邮政业概况
2005年，市邮政局实现邮政业务总量3.7亿元，完成邮政物流业务收入1828.39万
元。完成函件业务量6460.9万件，报纸业务量1.2亿份，杂志业务量739.6万份，特快
专递业务量197万件，邮票业务量325.5万枚，邮品业务量27.3万册。
1.落实《邮政法》和《山东省邮政条例》，确保用邮需求。对内部作业组织进行
调整，细化作业流程，增加投递频次和投递段道，缩短投递作业在途时间，提高了投
递效率和质量。与公安、税务、法院、交通、民政等部门配合协作，对出国护照、税
务登记证、法律文书、驾驶证、身份证等实行特快专递寄递服务，提高了政府部门办
事效率。开通“绿色邮政”，对人民群众写给市、县、乡三级党委、政府及有关部门
的来信，只要在信封上注明“群众来信”，一律免贴邮票。成立通邮管理办公室，安
排专人对全市居民通邮情况进行摸底调查，并对急需通邮的小区督促建设单位按照邮
政标准设置信报箱。与服务行业联合开展为消费者寄递消费账单服务，全年寄递账单
632.9万件。利用邮政网络资源优势，完善农村服务网点建设，把服务送到农民家中，
为农民提供最便利的服务。
2.优化服务环境，创建文明行业。围绕全市建设平安济南、创建文明行业、构建
和谐社会的目标，确定了“树优质品牌，塑省会形象”的服务理念。邮政营业、投递
等服务窗口推行规范化服务，规范服务用语、细化服务作业流程、强化服务人员素质
培训，有效提高了服务水平和质量。全局邮政服务网点开展了标准化局所达标活动，
邮电支局、投递网点标准化达标率分别为70.83％、84.95％，提升了整体服务效能和
形象。2005年，市邮政局被省委、省政府授予“省级精神文明建设先进单位”称号，
获“济南市文明行业”称号。成丰桥邮电支局、趵突泉邮电支局、师范路投递分局、
经二路邮政储蓄所、 电子局“11185”客户服务中心等被授予“济南市文明窗口”称
号。
3.提升邮政服务科技含量。通过信息技术改造升级传统服务方式，加快建设和完
善“11185”综合信息平台。“11185”邮政综合信息平台业务领域已拓展到飞机票、
足球赛、影剧院门票等多种票务代理，鲜花礼仪、特快揽收、邮政编码、区号查询、
电话订书订报、家政服务、旅游组团等几十余种服务，成为用户使用邮政服务的“一
拨通”。完成邮政储蓄和邮政汇兑两条业务处理系统网络的对接，实现了两网互通，
提高了邮政窗口前台业务处理技术含量和效率，加快了用户储蓄和资金汇付处理的速
度。利用邮政储蓄网络资源和技术优势，与多家行业单位合作，由邮政储蓄网点为其
提供代缴电话费、代发工资、代理保险、代扣电费等服务。
4.通过多种邮政产品宣传济南。济南国际机场扩建竣工之际，开发制作了济南机
场扩建竣工纪念邮册。与山东省、济南市台办联合开发了“鲁台科技周”纪念邮折，
展示了济南科技兴市的现代风采。在“糖酒会”召开期间，开发制作了《中国第七十
三届糖酒会——同发展、共辉煌》个性化邮票，为糖酒会在济南举办烘托了喜庆气氛。
（陈军）
邮政服务“三农”工作
3月15日， 全市邮政服务“三农”工作会议召开，对邮政服务“三农”工作做出
部署。市邮政局为做好邮政服务“三农”工作，加快了农村服务网点建设，推进“一
村一点”工程，把农村服务网点建成集农资配送、邮件收寄、收订报刊等多功能、全
方位的服务设施，为农民提供最快捷、最便利的服务。全市邮政农村服务网点已达到
4901个，覆盖率（按行政村计）达113.66％以上；全年为农民配送肥料7450.2吨、叶
面肥95.3万袋、吡高氯5.34万瓶。开展各类服务“三农”活动697次，涉及93个乡镇，
参加人数达到7万人次，其中大型讲座116次，田间技术指导337次，专家讲课244次。
（陈军）