【中国电信股份有限公司济南分公司】 全年累计完成固网收入近2亿元，完成全预算的102%，
累计收入占全省固网收入的18%，同比增长55.8%。
加快网络基础设施建设，生产能力大幅提高。固网方面，全年完成项目1748个，完成省网工程33项，
完成大客户接应项目289项，开通业务449条，工程质量合格率保持在98%以上，优良率保持在80%以上。
无线网方面，完成新建基站50处，完成室内分布建设50处，完成EV-DO新建及替换站182个，完成省网
工程33项，有力地支撑了全省移动网络建设工作。圆满完成奥运通信保障任务。集团公司于12月组织
第三方对44个重点城市进行DT/CQT测试， 济南成为首批达到189放号网络质量要求的12个城市之一。
12月23日，中国电信3G号段天翼189正式对外公开放号，同时配合出台了相关优惠促销措施，取得极
好的社会反响。
建立专业化政企客户发展渠道，重点扶持行业型代理商业务发展；建立多渠道家庭客户发展体系，专
注于家庭客户发展。整合网上营业厅、10000号、电话营销等渠道，加大网上业务受理、缴费等宣传
力度。全年客服、服务支撑、电子渠道家庭客户发展比例达85%。重点推广电话增值业务捆绑、电话
宽带捆绑套餐、企业总机、小专线和光纤加定制路由器的整体通信服务方案。抓住行业信息化契机，
通过满足龙头行业信息化需求，拉动相关中小政企客户市场。全年非语音业务收入占比66.5%。继续
强化以客户为中心的服务理念，完善重点客户分级服务、故障预警机制、故障全流程管控、服务质量
周分析、服务投诉追溯、品牌客户满意度调查以及营业厅测评等制度。全年大客户接应及时率100％，
大客户端到端故障处理及时率100％，三天装机及时率98％，故障修复及时率98.5％，品牌客户回访满
意度91.86%，宽带业务重复申告用户率由年初的16.7%降低到11.93%。
公司被省通信管理局授予“抗震救灾先进集体”称号，公司团委获“济南市五四红旗团委”称号。
（刘 斌）
【完成C网承接及收购百灵网络资产】 根据工信部、发改委和财政部关于电信体制改革的通知要求，
做好顺利承接联通CDMA网络、业务承接工作，在人员少、时间紧、任务重的情况下，通过加强组织
协调，确保了 C网网络承接平稳、有序，并且保证网络质量和客户服务水平不下降。2008年3月,签订
了收购百灵网络资产协议，实现百灵网络资产和业务的平稳交割。收购百灵资产后，公司对百灵现有
网络资源进行大规模全方位升级改造，并与电信网络进行有效整合，在提高网络覆盖能力的同时，大
力提高网络运行速度和运行质量。（刘 斌）
【中国联合网络通信有限公司济南市分公司】 2008年，原济南联通与原济南网通融合重组，新成立
“中国联合网络通信有限公司济南市分公司”，成为济南市新的三大国有通信企业之一。新的济南联
通公司网络能力和运行效益水平显著提高。公司投入大量资金，重点加强网络基础设施建设，实施了
精品宽带、G网扩容、光进铜退、城域网改造、IDC平台扩容、3G建设等工程，GSM网络优化后，网络
质量提升20%。公司积极协调市信息产业局，助推“信息化下乡”活动；与济南市经委签署协议，共
同推动中小企业信息化建设。公司从修障达标、投诉处理等方面进行了服务专题整治，服务质量持续
改善。共青团路营业厅等被集团公司授予“金牌服务团队”。济南联通新获“全国精神文明建设工作
先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“富民兴鲁劳动奖状”、省级“消费者满意单位”、省级“劳
动关系和谐企业”等称号。
（逄永勤）
【联通新业务】 1.企业总机。针对中小企业的简易版呼叫中心解决方案——企业总机业务，实现自
动语音播报及人工转接等呼叫中心功能，满足客户简易呼叫中心需求。
2.无限伴旅——无线上网业务。针对个人移动上网需求而推出的新业务。
3. 亲情1+“关爱套餐” 。针对家庭亲友间通话量大的需求，面向家庭固话、小灵通客户推出亲情1+
“关爱套餐”，固话、小灵通零月租，亲情号码包月免费打。
4.手机上网。GPRS手机上网业务常见应用有WAP、彩信、JAVA下载等。对G网用户开放所有WAP网站的
访问权限（中国移动专用网站除外），用户可以访问任何严格遵守WAP协议的网站，下载铃声、图片、
游戏，浏览各类资讯，实现手机和互联网的对接；也有免信息费的天气预报、话费查询、手机网络小
说等信息资讯，并链接了腾讯、新浪、搜狐等国内知名WAP网站。
5.彩信。通过手机传送图像、声音或者较长文字信息的业务，是带有文本、图像、声音、视频片段或
多种媒体内容的短信。
6.亲情1+“手机+宽带套餐”。借助G网、固网优势推出的“手机+宽带套餐”，手机与宽带关联缴费，
宽带费用按月缴，手机话费月月送。 （逄永勤）
【中国移动通信集团山东有限公司济南分公司】 全年济南分公司上缴利税3.82亿元，累计完成网络
基础设施等固定资产投资12亿元，为全市移动通信保障、人民安居生活和经济社会发展起到支撑和促
进作用。
1.以客户需求为导向，加快业务发展。围绕农村、校园、城区、手机卖场、集团客户五大市场，开展
精细化营销服务。推出全球通88套餐、动感地带创业卡、新e代、网聊套餐等产品，满足多元化客户
需求。在原有业务基础上，推出139邮箱、车主服务、求职通、手机地图、话费管家、彩信照片冲印
等30余项新业务，满足客户个性化需求。重点发展了以MAS（移动代理服务器，俗称企业信息机）和
ADC（应用托管中心）两类行业信息化产品为主的行业应用解决方案，实现中小企业内部信息化管理。
开发和实施了济南智能公交信息系统、出租车辆定位调度平台、城市防汛监控系统等公用事业信息化
项目，提升了城市公用事业的信息化水平。
2.以客户满意为目标，提升服务水平。完善以客户为导向的服务流程，在营业厅建设了“网上自助服
务区”，在全市树立起10个服务示范窗口。每万客户投诉比仅0.84例，投诉总量下降77%。建立大客
户分层服务体系，对不同类别的集团客户制定了不同的服务标准。
3.打造精品网络。全年基站配套建设规模达到公司自分营以来历届工程量的总和，完成投资列全省第
一位。在全省第一个完成08年GSM扩容工程新建站割接入网。6月份，提前半年完成全年工程建设任务，
为奥运通信保障和优化赢得宝贵时间。网络预警体系不断完善，资源配置更趋合理。集团第三方测试
各项指标均达满分标准。13个创新项目被集团公司认定为科技成果，5个优秀项目参加全国推广活动。
公司被评为“中国移动抗震救灾保通信先进集体”、“中国移动奥运工作先进集体”、“山东省第七
届消费者满意单位”、“济南市第八届消费者满意单位”等。
（张 娟）
【中国铁通济南分公司】 2008年，中国铁通济南分公司市场经营收入比上年增长4.28％，固话装机
比上年增长4.69%，宽带装机比上年增长86.1％，新业务收入比上年增长24%。通过调整数据业务、转
型业务与语音收入的比例，优化收入结构，逐步改善财务状况。通过改善经营管理、财务管理、建设
投资管理、物资采购等，进而提高整个公司的经营管理水平。济南铁路局胶济线4·28特大事故发生
后，中国铁通济南分公司以此为鉴，开展了为期4个月的铁路通信安全大反思、大检查活动，强化了
员工的安全责任意识，取得了积极成效。 （樊晓杨）
【做好奥运期间通信安全保障工作】 为做好奥运期间通信安全保障工作，中国铁通济南分公司采取
了4项措施保证任务的完成。一是加强安全管理和设备维护，组织有关人员对管辖范围内的重要设施
进行全面检查；二是加强信息管理，细化汇报制度，严格按照流程进行及时、真实的汇报；三是加强
故障管理，尽量缩短故障延时，减少对铁路运输的干扰；四是组织形式多样的培训，提高员工的业务
素质和安全防范意识。（樊晓杨）
【铁通新业务】 1.“智控眼”。是基于铁通宽带网络，旨在为用户提供图像、声音和各种报警信号
的远程采集、传输、储存和处理的一种全新电信增值业务，用户可以不受时间、地点的限制对监控目
标进行管理和观看。智控眼广泛适用于连锁、金融、交通、铁路、公安等各个行业。
2.“信息化快车”业务－IP VPN。中国铁通针对中小企业客户对分支机构联网、网络安全、经营管理
方面的需求，根据企业客户自身情况和需求的不同，提供理想的虚拟专网解决方案，帮助中小企业实
现安全组网、信息资源共享，并搭建信息化基础网络平台。
3.空中会议室。是多方电话会议业务，与会人员可以在全国范围内任何地方，通过任意一部固定电话、
小灵通、手机加入电话会议。（樊晓杨）
责任编校 王 炜