后协会又深入会员公司认真组织了专项自律检查， 有力地促进了银邮保险代理市场的自律规范。
（丁 群）
【济南市保险行业协会第六次会员代表大会】 经山东保监局和济南市民政局核准，济南市保险行业协
会第六次会员代表大会于10月27日在济南舜耕山庄召开。山东省保监局副局长陈进军、济南市政府金融
办公室主任胡晓蒙、副主任范钦建等应邀出席。来自全行业的53名会员代表参加了大会。大会一致通过
了协会第五届理事会的工作报告、财务收支报告和关于修改协会章程的决定，选举产生了第六届理事会。
在套开的协会第六届理事会第一次会议上，杨佩钦同志当选第六届协会专职会长，步明同志当选第六届
协会专职秘书长。
（丁 群）
【中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司】 中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司全年
实收保费77002万，同比增长19.92%；保费收入74587万，同比增幅15.23%。积极参与社会管理，充分发
挥保障民生、服务民生的作用。全年为济南市2613家企业、21.1万户城乡居民、18.1万辆机动车提供了
一系列财产保险服务，承担各类风险总额2963.45亿元，处理赔案15.26万件，支付赔款3.77亿元，新增
就业人员1100人，上缴各类税收8125万元（含代缴车船税），为保障济南经济发展和社会稳定做出了努
力。
1.聚焦亮点，重点抓好关系农业和民生领域的保险工作。①落实党的支农惠农政策，积极做好政策性农
业保险业务。 公司立足新农村建设全局，充分发挥自身优势，与政府部门通力配合，独家承办全市的3
个政策性农业保险试点区县，相继开办了小麦、玉米、棉花、奶牛、能繁母猪保险等险种，全年共办理
各类政策性农业保险2051笔，承担风险金额11.8亿元。同时，秉承公司主动、迅速、准确、合理的理赔
原则，为出险的农户提供优质快速的理赔服务，及时帮助受灾农户恢复生产，年内向广大农户支付赔款
2400万。②积极推进“平安济南”建设，大力开展治安保险业务。公司本着“谁受益谁出资”“自愿、
合法、不增加群众负担”的原则，按照“政府引导、社会参与、市场化发展”的思路，逐步走出一条符
合省会实际、治安与保险互动的市场化治安防范工作新路子。年内，在已有的商河、长清、历城、济阳、
天桥5个区县开展了治安保险工作的基础上， 实现了章丘、平阴治安保险工作的突破。截至年末，全市
开办治安保险的区县已达7个，开办比例达到63.64%。全年治安保险共签单367笔，承保236519户，收取
保险费238.77万元，支付赔款41.66万元。
2.彰显特色，不断推出高品质的服务举措。将服务定位于特色化、高效化、差异化、标准化、优质化，
先后推出了“快速理赔短信帮”服务、“人伤处理”绿色通道、赔款划卡支付、简易事故夜间快修服务、
手机拍照自助查勘、现场查勘协助施救、理赔大回访以及“人保之友”客户俱乐部等服务举措，制定了
客户举报监督制、跟踪服务制、限时理赔制、责任追究制、连带责任制、服务评估制、定期走访制、预
防制等十大服务制度，促进了服务领域的新突破、服务品质的新提升。
3.树立形象，引领行业健康规范发展。作为全市财险业的领军企业，在确保自身规范经营的同时，主动
牵头做好当地市场行业的自律工作，多次在业内发出倡议，呼吁各财险主体严格执行认真遵守保监局及
行业协会的各项规章制度，共同维护济南行业利益和市场秩序，为济南保险市场的和谐发展起到了较好
的带动作用。对于监管部门的各项检查，公司在坚决服从的基础上，积极配合派送合格的专业人员参与
各类监管和自律检查工作。 在全行业打击“三假”活动中，强化与交警、刑警、110合作，成立联合打
假办公室， 全年共打击假赔案289起，挽回经济损失524.6万元，切实维护了广大客户的利益。
（陈 勐）
【中国人寿保险股份有限公司济南市分公司】 中国人寿保险股份有限公司济南市分公司深入贯彻市委、
市政府“保增长、保民生、保稳定、保全运”的发展指导思想，较为圆满地完成了工作任务，各项工作
取得了新成绩。
1.业务保持平稳较快发展，结构调整取得明显成效。面对国际金融危机影响、资本市场波动较大、居民
预期收入降低、同业竞争日益加剧的不利局面，在积极推动规模业务发展的同时大力发展内含价值高、
创费创佣能力强、经营效益好、持续缴费期限相对较长的佣金类首年期交优质业务，总体保持了平稳较
快发展态势。截至年底，实现总保费（含集团）25.04亿元，其中股份保费24.35亿元。长期险首年保费
15.02亿元，长期险首年期交保费3.53亿元，短期险保费1.11亿元。2009年公司总体市场份额40.15％，
较上年末提升1.04个百分点，领先主要竞争对手18.48个百分点，牢牢占据行业发展领先地位。
2.持续扩充销售团队规模，销售渠道建设显著增强。深入贯彻省公司发展战略部署，统筹销售渠道，构
建竞争对手信息分析研究长效机制，制订城区市场攻坚战实施方案，发展成效初步显现。个险渠道以组
织建设为突破促进做强，持证人力达到5622人，实现寿险首年期交保费2.34亿元，其中10年期以上首年
期交保费1.4亿元。 银保渠道以加快发展为主线促进做大，专管员和理财经理分别达到290人和540人，
实现寿险首年保费11.3亿元，其中首年期交保费1.48亿元。团险渠道以成功创富为引领促进做实，销售
队伍达到131人，实现寿险首年保费1.31亿元。
3.全面加强内部控制管理，依法合规水平得到提高。深入推广实施《2009年内部控制标准推广工作方案》，
启动风险管理与内部控制系统建设，明确风险管理职责，完善风险管理流程，科学评估各类风险，风险
管理由被动防范向主动控制转变。 认真履行反洗钱法律义务和责任， 做好反洗钱各项工作。深入开展
“遵纪守法、合规经营”主题教育和“诚信我为先”活动，加强销售人员诚信合规教育，全面推广使用
营销员风险预警系统。针对全行业积聚的退保风险，建立了防范退保风险的应急工作机制和市场动态跟
踪监控机制，对存在风险的部位和环节进行分析评估，力争做到早发现、早处理，确保事态不蔓延、不
扩大，有力防范和化解了经营风险。
4.扎实做好宣传服务工作，品牌形象实现快速提升。充分利用中国人寿建司60周年和第十一届全运会举
办的有利契机，精心宣传公司成立60年来特别是股改上市以来发展快速、实力雄厚、管控先进、经营稳
健、 品牌杰出的显著成就，公司品牌形象得到广泛传播。以深入推广国寿“1+N”服务品牌为契机，不
断延伸客户服务的深度和广度。先后组织开展了“姚明杯趣味篮球赛”“国寿大讲堂”等“牵手国寿”
系列客户服务活动。做好国寿“鹤卡”发放工作，使更多的客户凭借“鹤卡”享受国寿增值服务，截至
年末已累计发放24万张。作为第十一届全运会的产寿险全面合作伙伴，圆满完成了全运会期间的承保及
服务工作。
5.积极履行企业社会责任，公司社会形象不断提升。借助建国60周年契机，联合舜网等多家机构共同组
织开展了“红色歌曲进社区”活动，得到广大社区居民的热烈响应。积极响应省、市慈善总会和市金融
办慈善分会“爱心包裹” 活动要求，在全辖开展 “慈心一日捐”“爱心包裹”活动，累计捐款、捐物
近8万元。 全年累计缴纳各类税金2040万元，较好地发挥了服务地方经济社会发展的作用。
（张 展）
【太平人寿保险有限公司山东分公司本部】 太平人寿保险有限公司山东分公司本部坚持“诚信、专业、
价值”的核心价值观，走专业化经营之路，业务结构持续优化，总体发展态势良好。全年实现保费收入
1.5亿元，其中，个人代理渠道保费收入9733万元，同比增长32%。
1.提倡内涵式发展，注重业务品质和结构优化。经过调整，业务渠道稳定发展，个险、银保、团险和多
元行销全面发展； 期缴业务持续增长，新单期缴率53%，同比增长29个百分点；大力发展保障型险种业
务，主打的分红险占比90%，促进公司内涵价值的进一步增长。
2.创新服务举措，高效快速理赔。针对山东省各地爆发的幼儿手足口病，公司推出“预先支付1000元理
赔金、进行鲜花探视、取消对客户定点医院的限制”等特别应对方案，并再次启动绿色理赔通道，为患
病客户提供人性化理赔服务。 公司多次鲜花探视在济住院治疗的多位小患者，平均理赔时效不超过0.5
天，为多个家庭送去了贴心关怀。
3.贯彻落实新《保险法》，坚持依法合规经营。以新《保险法》实施为契机，“废、立、改”相关内控
管理制度，加强合规管理工作。通过参加山东省保险行业协会新《保险法》宣传活动，开设内网宣传学
习专栏，在《济南时报》、《齐鲁晚报》、大众网、山东保险信息网以组稿宣传等形式，认真组织全体
干部员工学习新《保险法》及相关配套规章，并组织了“我与新《保险法》”征文比赛和新《保险法》
书面考试，在全省辖区内各机构组织的宣传学习活动中起到了模范带头作用。同时，公司加强内部控制，
深入开展产品信息披露等合规管理的检查、抽查，严厉打击各类销售误导行为，开展财务业务真实性自
查自纠工作和银保业务规范管理工作，持续开展反洗钱工作，有效防范了违规风险，提高了公司的业务
品质。
4. 履行社会责任，积极回报社会。全年期末有效保额83.83亿元，期末有效承保人次19万余人，累计赔
付2853万元，较好地发挥了保险对社会的保障作用。公司组织的“慈心一日捐”已经常态化，各层级员
工积极响应号召，热心公益事业。 （刘 明）
【中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司】 截至年末，中国太平洋财产保险股份有限公司
济南中心支公司实现保费收入24651万元，同比增长15.6%，计划达成率107%。其中车险业务实现保费收
入20359万元，完成计划的107%，同比增幅20%。非车险保费收入4292万元，计划达成率107%，同比增长
8.96%。
1.变危为机，适时调整。为防范金融危机对公司发展的影响，加强与上级公司及监管部门的协调和沟通，
及时掌握危机动向，并有针对性地建立风险预警和监测机制，针对公司的核心业务、重点险种建立跟踪
报告制度，适时在公司开展风险排查，每月定期召开业务调度分析会议，针对上月的业务发展状况，及
时提出解决方法。非车险业务因盈利水平高、社会影响大，一直是各家公司竞争的关键所在。为达到与
其他主要竞争对手同等的发展速度，该公司仍把工作重心放在非车险业务的推动和维护上，全年非车险
业务保费超过5万元的项目续保率达到95%，尤其是济钢集团、山水集团、省石化公司、章丘大化集团、
济南趵突泉酒厂、济南市茶叶市场等重大项目，在市场竞争非常激烈的情况下成功续保。同时公司加强
对新保大项目的公关力度，独家承保石武高铁建工意外险业务，并参与承保了数项国家重点工程项目，
进一步确立了公司的核心竞争优势。
为提高车险精细化管理水平，改善车险经营品质，适时进行调整。根据总、分公司提出的4S店渠道整合
试点要求，立即组织相关部门对车险精细化管理的诸多问题进行深入研究，并对车商渠道的整合工作做
了专题部署，通过一系列有效措施，成功实现了车商渠道业务的整合。整合后，公司车险业务的竞争优
势明显提升，并在降低赔付和经营成本等方面起到了良好作用。
2.客户至上，服务为本。①以规范服务行为、加强服务管理为重点，提高服务质量，提升公司形象。不
断完善“异地出险、就地理赔”措施，开展“快签单、快查勘、快定损、快理赔、快速处理投诉”等活
动，有效解决承保、理赔速度慢等突出问题。②强化对客户服务的内部监控和考评。加强对客户回访率、
现场查勘率、结案率以及理赔时限等关键指标的考核，促进公司服务水平的提高。③以理赔速度和质量
为重点，努力提高结案速度。坚持“向理赔要效益”的管理方针，重点加强核价环节及残值管理、未决
赔案的管理、非车险案件的治理以及对骗保、诈保案件的打击，提高经营效益。④组织公司内勤员工开
展“优质服务100天竞赛活动” ，提高员工对优质服务的重视程度，进而提高公司的整体服务水平。落
实“以管理强服务，以服务促管理”的管理思路，实行统一着装，挂牌上岗，努力做到内强素质，外树
形象，提升了服务水平和品牌价值。
3. 合规经营，稳定发展。①坚持实行“一手抓合规，一手抓效益”的原则，增强合规经营意识， 把合
规经营纳入经营活动的全过程。及时组织员工学习新的规章制度和政策措施，了解并掌握新的运作规则。
对财务、承保、理赔运行机制进行完善和改进，使其更加切合实际。根据上级公司的要求签订合规经营
承诺书，认真组织自查自纠和整改落实工作，在同行业公司发挥积极带动作用，倡导行业自律，带头规
范经营行为。②重点加强业务管控，进一步规范各项业务流程，严格按照有关法律、法规及上级公司的
各项规章制度开展业务，通过对核保、出单、单证、理赔等岗位合规管理的加强，促进了公司经营水平
的提高。严格执行上级公司及保险监管机关制定的各项费用管理规定，加大预算管理推行力度，在最大
限度地满足公司发展需要的同时，做好成本控制和风险管控。通过一系列有效措施，公司综合成本率控
制在83%，为最大限度的提高经营效益奠定了坚实基础。
（刘海芳）
【中国平安财产保险股份有限公司山东分公司】 中国平安财产保险股份有限公司山东分公司全年实现
保费收入86200万， 同比增长41%，其中非车险业务占比20.8%，全年实现利润7500万左右，成为山东市
场上唯一一家连续五年实现盈利的公司。
1.推行改革，加强基础管理。①推进渠道改革，对客户进行细分，降低销售成本；引导销售人员转型，
走专业化、渠道化发展之路。加强两核队伍建设，培养专业的业务选择、定价和定损能力，控制成本。
重构金融工厂流程，提高劳动生产率。②加强预算和细分成本管理。从销售、运营、赔付、管理四方面
对成本进行细化，加强对各级机构的预算管理，通过合理配置，将稀缺资源投入到优质的目标市场上。
2.开拓创新，促进业务全面发展。重视责任险渠道的开拓，加大责任险统保业务的公关，大力鼓励发展
分散性险种；密切与经纪公司的合作关系，稳固建设工程勘察、设计责任险的承保；高度重视校方责任
险统保业务，加强与相关教育部门沟通合作，成立校方责任险项目小组专门进行公关突破。
3. 规范内部控制，促进合规经营。设立稽核监察部负责事后稽核，同时在办公室专门设立法律合规室，
负责事前和事中合规审核。组织分公司领导带队，分组针对重点机构、重点领域开展专项常规审计。推
进四级机构零现金管理制度和赔款直接支付客户制度，强化对三四级机构的垂直管理。
4.创新服务，提升品牌。随着私家车客户日益增加，传统的团体客户服务模式已无法满足客户对服务的
需求， 公司结合影响客户满意度的“快速便捷、定损金额、增值服务”3个方面，创新规划服务项目，
打造强有力的个人客户快速、便捷的标准化基础服务平台，逐步建立分渠道、分客户群的差异化服务体
系，打造山东平安的服务品牌优势。
（赵 明）
【中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司】 中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司在业务发
展、服务水平、人才建设和内控管理等各方面都取得了长足发展，优质高效地完成了各项经营任务。
1.保费收入快速增长，市场占有率稳步提升。该公司在济南地区全年实现保费收入12.5亿元，同比增长
20%。市场占有率达到21%，较上年提升了2.8个百分点。其中，个险总保费收入12.3亿元，同比增长23%，
总量首次跃居市场第一。
2.全力为客户着想，理赔服务更加完善。严格遵循“信守合约，寻找为客户理赔的理由”的服务承诺，
在理赔案件审核过程中最大限度兑现客户应得保障。 9月，在行业中率先提出“超期理赔支付利息”的
承诺， 对超过30日结案的个人寿险理赔案件， 公司将支付超期利息。公司全年10日内理赔结案率达到
96.3％，豁免保险费651万元；累计赔款支出944万元，较上年同期增长5.1%；死伤医疗给付 3683万元，
较上年同期增长28.3%。
3.结构调整卓有成效，发展后劲持续增强。注重发展内涵价值高的业务，坚持效益导向经营，个险保费
期缴占比达到90.2%，保障型业务得到大幅提升。
4.保单品质不断改善，客户满意度业内领先。保单继续率反映了保险公司的服务品质和客户满意度。全
年累计13个月保费继续率达90.6%， 25个月保费继续率达95%，客户综合服务满意度89.4%，理赔客户服
务满意度91.4%，均处于业内领先水平。
5.推出“保单E服务”，客户服务全面升级。公司在提升客户柜面服务环境的同时，服务模式不断升级，
电子化渠道更加畅通。 依托平安集团先进的IT技术，建立起功能强大、注册方便的“保单E服务”，让
广大客户足不出户便能进行保单基本资料查询、保单还款、投资账户转换等20余项保单自助服务，为客
户提供了省时、方便、快捷、环保的服务新体验。
6.以诚信实践承诺，大力倡导企业责任。①自觉依法诚信纳税，热心社会公益。全年共缴税2951万元，
与济南人民广播电台联手开展“小桔灯爱心读书活动” ，公司员工共为贫困地区的孩子捐献书籍2万余
本。②组织客户服务节活动，感恩客户，回馈社会。平安人寿第14届客服节以“你的快乐、我的承诺”
为主题，重点关注疾病防治、少儿教育、邻里关系等社会焦点，成功举办了儿童教育报告会，社区文艺
晚会、 露天电影，平安海滨夏令营，VIP客户亲子沙龙等主题活动，将快乐承诺传递给千家万户。③继
续开展精英大学生励志计划。自2003年开始的“中国平安精英大学生励志计划”是该公司举办的一项长
期公益活动，目的是为在校大学生提供展现个人才华的舞台，鼓励学术创新。2009年，济南共有10篇参
评论文获奖，在高校中产生了很好的反响。
（张力韦）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司济南中心支公司】 中国太平洋人寿保险股份有限公司济南中心支
公司积极应对市场变革，扎实推进公司建设，较为圆满地完成了各项工作指标。
1.适时调整险种结构，业务发展稳步推进。年内，随着国家政策的调整及市场形势的变化，各渠道积极
进行险种结构调整，适时改变经营发展策略，大力推动期缴险、意外险等核心业务，优化了险种结构，
促进了业务发展。其中，银保渠道全年核心业务总量达到3876万元，在同行业居第二位。团险渠道强力
顶住市场压力和同业冲击，根据自身特点采取有效措施巩固业务渠道，有效保证了意外险业务的总体产
出。
截至年底，全司共实现保费收入4.66亿元，年度计划达成率100.67%，同比增加6.10%，是济南市场上成
熟公司中仅有的同比正增长的两家公司之一。规模保费与核心业务分别位居全省系统内第三名和第二名，
市场份额同比上升0.6个百分点， 居行业第三名。 从销售渠道来看， 个险标准保费完成2亿元， 增长
40.37%，增速在全省系统内排名第二，核心业务完成3905万元，增长51.58%，增速在全省系统内排名第
一； 团体业务和银邮业务分别完成8373万元和2.23亿元； 续期业务完成1.18亿元， 序时计划达成率
103.01%。
2.强化团队队伍建设，组织人力得到夯实。利用各种增员契机，树立增员增效意识，将常态增员与项目
增员、规模增员与个体增员相结合，进一步优化现有架构人力，使营销组织发展迅速，队伍结构趋向稳
定。注意做好各层级的培训管理工作，提高了团队的整体销售能力和业务管理能力。截至年末，公司共
有销售人员1591人，其中，个险渠道1327人，团险渠道40人，银保渠道130人，续期渠道48人。
3.内控服务建设不断加强，企业品牌形象大大提升。制定《服务质量管理考核方案》，提升了综合柜员
的业务受理质量和时效；根据分公司“金牌服务大行动”实施方案要求，在抓好柜面服务的同时，加大
承保理赔回访力度。以上级公司全员持证上岗考试为契机，加强对新《保险法》、核保保全、理赔调查、
单证档案、反洗钱等专业知识的学习，全员专业技能和服务质量有了明显巩固和提升。根据新《保险法》
关于加强对于客户权益保护的要求，采取查勘前置、信息提示等服务措施，进一步提高了理赔服务品质，
优化了理赔作业流程。全年共理赔案例2897件，赔付金额达1813.91万元。
4. 加大对外宣传力度， 提高品牌宣传形象。积极扩大宣传途径，加强内外宣传，全年对外投发稿件近
200篇， 发表数量在全省各中支公司及行业中均遥遥领先，大大提升了公司的品牌形象。此外，“安全
教育进校园”“关爱工程”“重阳节爱老活动”等使公司勇于承担社会责任的企业形象更加深入人心。
（王万红）
【中华联合财产保险股份有限公司济南中心支公司】 截至年末，中华联合财产保险股份有限公司济南
中心支公司实现保费收入1.7亿元， 承担风险金额23.07亿元， 承担农险1793万元， 累计赔款支出
8958.57万元，实现就业人数67人，上缴税金1195万元，获总公司“2009年度保险工作先进中心支公司”
和省公司“效益一等奖”等荣誉称号。全市13家经营机构管理规范，队伍稳定，为全市经济社会发展提
供了坚实的经济基础和保险保障。
加强管理，提高效益。通过强化承保业务选择，提高业务选择能力，同时加强理赔管控，细化理赔流程，
提高服务质量，不断提升盈利能力。根据公司实际，因地制宜，推行差异化、区域化的管理政策，强化
对业务质量的调控力度。根据理赔数据分析，适时调整承保政策，使险种内部结构发生质的变化，经营
风险从源头上得到有效管控。深入细化完善理赔规章制度，明确岗位职责，优化考核机制，夯实理赔管
理的制度基础。改革客服架构，改善人员结构，提高客服水平。
大力建设企业文化，培养员工的爱心意识和感恩观念，不断回馈社会。聘请济南各高校知名教授对员工
进行销售、礼仪、法制等方面的培训，使员工训练有素，谈吐得当，专业扎实，公司品牌及行业形象得
到有效提升。设立爱心捐款箱，正确教育并积极组织员工对公司困难员工及灾区群众捐款捐物，教育员
工互帮互助，树立正确的社会价值观。 （曲 平）
【海康人寿保险有限公司山东分公司】
海康人寿保险有限公司山东分公司于9月21日正式开业， 是海康人寿第三家省级分公司。海康人寿总部
位于上海， 注册资本为16.3亿元人民币，海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团（AEGON保险
集团） 与中国海洋石油总公司于2002年5月各出资50%组建而成，于2003年5月正式获得营业执照，在中
国开展寿险业务。
海康人寿山东分公司在进驻齐鲁大地之初就选择了银行保险、经纪代理、个险营销和直效营销的多渠道
经营策略切入市场，为山东客户提供购买便利、形式多样的保险服务。2007年，海康人寿先后进驻潍坊、
烟台、青岛设立分支机构，进一步拓展市场，从而更好地完善了适度进取的发展战略。
依托母公司的支持，并凭借自身所拥有的由多名国内外精算师组成的研发团队，海康人寿推出了多元化
的分红和非分红以及投资类的人寿保险产品，涵盖了纯保障型保险、两全保险、年金保险、健康险及意
外险等内容，从而帮助中国家庭实现安全保障需求的规划、子女教育基金的准备以及医疗费用的分摊等。
主动型服务是海康人寿客户服务的一大特色。海康人寿的全国服务热线、公司网站上特设的“客户服务”
单元以及定期的短信与电话沟通确保了客户与海康人寿的全方位接触与沟通，这不仅帮助客户明确知晓
自己购买的产品的特质、功能等信息，亦有助于培养和提高客户们的理财意识。同时，海康人寿还为客
户提供了一系列增值型服务，包括温馨小贴士、定期的健康医疗讲座等内容，让客户感受海康人寿的温
馨服务。此外，公司还定期开展客户满意度调查，了解客户的需求及问题，从而更好地改善与提升客服
品质。
1.重塑品牌定位，助推在华业务发展。12月3日，海康人寿正式宣布启用新的品牌标识——“实力团队”，
同时宣布与国际知名钢琴家郎朗合作， 聘任其为海康人寿在华品牌大使。 随着全新市场定位的推出，
海康人寿展开了一系列品牌宣传活动，包括电视、报纸、楼宇大厦的液晶显示屏以及网络在线媒体等的
传播。同时推出了一系列新产品，包括新型青少年保险产品和新型家庭个人意外保险产品，以及专为需
要长期养老金及退休金计划的客户定制的投连险产品。
2. 重大承保与重大赔付。承保方面，3月16日，海康人寿保险有限公司山东分公司潍坊营销服务部接受
两份投保申请， 均为购买海康“卓越理财”终身寿险（万能型C款），年缴保费6000元并趸缴保费10万
元， 保额为12万元，核保通过，公司予以承保。重大赔付方面，4月17日，海康人寿为被保人张恩明一
次性赔付给受益人102439.94元。5月6日，为被保人赵士祯购买的“海康安心365人身意外伤害保险”一
次性支付给其家属250000元。
3.热心公益事业。6月6日，海康人寿所援建的潍坊海康博爱卫生站，在临朐县临朐镇西朱封村正式落成，
海康人寿山东分公司“与爱同行”志愿者计划也同步宣告启动，海康人寿因而成为山东首家正式成立员
工志愿者俱乐部的外资寿险公司。 6月16日，海康人寿携股东荷兰全球人寿保险集团、荷兰阿贾克斯俱
乐部向“儿童乐益会”捐赠公益善款12万欧元，以深入推进对城市流动儿童的公益援助，海康人寿的再
度捐款将使得超过上万名的流动儿童从中受益。
（薛 霞）
责任编校 张 阳