【概况】 全市邮政业务总量累计完成5.2亿元。函件业务量完成6961.28万件，包裹业务量完成71.78
万件；邮政汇兑业务量完成119.01万笔；报纸业务量完成13832.75万份，杂志业务量完成1408.11万份；
速递业务量完成435.84万件；邮票业务量完成297.86万枚，邮资票品制作量完成36.65万册；邮政物流
业务量完成1.13万吨，其中农资分销配送量完成0.93万吨。
1.构建以市场为导向的经营管理体系，加快推进和完善营销体系建设,成功开发营销项目949个，取得
了良好社会效益和经济效益。加强邮政营销人员素质培训和队伍建设，有效提高了营销人员的市场研
发、营销策划和客户服务能力，在经营活动中发挥了重要作用。重点围绕邮政服务中小企业做文章，
开展中小企业走访活动，主动上门了解用户用邮需求，同时利用邮政数据库资源帮助中小企业研究市
场开发、拓展产品销路、寻找客户资源，与全市1100多家中小企业通过良好合作，帮助中小企业拓展
产品销售渠道，为助推中小企业和服务地方经济发展发挥了积极作用。
2.对邮政营业、投递以及内部生产环节实行规范化、标准化管理，进一步提高邮政整体服务水平。开
展了文明服务、礼仪服务活动，规范服务用语、操作标准、生产流程和作业组织，并制定服务质量检
查考核标准，提高了服务水平。在全市开展“创优质服务、建精品窗口、迎和谐全运”创建活动，进
一步优化邮政服务环境。对近30余处服务网点和邮件生产场地进行装修改造，提升邮政品牌形象。为
保证“十一运会”赛事和运动员以及外地游客的邮政通信服务，启动了龙奥大厦、全运村邮电支局以
及运动员驻地临时邮局的建设工程。增开了3条市区至县城的“同城”快速邮路，加快邮件传递速度，
增强投递运行网络体系支撑服务能力。
3.围绕北京奥运主题活动，开发了《圣火耀泉城》纪念册，集中记载济南市迎接北京奥运、组织奥运
火炬济南传递、传承奥运精神的整个过程，受到各界好评。为珍藏济南运动健儿在奥运赛场上的拼搏
精神，专门开发制作了济南籍运动员金牌得主个性化邮票。配合政府部门实施“便民工程”，发挥邮
政网点优势，启动邮政代理“一卡通”售卡、充值等业务。拓展国际邮件速递路线，开发了对韩对日
等速递产品传递渠道，提高济南市邮政速递市场竞争力。
4．完善农资产品连锁配送体系，构建“物流分销+科技支撑+分销到户”的运行管理和服务模式，促
进邮政服务“三农”工作深入开展，支撑了农村公共服务体系建设。全市累计建设6个县级配送中心，
90个乡镇配送站，3709个连锁网点，覆盖率达100%。
年内市邮政局被山东省总工会命名为“山东省劳动关系和谐企业”，同时获“山东省富民兴鲁劳动奖
状”。经二路邮电支局获得国防邮电系统“工人先锋号”，趵突泉邮电支局被授予“山东工人先锋号”，
11185客服中心被授予“济南工人先锋号”。
（陈 军）