【中国网通（集团）有限公司济南市分公司】 中国网通(集团) 有限公司济南市分公司投资4.98亿元,
完成无线市话八期和九期网络优化、中小企业信息化平台、视频监控平台、平安济南试点等工程建设，
新增无线市话容量134.17万线、ADSL端口55.46万线、调整交换接入网设备222.28万门（线），新增行
政村宽带接入点520个、综合接入点53个，实现了行政村100%宽带覆盖。公司增值业务收入比上年增
长18%。对宽带市场进行细分，面向商务客户和大客户，发展IP专线；面向高校学生客户，推出校园
宽带卡；建成“网通家园”连锁网吧旗舰店和7个示范店，促进连锁网吧业健康发展，宽带业务收入
占总收入的11.9%，收入增幅56.6%。推出“亲情1+”、“亲情农家”、“亲情商务”、“阳光新锐”
等品牌产品，对稳定固话和小灵通市场、话务量增长发挥了较好作用，固定电话和小灵通用户数达到
200多万户。
与市经委合作搭建中小企业网，发展中小企业信息化用户；在千佛山园区、市防汛办等单位试用
“宽视界”视频监控系统；与市信息产业局、农业局合作建立农村信息化示范点；配合市委组织部开
通济南市党员远程教育网，计划实现全市5012个远程教育信息点的教育内容接收，已开通4301个；建
立济南物流信息专网。进行基站维护专项整治，使基站可用比由年初的95%提高到97%，全网信道可
用率稳定在97%以上，比上年提高3个百分点。开展线路整治达标活动，对通信质量差、安全隐患多的
区域及固话、宽带等重点业务线路和重点客户线路进行重点整治。完成2个枢纽局、22个端局、406个
模块局、538个接入网机房的三线分设。
组织开展“畅通网络，诚信服务在网通”、“降客户投诉、做文明员工、树网通新风”等多项服
务提升活动，电话、宽带装移机时限缩短到8小时以内，市区普通客户障碍查修时限缩短到5小时以内，
障碍修复及时率达到98.85%。营业、客服、入户等服务窗口严格执行服务规范，推行网络经理制和客
户系统延伸服务。2006年，公司继续保持“全国精神文明建设工作先进单位”称号；共青团路营业厅
被评为“全国用户满意电信服务明星班组”,客服中心10060业务咨询受理台被评为“国家级青年文明
号”，平阴分公司客服中心被评为“省级青年文明号”。 （张辛力）
【网通新业务】 1.“95013彩号”业务。用户在原有网通（固话或小灵通）号码的基础上，再申
请1～3个彩号号码作为虚拟电话号码对应到固话或小灵通，这样一部固话或小灵通电话最多可以使用
1个真实号码、3个虚拟号码接听电话，用户无须告诉他人真实电话号码，全方位保护个人隐私。
2.“酷酷连心”业务。是以中小学校为特定目标，以学生、家长和老师为服务对象，学生持卡在
校内专用智能公话终端上可以发平安短信、拨打亲情电话、查看留言，家长小灵通、固话、手机可实
时接收平安信息。
3.“亲情1＋”业务。以固定电话为核心捆绑小灵通、宽带、增值业务等多种产品，针对目标客
户群不同需求推出“亲情随身”、“亲情无限”两种家庭优惠套餐。“亲情随身”业务，指定1部固
定电话与N（N≤3）部小灵通采用后付费方式并合账缴费，免收固话和小灵通的月租费。“亲情无限”
业务，指定1部固定电话与N（N≤3）部小灵通、1部宽带产品采用后付费方式并合账缴费，免收固话
和小灵通月租费，宽带产品为不限时包月封顶方式。
4.“亲情农家”。是中国网通面向广大农村家庭客户推出的以固话为核心，捆绑来电显示、固话
悦铃、“三农”热线、天气预报等业务的免固话月租套餐。
5.“企业短信通”业务。是面向超市、商家等实行会员制或有自身用户登记资料的企业，有固定
关系客户的企事业单位、团体建立的个性化短信群发平台。
6.“灵通商务卡”业务。是指利用小灵通机卡分离和一卡多号的功能，为小灵通客户提供省内异
地自助入网使用的一项业务。
7.“来电及时通”。是针对用户处于关机、占线或者不在服务区状态时，可将来电号码以短信的
形式通知提醒给用户，方便用户及时获知、回复来电。
8.“114电话导航”。是济南网通公司推出的将114电话查号升级为可为市民提供各类便民信息的
综合信息平台。
（刘 怡）
【中国移动通信集团山东有限公司济南分公司】 中国移动通信集团山东有限公司济南分公司落实
以客户需求为导向的经营策略，细分客户差异，在产品开发、业务促销、增值业务拓展、渠道服务体
系建设等方面开展工作。推出全球通“商旅套餐”，神州行“贺岁卡”、“思乡卡”、“家园卡”等
产品。延伸和拓展末端营销服务渠道，合理规划城区、县、乡镇、村庄等末梢渠道布局。推广服务监
督卡考评体系，持续提升营业及窗口服务水平，投诉现场解决率上升至99%。完成GSM扩容、本地传
输网及各类配套改造工程近50项，累计扩容载频较年初增长60%。提升网络质量，完成技术改进创新
项目14项、核心网安全整改项目33项、配套更新改造70多项。对全市4000多个自然村进行全面网络测
试，根据客户使用情况对网络资源实施动态调整，完成无线专项优化工程350项，网络覆盖状况持续
改善。2006年，公司再获“省级文明单位”称号，并连续6年获“山东省消费者满意单位”称号。
（杨 森）
【移动新业务】 1.移动全时通。在客户手机关机或者不在服务区时，系统将保存呼叫来电信息，
在客户开机或者手机恢复正常待机时，将漏接的电话信息以短信的方式发送到客户的手机终端。
2.中国手机报。向客户提供新闻资讯类信息服务，已开通“早晚报”、“体育版”、“全球通版”、
“动感地带版”等多个版面。
3.无线音乐俱乐部。为会员客户提供一系列整合的无线音乐产品和线下的音乐特权，为广大移动
音乐爱好者提供一个专属的平台和交流空间，提供更加个性化的服务。
4.手机视频—梦世界。客户登录移动梦网“梦世界”栏目，通过手机直播、下载方式观看各类节
目，同时也可以点播节目和电视剧，让手机成为随身的数字电视。
5. 手机邮箱。使用PUSH技术，将Email通过加密后主动发送到客户手机终端，让客户像收发短信
一样地收发邮件。
6.手机地图。是指客户借助手机客户端软件或WAP方式，通过图形化界面实现定位自己或他人、
搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。
7.号簿管家。是指客户将手机中的电话本信息通过移动网络同步到设在移动数据中心的服务器，
使手机里的电话本信息具备灵活的“同步备份功能”，并能通过各种终端和多种方式进行查询、管理
的业务。
8.手机钱包。是中国移动与金融机构、平台运营商联合推出的移动电子商务业务。客户通过定制
将手机号码与支付账户绑定，借助手机短信息等方式实现账单支付、商品购买、账户查询等电子商务
操作或获取个人金融信息等功能。（杨 森）
【中国联通有限公司济南分公司】 中国联通有限公司济南分公司注重内控管理和渠道建设，强化
员工诚信意识和风险意识，完善优化内控流程,促进企业健康发展。投资6.53亿元加大网络建设和优
化，完成联通GSM网络十、十一、十二期工程和CDMA网络四期工程的建设，新建并开通125个基站，
联通网络实现对包括章丘、长清大学城在内的所有驻济高校的无缝覆盖。加大对农村地区的网络覆盖，
城乡覆盖率达99%以上。对CDMA1X网络进行扩容，使无线上网速度大幅提高，无线上网用户快速增长。
济南联通的固定资产投资达31亿元，长途光缆线路602公里，本地光缆线路6000多公里，本地数字微
波线路420公里，网络规模进一步增强。
服务意识和服务水平持续提高。规范10010客服中心和营业厅各项服务制度、行为规范、业务流
程和店面功能；针对VIP客户推出一站式服务，让有限的服务资源发挥最大的经济效益。制定突发事
件处理预案，使用户投诉处于公司可控范围内。搭建投诉处理信息交流平台，理顺内部投诉处理流程，
加强各部门支撑力度，建立服务窗口与各专业部定期交流的沟通日制度，投诉一次性解决率达93%以
上。2006年,被山东省精神文明建设委员会授予 “省级文明单位”称号；数据与固定通信部获中国联
通总部授予的“中国联通公司先进集体”称号，经十路营业厅和10010客服中心继续被认定为国家级
“青年文明号”。（张善兵）
【联通新业务】 1.来话宝业务。是一项具有综合性漏话管理功能的业务，用户开通业务后，如果
在关机时被呼叫，开机后将自动接收到短信提醒，显示关机期间漏接的电话号码及拨打时间。
2．话费通。是一项具有话费提醒功能的业务，分为周报和日报两种服务方式。
3．小区时讯业务。是在指定的时间、指定的地点对指定区域的手机用户发送指定的信息。
4．超信业务。是中国联通推出的综合即时通信服务，超信用户可以通过手机或PC随时享受超信
服务，轻松实现手机到手机、手机到PC的信息即时互通。
5．泉城万事通。是为CDMA用户打造的一款综合性免费娱乐栏目，已经开通短信宝盒、新闻早报、
影视快讯、精致生活、娱乐泉城等栏目。
6．星图业务。是联通公司推出的面向行业用户的位置服务。
7．版权短信业务。是一项短信积分回报活动，参与该业务的用户通过定制，每天可以免费收到1
～2条精彩短信，上传及转发获取积分后，通过抽奖给予话费或其他形式的奖励。(张善兵)
【中国电信集团北方电信有限公司济南市分公司】 中国电信集团北方电信有限公司济南市分公司
实施业务创新，寻求新的业务增长点，联合系统制造商、服务提供商打造信息化客户品牌——“商务
领航”，为中小企业量身定做一揽子综合信息服务解决方案，帮助中小企业提高企业运营效率和形象。
参与筹建全省中小企业信息化联盟， 将全通达、 七彩铃音、新视通和E视星空等原有增值业务融入
“商务领航”整体解决方案，帮助中小企业尽早实现信息化管理。升级96114查号台，推出118114号码
百事通，为百姓提供餐饮、住宿、娱乐、购物等全方位生活资讯；打造房产百事通和汽车百事通商务
平台，汇集房屋买卖租赁、汽车以及零配件销售保养维修等信息2万余条，为供求双方提供信息发布
平台；与济南市旅游局等部门合作，运营济南旅游网商务平台，获“济南市优秀商务网站”称号。
针对客户级别和企业的特点、要求定制个性化服务方案，提供咨询、例行检查、故障快速修复等服务。
针对网吧、企业专线和家庭宽带等用户，推出宽带专家服务，复杂问题2小时内上门解决。对用户咨
询、投诉和报障，实行首问负责制，做到10分钟响应，提高响应和修障速度。在主城区新增部分营业
网点，开通银行自助缴费业务。开展公益志愿服务，在多家社区建立信息化综合服务站，架设网络线
路、购置电脑设备，利用节假日开展上网知识培训等泉城义工活动。济南市电信公司连续2年被省通
信管理局和市文明办授予“文明单位”称号，被市委组织部等评为“思想政治工作优秀企业”。（刘
斌）
【电信新业务】 1.商务领航。是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，将众多 IT 软、硬件产品
与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为客户搭建一个专业、安全、高效的电信级网络和服务平
台，更好地解决客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。
2.号码百事通。是中国电信面向公众客户和企业客户推出的一项综合信息服务，对公众客户来说，
118114号码百事通是中国电信为公众客户提供的一种便民信息服务，包括衣、食、住、用、行等日常
生活相关的各种信息服务；对企业客户来说，是帮助企业获取商业机会、提高知名度、便利与消费者
之间沟通的一项新型增值业务，还可以为企业定制各类语音或文字信息，向公众客户进行针对性发送，
提高企业信息发布的有效性。
3.我的E家。集中了宽带、家庭无线上网（wi－fi）、电话、视频娱乐、网上杀毒等通信信息应用，
提供专属优惠、优先服务、网上回馈等多种服务。（刘 斌）
【中国铁通济南分公司】 2006年，中国铁通济南分公司市场经营收入比上年增长18％；固话装机比
上年增长11%，宽带装机比上年增长12％，用户规模和网络范围已经覆盖济南市的6区3县1市；员工收
入同比增长12％。中国铁通济南分公司获全国市场诚信商贸联盟证书、全国企业文化建设先进单位、
全国“四五”普法先进单位3项国家级荣誉。市中通信分局社区服务部经理郭晓辉被评为“全国用户
满意电信服务明星”。
2006年6月，济南铁路局电气化铁路正式试运行，作为铁路专用通信支持运营商，铁通济南分公
司选调技术精英，全力做好铁路通信工程施工和开通试验工作。专职人员、专职部门对有关区段的电
缆、光缆进行了全面整治，并做好相关维护人员的安全知识培训工作，为实现铁路电气化改造、铁路
客运专线通信建设和第六次铁路大提速提供了通信保障。（樊晓杨）
【95105105诚信查询热线开通】 95105105诚信查询热线是由山东省质量监督局和山东铁通合作开通
的，由铁通济南分公司提供技术支持。山东省企业诚信查询系统是“诚信山东”建设工作的一部分，
是为推动全省企业信用建设工作向纵深发展，为企业开展诚信活动和信用宣传建立的全省统一的信息
查询服务平台。
（樊晓杨）
【铁通特色服务】 “96716铁路信息热线”是山东铁通与济南铁路局合作推出的铁路信息电话自动查
询系统，与铁路行车数据库直连，随时查询实时信息，是最权威的实时铁路信息查询热线。全省用户
拨打96716号码，就可获得全国列车到站和时刻信息的自动语音查询服务，使旅客可以及时、准确获
取铁路列车有关信息。
“新时速”是利用用户现有的电话线，为用户提供互联网宽带接入，它能根据用户的不同需求调
整带宽。特点是可以为中小企业用户提供优质的虚拟网服务，在不同地域的几个点，可以像在一个办
公室一样利用互联网进行视频、多媒体连接。
“呼叫中心业务” 是专为政府、企业客户量身定制，提升客户服务水平的一项业务。它是基于
CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式，客户可通过电话、传真、Web/WAP、Email等不同方式，进
入企业的呼叫中心系统，完成数据查询、收发传真、与人工座席互动交流等服务。（樊晓杨）
【铁通新业务】 1.“超级办公室”业务。是一个通讯集成平台，它集即时消息、语音/视频通讯、文
件传输、手机短信、语音邮件、电话会议、网络会议、超级呼叫、呼叫中心等多种通讯功能于一体，
为个人、企业、政府提供全方位的通信解决方案。
2.“四海E视”业务。中国铁通“四海E视”酒店信息平台，是以普通电视机和机顶盒作为用户终
端，依托中国铁通互联网的宽带接入，为宾馆、酒店提供宽带视频点播和信息浏览等应用服务，集宽
带接入和宽带应用为一体的综合宽带接入业务，是酒店信息化的重要组成部分。
3.“空中会议室”业务。是为满足企、事业单位对多方电话会议的高级需求而产生的新一代电信
增值业务，使用该业务可帮助企、事业单位召开所有分公司和部门的全国范围内的电话会议。
4.“全视通”业务。为用户提供一种集视频、音频、数据为一体的点对点或多点交互的多媒体通
信方式，它不仅可以协助企业将传统会议升级为可视会议，降低会务成本，提升企业整体形象和运作
效率，而且打破了传统视讯网络专网专用的限制，使越来越多的人可以通过互联网接受远程通信、远
程教育、远程医疗的服务。
5.“政务快车”业务。是利用中国铁通外包呼叫中心平台或建设政府专用呼叫平台，为政府部门
开通的一种新的服务窗口和服务渠道，为政府与民众架起顺畅沟通的桥梁。（樊晓杨）
【中国卫通济南市分公司】 中国卫通济南市分公司（以下简称济南卫通）是中国卫通山东分公司所
属17个地市分公司之一，主要负责中国卫通在济南市的发展规划、工程建设、网络维护和业务经营工
作。2006年，完成中国卫通济南800M数字集群网络二期网络建设和优化补网工程，累计投资近2亿元，
基本覆盖了济南城区及各县（市）区，系统容量5万户，具备了向政府及社会提供通信服务的能力。
对济南地区进行网络覆盖测试，多次对网络进行升级和改造，提高了网络功能质量。济南市数字集群
用户数突破5000个，涉及十几个行业60多个单位，包括济南市城市行政执法局、水利局、环保局、公
安局国保支队、120急救中心等单位。充分发挥数字集群调度通信系统优势，为第三届中国（济南）
国际信息技术博览会、山东（国际）文化产业博览会等活动提供通信服务。
中国卫通自主研发和建设的“中寰无限”卫星导航定位综合信息服务平台，可在车船监控与指挥
调度、智能交通、物流管理、数据采集、语音和信息广播等领域发挥作用。济南卫通充分发挥“中寰
无限”平台优势，自主研发平台计费营账系统，提高了业务运作效率。拓展卫星导航定位业务，为济
南钢铁集团总公司、中国人民银行济南分行、山东省环保局、济南市路灯管理处、济南危险品车辆、
济南明达物流运输有限公司等十几家单位，提供车辆卫星导航定位指挥调度服务。配合市政府加强济
南城市应急联动系统建设试点筹备工作，利用数字集群网和卫星导航定位通信平台，整合分散的通信
资源，建成统一高效的应急管理通信指挥系统。
更换新的10070客服语音平台系统，做好各项业务的咨询、查询、投诉处理、信息收集、话费注
册等工作，实行首问责任制，完善工作闭环流程，使用户反映的问题及时处理、及时反馈。10070客
服中心全年受理业务11.64万件，发挥了重要作用。2006年10月，济南卫通客服中心被共青团济南市委
授予“青年文明号”称号。（高君亭）
【卫通济南分公司明湖中心营业厅开业】
3月29日，中国卫通济南分公司明湖路中心营业厅开业。中国卫通济南市分公司成立于2003年，
主要开展NGN长途电话、卫星导航定位、800兆数字集群等业务。
（张传隆 高君亭）
【济南卫通“一键行”服务交通管理】 济南人民广播电台交通广播与中国卫通济南市分公司合作，
利用中国卫通数字集群通信网络对路况信息播报平台进行升级。由中国卫通济南分公司为济南人民广
播电台交通广播FM103.1MHz路况信息员配备“一键行”数字集群手机，30名路况信息员通过“一键行”
数字集群手机向交通广播电台及时、准确地传递交通路况信息，提高了济南交通广播路况信息的准确
率和时效性。 （高君亭）
【为会展业务提供通信保障】 6月 2～ 4日，中国·济南高校科研院所科技成果和专利技术展示交易
会在济南举办，中国卫通山东分公司为大会提供800M数字集群系统，作为展交会指定的指挥调度、
通讯联络设备。6月16～18日，山东（国际）文化产业博览会在济南国际会展中心举行，中国卫通山
东分公司向大会组委会提供40部“一键行”数字集群手机，作为展会唯一指定的指挥调度和通讯联络
工具，为展会提供了通信保障。
（孙鲁伟 高君亭 刘晓峰 张传隆）