【中国电信集团公司山东省济南市电信分公司】中国电信集团公司山东省济南市
电信分公司以支局为基本业务单元开展精细化营销服务，调动一线员工积极性，
人力资源优势得以发挥， 超额完成各项经营指标。全年实现业务收入1.2亿元，
比上年增长23.47%,非语音业务收入5864万元，占全部业务收入的49.8%，比上年
增长5.34个百分点。 开展网络优化， 确保网络运行安全稳定。 交换接入网络
（160以上模块） 可用率99％，传输交换网络（2M电路）可用率99％，用户故障
处理及时率99.79%。ADSL异常掉线率由年初的9.7%下降到5.2%，宽带用户故障率
由年初的2.3%下降到1.1%，宽带用户网络质量抱怨率持续降低，所有指标在全省
均名列前茅。
实施客户分级服务和服务投诉责任追究制度，注重提高客户可感知的服务满意度。
开展岗位技能比武和各种形式的练兵活动，增强员工服务意识，提高服务水平，
在服务礼仪、服务技巧、服务规范等方面有很大改进。客户服务满意度有较大提
高， 各项服务指标均有较大提升，大客户端到端故障处理及时率100％，大客户
接应及时率100％， 3天装机及时率97％，2天装机及时率80％。在集团公司满意
度测评中， 取得北方9省家庭客户满意度排名第一、政企客户满意度排名第二的
成绩。2007年，趵北路营业厅被团省委和省通信管理局授予“青年文明号”称号，
槐荫和章丘公司被团市委授予“青年文明号”称号，历下千佛山营业厅和历城山
大北路营业厅被市文明办授予“文明窗口”称号等。
（刘 斌）
【电信新业务】 全球眼是中国电信推出的一种依托于宽带网络实现图像信息远
程传输，帮助客户实现图像资源跨地区、大范围远程集中管理的新型增值业务。
该业务适用于银行、保险、公安、交通管理、超市以及大型社区等行业或区域，
具有实时清晰、直观无误、方便灵活、安全可靠、组网经济等特点。（刘 斌）
【中国网通（集团）有限公司济南市分公司】宽带发展速度逐步加快，启动“全
民上网”工程，丰富宽带产品体系，设计宽带接入与增值业务捆绑产品，加大宽
带普及推广力度。加快党员远程教育网络建设，开通3647个信息点；建设农村网
站310个，加快“三农”服务热线和12316热线建设。以行业应用为突破点，大力
推进“宽视界”视频监控，与公安、安监等单位签约监控点1180个。完成城域网
扩容、 传输网扩容、IDC中心建设等工程，全年完成建设项目5531项，新建综合
接入点201个。 对宽带城域网、小灵通网络进行重点优化，对通信机房、主干电
缆、交接箱、跨路高度等进行标准化整治，提高网络运行保障能力。开展“优质
服务年”和“诚信服务、放心消费”活动，对分公司和营业窗口进行专项服务质
量监督检查和问题整改。公司继续保持“全国精神文明建设工作先进单位”等称
号，创建成为“中国诚信万里行全国优秀诚信单位”和“山东省劳动关系和谐企
业”。（刘 怡）
【网通新业务】1.宽视界业务。面向政府、企业客户，提供高清晰度、高质量数
字化远程图像监控及看护功能。在安全生产监督管理系统、公安系统、环保系统、
建委系统、房地产行业、酒店行业等得到广泛应用。
2.居家卫士业务。是面向广大中小型客户及家庭用户，提供低成本、高可用性数
字化远程图像监控及看护功能。
3.“企业短信通”业务。是面向超市、商家、汽车卖场等实行会员制或有自身用
户登记资料的企业，有固定关系客户的企事业单位、团体建立的个性化短信群发
平台。
4.亲情在线业务。是济南网通专为家庭客户提供的“固话、宽带组合优惠套餐”，
客户办理亲情在线套餐指定1部后付费固话和1条后付费宽带合账交费，可以享受
固话免月租套餐和宽带产品包月优惠，还可享受亲情号码等超值优惠。
5.“宾馆电话随心打”业务。主要针对具有较好入住率的小型宾馆、旅店、招待
所推出的一种资费低廉、使用方便的电话通信产品。
6.“短信搜”业务。是济南网通2007年全新推出的短信搜索服务，客户只需在小
灵通上编辑短信（如“烧烤” ）发送至114，即可轻松查询各类本地餐饮、本地
娱乐、列车时刻和票价等12项信息内容。
7.总机服务业务。是中国网通面向商务客户推出的具有语音导航、号簿存储、号
码查询、呼叫转接等功能的一项增值服务产品。（刘 怡）
【中国移动通信集团山东有限公司济南分公司】全年新增交换机数十台，累计完
成工程及建设投资超过6亿元，扩容载频比上年增长近40%。完成无线指标自动监
控、传输网与基站联动告警等20项网络智能化创新项目, 《小区切换关系自动优
化》 项目获全省一等奖。开展基站防雷、防盗技改工程，基站雷害率下降60%，
基站盗窃损失率降至近年来最低。 实施12次全面网络测试，总里程超过20000公
里， 测试点次400余个。针对客户反映的高拥塞小区及热点区域，投入专项优化
资金近2000万元，通过基站调整、参数优化、专项工程等手段予以解决，小区日
忙时拥塞率始终低于0.3%，高拥塞小区比例低于0.2%。拓展新业务、新产品，形
成产品立体分布。新增城区自办营业厅4处、合作营业厅100余处，加大24小时服
务网点建设，推广自助设备、短信营业厅、网上营业厅等电子渠道，为客户提供
便利、快捷服务。参与社会主义新农村建设，推广农业信息化应用, 建设“农信
通”业务平台，满足农产品产供销、农村政务管理以及农民关注的民生问题等信
息化需求。借助最新移动信息技术成功构建济南市出租车定位调度平台以及济南
市BRT快速公交智能信息化系统， 提升了城市公用事业信息化水平。全年上缴利
税3.2亿元，为全市移动通信保障起到良好支撑作用。
开展“满意100”系列服务活动，打造窗口服务亮点工程,每万名客户投诉比由年
初的8例下降至1.4例，投诉现场解决率较上年大幅提升近20个百分点，投诉客户
满意度由年初的85.8%提升至93%。落实政协济南市委员会《尽早防范利用短信传
播淫秽等不健康信息》提案，规范管理体系，拓展举报渠道，加强技术监控，促
进短信文化健康发展。公司连续保持“山东省通信行业文明单位”、“山东省消
费者满意单位”、“济南市消费者满意单位”等称号，名列“济南消费品牌二十
强”，获“百姓口碑最佳荣誉单位”称号。（杨 森）
【移动新业务】 1.LBS定位-“易搜”业务。是利用LBS定位平台，结合互联网共
享资源开发的一项手机定位类产品，让客户通过“一对多”或“多对多”方式对
被定位号码进行全国范围位置管理，使客户随时能够看到要管理目标在地图上的
位置。
2.“彩铃＋＋”业务。是彩铃业务的一项新功能，即在主叫客户听到的原彩铃音
前先播放“彩铃＋＋”铃音，客户可以通过多种方式编辑、设定“彩铃＋＋”铃
音，如个性化音乐、音效、语音片断等。
3.音乐随身听。是无线音乐俱乐部会员新增特色服务，通过客户端软件方式，向
客户提供海量音乐在线听歌、全曲下载和便捷的彩铃订购、振铃下载、音乐搜索
等服务。
4.泉城美食。以二维码形式为客户提供餐饮联盟商户折扣或代币优惠，为客户提
供折扣商户信息，并介绍特色餐饮。客户可凭二维码折扣优惠券或代币券到指定
商户就餐享受优惠。
5.《齐鲁晚报》手机版——晚报精华掌中看。是中国移动山东有限公司联合大众
报业集团大众网共同打造的手机报。
6.ADC类行业应用项目。也称蓝海商务平台，是面向中小企业的信息化统一平台，
在平台上承载有企信通、商信通、企业邮箱等多种业务。
7.校讯通。是面向学校推广的教育信息化产品，学校可以通过校讯通系统及时将
学生的在校情况等信息发送到家长手机上，还可通过学生到（离）校刷卡将学生
到（离）校的信息发送到家长手机上。
8.银信通。是银行等金融行业客户提供的移动信息化产品，银行通过银信通平台
可以向储户提供银行卡到账通知等信息。 （杨 森）
【中国联通有限公司济南分公司】 2007年，济南联通投资2.6亿元加大网络建设
优化和营业场所建设。建设通信管道103.2公里、光缆线路450.2公里，新增省际
骨干网、 省内骨干网、本地网设备100余套。济南传输网已建成传输光缆6500余
公里，拥有省际传输设备37套、省内传输设备85套，独立拥有济南联通G、C两网
和数据互联网的全部电路。 新建长清、平阴、济阳3处营业办公楼，县级分公司
全部实现拥有自己的营业办公楼、员工集体宿舍和文体健身场所。为改善网络覆
盖， 提升联通移动网通信质量，GSM移动通信网经过第十一、十二、十三期工程
建设，新开通和扩容基站219个，新增网络容量8万门；安装CDMA移动通信网直放
站10套，新建CDMA基站8个，完成集团大客户专线接入项目70个。对GSM移动通信
网和CDMA移动通信网分别进行专题优化， 网络质量得到全面提升，G网的话音质
量较优化前提升30％， G网接通率99％，掉话率0.26％；C网接通率99.4%，掉话
率0， 均达到或超过同行业先进水平。重视客户服务和客户投诉工作。开展自有
营业厅“联通10010” 服务品牌达标活动，有19个营业厅达标。强化从业人员培
训和业务技能提高，服务质量稳步上升。济南联通继续保持省级“文明单位”、
省级通信行业“文明单位” 和省级“消费者满意单位”等称号。 （张善兵）
【联通新业务】1.手机上网。是一种新型的手机无线上网业务，支持并开通GPRS
功能的联通GSM网络（130、 131、132、156号码）用户，可以直接访问中国联通
WAP门户网站或其他WAP网站，下载精美铃声、图片和游戏，浏览新闻、体育、财
经、娱乐信息和网络小说等。
2.彩信业务。又叫多媒体短信业务，是通过GSM手机发送和接受包括文本、图像、
声音和视频等一种或多种媒体内容的短信业务。
3.联通手机报。是济南联通推出的手机版新闻资讯业务，有“齐鲁要闻”、“新
华快讯”、“英语新闻”、“农信通”等频道，可提供短信和彩信两种服务形式。
（张善兵）
【中国铁通济南分公司】 中国铁通济南分公司市场经营收入比上年增长2.1％，
固话装机保持同步净增长趋势，宽带装机比上年增长24％，新业务收入比上年增
长84.2%， 员工收入比上年增长12.2％。通过开展增收节支、资源盘活等活动，
不断提高网络支撑能力。开展“诚信服务、放心消费”活动,完善客服管理体系，
成立大区服务中心，对基层客服工作进行监督考核、协助管理和协调沟通。以免
费电话咨询方式设立互联网专家座席，帮助解决一些简单易操作的故障，网络用
户故障派单率下降50％左右、延时率下降70％。加强投诉管理，并及时回访，对
处理不及时的部门进行严格经济考核。加强员工培训，先后组织了互联网知识、
互联网维护技能、业务知识和服务礼仪等多层次培训。2007年, 获“中国企业文
化建设示范基地”、“中央企业五四红旗团委”两项国家级荣誉，被山东省通信
管理局评为“应急通信先进集体”。（樊晓杨）
【做好济南空军号码升位工作】 1月12晚，济南空军电话号码全面升位，升位后
采用全新号码资源。作为济空通信服务提供商，中国铁通济南分公司做了大量工
作，从智能平台的更改，到后期用户资料的查询，力求做到准确、细致、翔实，
升位工作顺利完成，受到济空广大官兵的赞誉和好评。 （樊晓杨）
【96716铁路信息查询定时播报车况信息】96716铁路信息查询热线是山东铁通与
济南铁路局合作推出的铁路信息电话自动查询系统。2007年，铁通济南分公司与
山东交通广播联手推出定时车况信息播报， 每天上午8点半、10点半，下午16点
半准时放送。由于播报定时、信息准确，为广大听众提供了方便。 （樊晓杨）
【铁通新业务】1.“信息化快车”业务。根据企业客户自身情况和需求不同，提
供理想的虚拟专网解决方案，帮助中小企业实现安全组网、信息资源共享，并搭
建信息化基础网络平台，将多种业务整合到虚拟专用网（IP VPN）上。
2.“传真通”业务。客户通过互联网，使用浏览器来收发、管理传真，并实现电
子签章功能。它实现大量传真的群发、接收，能够满足企业日益增多的移动办公
和无纸化办公的需求。
3.空中会议室业务。是多方电话会议业务，与会人员可以在全国范围内任何地方，
通过任意一部固定电话、小灵通、手机加入电话会议。
4.“全视通”业务。为客户提供一种集视频、音频、数据为一体的点对点或多点
交互的多媒体通信方式。“全视通”业务不仅可以协助企业将传统会议升级为可
视会议，而且打破传统视讯网络专网专用的限制，使越来越多的人可以通过互联
网享受远程通信、远程教育、远程医疗的乐趣。
5.诚信总机业务。山东铁通与山东省经贸委信息中心合作，为山东范围内所有企
业打造“诚信总机”综合信息服务。山东铁通为诚信总机提供4007080808全国接
入号码，由省政府和山东铁通统一管理并宣传，依托“诚信山东”服务体系建设，
结合山东铁通电信运营商优势，向诚信会员企业提供综合信息服务。
6.96716铁路热线。山东铁通与济南铁路局合作推出96716铁路信息热线，可查询
全国最新列车时刻信息、济南铁路局内列车正晚点信息并可购买济南铁路局发售
的3～5日内车票，方便出行旅客及时、准确地获取铁路列车信息。 （樊
晓杨）
【中国卫星通信集团公司济南市分公司】济南卫通发展以数字集群为重点的主营
业务，完成卫星导航定位、卫星移动通信等传统业务，在一些重点项目上取得突
破，在网用户有较大攀升，经济效益明显提高。
1.重点建设项目实现突破。以济南市数字集群通信网为基础平台，配合省公
司实施山东省监狱数字集群专网项目，与山东省监狱管理局签订建设数字集群专
网合作协议， 计划投资1300万元，在全省13个地市监狱建设24个800兆数字集群
基站。 年末，已完成22个建设合同，开通监狱系统23个网络，其中济南市开通3
个。通过指挥中心配备的数字集群调度平台，全省监狱系统实现一体化指挥调度
管理，提升了全省监狱管理系统的现代化通信手段。
2.改善服务，拓展市场份额。加强售后服务，完善技术平台，借助自行研发
的营账系统，对前期发展业务进行再整理，制定更加贴近市场实际的营销策略，
为公安、金融、物流等重点行业提供良好服务，全市卫星导航定位业务稳定发展。
探索业务创新和渠道创新，推进与农行、农信社等金融系统业务合作，取得较好
经济效益。
3.企业全面建设成效明显。完成公司机构调整改革工作，成立山东数字集群
通信事业部济南经营中心，为加快济南数字集群业务的发展打下了基础。落实企
业管理现代化创新活动，参与研究创新成果《通信企业借力发展的渠道营销管理》，
先后获中国通信企业协会主办评选的“通信行业企业管理现代化创新成果”三等
奖、“国家级企业管理现代化创新成果”二等奖。（高君亭）
【为大型会议提供通讯保障】10月13～ 16日，第五届中国国际农产品交易会(简
称农交会) 在济南举办。来自全国各地及海外的3500多家客商云集济南高新区会
展中心，辐射全城，客流量巨大，会场安全管理工作任务繁重。担负会场管理任
务的济南市城市管理行政执法局，应用济南卫通提供的“一键行”数字集群通信
系统，作为展会唯一指定的指挥调度、通讯联络工具，先进、快捷、高效的数字
集群指挥调度系统提供了有效的通讯保障。
10月24～ 25日， 第四届中国济南高校、科研院所科技成果及专利技术展示
交易会（简称展交会）在济南舜耕国际会展中心举办，此次展交会规模空前。济
南卫通作为展会指定的唯一调度通信赞助商，为展交会组委会提供30部“一键行”
数字集群终端，主要用于展交会的前期准备、布展、开闭幕式、会场秩序维持、
保安等的指挥调度，取得良好效果，得到展会组委会好评。
（刘晓峰 中 合 尹丽丽 贺 峰）