【概况】 2007年，济南市保险业实现快速发展。全年实现保费收入66.84亿元，
同比增长25.05%， 保费收入和增速均居全省第一。其中财产保费收入为16.77亿
元， 同比增长48.44%；寿险保费收入为50.07亿元，同比增长21.82%。全年赔款
与给付18.12亿元，同比增长37.68%。其中财产险赔付7.81亿元，同比增长-1.29
%;寿险赔款10.32亿元，同比增长96.39%。
至2007年底，入驻济南市的省级保险机构38家，其中财产险公司17家、寿险公司
21家。仅2007年就引进保险公司8家。（刘沂）
【济南市保险行业协会】2007年，在全体会员的大力支持下，济南市保险行业协
会切实加强行业自律、服务及协会自身建设工作，初步实现了济南市机动车保险
市场特别是新车保险市场的自律规范工作，促进了全市保险业务又好又快发展。
协会29家会员公司2007年全年保费收入64亿元， 同比增长27%。全年累计支付保
险赔（给付）款18亿元,同比增长38%，较好地体现了济南保险业的经济补偿、资
金融通和社会管理功能。
1.建立济南市机动车辆保险服务大厅，强力开展机动车保险自律与协调工作，车
险市场秩序明显好转。经过积极筹备，以承保新车交强险和商业险为主要承保内
容的，与市、区、县车管所配套建立的济南市机动车保险服务大厅及其12个车险
服务网点，于2007年1月19日顺利开业，至年底，共承保新车7万辆。较好地规范
了新车保险市场秩序，方便了客户就近投保挂牌，新车保险展业成本明显降低，
新车车均保费明显增加，全行业车险经营效益显著提高。
协会于7月1日出台了《济南市保险行业协会关于进一步规范济南车险市场秩序的
工作意见》，采取季度常规检查和日常举报检查等措施，进一步加大对车险违规
违约行为的查处力度。对违反保险规约的单位和责任人依约严肃处理，对屡次违
约者建议监管机关严肃处理。这些举措为全面规范济南市机动车辆保险市场秩序，
遏制违规违约经营和恶性竞争行为，进一步奠定了扎实的思想、组织和行动基础。
积极扎实地开展全市车险业务的内外协调和自律检查工作。全年协会组织了10余
次机动车保险管委会协调会议，及时研究新车保险大厅遇到的新情况和新问题，
商定解决方案，较好地解决了诸如大厅依法代收车船使用税及配合市政府决策开
辟新出租车绿色承保通道等问题，确保了大厅新车承保业务扎实有效地开展。共
组织3次较大规模的车险专项自律检查和4次举报专项检查，对全部签约的16家财
险公司及其所属分支机构的车险承保业务依约进行了认真检查，共依约查处违约
案件18起。济南市车险市场秩序得到很大改善，车险经营效益明显提高。
2.积极配合、宣传各保险公司高效开展济南“7·18”雨灾理赔工作。2007年7月
18日，济南市遭遇百年来最严重的强暴雨袭击，给人民群众生产生活造成重大损
失。 灾害发生后，协会及时向各保险公司编发保险行业开展“7·18”理赔工作
的动态信息，要求各保险公司发扬“服务大局、为民分忧、团结协作、勇担责任”
的行业精神，充分发挥经济补偿职能作用。济南市保险业仅用了一个多月的时间，
就及时支付了保险赔款和保险金1.05亿元，结案率高达99%，未接到1起理赔投诉，
彰显了济南市保险业优质高效的服务水平。为表彰先进，宣传保险，9月5日，市
保险协会与市金融办联合召开济南市保险业“7.18”雨灾理赔工作总结表彰大会。
在“7.18”抢险救灾和保险理赔过程中涌现出的济南市人保公司等16个先进单位
和史永进等30名先进个人受到了隆重表彰。《济南日报》以一个整版的篇幅，刊
登了受表彰的先进单位和先进个人的名单和照片，收到良好的保险宣传效果。
3.积极组织开展群众性的行业诚信演讲比赛活动，切实把保险诚信建设工作不断
引向深入。为进一步普及保险诚信教育，不断提高新、老保险从业人员的诚信意
识， 协会于10月12日开始，在全市29家保险公司的近20000名从业人员中广泛开
展了群众性的“济南市保险业‘使命、诚信、敬业’主题演讲比赛”活动。各公
司积极组织了选拔赛，协会及时组织了复赛，并于11月17日在山东省科技馆隆重
举行了决赛暨颁奖大会”。此次比赛历时一个多月，达到了在济南保险业深入开
展诚信教育、进一步增强从业人员诚信服务观念的目的。
4.积极组织保险高管人员和保险仲裁员培训活动，不断提高保险高管及专业人员
整体素质，努力促进保险业健康发展。2007年，保险协会与济南仲裁委联合在济
南市保险行业协会成立的保险仲裁机构升格为“济南仲裁委员会保险纠纷仲裁调
解中心”。这次升格，不仅将保险纠纷的调解纳入到机构的工作内容中来，还进
一步加大了协会保险调解、仲裁的自主权，真正实现了咨询投诉、纠纷调解和法
律仲裁的无缝隙链接。 为进一步做好保险纠纷调解仲裁工作，协会于9月12～14
日为驻济各公司近60名拟聘仲裁员和投诉岗专职员工免费举办了为期3天的保险
纠纷仲裁调解业务培训班。
5.圆满完成首次在济南举行的国际保险论坛活动的承办工作，促进了济南市保险
业与国内外保险业的交流。为扩大保险在济南的影响，不断增强济南的保险意识，
协会欣然接受了2007亚太国际保险理财与品牌高峰论坛暨首届“九鼎奖”颁奖仪
式承办工作任务， 及时向市政府上报了 《济南市保险行业协会关于参加承办
“2007亚太国际保险理财与品牌高峰论坛”的报告及邀请函》，积极向市台办、
外办呈送有关会议及台湾、外国保险专家的详细资料，主动协调内外关系。8月4
～5日， 2007亚太国际保险理财与品牌高峰论坛暨首届“九鼎奖”颁奖仪式在济
南顺利举行，中国保监会、山东保监局有关领导、国内十几家保险公司的总经理
以及台湾和美国、法国、泰国、新加坡的保险知名专家、精英等应邀出席，驻济
2000名保险从业干部员工参加了大会。会上，国内外著名经济、保险专家发表了
精彩的演讲，隆重举行了“九鼎奖”系列之“品牌营销团队奖”、“品牌营销精
英奖”的发奖仪式，同时进行了CEO、业务销售、组织经营、理财和财险等5个专
场的保险论坛活动。整个大会内容丰富、规模浩大，取得了圆满的成功，促进了
济南与国际的保险交流，提升了济南的国际知名度，也开创了济南协会成功承办
国际性保险论坛活动的先例。
6.切实做好协会自身建设和各项日常服务工作。一是认真组织并圆满召开协会第
五次会员大会， 顺利完成了协会理事会换届工作。4月29日，协会第五次会员大
会在舜耕山庄隆重召开，28家理事会员公司的总经理和37家非理事会员（区、县
支公司）的经理共计65人参加了大会。大会通过了协会第四届理事会的工作报告、
财务收支报告、关于修改协会章程的建议，选举产生了第五届理事会组成人员。
召开了协会第五届理事会第一次会议，选举产生了新的协会会长、副会长，首次
增设了常务理事会并选出了常务理事会组成人员。会议选举太平洋产险公司总经
理黄从双出任协会会长， 选举原济南市副市长杨佩钦出任协会秘书长。协会于5
月18日和9月11日分别召开了五届一次、 二次常务理事会议，集体研究议定协会
日常重大工作事宜，确保了日常各项工作的顺利运行。二是进一步加强协会换届
后的秘书处自身建设工作。协会换届后，及时召开专、兼职副秘书长联席会议，
31名专、兼职副秘书长出席了会议。会上通报了驻会专职秘书长、副秘书长工作
分工，进一步阐述了协会及秘书处工作的指导思想，明确了工作依据、工作内容、
工作目的和工作重点。根据新形势的要求，协会秘书处认真修订完善了各项制度
和职责，使工作制度进一步清晰规范、岗位职责进一步明确。年底完成秘书处专
职工作人员的劳动合同签订工作，为聘用人员办理了全面的社会保险，使其服务
意识明显增强，工作效率显著提高。三是积极做好日常服务工作。全年协会共受
理21件投诉举报案件，均圆满调处，较好地维护了保险人和被保险人的合法权益，
基本做到公司、客户、协会、监管机关四满意。全年共向会员编发《保险同业信
息》快报74期，编发《每周信息参考》41期，每月汇总反馈济南保险业各项具体
业务经营数据，为会员公司提供了较为及时的决策参考信息。受监管机关委托，
全年共组织了289场保险代理人基本资格考试，参考总人数为22526人次，同比增
长55.90％，15439人考试合格，合格率为69.85%，及时为合格者办理资格证书和
展业证书，有力促进和支持了全市保险代理人的持证上岗工作。（丁群）
【中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司】2007年，中国人民财产保险股
份有限公司济南市分公司(以下简称济南人保财险)坚持效益第一，坚持可持续发
展，坚持规范经营，全力配合推进社会主义和谐社会的发展进程，为全市经济社
会发展提供了坚实的保险保障。 全年实现保费收入5.82亿元， 承担风险金额达
3165.12亿元； 全辖已决赔款支出3.54亿元；上缴税金3089万元。截至年末，济
南人保财险市场份额为36.89%，继续保持济南市财险市场主导地位。
各项业务齐发展，继续保持市场优势。新车共保、续保考核、维系市场三管齐下，
推动业务签单、实收实现同步正增长；加强渠道公关，大力发展责任险、综治保
险、政策性农业保险和商业性农险业务，重点发展奶牛、能繁母猪险，积极探索
村民意外农房险的发展思路；实施区域市场拓展，强力推进城网、农网和销售队
伍建设，探索与地方政府建立战略性合作关系，积极参与新农村建设；组建大学
生团队， 探索社区营销服务模式；重组并新建了6处市区经营网点，开拓了新车
维护、4S店、邮政等渠道业务。
落实“管理质量年”活动，全面加强基础管控。进一步完善承保中心、理赔中心、
财务中心建设，不断完善制度建设，不断强化管理职能，积极发挥基础管控作用，
三个中心运营效能显著提升。承保方面，加强与业务部门及基层展业单位的合作
和沟通，配合出台了适销对路的承保政策，合理控制了理赔风险；理赔方面，以
“降报案、挤水分、减成本”理赔竞赛活动为龙头，以“加强打假岗、切断修理
厂、区分前后台、数据常回访”为具体措施，加强理赔队伍考核力度，增强赔案
的公开性和真实性，公开监督电话，联合刑警办公，在制度方面加强对理赔纪律、
理赔人员的管理约束; 财务方面，落实新会计准则，确保新旧会计制度的顺利接
轨，认真推行“一本账”管理，加强了分险核算有关工作。
充分发挥经济补偿功能，认真开展“7·18”水灾理赔工作。7月18日，济南遭受
了有史以来最大的暴雨袭击。在突如其来的天灾面前，济南人保财险以快速、有
力、高效的服务水平和补偿能力，认真履行了“人民保险为人民”的庄严承诺。
暴雨发生的3天内， 济南人保财险先后向受灾严重的银座地下购物广场、人民商
场、 建联中药有限公司、济南药业集团等企业预付了赔款。截至8月17日，济南
人保财险累计支付赔款6887万元，为帮助受灾企业、家庭、个人减少灾后损失，
尽快恢复正常生活秩序、 经营秩序作出了突出的贡献。史永进等6名员工得到了
市保监局的通报表扬，济南人保财险也被市政府评为“抢险救灾先进单位”。
积极开展企业文化建设，推动公司和谐发展。围绕创建“人文关怀，和谐沟通”
的文化氛围，积极开展凝心聚力、丰富健康的企业文化活动。多次组织新员工及
营销代理人员召开恳谈会，了解员工的思想状态和工作想法；举办“泉城人保大
讲堂”系列活动，围绕公司的经营管理、发展目标，开展主题演讲报告、交流座
谈，加强沟通交流；筹建“泉城人保书库”，购买各种书籍，供全体员工借阅；
建立篮球队、足球队，丰富员工业余生活。（宋景旭）
【中国人寿济南市分公司】2007年，中国人寿济南市分公司积极应对市场竞争，
扎实推进公司各项建设，较为圆满地完成了年度各项工作任务，各项工作取得了
新的成绩。
1. 业务发展稳步推进，组织建设不断加强。全年含集团业务实现保费收入18.46
亿元， 增长7.4%， 高于全省增幅2.2个百分点。 其中，股份业务实现保费收入
17.50亿元， 增长9.58％，分别高于全国和全省增幅1.08和0.53个百分点。市场
份额继续保持领先优势达38.31％， 高于主要竞争对手19个百分点。按照渠道分
类业绩统计，个人销售渠道实现保费收入8.02亿元，增长10.46%，高于全省增幅
6.49个百分点。中介销售渠道和团体销售渠道分别实现保费收入7.35亿元和1.64
亿元， 增幅分别达49.76％和22.61%。中介一部、中介二部、章丘市支公司、历
城区支公司中介保费突破亿元。短期险业务实现8771万元，增长13.60％。其中，
意外险保费收入3995万元，增长15.65%，高于全国增幅8.75个百分点；短期健康
险保费收入4776万元， 增长11.95％。年末，销售人员共计5399人，其中个险销
售渠道4823人（含收展），团险销售渠道126人，中介销售渠道专管员280人，理
财经理170人，持证率达100％。
2.结构调整卓有成效，发展后劲持续增强。全年风险型保费及投资型管理费收入
实现8.65亿元，增长14.37％，高于全省增幅1.03个百分点。寿险首年保费10.69
亿元，增长12.86％。寿险首年期交保费实现2.48亿元，增长17.41%,高于全国增
幅1.21个百分点，高于首年保费增幅4.55个百分点，在首年新单保费中的占比达
23.20%。剔除同业万能、投连因素，个险新单期交和续期保费市场份额分别为53
%和43%。10年期及以上首年期交保费1.09亿元，增长9.9%，在首年期交中的占比
为43.88%。个人代理渠道实现寿险首年新单保费2.07亿元，首年期交保费2.01亿
元。中介代理渠道实现首年新单保费7.19亿元，首年期交保费2476万元，分别增
长33％和211%。团体寿险渠道实现首年保费1.69亿元，首年期交保费1245万元，
增长175％。 中介和团险销售渠道首年期交保费在期交业务占比达18.4％，高于
全省平均水平9.2个百分点。短险赔付率48.59％，较上年同期下降6.72个百分点，
低于全省平均水平4个百分点， 实现短险考核利润2098万元。险种可提费用较上
年增加2645万元，增幅25.56%。佣金较上年增加683万元，增幅6.82%。
3.统筹区域协调并进，城乡发展变化显著。充分利用城乡两种资源，开拓城乡两
个市场，统筹区域发展的机制逐步完善，优势互补、协调推进的格局初步形成。
按照省公司统计口径， 城区业务保费收入15亿元， 增长8.17％，高于全省增幅
1.13个百分点，占总保费的85.61％。农村业务保费收入2.52亿元，增长20.36％，
高于全省增幅2.5个百分点，占总保费的14.39％。城区个险人力2820人，首年期
交保费1.04亿元。农村2003人，首年期交保费6957万元。县域公司发展实力进一
步增强，6个县域公司业务总量达8.08亿元，占全部业务的46.16％。章丘市支公
司、历城区支公司继续领跑县域公司发展，分获全省系统“做大做强”突出贡献
奖金奖和铜奖，其中章丘市支公司在全省县域考评中囊括综合考评、总保费、期
交、十年期、短险多项指标桂冠。长清区支公司、商河县支公司分别跻身综合排
名前30强和经济中等县域前10强，位列综合排名第20位和第28位，位列经济中等
县域排名第4位和第7位。 济阳县支公司综合排名较上年提升9位，获得“奋发图
强”先进集体称号。商河县支公司通过扎实开展“保险先进村”建设活动，已初
步建成40余个保险先进村，引起系统内外广泛关注。全市71个农村营销服务部人
力规模达2003人，实现寿险首年期交保费6957万元，有29个农村营销服务部寿险
首年期交业务突破100万元，较上年增加7个，其中双百万网点6个，较上年增加2
个。全年累计投入400余万元用于营业单位、农村营销服务部建设。
4. 经营管理明显改善，内控水平逐步提高。深入开展404项目日常化遵循工作，
财务、业务、审计、监察职能作用有效发挥，依法合规经营主题教育活动、商业
贿赂专项治理和反洗钱专项工作进展顺利，各级依法合规经营意识得到明显增强，
各类风险隐患和薄弱环节得到及时防范和纠正。切实加强业务管理体系建设，健
全完善考核机制，规范处理操作流程，业务管理工作质量得到有效提升。重视理
赔时效和质量管理，推进理赔集中管理进程，实行小额理赔限时给付、大额理赔
上门服务，理赔时效和质量管理得到全面加强。严格落实回访制度，改进投诉督
察工作，妥善处理各类问题和纠纷，有效遏制了违规现象的发生。扎实开展满期
给付和转保工作， 累计办理鸿泰满期给付28182件，给付满期保险金5.07亿元，
转保1542万元， 其中期交156万元。银行转账收付费试点工作成效明显，转账金
额8254.91万元，长险新单银行转账率达到90%以上，城区非现金收付率66.11%。
标准化、 规范化柜面建设持续推进，VIP俱乐部组建工作取得新进展，“牵手中
国人寿，共建和谐生活”系列活动富有成效，客户服务整体水平进一步提高。
5.品牌宣传深入推进，社会形象快速提升。积极创新宣传模式，拓宽宣传思路，
借助公司A股成功上市、集团资产过万亿元、首届客户服务节、跻身世界双500强、
签约姚明为全球形象代言人等有利时机，充分利用报纸、电视、广播、车体、户
外广告等宣传载体， 展开声势浩大的品牌宣传工作，全年累计投入宣传资金600
余万元，促进了公司影响力的提升。持续推动宣传重心下移，加大对基层营业单
位的宣传支援力度, 扩大了宣传覆盖面。切实加强媒体沟通，坚持开展日常媒体
监测，积极稳妥地做好各类危机公关工作，有效减少和避免了负面报道的发生。
注重强化“企业公民” 意识，广泛参与社会公益活动。特别是在“7·18”特大
暴雨灾害中， 勇担社会责任， 为9名遇难遇险客户快速理赔给付， 支付保险金
33.87万元，受到各级政府和部门的高度肯定，公司社会地位明显提升。
（杨光）
【曹纪平喜获首届“九鼎奖”】8月4日，2007亚太国际保险理财与品牌高峰论坛
暨首届“九鼎奖” 颁奖仪式在济南举行，9位华人保险精英荣获“九鼎奖”，其
中包括中国人寿济南市分公司的保险代理人曹纪平。“九鼎奖”是国内首届保险
诚信服务大奖，该奖项以“品质服务、诚信天下”为宗旨，评奖标准包括客户拥
有量、从事行业时间、投诉率、收入等综合指标，其中诚信服务指标是该奖项的
主要衡量指标。“九鼎奖”为系列奖项，包括“品牌营销精英奖”和“品牌营销
团队奖”。“品牌营销精英奖”的参评业绩条件是，营销精英首年度个人新保佣
金收入为90万元以上。
（杨光）
【“山东保险第一村” 周年庆典】9月28日，中国人寿济南市分公司“山东保险
第一村”周年庆典在商河县瓦东村隆重举行。商河县政府、乡镇领导及市、县、
营销服务部员工代表出席了此次庆典。截至2006年9月，瓦东村投保率达到60%以
上， 成为名副其实的“保险村”，2006年9月20日，瓦东村作为“山东保险第一
村”正式举行挂牌仪式。之后，玉皇庙、怀仁、尹巷等多个保险村陆续挂牌成立。
2007年， 经过长期经营与不懈努力， 商河玉皇庙保险村共实现长险保费收入
83.29万元、 短险保费收入8.35万元。保险村建设改善了营销员与老百姓间的关
系，为更好地服务三农、构建和谐乡村打下了坚实基础。
（杨光）
【中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司营业部】2007年，中国太平洋财
产保险股份有限公司山东分公司营业部坚持以效益为中心，锐意进取，稳健经营，
超额完成各项计划指标，喜获规模与效益双丰收。
业务规模实现新突破。截至年底，共实现保费收入2.06亿元，同比增长14.44%，
完成年度计划的106.5%， 市场份额稳居全市第二位。赔付率为56.15％，全面完
成分公司下达的1140万净利润的考核计划。 全年业务规模首次突破2亿元大关，
业务规模及利润均创历史最好水平，在全省各中心支公司业务规模排名中稳居首
位。
非车险业务成为新亮点。始终把推动非车险业务作为业务发展的重点进行部署，
成功新保了鄄城-菏泽高速公路、 南京盾构机等较有影响的大项目，续保了一批
较大项目。截至年底，共实现非车险保费收入4013万元，同比增长23.04%，完成
分公司年初下达的3300万元保费计划的121.6%，真正实现了非车险业务的突破性
发展。 在非车险业务中，水险业务呈现翻番式增长，保费收入848万元，同比增
长377.6%； 意外险、 责任险业务成为非车险业务发展的亮点，意外险保费收入
826万元，同比增长83.2%，责任险保费收入546.2万元，同比增长74.3%。
车险业务保持稳定发展。充分考虑济南市新车共保、交强险费率下浮、车船税代
收代征等因素，认真分析面临的形势，明确车险业务的发展思路。开展“突破两
个亿飞向夏威夷”全年业务竞赛活动，极大提高了广大员工的积极性。仅上半年，
就完成车险保费9937万元，同比增长61.62％，完成全年车险计划的62.11％，为
确保全年经营目标的顺利达成奠定了坚实基础。下半年，面对变化了的车险市场
环境，及时调整经营思想，采取积极的应对措施，坚持依法合规经营，积极实施
车险专业化管理，延续扶持4S代理车险业务的各项政策，经受住了市场急剧变化
的考验。 截至年底，共实现车险保费收入16538万元，同比增长12.16%，超额完
成了年初下达的1.6亿元的车险计划。
经营管理水平明显提高。采取增置理赔查勘用车、更换电脑设备、完善各种基础
规章制度、 开展优质服务100天活动等措施，加强了公司基础管理，提高了对客
户及业务一线的服务水平。通过加强单证管理、核保出单管理，进行理赔整治，
加大应收保费的清收力度，提高了财务管控能力，理顺了业务及管理流程，降低
了业务经营成本，有效提升了内部管控能力。截至年底，全面达成了分公司下达
的考核利润计划，赔付率、费用率均控制在分公司下达的指标之内。（李婷）
【中国太平洋人寿山东分公司营业部】 中国太平洋人寿保险山东分公司营业部
（下简称“营业部”）是济南地区一家大型的综合性寿险公司，下辖22个管理、
展业单位和22家乡镇营销服务部，员工1500余人。业务涵盖个险、团险、银保三
大门类，新老个人客户累计近20万人。业务规模已连续3年实现了超过50%的增长，
标准保费增速达到80%， 在2007年山东分公司系统内位列第二名，并成为济南市
场仅有的3家市场占比正增长的公司之一。 2007年，营业部实现保费收入3.58亿
元，完成年度计划的130%，同比增长59％；新保标保2.47亿元，居系统内全省第
二位，同比增长79%，市场份额也有了进一步提升。
个险业务方面，营业部继续把个险业务的发展作为重中之重，初步组建起了一支
由主管、部经理组成的城区营销骨干力量，筹备了槐荫、市中两家城区支公司，
建成了10个业务部、 50个业务室，约150人的营销队伍。同时，积极筹备区域拓
展队伍，将区域收展的先进管理模式加以推广，以“区域进驻，定向服务”的经
营模式开启了城区个险业务发展的又一扇大门。为实现资源的高效整合与服务的
全面系统，11月，公司启动产寿险交叉销售工作，全面启动财产险代理业务，给
新老客户对产品与服务的选择提供了前所未有的广阔空间。“以政策引人，以文
化育人，以业绩留人”是2007年营业部营销队伍建设的写照，坚持外部引进与内
部培养相结合，把企业文化的精髓在潜移默化的培训中加以灌输，促进团队以高
效优质的业绩保持稳定。截至年底，全辖营销人力进一步夯实，系统人力净增长
率达40%左右。
团险业务方面，以效益与规模的同步发展为重心，重点主抓效益型险种意外险的
销售与渠道维护。 意外险全年共实现保费收入3604万元，同比增长超过42%，以
43%的市场份额占据济南市场第一位。 加大直销队伍培养力度，实现直销队伍建
设突破。基础管理水平有效提升，内部管理制度不断健全完善，促进了团险业务
的良性发展。
银保业务方面，以规模和效益的同步发展为中心，以险种的结构调整和市场规模
的提升为两个重点，不断提升业务平台与市场占比，实现了保费规模系统内全省
第一、达成率第二的优异成绩。另外，在人均、网均产能和队伍素质三个方面有
了进一步的提升。人均保费较上年提高118.7%，网均保费较上年提升81.1%。
续收业务方面，以业务支持为日常管理重点，及时做好信息处理与外部关系协调。
重视队伍建设，规范业务流程操作，控制风险点。通过定期封闭式集中培训，提
升专员技能，熔炼团队精神，将团队文化、执行文化贯彻到位。
不断推进内控建设，提升企业的核心竞争力和市场美誉度。完善薪酬体系进行，
加强考核力度，优化了薪酬评价体系；撤销县、区财务内勤，将财务预算职能上
收至计划财务部，对区、县机构实行五条线垂直管理，按条线、按人员核算办公
费用，加强费用管控、节支，控制办公成本；按照分公司的统一要求，将客户服
务部与核保核赔部进行合并，成立营运中心，进一步整合公司资源，提升了运营
效能；加大对外宣传投入。这一系列措施使公司的运营水平和核心竞争力有了进
一步提升。
（韩轲王万红）
【中国平安财产保险股份有限公司山东分公司】2007年，中国平安财产保险股份
有限公司山东分公司以利润为导向发展方针，优化险种结构，提升经营品质，实
现了承保盈利，成为山东市场上唯一一家盈利的产险公司。截至年末，共实现保
费收入4.8亿元，同比增长26%。
大力加强队伍建设。建立自我学习机制，将学习培训制度化，提升各级干部的领
导能力和员工的素质。强力推进前、后线员工岗位职能建设，对其分级分类，分
别提出各自岗位专业技能提升要求。注重过程管理，开展岗位练兵比武，加强问
责考核，明确各层级目标、考核指标，促进队伍整体素质的提高。
坚持利润导向，多种措施促发展。全面提升选择市场的能力，在全辖各层级推行
营销规划，明确市场定位。建立行业专员和行销专员制度，大力拓展包括各类责
任险在内的财意险市场。解剖车险经营的价值链，进一步建立和完善防范车险经
营风险的制度和流程，同各类诈保骗赔的行为做斗争，维护行业和公司利益，同
时进一步建立各层级对市场风险的识别和分类管控能力，努力在服务客户的同时
为公司创造价值。实施二元化战略，在发展中心城市的同时，积极拓展县域市场，
支持三农建设，增加对县域机构的资源投入，从组织架构、人员编制、薪酬待遇
和硬件配置等方面予以适当倾斜。
全面提升基础管理水平。完善各项制度平台建设，切实发挥稽核部作用，除日常
审计外，组织开展财务费用、理赔管理、四级机构建设等方面的专项稽核，同时
每周以短信方式向全辖中层干部发送廉政警语，使廉政规范教育日常化、制度化。
推进执行力建设，对保监局、行业协会和总公司等的各项要求逐一落实，大力提
升四级机构、团队和业务人员的执行力建设，做到合规经营、理性发展。
不断改善服务。积极开拓渠道创新及产品创新，年内正式推出电话销售业务，在
国内属于首创。树立理赔服务从简从速的服务理念，极大提高了理赔时效。推行
信任文化，开展诚信大讨论,不许弄虚作假，尤其是在销售环节不得误导客户。
服务地方经济和社会发展。承保方面，承保中国石化胜利油田分公司海洋采油厂
财产综合险，保额32.67亿元，保费收入为744万元；承保PirelliTyreCo., Ltd.
倍耐力财产一切险，保额9.38亿元，收费收入为85.5万元。理赔方面，胜利油田
海洋采油厂遭受飓风受损， 公司赔付人民币211万元；张贵宣吊车一案，公司赔
付人民币61万； “7·18”特大暴雨后，针对受损企事业单位及个人，公司在第
一时间送上赔款金； “8·17”新泰张庄煤矿溃水事故发生后，公司向华源矿业
公司捐赠10万元用于抢险施救，较好地履行了保险企业的社会职责。
（赵明）
【中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司】2007年，中国平安人寿保险股份
有限公司济南分公司贯彻落实科学发展观，持续坚持专业化运作，做大做强，在
促进全市经济发展、建设和谐社会、保障人民群众安居乐业等方面发挥了积极作
用。
1.业务规模健康快速发展。不断改善经营管理模式，按照统筹协调、稳健发展的
原则科学布局分支机构，已开设德州、济宁、泰安、聊城、枣庄、菏泽、莱芜等
7家三级机构， 为当地居民提供了有力的保险保障。2007年，平安人寿济南分公
司实现保费收入9.2亿元，同比增长5.7%，其中个人寿险实现保费收入8.1亿元，
同比增长9.5%。
2.加强销售管理，保障客户权益。推出一系列客户服务活动，改善保险服务质量，
不断提高服务水平。为加强销售过程管理，利用网络、电话、人工等形式扎实推
进寿险投保提示工作，帮助消费者准确理解保险产品，认真落实新单业务犹豫期
内100%回访要求。同时加强信访投诉工作，严肃查处欺诈误导、无理拒赔等违法
违规行为，认真做好信访投诉回访工作，切实维护被保险人合法权益。
3.以提高客户满意度为导向，全面开展服务客户活动。以“微笑、鞠躬”为核心
内容的平安礼仪为客户营造了温馨氛围，提升了客户的服务感受度。在柜面及时
更新集团、公司的各种服务或产品信息，对有疑问的客户安排资深业务经理专人
讲解。 2007年6月，成功举办以“健康人生，平安家园”为主题的第十二届平安
人寿济南分公司客户服务节，期间开展了平安大使送健康大型专家巡讲、开幕式
主题活动、两大系列少儿比赛、闭幕式夏令营等多项活动，活动在济南阳光100、
开元山庄等20个大中型社区同步开展，累计参与客户达8万人次。
4. 全面推动P－STAR五星级服务，秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程
中的每个环节， 强化基础服务，努力提升服务品质，在业界首家提出P－STAR五
星级服务理念， 致力于为客户提供主动（Proactive）、简单（Simple）、及时
（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服务体验。全年总计支
付保险金1.48亿元， 其中赔款支出4800万元，生存给付1亿元，10日内结案率达
到96％以上。 因“7·18”暴雨保险理赔工作的出色表现，被市金融办和市保险
行业协会联合授予“先进单位”称号。
5. 积极开展公益活动，践行企业公民之路。2007年8月，公司获悉济阳县一名贫
困学生因交不起学费而无法上大学的消息后，立即开展“让你我献出爱心，帮助
他改变命运”的募捐活动，倡议员工奉献爱心，仅在两天时间就捐出5000多元，
成功帮助学生渡过难关。
自2003年开始的“中国平安精英大学生励志计划”是平安举办的一项公益活动，
目的是为在校大学生提供一个展示个人才华的舞台，鼓励学术创新。在2007年度
中国平安精英大学生励志计划中， 山东各大高校的18篇参评论文中有8篇获奖，
山东省成为北京、上海地区之后获奖最多的省份。（马跃坤）
【太平人寿保险有限公司山东分公司本部】2007年，太平人寿保险有限公司山东
分公司本部秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念，坚持专业化经营模式，业
务规模快速增长，业务品质持续提升，客服水平再上新台阶，实现了规模与效益
的同步增长。
1. 业务规模保持快速增长， 业务结构比较合理。2007年，累计实现原保费收入
13367万元， 同比增长83.85％。其中寿险保费收入11210万元，同比增长113.49
％； 健康险保费收入1873万元，同比增长7.73％；意外险保费收入284万元，比
2006年提升1.13个百分点，增长势头比较显著。在保费收入快速增长的同时，业
务结构也得到较好的改善。其中，个险新契约期缴占比达99.2％；银保在投资市
场带动下，不但实现趸缴保费规模的快速增长，同时也使期缴平台稳步上升；团
险效益型短险业务比重比较合理。保费收入的快速增长以及产品结构的调整，使
分公司本部在市场份额快速提高的同时，实现了业务品质的提高和公司效益的增
长。
2.打造诚信高效服务品牌，服务品质持续提升。为了更好地服务客户，最大程度
地保障客户利益，公司为客户提供生日问候、续期收费提醒、转账不成功提醒、
保费到账确认等第一时间短信告知服务， 开通了95589全国统一客服热线，并且
推出一系列客户服务新举措，例如理赔接报案24小时受理制度、理赔客户住院探
视制度、周六柜面值班制度、印制宣传手册、推广自助互动短信平台等。此外，
为更好地推行100%电话回访制度，公司实现了电话回访上收总公司。同时严格加
强内部控制，对宣传材料、销售行为进行不定期的抽查暗访，切实维护消费者利
益。持续优化的服务，使得公司更加深入人心。
3. 提升理赔时效，服务地方经济。2007年，山东分公司本部累计赔付794万元，
较好地维护了客户的利益，充分发挥了保险作为社会稳定器的作用。为进一步提
升理赔时效，使客户利益最大化，实行理赔全省集中审核签批，简化了理赔流程，
提升了理赔时效。
4. 关注公益事业，共建和谐社会。2007年6月，太平人寿与中国红十字基金会下
设的专门救助我国贫困白血病儿童的“小天使基金”合作，设立“太平人寿天使
基金”，公司承诺每承保一份“太平阳光天使2007少儿保障计划”，即向红十字
基金会“小天使基金” 捐赠10元人民币，累计捐赠不少于100万元。设立当天，
由太平人寿募集的20万元首期捐赠款正式划拨至“小天使基金”。分公司本部作
为督导和指挥全省工作的中枢和大本营，在此次捐赠活动中，更显示出模范带头
作用，分公司本部的各层级员工，积极响应总、分公司的号召，开展了“让爱证
明天使同在”大型公益活动，宣传慈善事业，救助白血病患儿。2007年11月下旬，
分公司本部还陆续开展了“送温暖，献爱心”活动，救助贫困家庭，为他们送去
衣物和救助金，用实际行动响应了“共建和谐社会”的号召，体现了极强的社会
责任感。（王海霞刘明）
【天安保险山东省分公司营业部】2007年，天安保险山东省分公司营业部坚持做
强战略不动摇，以规范经营为原则，坚持改革和创新，加强各条线基础工作，全
面提高各部门的综合能力,共实现保费收入5509万元，支付赔款总计3890.3万元。
1.全面深化销售体制改革，提高销售能力。认真落实分渠道管理、分险种核算，
以雇员直销渠道和个人代理渠道建设为重点，抓代理人团队建设。代理人考试通
过率达到86%以上， 代理人持证率达到100%，建立了稳定的代理人队伍。强化销
售费用的调控功能，坚持以效益定费用的销售费用核算原则，合理配置费用资源，
支持效益险种发展。
2.制定有效措施推动业务发展。制定《业务竞赛方案》，组织策划各类营销活动，
督促各渠道销售指标的达成。组织开展了“春蕾行动、开门红业务竞赛活动”、
“开门红冲刺阶段业务推动”、“金猪贺岁、吉祥三宝”人身险组合产品销售活
动及“迎司庆、双过半”竞赛方案等一系列的业务推动活动。
加大市场开发力度，积极提升车险经营品质。抓住车险主险产品同质化、附加险
趋同、价格竞争压力减缓的契机，加强市场调研，细分客户及标的，通过制定科
学的销售计划，为业务员开展业务提供系统的销售指导，拓宽了非营业车等优质
险种的销售渠道。
促进销售团队对自身业务销售状况进行有效的管理，包括业务员每天的工作量和
工作安排、时间的分配、潜在客户资源的挖掘等。加强续保业务的管理，积极跟
踪，提高续保率，巩固直销优质客户，积累优质的中长期客户。建立管理岗、业
务岗定期培训制度，采取灵活多样的教学方式，切实提高培训效果；充实培训内
容，把法律法规、销售技巧、理赔流程、客户服务举措等与销售息息相关的内容
作为重要组成部分，提高干部管理水平和员工综合素质。
3.强化财务管理，切实防范财务风险，降低经营成本。大力控制管理机构费用，
支持营业机构的业务发展；加大成本费用管控力度，保证各项费用支付合理以及
费用反映的真实性；按产品、分渠道对成本费用进行核算与管控，合理降低营运
成本。加强税务管理，增强依法纳税意识，学习、掌握最新税务法规，最大限度
地防范税务风险。
4.理赔工作专业化，理赔管理专门化。加强理赔队伍建设，打造高素质理赔队伍。
建立车险核价、 医药核价、核赔、查勘定损4支专业队伍，并强化学习培训，提
高队伍的专业化水平；严明工作纪律，统一服务标准，严格落实“十条禁令”，
坚决杜绝理赔人员的违法违纪行为，维护公司利益。实现理赔精细化管理，采取
有效的管控措施和创新手段，强化流程管控，严格执行小额案件的快速理赔制度，
提高服务水平。积极进行理赔改革，建立相对独立、垂直化管理、专业化运作的
理赔经营管理体系，促进业务发展。建立新的客户服务部，从全体正式员工中选
拔业务熟练、综合素质高的员工，组成新的客户部。
5. 服务群众，回报社会。2007年，济南遭遇了百年不遇的“7·18”雨灾，天安
保险公司承保的银座地下购物广场遭受了严重的损失。洪水无情人有情，为最大
限度地减少损失，保证理赔到位，充分发扬“化险为夷、补天爱人”的企业精神，
分公司立即成立了以总经理孙士武为组长，总经理助理张智、彭新刚为副组长的
事故处理领导小组，事故损失清点工作以营业部为主，总、分公司进行技术指导，
并从全省抽调了10名理赔骨干赶赴济南协助进行事故处理，积极帮助银座尽快恢
复营业，并先后分两次付清了银座集团的赔款共计2600余万元。营业部用实际行
动向全省人民展示了专业、到位的理赔服务，在社会上引起强烈反响，受到了表
彰，全面提升了公司的品牌知名度、美誉度和影响力。（冯坤周莹）
【长城保险山东分公司】2007年，长城保险山东分公司以业务发展为主线，强化
管理，改善服务，稳步推进机构建设，运营成果显著。
各项业务扎实推进，目标达成情况良好。2007年，长城保险山东分公司在强化基
础管理的同时，扎实推进各项业务稳健发展，市场占有率稳步提升，较好地完成
了总公司下达的任务。个人保险累计承保标准保费1446万元，达成率为133.3％；
银行保险累计承保规模保费11738万元， 其中趸交保费11444万元，期交保费294
万元，综合达成率为106％；团体保险累计承保标准保费412万元，达成率为82.4
%。
机构发展扎实稳健。依据总公司稳健铺设机构的战略部署，经过周密调研和精心
筹备，山东分公司在2007年成功设立了历下、泰安、沂源、荣成、文登、桓台、
博山、 新泰等8家营销服务部。已开设的机构内部管理规范、业务发展良好、人
力增长迅速，为长城保险山东分公司在全省范围内进一步铺设机构奠定了良好的
基础。
经营管理水平迈上新台阶。严格按照总、分公司规章制度办事，推进依法合规经
营并不断强化内控管理。同时，持续密切关注监管动态，根据监管动向自觉地在
内部开展自查自纠，并增设法律合规岗等进行风险防范，防患于未然。年内，总
公司联合华融审计对山东分公司进行检查，山东分公司的经营管理成果得到了检
查组的一致肯定。
品牌塑造初见成效。在济南市繁华路段投放40块灯箱广告、9台车体广告、2块电
梯广告、 25辆车的车内灯箱及拉手广告；对外发布宣传稿件203篇，对内发稿98
篇，多次在《齐鲁晚报》投放招聘及产品广告，取得了良好的社会反响。年内，
获“2007鲁商诚信企业”、“2007鲁商创新品牌”、“2007鲁商最具影响力品牌”
及“最具爱心企业”等称号。
运营成果显著。2007年,全省新契约预收合计9946件,保费15425.49万元。个险保
全2944件，团险保全241件。全省理赔处理1058件,赔付金额190.07万元。其中成
功处理长城保险成立以来最大的一宗理赔案，获得客户的好评。现有同步数字体
系专线4条，其中连接总公司的有两条，连接淄博中支和威海中支的各1条；虚拟
专用线12条，其中2007年新增8条。
严格贯彻执行保监局和保险协会各项政策。根据监管要求，在公司内部开展《反
洗钱法》的学习，指定专门的负责部门和联系人以保证工作落实到位；由运营服
务部牵头，联合各业务部门开展保险业矛盾纠纷集中排查调处活动；大力开展商
业贿赂治理活动； 在济南“7·18”暴雨发生后，迅速启动应急预案，开辟绿色
通道，主动寻找出险客户，山东分公司的快速反应得到山东保监局的肯定。（王
俊峰）
【海康人寿保险有限公司山东分公司】海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保
险集团（荷兰AEGON保险集团） 与中国海洋石油总公司于2002年5月各出资50%共
同组建，2003年5月正式获得营业执照，注册资本为8亿元人民币，总部位于上海。
已在北京、江苏、山东、浙江和广东设立省级分公司，服务覆盖2亿人口。
海康保险山东分公司于2006年9月21日在济南成立。 通过代理人、银行、经纪代
理、 直效营销4个渠道为山东消费者提供纯保障型保险、两全保险、年金保险、
投连险、健康险及意外险，帮助中国家庭安全保障需求的规划、子女教育基金的
准备和医疗费用的分摊等。2007年，海康保险山东分公司共实现保费收入1.16亿
元，赔款给付78.51万元。新设潍坊营销服务部和烟台营销服务部两家分支机构。
不断追求服务创新，为客户提供舒适的环境和优质的服务。公司倡导为理赔而存
在、 为消费者提供360度完善的服务，面对客户进行售前、售中、售后全方位的
服务。 特别是在防灾救灾工作方面，充分发挥保险的经济补偿功能。2007年7月
18日，济南遭受暴雨袭击，造成重大人员伤亡，分公司立即成立救灾理赔工作小
组，开通救灾绿色通道，并向海康客户寄送了慰问信，对客户的合理需求及时予
以理赔。
倡导和宣传社会关爱与和谐， 积极参与社会公益事业活动。2007年4月22日，海
康保险山东分公司在泉城广场举行了“让保险深入生活”的主题宣传活动。采取
请市民填写调查问卷、现场咨询等方式，宣传《国务院关于保险业改革发展的若
干意见》，传播保险知识与保险理念。5月8日，公司“爱心基金会”组织70余名
代理人在泉城广场举行了“无偿献血爱在海康”活动，倡导大家奉献爱心、回馈
社会，为共建和谐社会贡献一份力量。2007中超赛季，向鲁能泰山足球俱乐部全
体教练员、球员赠送了近千万元的海康意外伤害险。2007年11月，启动“海康保
险博爱卫生站援建计划”，投资10.6万元，分别在潍坊临朐城关街道田村集、济
南天桥区药山丁庄村各捐建一所农村博爱卫生站。2007年底，在由山东省委宣传
部、大众报业集团联合主办的2007企业社会责任评选中，获“2007山东十大最佳
公民”称号。
（海康保险办公室）
【中华联合财产保险公司】 前身是新疆生产建设兵团保险公司，始创于1986年7
月15日，是我国成立的第二家保险公司，也是唯一一家以“中华”冠名的全国性
保险公司。总部设在新疆乌鲁木齐，行政隶属新疆生产建设兵团，注册资本15亿
元。
2002年，公司实施东扩南进的发展战略，更名为“中华联合财产保险公司”，业
务经营区域迅速扩大，由区域性保险公司成长为全国性的保险公司，市场份额稳
居全国第四， 成功跻身于中国保险第一集团军的行列。2004年9月，中华联合股
改方案获得国务院批准， 2006年6月11日，由原中华联合财产保险公司整体改制
设立的“中华联合保险控股股份有限公司”在乌鲁木齐正式揭牌成立。这标志着
我国最后一家国有独资商业保险公司的股份制改造完成，将形成中华联合控股旗
下分设“中华联合财产保险股份有限公司”和“中华联合人寿保险股份有限公司”
两大独立法人子公司的“一改三”格局。
中华保险山东分公司于2004年10月18日正式挂牌营业，享有总公司在资金、人才、
技术、服务机构等各方面的资源优势。济南中心支公司作为全省第一批开业的公
司之一，始终坚持“稳健、创新、持续、高效”的经营理念，秉承“服务至上、
信守承诺、回报社会”的服务宗旨，以雄厚的资本实力、创新的产品技术、优秀
的人才队伍和优质的客户服务在济南保险市场上树立“中华保险”的品牌。自开
业后，公司每年以40％以上的增长速度保持了快速发展。2007年，全市累计实现
保费收入1.52亿元，完成分公司下达年度计划的100.03%，同比增长44%，市场份
额达到11%,在济南财产险市场稳居第四。理赔工作进一步改进，服务成效显著提
高。全年共处理各类赔案50433件，结案率达到90%以上,特别是在“7·18”济南
特大暴雨水灾中，公司积极、主动、准确、合理地履行了保险的经济补偿职能，
实现了良好的社会效益，被济南市人民政府、济南市保险行业协会授予“先进单
位”。重视网点铺设和机构建设工作，济南公司的经营网点机构已达近20个，遍
布济南的各个县（市）、区，极大方便了客户投保和理赔。公司坚持以人为本，
以“公司是学校，教人要育；公司是军队，治司要严；公司是家庭，同仁要爱”
的独特企业观， 吸引并培养了一大批优秀人才， 2006年， 有1位员工入选首届
“济南市金融系统十大杰出青年”。2007年，章丘支公司和平阴支公司双双被济
南市政府授予“文明诚信经营单位”称号。社会知名度、美誉度得到提升。
（曲平）
责任编校 张 阳