【概况】 济南市保险业继续保持快速发展。全年实现保费收入85.28亿元，同比增长33.32%。 其中财
产保费收入为17.47亿元，同比增加10.70%，寿险保费收入为67.81亿元，同比增加40.72%。全年赔款
与给付18.13亿元，同比增长13.14%。其中财产险赔付9.69亿元， 同比增长24.05%， 寿险赔款10.82亿
元， 同比增长4.88%。
截至年底， 入驻济南市的保险主体已达48家（含1个出口信用保险公司办事处），其中财产险公
司20家，寿险公司27家。（刘 沂）
【济南市保险行业协会】2008年，济南市保险行业协会重点开展济南市车辆保险市场的自律规范工作，
建立济南市交通事故保险车辆快速责任认定、快速定损理赔服务中心，紧紧围绕行业诚信建设积极开
展了保险业“服务质量年”活动等，促进了全市保险业务的持续快速发展。 协会39家会员公司全
年保费收入累计852802万元， 同比增长33.32%； 支付保险赔款和保险金累计205120万元， 同比增长
13.14％；保险密度为1414.27元，同比增加358.17元，保险深度为2.83％，同比上升0.33个百分点；车
辆快速处理保险理赔中心受理交通事故案件15400起。
1. 积极配合政府道路畅通工程,建立济南市交通事故保险车辆快速责任认定、快速定损理赔服务
中心，较好地发挥了保险的社会管理功能。为提高城市道路通行效率，进一步提高保险理赔服务效率，
自2008年初始，协会与市公安交警支队积极开展济南市交通事故快速处理制度的拟订及车险快速理赔
服务中心的筹建工作， 5月11日实施《济南市机动车轻微交通事故快速处理办法（试行）》，同时启
用“济南市交通事故快速处理保险理赔服务中心”。至年底，济南市交通事故车险快速理赔服务中心
两个服务点共受理轻微车险案件15400起，车险定损30799辆。
2. 认真贯彻执行国务院有关部门关于保险业代征代缴车船税指示精神， 较好地完成了年度代征
代缴任务。协会多次召开专题会议协调解决代征代缴工作中遇到的各种困难和问题，将此项工作纳入
行业自律范围，对未缴纳车船税的投保交强险的客户实施暂扣交强险保单及发票等强力措施。经过全
行业的共同努力，全年共代征代缴车船使用税7101.63万元。
3.进一步做好机动车辆保险自律工作。一是进一步做好新购车辆保险自律的组织协调工作。在济
南市机动车辆保险服务大厅成立一周年之际，及时总结经验。适时组织了二轮新车保险自律检查工作，
对违约公司依约进行了查处。二是强力出台和实施“老车” （购买1年以上的车辆）专业保险自律公
约。针对“老车”保险市场违约承保现象比较突出的问题，协会于7月1日出台《老车保险自律公约》，
并依约实施明查暗访， 对3家违约公司依约实施了严厉处罚。三是积极建立济南车险市场“见费出单”
制度。经过全行业三个多月系统改造和积极筹备，自10月起，济南市车险市场圆满实现“见费出单”
制度，车险保费收入迅速增长，车险偿付能力显著提高，“理赔难”投诉明显减少，为全省车险市场
推广“见费出单”制度提供了可靠的经验和依据。
4. 认真做好航意险自律模式的转型工作。经过半年多的调查、研究、探讨，协会于6月份组织各
会员公司签署了航意险市场共同管理公约，并于7月份成功地将运行10年的航意险共保模式转换为共
管模式。至此，由行业统一销售单一的航意险产品转为由各公司在行业统一规则的管理下销售各自开
发的丰富多彩的航意险产品，较快地适应了新形势的要求。协会制定了航意险共管自律公约，并于年
内进行了2次全面的自律检查，较好地维护了航意险共管市场秩序。
5. 大力开展寿险市场规范工作。 协会于8月中旬开始, 用时2个月，对济南137个银行网点、 46
个营销职场进行了以银保业务销售误导和服务规范为主要内容的市场暗访。发现了一些风险提示不规
范和销售误导及保险营销员展业时未出示展业证等问题，协会及时向有关公司逐一落实情况并进行约
谈，责成其公司认真提交了自查自纠报告，进一步促进了寿险市场的规范运行。协会还于9月27日，
专门召开济南银行（邮政）保险代理业务自律规范工作会议。会议通过了《济南市保险行业协会银行
保险业务自律规范工作方案》。11月份，协会认真组织了银邮代理业务的自律检查工作，进一步促进
了银邮代理业务市场的健康发展。
6. 积极组织开展“服务质量年”活动。协会于5月份积极组织驻济各保险公司广泛开展“济南市
保险业2008服务质量年知识竞赛”活动，取得了普及保险知识、树立保险形象的良好效果。受省保险
协会委托，济南保险协会于11月份，对营业1年以上的31家会员公司执行山东省《保险业服务质量规
范》 情况逐一进行了认真的现场测评，整体测评结果良好。
7. 积极向灾区捐助钱物。 据不完全统计，汶川地震后，除系统上划捐款之外， 32家市级会员
保险公司在当地通过各有关组织共捐款2846695元，协会秘书处及有关协会组织也积极捐款26000元。
在“4·28”胶济铁路客车脱轨事件及南方雨雪灾害等重大灾害事故面前，济南保险业迅速理赔、热
情服务，为灾区及贫困地区捐款、捐物、献血、助残扶贫、救助贫困学生、建立希望图书馆，切实履
行济南保险业及其从业员工崇高的社会责任。
8.认真履行协会的各项义务和职责，积极做好行业各项协调服务工作。一是于年底前与山东大学
联合组织开办了为期一年半的“风险管理与保险高级研修班”，对符合条件的70名保险业高管人员进
行定期培训授课，切实提高济南保险业高管队伍素质。二是组织召开全市保险代理人管理工作年度会
议。举办年度优秀保险代理人表彰大会，奖励诚信先进，树立了良好的保险诚信形象。三是积极做好
会员业务及活动信息收集发布工作，全年向会员编发《每周信息参考》45期、《保险同业信息》 快
报136期。 积极做好保险代理人基本资格考试的各项服务工作，全年共组织保险代理人基本资格考试
340场，同比增长17.65%；共有27977人次参考，同比增长27.61%；合格率为75.86%，同比提高5.8%。
（丁 群）
【中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司】中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司保费
收入成功突破6亿大关， 承担的风险总额超过3500亿元，上缴税收6069万元，支付赔款达3.51亿元，
新增就业人员近1800人。截至年末，公司市场份额为37.05％，继续保持济南市财险市场主导地位。
1. 落实“八大工程”。一是业务扩张工程，按季打响业务会战，开展挂钩、督导、 包扶、 创
建活动，对机关各部门实行连带责任考核，使机关与业务一线“同呼吸、共命运、心连心”。二是大
营销战略推进工程，建立营销人员愿景规划与晋升渠道，组织千人营销风采展示，推出“大增员、大
练兵、大比武、大激励、大文化、大职场、大培训、大晨会、大突击、大检阅”十大营销举措。三是
精细微管控工程，建立承保风险评估制度，强化黑灰名单制度；加强理赔管控，推行阳光理赔，完善
总经理值班制度、跟踪考核制度；建立社会、法律、基层三级监督机制；推行财务、政务公开。四是
差异化服务工程，筹备了人保客户俱乐部和报价中心两大服务平台。五是成本核算工程，核算司效益、
部效益、人效益、产品线效益，核算结果直接与费用奖罚挂钩。六是细分量化考核工程，实施承保率、
续保率、开拓率“三率”考核，责任与效率、连带责任、计件考核，把工质、工量、工效考核落到实
处。七是企业文化建设工程，定期进行诚信教育，统一职场和行为规范，创办了司报，征集了司歌。
八是和谐公司创建工程，畅通员工交流机制， 开展帮扶关爱活动。“八大工程”的实施，使公司实
收保费净增近1.5亿，实现利润全省第一。
2. 全力打造“十大亮点” 。一是政策性农险亮点，济南市政策性农业保险由人保公司独家承办。
二是治安保险亮点。公司配合市政法委召开治安保险现场推进会议，省政法委、金融办和省保监局对
商河县治安保险做了专题调研。三是销售队伍亮点。成立销售团队112个，队伍壮大到2600人，实现
保费1.5亿元，同比增长151％。四是晨会亮点。在全辖推广爱心晨会、励志晨会、特色晨会模式。五
是理赔亮点。各项理赔数据达标，综合考核全省第一名。六是联合打假亮点。联合刑警、 交警打击
骗保骗赔，先后破获案件325起。七是见费出单亮点。率先通过保监局验收，被全行业推广。八是资
源整合亮点。对全辖4S店业务实施系统化管理，业务实行“一对一、点对点”的分配，基本实现专管
专营。九是信息技术亮点。突出加强网站建设，着重增强对数据资源的管理与开发利用。十是开源节
流亮点。在全辖倡导有效公关、厉行节约的当家理念，在费用上加强管控，保证了全年利润的超额完
成。同时，公司还将重汽集团等具有社会影响力、实力雄厚的十大企业列为重点工程，进行重点公关，
成效显著。
3. 坚持特色服务。 一是创新理赔服务举措，推出高端客户手机拍照自助查勘、高端优质客户千
元以下理赔实行“零手续”、优质客户多次小事故合并修理、同城通赔、简化索赔单证手续等服务，
加快了理赔流转速度。二是筹备人保客户俱乐部。采取市场运作、强强联合、资源互补、资源整合的
方式，整合了银行、汽车4S店、修理厂家、汽车美容店、餐饮、购物、报价等社会服务资源，形成完
整的超值化服务链，拟为俱乐部会员提供机票预订、车辆加油、免费洗车、宾馆住宿、购物、餐饮、
医疗等十大优惠增值服务。三是加快报价中心筹建工作。按照市场化、商业化的运作模式，逐步将报
价中心建成全市最大的配件供应中心、物流中心、信息中心，充分满足“形象好、成本低、大而全、
节奏快”的客户服务要求。
4. 树立良好形象。 一是服务社会树形象。与政府建立长效联动机制，投身“平安济南”建设，
治安保险全面铺开，被市委授予平安建设二等功；服务社会主义新农村建设， 政策性农险多点开花，
商河农险大灾理赔一次性支付赔款291万元；加快发展，提升税收贡献度；实施营销大增员，有效分
担了社会就业压力。二是依托宣传树形象。在中央媒体登载信息28条、省市级媒体148条，制作6期宣
传片，总经理何晓做客“阳光政务热线”、“民生直通车”栏目，代表公司向社会做出服务承诺，提
高了公司的社会形象。三是依法合规树形象。对内开展自查自纠，与各经营单位负责人签订《合规经
营承诺书》，严格连带责任制；对外积极与监管部门配合，倡议全行业共同打击违规行为，维护保险
市场经营秩序，树立了良好的行业模范形象。 （陈 勐）
【中国人寿济南市分公司】 截至年末，中国人寿济南市分公司下设6个县区支公司、 1个城区营
销总部、1个城区收展专业销售单位、2个城区团险专业销售单位、3个城区中介代理专业销售单位。
现有在岗合同制员工600人，销售队伍达6493人。 保费收入突破26亿元大关，同比增长43.58%，累计
为380万市民提供了450亿元保额的保障与关爱。
1. 适应经营环境变化影响，业务持续保持平稳较快发展。连续8年全面完成省公司下达的考核指
标， 全年实现保费收入26.52亿元（含集团保费），同比增长43.64％， 增幅高于全省系统10.65个百
分点。股份保费收入25.72亿元，同比增长46.97％，增幅高于全省系统8.75个百分点。其中，寿险首
年保费18.1亿元，同比增长69.63%。 寿险首年期交保费2.71亿元，同比增长9.74%。长期风险型保险
首年保费2.12亿元， 短期险保费9770万元， 同比增长11.42%。 公司总资产63.79亿元，较年初增加
12亿元，同比增长23.18％。市场份额继续保持主导地位，由年初的38.31％提升至39.11％，超出主要
竞争对手21.47个百分点。
2. 充分发挥销售渠道职责， 销售组织建设持续加强。个险渠道持证人力达到5604人， 较年初
增加781人。实现寿险首年期交保费1.91亿元，其中10年期以上首年期交保费8500万元。银保渠道专管
员和理财经理各达到368和493人，分别较年初增加112人和289人。实现寿险首年保费13.86亿元，同比
增长95.23％，其中首年期交保费5980万元， 同比增长219.62％。团险渠道销售队伍达到128人，实现
寿险首年保费2亿元， 同比增长50.49％。企业年金规模34.34亿元，其中受托规模24.84亿元，账户管
理（投资管理）规模9.5亿元，客户数36个。
3. 统筹城乡区域市场发展， 发展布局结构日趋合理。稳步推进城区集中管理，组建城区营销总
部, 城区销售队伍人力实现有效增长。银保渠道紧盯城区市场，加强渠道维护攻关，促进均衡协调发
展。团险渠道学平险业务保持稳步推进，非银邮代理工作迈出实质性步伐，系统性、政策性业务取得
新进展。县域公司发展继续保持强劲势头。章丘、历城总量突破3亿元，分居全省县域公司排名第1位
和第3位。 历城、济阳、平阴位次前移，其中平阴位次前移19位。农村营销服务部建设步伐加快，实
现寿险首年保费1.02亿元，首年期交保费7415万元。
4. 切实加强内部运营管理，风险防范能力得到增强。规范完善核保、保全、单证、档案、回访
等基础性管理工作流程。认真做好非现金收付和银行转账推广工作，持续推进柜面标准化建设，努力
提高柜面服务水平。改进理赔质量和效率，累计处理各类赔付案件31050件，给付、赔付计9224.93万
元。积极稳妥做好满期给付工作， 给付满期保险金3.9亿元。扎实推进内部控制标准推广、内控自我
评估、外部审计检查、反洗钱宣传教育工作。开展大中城市执行力、教育培训经费审计、经济责任审
计、抗震救灾捐款等审计项目和以取消营销员暂收款收据、落实案件防范责任制情况为重点的效能监
察，对单证、印章、资金、重点业务等风险关键点进行排查整改。积极配合监管部门完成了银保渠道
专项检查工作，促进了依法合规经营。
5. 积极履行企业社会责任， 公司社会形象不断提升。南方雨雪冰冻灾害、奥运火炬海外传递、
汶川地震后，公司快速反应，深入开展捐款、捐物活动，累计捐款、捐物102.38万元，全年累计缴纳
各类税金1751万元，较好发挥了服务地方经济社会发展的作用。（朱煜华 张 展）
【太平洋人寿济南中心支公司】太平洋人寿济南中心支公司实现保费收入4.39亿元, 同比增长23% ,
位居系统内全省第3位,新保标保3.38亿元,同比增长41%,居全省第2位, 其中个险业务规模保费完成3743
万元, 较同期增长49%; 业务标保完成2920万元, 增长32.8%,团体业务实现保费收入4900万元,同比增长
12%,其中短期意外险完成3685万元, 较同期增长25%；银邮业务完成2.64亿元,同比增长24%,续期业务
完成8876万元,同比增长17%。在山东分公司机构赛区业务竞赛中，多次获得机构金杯和条线银杯，并
获山东分公司2008年度“先进中心支公司”称号。
1. 个险业务基础进一步夯实。 ①机构建设稳步推进。依托以往城区筹备的管理经验，继续加大
投入，筹备了历下支公司，城区业务基础进一步得到巩固。县区支公司方面， 商河、章丘、平阴、
济阳4家支公司的团队得到熔炼沉淀，业务平台和年计划达成率走在了各机构前列。章丘支公司从业
务规模到队伍建设等均走在了全辖乃至全省前列， 机构排名已由年初的系统内全省第23位跃升至第5
位。商河、平阴支公司实现了人力和业务平台的快速发展，基础管理得到巩固提升，营销文化不断深
化发展。济阳支公司在经过一年的优化调整后，逐步巩固了团队基础，实现了业务的稳步提升。②队
伍建设大幅提升。通过“浩瀚行动”、“巅峰行动” 等专项增员活动，全辖人力已超过1300人，净
增长率达42%，团队正式业务员占比有一定增加，人力结构得到优化。在“精英工程”推进方面，全
辖涌现出了一大批绩优标杆，给团队树立了榜样。
2. 团险业务质量不断提升。 落实效益与规模同步发展的经营指导思想，严格践行渠道业务精细
化维护，加大年金险和直销意外险营销力度，培育新业务增长点，通过技能训练增强团险队伍专业化
建设，各项工作取得了较好成绩。其中直属一部有力推进精细化维护工作，巩固了渠道业务合作；长
清、商河、济阳支公司等单位根据赔付分析，果断清理不良业务，业务质量不断提升。
3.银保业务实现规模与效益双丰收。在强化市场监管和同业竞争加剧的双重压力下，及时调整险
种结构，转换经营模式，逐步由单纯的规模型险种转向规模型险种和效益型险种并重的发展方向，保
证了业务产出的相对稳定，规模、标准保费在分公司全辖均排名第二位，核心业务总量领跑全省，实
现了规模和效益的双丰收。城区与县域城区协调发展，城区以渠道经营和产品说明会运作作为主要经
营方式，满期给付从无到有，开辟了又一条重要展业渠道；县区机构逐步改变了“一无渠道，二无队
伍”的尴尬局面，队伍逐步成型稳定，业务平台稳步提升。
4. 续收业务进一步巩固。 把业务竞赛、建立荣誉体系作为重要抓手，将一系列管理制度与考核
办法作为管理保障，细化指标管理，有效控制了保单的失效率和退保率，提升了25个月、37个月以上
保单的继续率。同时，重视队伍建设，规范业务流程操作，控制风险点，通过定期封闭式集中培训，
提升专员技能，熔炼团队精神，较好地完成了分公司下达的各项指标。
5. 继续推进内控建设， 大力提升综合运营水平。①严格预算审批，加强费用管控。实施全面预
算管理，严格预算审批和超预算控制。各业务条线、计划财务部、人事行政部“三位一体”共同管控，
预算控制情况与分管总经理、条线经理、具体单位负责人薪资考核挂钩。先后出台20余项管理办法和
规定，完善预算审批流程， 严控费用标准、费用额度，行政办公成本下降约17%，渠道展业费用有
效控制。加强月度、季度预算执行分析，为经营决策提供数据依据。积极配合分公司账务集中工作，
加快账务处理时效，最大限度满足业务一线需求。②强化理赔管理与客户服务，提升公司运营水平。
通过加强渠道、险种赔付分析，加大对业务拓展的指导力度，提升业务品质和保单质量。加大赔付考
核力度，赔付情况与条线、渠道、个人挂钩；对理赔勘查人员业务技能和勘查质量考核到位，预防了
经营风险的发生。贯彻落实“理赔服务十大举措”，打造太保理赔服务品牌。客户服务方面，从提高
服务意识做起，结合总公司技能大比武方案，按时完成分公司的阶段测试和训练内容，达到整体基础
专业技能的提升；以客户良好的感受为准则，营造人性化的服务环境，妥善处理客户投诉，逐级落实
责任，提高问题处理时效，给客户较为满意的答复。③贯彻以人为本思想，优化人力资源管理。加强
用人集中管理力度，规范入司、离司审批程序，完备用工手续；根据岗位职责确定相应的考核标准，
对员工的德、 能、勤、绩、廉进行全面考核；按照新《劳动合同法》的有关规定，规范劳动合同及
岗位责任书管理，完善用人用工制度。④重视对内对外企业文化宣传。以公司开业宣传为重点，积极
做好外部宣传造势，配合一线展业，树立了“太平洋人寿济南中心支公司”崭新的形象。对内不断完
善职场文化的营造，加强对公司理念、经营指导思想的宣传；对外，通过“3·15” 消费者权益宣传、
为汶川地震赈灾捐款等公益活动，以及客户联谊宴会、 老客户关爱大回访等方式，努力向社会展现
公司的风采。（韩 轲）
【中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司营业部】2008年，中国太平洋财产保险股份有限
公司山东分公司营业部较好地完成各项任务指标，取得规模与效益双丰收。截至年底，共实现保费收
入2.13亿元，同比增长4%，市场份额12%，稳居全市第二位；赔付率为52.37％，全面完成分公司下达
的1140万的净利润考核计划，保持了市场第二的位置。
非车险业务继续保持良好发展势头。继续把非车险业务作为发展重点，成功新保了南水北调工程、
兖矿国宏化工、济南二环东路高架桥等大项目，续保了济钢、山水、工商银行等大型统保项目。截至
年底，实现非车险保费收入4342万元，同比增长8.17%，综合赔付率70.4%，继续保持了非车险业务的
良好发展势头。在非车险业务中， 工程险增幅最快，保费收入176万元，同比增长41.94%；企财险业
务增长较快，保费收入1531万元，同比增长20.46%；核心非车险业务，如意外险、 责任险等，均保
持稳定增长势头，其中意外险保费收入886万元，同比增长7.13%，责任险保费收入581万元，同比增
长6.14%。
创新服务理念，谋求车险发展新策略。保持公司主打险种——车险业务的稳定发展，大力进行服
务理念创新。制定并不断完善理赔服务标准，着力凸显理赔差异化优势，坚持实施车险专业化经营。
同时，为保证散单业务的续保，尝试开展准电话销售业务，实现月均保费入账近10万元。开展多项业
务竞赛活动，极大提高了广大员工的积极性。仅上半年，公司就完成车险保费收入10611.57万元。截
至年底，共实现车险保费收入16976万元，同比增长2.5%，完成了年度计划。
提高管理能力，提升管理水平。通过完善各项基础规章制度，增置理赔查勘用车、 更换电脑设
备、开展优质服务100天活动等措施，加强了公司基础管理，提高了对客户及业务一线的服务水平。
提高客户服务满意度，改进服务质量，开展“高效快捷、微笑服务”活动，大大提升了公司的市场竞
争力。采取多项措施如加强单证管理、核保出单管理，进行理赔整治，提高财务管控能力，加大应收
保费的清收力度等，有效规范了业务及管理流程，提升了内部管控能力。为支持和配合公司销售团队
改革，对管理部室进行部门调整和人员充实，使管理组织架构紧紧服务于业务一线。截至年底，全面
达成分公司下达的考核利润计划，赔付率、费用率均控制在分公司下达的指标之内。（刘海芳）
【中国平安财产保险股份有限公司山东分公司】分公司以利润为导向，优化险种结构， 提升经营品
质， 实现了承保盈利，全年实现保费收入6.08亿，同比增长26.7%，成为山东市场上唯一一家连续五
年盈利的产险公司。
1. 做好队伍建设， 提升核心竞争力。坚持“以人为本”的队伍发展策略，把队伍建设放在公司
发展战略的首要位置。狠抓三、四级机构班子建设，从提高班子的掌控力和大局意识入手，全面提高
机构班子的素质。狠抓两核队伍建设，进一步提升三大险种队伍的综合素质技能，提高服务质量，同
时控制好产品经营成本。重点围绕提升各级干部员工领导管理能力、岗位技能以及提升前线销售能力，
继续完善和推进现行分级分类培训体系。
2.开拓创新，促进业务全面发展。继续大力发展非车险业务，提高效益险种占比，同时加强在责
任险、综合治安险、医疗责任险、农业保险等政策性保险和重点领域的参与、开拓力度。积极应对交
强险变化，在确保品质可控的前提下，加快发展车险业务。积极开拓新领域、新市场，加快对电销渠
道及县域市场的开发，加大产品创新和服务创新力度。积极摸索三农保险发展模式，切实从农民实际
需求出发，支持社会主义新农村建设的顺利开展。
3. 加强基础管理， 坚持合规经营。狠抓内控建设。进一步完善公司的基础管理制度，继续加强
各级机构部门岗位职能建设，优化流程建设，强化成本控制意识，落实成本控制举措。狠抓服务意识
和服务质量，推行服务承诺制，提高服务时效、逐步打造服务差异化优势。坚定不移地贯彻落实保监
局及行业协会的各项监管自律规定，加强《保险公司合规管理指引》的贯彻落实，带头维护行业秩序。
4. 服务地方经济和社会发展。 作为山东省的大型财产保险公司，平安产险山东分公司承保了多
项重大保险标的及企业，同时对重大案件的赔付也保证了社会经济的稳定发展。承保方面，承保山东
境内的中国水电集团京沪高速铁路土建工程三标段项目的建筑工程一切险，保额121616万元；承保山
东省济南市中小学校校方责任险，保额697050万元；承保山东省济南市南水北调东线山东干线有限责
任公司建筑工程一切险， 保额55723万元。理赔方面，赔偿济南市麦当劳水灾案件150万元，赔偿山
东省东营市中国石化集团胜利石油管理局设备出险案98.11万元，赔偿山东省滨州市山东滨化滨阳燃
化有限公司火灾案70.44万元。
5. 热心公益事业。 参加由大众日报集团主办的抗震救灾现场捐赠活动，向汶川地震灾区踊跃捐
款，员工的个人捐款达12余万元。（赵 明）
【中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司】2008年，是中国平安人寿保险股份有限公司济南分公
司快速发展的一年。
1. 保费收入快速增长，公司效益不断提高。全年实现个险保费收入10.09亿元，同比增长25%，
其中个险首年规模保费收入2.76 亿元， 同比增长50.2 %。市场占有率29.2%， 较上年提升了5.8%。
年底保险营销员超过4500人， 同比增长10.1%。公司一年期以上产品以期缴为主，期缴率达99.95 %,
其中十年期及以上的产品占比达86.6 %。
2. 保单品质不断改善， 客户续缴率持续提升。公司全年累计13个月保费继续率达90.2%，25个月
保费继续率达85.5%，均高于总公司下达的基准值，在业内处于领先水平。
3. 理赔服务不断升级， 赔付金额持续增长。继续完善在济南市场率先推出的“爱心天使”和温
馨理赔服务，对住院客户进行百分百的探视慰问，简化理赔流程，提高理赔时效。公司10日内理赔结
案率达到95％，累计赔款支出898.35万元，较上年同期增长20.2%，死伤医疗给付2789.25万元，较上
年同期增长21.5%。理赔金实施“零现金”服务，对于受益人唯一的理赔案件，由受益人提供自己的
工商银行、农业银行、中国银行、招商银行（一卡通）、邮政储蓄的活期结算账户，在理赔处理完毕
后由公司将理赔金及时转到受益人账户，有效避免了领取或代领现金的风险。
4. 客户服务全面创新。 经过两年的发展，依托平安集团先进的IT技术，公司建立了功能强大、
注册方便的“保单E服务”，实现了足不出户便能进行包括保单基本资料查询、保单还款、投资账户
转换等20余项保单自助服务。同时，推广分层级客户服务，彰显高端客户礼遇。推出以“健康、财富、
尊贵”为主旨的“平安VIP俱乐部” ，将所有专业公司VIP客户统一升级为平安VIP俱乐部会员。2008
年，中国保监会在全国30个城市开展的寿险客户满意度调查中，该公司的满意度为77%，高于济南寿
险市场平均67%的水平。
5. 大力倡导企业责任。 面对济南血站库存严重的“血荒”现象，积极号召广大员工无偿献血，
仅1小时的时间捐献量就达9600毫升。在汶川地震后，积极捐款50余万元。（张力韦）
【太平人寿保险有限公司山东分公司本部】太平人寿坚持价值导向，以专业化经营体系建设为核心，
克服市场变化带来的严峻挑战，具有自身特色的竞争优势得到进一步显现。
1. 业务规模快速增长， 业务结构比较合理。太平人寿秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念，
坚持专业化经营模式，保费规模不断扩大，效益、规模同步增长。2008年，太平人寿山东分公司本部
累计实现原保费收入1.73亿元，同比增长29％，其中新单保费1.25亿元，同比增长25％；寿险保费收
入1.49亿元，同比增长33％；健康险保费收入2030万元，同比增长8％；意外险保费收入346万元，同
比增长22％。在业务规模取得不断突破的同时，核心期交业务保持高速增长，业务结构得到进一步改
善。其中，个险渠道新单期缴率达到94％；银保业务新单期交率大幅提升，对公司的价值贡献显著提
高；团险效益型短险业务比重比较合理。保费收入的快速增长以及产品结构的调整，使公司在日趋白
热化的市场竞争下，实现了业务规模的提高和公司效益的改善，公司持续发展的后劲显著增强。
2. 品质管理常抓不懈， 业务质量不断提高。在业务规模不断扩大的同时，公司高度注重业务品
质，强化品质管理的宣传和培训，同时建立完整的品质指标体系，对销售人员的品质指标持续追踪，
并对其进行严格考核，从源头上控制新契约质量。2008年，公司个险累计13个月继续率为85.1％，银
保业务13个月继续率为91.2％，在行业内处于较好水平。
3. 服务水平持续提升， 合规经营深入人心。公司在继承传统服务项目的基础上， 创造性地推
出一系列客户服务的新举措：为更好地推行100％电话回访制度，实行电话回访上收总公司；为进一
步提升理赔时效，提升客户满意度，实行小额理赔现场给付制度， 对材料齐全的500元以下的理赔案
件实行现场给付；业内首创的太平“全国通”, 可以让客户在异地享受所有的保全理赔服务。同时，
公司不断完善内控制度，坚持合规经营，对宣传材料、销售行为进行不定期的抽查暗访，切实维护消
费者利益。诚信高效的服务品牌和合规经营理念的深入人心，不仅使客户享受到更加高质便捷的标准
化服务，也使公司自身理顺了流程，健全了制度，创造了后援服务一线的标准化的管理模式，诚信建
设的推行和完善得到进一步保证。
4. 服务地方经济， 共建和谐社会。公司坚持以“创造富裕的安宁生活”为使命，积极参加地方
经济建设，共筑和谐社会，表现出强烈的社会责任感。2008年， 公司累计为7.8万人次提供各种不同
的保障服务，积极地发挥着保险业的社会保障功能。公司共有外勤538人，内勤275人，随着业务规模
的持续扩大，将为社会提供更多的就业机会。积极投身公益事业，3月8日，公司全体内勤员工在南部
山区的荒山改造基地捐植“太平林”千余棵；在汶川地震后，公司员工自发捐款65265元， 另有1名
营销员自发前往灾区协助救援活动。（刘 明）
【天安保险山东省分公司营业部】天安保险山东省分公司营业部紧紧围绕合规、效益两大主题，
进一步巩固发展基础，全年共实现保费收入4000余万元，为社会提供风险保障6000余万元。
1. 重点突出， 全面加强管理。①在行政管理上突出安全意识。与各管理部门签订责任状，充分
发挥各级各部门的行政管理职能；着重抓好每天的晨会、每周的工作调度会、每月的业务分析会和每
季度的总结、业务推动会，使总、分公司的指示精神与方针政策及时得到贯彻落实；严格落实总分公
司奖罚条例，做到下级对上级负责、全员对公司负责，确保人员、资金和公司财产的安全。②在业务
管理上突出合规意识。注重合规经营和规范操作流程，剔除了自卸车、翻斗车、大货车和风险高的其
他业务。每月定期召开一次营销服务部承保内勤会议，学习政策，研究问题，开展承保情况互查，化
解风险，提高实际工作能力。③以新的客户服务部成立为契机，改善服务质量。在售前服务上，加强
市场调研，适时进行形势分析，细分客户群体，有针对性地做好续保工作。在对待准客户时，力求准
确掌握客户信息，研究展业方式方法，有计划有目的地实施展业活动。在展业实施过程中，如实履行
告知义务，做到诚实展业，以取信于客户；在保单销售之后，启动售后回访功能，注重与客户的沟通。
④在制度的管理上，突出执行力的落实。优化办公秩序，打造良好的办公环境，教育员工严格遵守公
司的工作规范和员工的行为规范。
2. 树立“开源节流” 的经营思路，突出效益为先理念，节约开支，支持一线。①牢固树立“开
源节流”的经营思路，正确认识固定费用与销售费用的关系，制定出合理的费用政策，切实做到一切
资源为一线而开展、一切费用向销售工作倾斜。②从财务角度做好应收保费管理。对可能形成坏账的
应收保费，宁可放弃，也不形成应收保费挂账。严格执行上级公司有关交强险的管理办法，做到先交
费后打印保险单及保险发票；商业险业务的散单必须出单后即时交费，个别情况需要延迟交费的必须
报请总经理室批准，但最迟月底结账前必须交清。对于保费较大的非车险业务（如企财险），规定在
月底结账前必须结清；对于特殊情况没有及时进行财务实收确认的保单、批单，每月月底业管部有专
人清理汇总，负责催收。③对销售费用支出进行“阳光操作”。严格执行销售费用控制预算，强化核
算与列支的流程管理，提高销售费用支出的真实性，杜绝虚报、瞒报和二次分配现象，确保销售费用
充分用于一线，保障员工权益，增强政策活力。
3. 正确面对市场， 全力做好营销。改变经理名下无业务的局面，力求全员上业绩。 要求业务
部门经理助理以上人员每月保费不少于3万元，管理部门经理助理以上人员每月不得少于1万元， 普
通员工每月不得少于5000元。着力做好大项目的拓展工作。成立以总经理为首的大项目攻关小组，为
各部门拓展大项目提供了良好保障。依托银行代理渠道，达成两个大项目业务。积极组织开展各类业
务竞赛活动，调动了广大员工的工作积极性。
4. 提高理赔质量，促进业务良性发展。①整合理赔队伍，加强精细化管理。坚持承保、理赔分
工不分家，建立联席会议制度，定期通报情况，定期研究解决承保和理赔中遇到的新情况、新问题。
对理赔内外勤重新定编、定岗、定责，并坚持每周培训制度，提高了员工的工作积极性，提升了人员
业务技能和综合素质，理赔工作质量有了明显提高。②坚持第一现场查勘，严打假骗赔案，有效挤压
理赔水分。成立理赔整治领导小组，由班子成员带头，坚持跟班作业；制定事故现场两支笔制度，从
严控第一现场查勘入手，理顺理赔流程各个环节，有效遏制了假骗赔案的发生。③严格赔案的审查工
作。严格审查程序和职责，对审核人员给予一定特权和考核，并依据实际工作业绩给予一定的奖励。
按照“日事日毕、日清日高”的原则做好赔案的审核工作，进而提升理赔速度，提高公司的品牌形象。
5. 积极开展抗灾救灾捐款活动。 南方雨雪冰冻灾害和汶川地震后，营业部总经理室提出向灾区
捐款的倡议，营业部全体党员及干部员工积极行动，向灾区机构和人民捐款1万余元， 用实际行动展
示了“化险为夷、补天爱人”的企业精神。 （周 莹）
【中华联合财产保险股份有限公司济南中心支公司】公司实施了经营由规模化向效益化的重大转
变，基本完成年初制定的各项经营指标，保持了较好的发展势头。
1. 公司保费收入保持快速增长。 围绕分公司2008年推出的阶段性竞赛方案设定的目标，结合自
身实际，将目标分解到每一个机构、每一个季度、每一个月份，并根据业务发展的需求，适时推出主
题鲜明、目标明确、富有吸引力的企划方案，充分调动广大业务人员的积极性。下半年，为拓宽业务
渠道，积极与专业中介机构接触合作，先后与客户资源丰厚、资质信誉较高的九安经纪和英大经纪签
署合作协议， 且已实现了良好的合作开局。2008年累计完成保费收入18468万元，同比增收3268万元，
增长21.5%，截至年底市场份额达到11%，保费规模在济南21家财产保险公司中稳居第四位，剔除非车
险，公司车险的市场份额为第三位。
2.公司服务水平和品牌形象显著提升。认真开展“车险理赔质量年”活动，着力优化流程和岗位
设置，明确服务标准和时效。实行快速理赔制度，5000元以下的纯车损案件的即时赔付率达到60%以
上， 客服工作从服务质量到服务效率得到极大提高，得到了客户的广泛认可。2008年11月初，省保
险协会对济南公司服务质量达标情况进行测评，从员工仪容仪表、服务职场、环境设施，到电话服务
中心、承保展业、承保及理赔服务制度执行等多方面进行实地检查，公司获得了满分的成绩。
3. 坚持依法合规经营， 有效防范经营风险。把认真落实上级公司的各项内控制度和监管机关的
法律法规及行业协会的自律公约作为依法合规经营的着力点。加强班子和员工对法律法规、公司规章
制度的学习、培训，做到知法懂规，增强依法合规经营的自觉性和主动性，并实施定期、不定期的检
查监督，对违法违规行为及时发现，随时整改。年内，公司先后迎接了市地税局、省保监局、市保险
协会和山东财政专员办的各项检查，没有发生违法和严重的违规行为，确保了公司健康发展。
4. 加强队伍建设， 努力塑造一流员工队伍。开展“司兴我荣，司衰我耻”的主人翁学习教育活
动和“一流的员工、一流的企业”主题培训，极大提升了全体员工的进取意识、责任意识、奉献意识，
激发工作的积极性和主动性。开展专项培训20余场次，特别是查勘、定损、理算人员每周都进行一次
工作交流，有力提升了各岗位人员的综合素质和工作技能。推出客户经理制，有效激发了业务人员的
积极性，巩固了公司的发展基础。(中华联合财险济南中心支公司)
【合众人寿保险股份有限公司】成立于2005年2月,经过3年多的发展,业务规模不断壮大。2006年
规模保费收入16亿元, 2007年的2８亿元,2008年保费收入达到55亿元,总资产超过100亿。截至2008年11
月底，共有开业分公司23家，中心支公司117家，营销服务部438家，初步完成了全国性布局。
合众人寿一直秉承“最好的产品在合众、最好的服务在合众”的服务战略和“诚信服务、始终如
一”的服务理念，力求使客户享受到最方便、快捷的理赔服务。率行业之先，提出“合众保险，理赔
不难”的口号，并推出六大服务举措，内容包括24小时受理电话报案、咨询上门服务、延滞付利息、
预付赔款、简单案件即时结案、结案通知及回访。合众人寿以其优质的服务赢得了好评，曾多次被消
费者基金会评为“维护消费者权益诚信服务满意单位”，并获得“中国经济百佳诚信企业奖”、“消
费者权益保护榜样企业”等称号。
合众人寿山东分公司作为第6家开业的省级分公司， 是济南市少数几家拥有自己产权职场的保险
公司，拥有11家三级机构、46家营销服务部，服务网点辐射省内各个大中城市。
公司率先提出了“回归寿险真谛，主推保障型传统产品”的经营策略，调整产品结构和定价策略，
成功实现内涵式转型。全年实现保费收入2.5亿元，其中个险保费收入1.8亿元，占总保费收入的74%，
业务结构合理。截至年底，全省营销人员5728人，机构业务达标率在66%以上，各项指标均呈良好发
展趋势。
合众人寿一向将服务作为品牌建设的生命线。10月22日至11月25日，省市行业协会对驻济的31家
保险公司服务质量进行测评, 测评内容包括职业行为规范、营业场所服务、电话服务、展业承保服务、
售后回访、保全服务、续期服务、理赔服务以及服务质量保证与监督等。合众人寿山东分公司以其先
进的业务管理、独到的经营举措，贴心的专业服务，在此次测评中得到了业内人士的一致认可，并获
得了满分的佳绩。（傅 娜）
责任编校 张 阳