保险概况
2005年是济南市保险业健康快速发展的一年，全年承保金额累计达5089.2亿元，
保费收入41.07亿元，同比增长4.78％。
1.长城、阳光、安邦、华安、合众五家保险公司正式入驻济南。2005年，长城人
寿、 阳光财产、安邦财产、华安财产、合众人寿5家保险公司先后正式入驻济南，为
济南保险事业的发展注入了新活力。至此，入驻济南市的保险公司数量已达20家。其
中，长城人寿保险公司把国内第一家分公司设在济南。阳光财产保险公司和华安财产
保险公司作为2005年下半年刚刚入驻的保险公司， 到年底已分别实现保费收入超过
700万元。
2.公众责任保险在全市全面展开。开展公众责任保险是一项综合的系统工程，市
政府为此专门建立了公众责任保险联席会议制度，将推广公众责任保险纳入“平安济
南”建设的总体规划。为切实做好济南市公众聚集场所公众责任保险的推广工作，充
分发挥保险对辅助社会管理的功能，推动“平安济南”、“和谐济南”建设，2005年
8月27日，公众责任保险宣传月活动启动仪式在泉城广场隆重举行。
（黄敬）
济南市保险行业协会
2005年度，济南市保险行业协会主动开展各项活动，为促进济南保险业做大做强
做出了不懈努力。 济南市保险行业共实现保费收入41.07亿元，同比增长4.78％。已
入会的17家会员公司全年共实现保费收入39.33亿元， 同比增长3.39％；赔（给）付
率为22.37％， 同比增长3.66个百分点，较好地发挥了保险业经济补偿、资金融通和
辅助社会管理的功能。
1.强化自律，规范竞争，维护秩序。一是组织驻济10家产险公司，共同研究制定
《济南市保险业机动车辆保险服务承诺》，在《济南日报》和山东保险信息网上全文
刊登， 并于7月14日起正式实行。二是研究制定协会《个人保险代理人管理办法》，
努力从根本上遏制营销误导问题。 该《办法》于2006年2月正式出台并签约实施。三
是坚持日常自律检查与专项自律检查相结合，切实维护保险市场秩序。全年重点治理
航意险业务的代理销售秩序，对违约公司进行了经济处罚。开展二次驻济保险公司执
行行业自律规约情况的专项大检查，促进行业自律建设。
2.抓好行业诚信建设。一是与市政府金融办、济南日报报业集团在年初联合召开
大型保险诚信服务座谈会。 各公司负责人与政府、媒体、协会领导一起交流座谈，3
月15日的《济南日报》 整版刊登了与会者的照片和发言。二是5月份认真组织各公司
举办“保险企业诚信文化建设论坛” 活动， 有效推动企业诚信文化建设。三是修订
《会员单位年度信用考评指标》和相关登记台账，精选31篇驻济保险公司提交的论坛
论文，编辑成《济南市保险业诚信论坛文选》。四是表彰宣传诚信，严厉惩处失信。
通过《济南时报》隆重表彰40名年度优秀保险代理人，并向他们赠送《诚信名片》。
在《保险同业信息》上开辟“员工风采”栏目，对优秀保险从业人员进行宣传报道。
同时，处罚失信违规代理人11名。
3.强力推进公众责任险。一是积极建言献策，配合政府及时出台《关于进一步做
好公众责任保险工作推动平安济南建设的意见》和《关于做好公众责任保险工作的实
施方案》 。二是开展公众责任保险宣传月活动。8月27日，组织各财产保险公司参加
了市政府在泉城广场举行的全市公众责任保险宣传月活动启动仪式，在现场开展宣传
咨询活动。组织各产险公司在38个营业网点悬挂宣传公众责任保险的统一条幅。派员
配合公安消防部门向酒店、 商场、网吧等系统的300多位公共聚集场所负责人讲解公
众责任保险条款。邀请记者在济南日报上发表《济南公众责任险缺失调查》。
4.加强沟通，把握导向，为保险业创造良好宣传舆论环境。一是多次组织保险业
与媒体的座谈会和联谊活动，加强沟通，增进理解，达成了以正面宣传报道为主的共
识，保险行业的社会舆论环境得到极大改善。二是协会于11月29日在《济南日报》发
表题为《加强诚信建设，坚持正面引导，努力开创保险协会工作新局面》的工作报道，
在社会上进一步树立保险行业的良好形象。三是根据市委书记姜大明提出的加强保险
宣传的建议，主动撰写《加强我市保险宣传工作方案》，提请济南市政府金融办研究，
得到支持。并与市政府金融办、市委宣传部于12月20日联合组织召开济南市保险宣传
工作座谈会。
5.不断加强协会自身建设，为保险业健康快速发展服务。一是成立商业保险医保
协调委员会，使协会自律协调组织达到12个；制定“车险服务承诺”及航意险共保若
干规定，进一步建立健全各项规章制度，从而使协会建立的管理规定、自律规约等已
近40个。二是为会员提供丰富全面的保险信息服务。全年共编发《每周信息参考》49
期、《保险同业信息》快报61期、每月统计反馈产、寿险会员公司业务经营数据12套。
三是做好保险代理人资格考试工作。 全年共组织安排考试126场，参考人数7621人，
比上年同期上升28.06％；考试及格率为71.79％，比上年同期上升7.62％。全年共打
印发放资格证书5362本、 展业证书3257本，换发资格证书2968本。四是协会于7月份
接受了山东省社团工作检查组的现场检查， 得到高度评价；9月份被山东省民管局评
为“全省民间组织信息宣传先进单位”；11月份被山东省民政厅评为“山东省先进社
会团体”；在11月份全省保险行业协会秘书长座谈会上，济南协会做了经验介绍。
（丁群）
中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司
2005年中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司实现保费收入5.02亿元，比
上年增长3.6％，承担风险金额达2481亿元；全辖共支付赔款近4亿元。截至年末，该
分公司市场份额为56.56％， 继续占据济南市财险市场主导地位。在大众日报、大众
网共同组织的“山东省百行百业社会信誉百姓评价活动”中，该分公司综合满意度达
到85％以上，被授予“百姓口碑最佳荣誉单位”称号。
1.做好个代营销和中介工作，加强营销渠道建设。全辖各支公司大都成立了营销
示范团队，其中章丘公司申报了全国先进示范营销团队。2005年公司个代营销业务总
规模达16919万元，同比递增53.8％。
2.加强公司基础管理。严格执行承保中心、理赔客户服务中心、财务中心操作指
南，利用“三个中心”管理平台，完善制度建设，提高管控能力，三个中心运营效能
显著提升。
3.以理赔质量年活动为契机，全面提升服务水平。开展“理赔无忧”双承诺，建
立了快速理赔通道，报立案率、结案率、结案周期等理赔效率指标得到明显改进。通
过以集中定损为核心的流程再造，2005年承保的机动车出险率大幅下降，案均赔款同
比降低近千元。历史遗留案件的压力也实现整体缓解。
（宋景旭）
全面启动“理赔无忧”活动
6月30日， 中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司召开新闻发布会，向社
会各界做出理赔承诺：凡在该公司投保的家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损
失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损
金额在5000元以下的保险事故，全面履行“理赔无忧——车险快捷服务承诺”。中国
人民财产保险股份有限公司济南市分公司此次推出的“理赔无忧——车险快捷”服务
承诺明确规定： 城区范围内保户车辆出险后，现场向95518报案，人保公司理赔人员
原则承诺30分钟内（交通高峰期除外）赶到事故现场；凡经人保公司查勘人员现场查
勘的机动车险单方事故， 不需保户再提供其他任何事故证明；500元以下车辆受损实
行“零手续”赔付；5000元以下的事故车辆理赔实行“双承诺”，保户事故车辆在人
保公司集中定损拆检点定损完毕后，可自主选择维修服务、免费救援等。为更好地提
供服务，公司将一楼客服大厅改造为“绿色通道”，加快小额赔案的理赔速度，全年
出险结案率达到85％以上。
（宋景旭）
专线查勘服务受到“质量万里行”好评
2005年5月26日22时6分，人保济南市分公司95518服务专线接到一出险报案电话，
称有一辆车牌为鲁A××××的海马车在市中区经二纬六路建联宾馆前发生碰撞事故。
专线人员在核实有关承保情况属实后，立刻调度值班的查勘定损人员前去查勘。此时
查勘员正在长途车站附近处理另外一起外地车辆事故，在接到新的调度指令后，查勘
人员立刻与报案保户取得联系，在了解有关情况后，承诺处理完长途车站事故后立刻
赶到现场。22时35分，人保查勘人员赶到了报案“事故现场”，但并未发现事故车辆，
宾馆内走出来正在进行“暗访”的记者和中国质量万里行促进会的人员。人保公司的
服务得到了肯定。这是公司在2003年中国质量万里行促进会开展的“暗访”活动后第
二次获此殊荣。
（宋景旭）
中国人寿保险股份有限公司济南市分公司
2005年， 中国人寿济南市分公司业务持续快速健康发展。全年保费收入达15.53
亿元，市场份额保持在51％以上。其中股份公司业务实现14.28亿元，同比增长11.97
％，短险业务实现6614.6万元，同比增长12.6％。个险渠道全年实现寿险首年保费收
入2.37亿元，团险渠道实现团体寿险保费收入2.66亿元，位居全省系统第二位；中介
渠道实现代理保费收入4.75亿元，位居全省系统第一位。
销售组织建设得到强化。中介百万元以上业绩网点达95个。县域公司发展步伐加
快， 6个县域公司业务总量达4.96亿元，历城、章丘分列全省县域公司第四位和第五
位。 全辖70个农村营销服务部共实现寿险首年期交保费4256万元。超过100万元的网
点12个。年末，销售组织人力持证率达到82％，较上年提高12.2个百分点。
内部管理稳步推进。健全完善人力资源管理制度；深化与山东大学专家组的合作；
重点加强考勤、工作日志、民主测评、述职考核等绩效考核工作，突出加强对基层营
业单位领导班子的考核，逐步扩大干部选拔任用视野。广泛开展“学习年”活动，打
造“全员学习、终身学习”的学习型组织，着力加强教育培训工作，全年组织开展各
类教育培训活动160余次，受训人员累计达到12000人次。
品牌形象大幅提升。通过报纸、电视、公交车体、灯箱一条街等多种媒体形式进
行广告宣传，重点加强对保险产品的宣传力度，突出对一线销售精英的报道频率。公
司先后举办“中国人寿一日”摄影大赛、“诚信宣誓”等活动，极大提升了社会形象
和影响力。2005年公司被评为济南市守合同重信用单位、济南市诚信文明单位、最受
消费者信赖保险公司等，并在总公司组织的20个大中城市品牌调查中获得第一名。
（朱佳齐）
中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司营业部
2005年中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司营业部实现保费收入1.08亿
元，综合赔付率60％，超额完成各项指标，稳居济南财产险市场第二位。
实施销售团队改革，建立全新的产品销售模式和收入分配机制，业务发展迅速。
2005年山东省多条高速公路开工，公司积极参与并多次中标。其中济菏高速、荣乌高
速工程在10多家保险公司参与的情况下，公司都以绝对优势份额中标承保。
加强管理，提高服务质量。推出绿色通道、现场赔付等举措，大大提高理赔速度。
推行管理部室改革，建立两个专业经营部，加强专业化管理；全部出单人员集中统一
管理，以更好地为客户服务；建立出单核保、查勘核赔、接报案服务等在内的综合性
的客户服务中心，提高效率和服务水平；精简管理岗位人员，实行一人多岗、一专多
能的复合岗制度，建立起一支精干高效的管理队伍。
着重加强理赔队伍建设。加大费用投入，充实人员，改善设备，提高待遇等；加
强业务培训，每周定期组织学习培训，多次请省内外专家讲课；组织理赔业务知识竞
赛和多次业务考试，有效提高了理赔人员的业务素质。
（赵炎华）
中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司营业部
2005营业部全辖共实现保费收入2亿元。 其中，个人保险业务完成1260.5万元，
达成率为90％， 较同期增长12％；意外险完成1441万元，达成率为101％，较同期增
长6％； 续期业务完成6395万元，综合达成率为100％，较同期增长7％；分红险业务
完成1亿元，达成率为108％，较同期略有增长。
1.狠抓企业文化建设，促进业务发展。先后举办“北大状元报告会”、“三八妇
女节”座谈会、“欢庆五一”联谊会、“关爱工程”、“下乡宣传”、“牵手十年老
客户联谊会” 、“关爱工程服务明星评选”、“财富2005新产品展示会”、VIP客户
联谊会等活动。企业文化建设有力促进了业务的发展，在省公司的“首季开门红”业
务竞赛中个、团、银、续四个业务部门都获得了奖项，尤其是个险业务获得了有效人
力发展奖、标准人力提升奖、综合实力金鸡奖。
2.开拓创新，突出重点，推动各项业务均衡发展。个险业务方面，在城区实行双
轨制的营销体制，成立大项目办，建立寿险理财规划师队伍，专项费用投入。对郊县
业务实行因地制宜、分类指导，对老网点进行整合，对新网点严格按照标准设立。
在拓展意外险方面，加大对效益好的大客户的维护力度，定期召开客户联谊会，
不断增进附加值服务；整合学平险业务，剔除部分效益差的业务；大力开展小额信贷
业务，业务规模在全辖及济南市场位居第二。银邮业务连续三年实现保费规模过亿元。
积极拓展银行后台业务，大力销售传统险和意外险，农行代理和建行卡式业务等渠道
代理取得较好的效果。续期业务综合达成率及内部管理有了很大提升，全年二期续收
率达84％，三期续收率达96％。
3. 狠抓基础管理。完善组织架构，理顺管理关系。打破5个管理中心的架构，设
立7个职能处室，7月份又增设团险、银保等三个直属业务部。狠抓内部管理，防范经
营风险。在行政管理方面先后出台一系列规章制度，加强行政费用的管控。
（程登武）
中国平安财产保险股份有限公司山东分公司营业本部
2005年中国平安财产保险股份有限公司山东分公司营业本部共实现保费收入
10206万元， 同比增长21.57％，超额完成年度计划，承担风险总额3258416万元。市
场份额为11.49％。
积极跟进市场发展，全面提高客户服务品质。实现以产品为导向到以客户为导向
的战略转变，并进行与之相适应的卓越工程改革。成立专门的后援中心，进一步细分
客户。 实行7天24小时查勘、免费救援服务；小额赔案快速理赔；损失金额小于人民
币5000元的赔案，客户索赔单证齐全，一小时内支付赔款。并通过理赔过程全程跟踪
服务、优质客户免垫付、7天8小时赔款支付以及事故和人伤咨询服务、赔案满意度跟
踪等形式，全面提升服务品质。2005年立案件数9705件，结案件数9686件，结案率达
到99.37％，在同业中位列前茅。
积极构建高科技服务平台， 为客户提供专业化的产品和服务。 以电话中心
（95511） 和互联网中心（PA18.COM）为核心，建立具有统一品牌管理系统和服务界
面的平安3A服务体系，使客户享受一站式服务，实现最大程度的资料共享。
在全国保险业首推车险网上理赔系统。通过网络实时传输，实现报案、查勘、核
损、核赔等理赔程序的网络化、自动化、透明化。中国平安财产保险股份有限公司成
为全国首家也是唯一具有车险全国通赔功能的保险公司。
（张淼）
中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司
2005年，中国平安人寿保险股份有限公司济南分公司各项业务稳定持续快速发展，
产寿险业务均提前超额完成计划。 仅寿险全年就实现总保费收入7.1亿元，比上年增
长两成以上； 实现个人客户业务收入6亿多元，占总业务收入的85％。全年理赔结案
9915件，赔付3377万，满期给付4746万，年金给付2227万，共计生存给付近7000万元。
在济南寿险市场上累积服务客户近40万人，占据该项业务的半壁江山。
1.提高服务水平。①推出通俗化保险条款，涉及万能寿险在内的53个产品，条款
通俗易懂，易于阅读，从而让客户“明明白白买保险”。②推广异地交纳续期保费服
务，方便身在异地的客户及时交纳续期保费。目前，该技术在国内同业中处于领先水
平。③继续完善温馨理赔工程。该工程主要包括理赔申请免填单、本地投保异地理赔、
8个工作日结案等内容。 同时，实行对住院客户的探视制度。④实施一柜通，提供标
准化服务。建设统一、标准、规范的客户服务大厅，上线叫号系统，使客户办理业务
的平均等待时间少于5分钟。 ⑤加强保单回执回销管理。公司对“孤儿”单及时发送
信函，提醒客户及时交费，并由相应的收展员为其提供服务。公司在职保单回销率控
制在95％以上。⑥重视契约调查在反映如实告知、代签名、服务品质等方面的重要作
用，不断加大调查比例和力度。
2.加强队伍建设。①加强员工诚信教育和品质管理。专人专岗负责员工品质管理，
包括投诉受理岗、业务品质管理岗以及稽核监察岗等，每月召开一次业评会，严厉查
处各种违纪行为，同时强化各层级的诚信教育和素质教育。②严把增员关，确保员工
的综合素质。制定详细的持证上岗培训计划，由总经理室负责实施和追踪，实行持证
上岗。 ③贯彻实施回访制度。新契约百分之百回访工作实行已4年，理赔受益客户百
分之百电话回访从2003年3月开始，由95511统一进行，成功率达99％以上，有效防止
了业务员违规行为的发生。
3. 加大与客户的沟通互动。2005年8月，为满足广大客户对于亲子教育的需求，
公司特意邀请著名教育专家“知心姐姐”卢勤女士到泉城，为大家做了如何与子女加
强沟通和交流、有效激励孩子健康成长的演讲，共有3000余名客户到场听讲，反响异
常热烈。
（孙九超）
新华人寿保险公司山东分公司
2005年5月31日，新华人寿保险股份有限公司（NCI）济南分公司正式更名为新华
人寿保险股份有限公司山东分公司。公司在全省共设立地级市作业机构16家、县级营
销服务部76个， 全省个人营销人员达到12000人。全年全省（不包括青岛）实现保费
收入12亿元。其中，个人新契约保费收入23861万元，续期保费30119万元；团险实现
保费15900万元； 银行代理新契约保费23688万元，续期保费30269万元，保持了高于
行业平均水平的增长速度。全年处理各类赔付案件6746起，支付赔款1974万元，其中
重残给付189万元，医疗给付1031万元，伤残给付61万元，死亡给付692万元。
1.“立信于心，尽责至善”，维护客户利益。启动理赔专业化品牌共建项目，提
供温情服务，协助客户办理理赔手续，简化理赔流程。制定《新华人寿保险公司业务
投诉管理规定》，规范投诉工作，统一投诉处理流程，实行专业化管理，提高了投诉
处理效率、服务质量和客户满意度。向公众公开多项投诉受理渠道，方便客户投诉并
及时得到有效处理的反馈。
2.坚持以经济效益为中心，提高综合竞争能力和可持续发展能力。针对迅速扩大
的中产阶层保险、理财、投资需求，建立从产品设计到销售推广的系统化运作模式，
形成了突出层次性和整体性的有特色的产品体系。相继推出员工福利团体养老年金保
险、得意理财两全保险、社会医疗企业补充团体医疗保险及附加险、慧丽人生女性重
大疾病保险、慧丽人生附加女性生育健康保险、财智人生等保险种类，扩大了市场份
额。
（杨龙见）
泰康人寿山东分公司
2005年，泰康人寿山东分公司各项经营指标良好。全省（不含青岛）全年保费收
入达到13.34亿元，超额完成任务。全年赔付金额1203万元。
坚持规范管理，防范风险。9月召开规范管理专题会议，出台《规范管理规定》。
实行全省“集中业务处理”，统一核保尺度、统一承保条件。加强理赔调查，提高理
赔人员素质。 在防范经营风险方面，4月份组织“法制教育宣传小组”，到各机构进
行法制和风险防范的宣传。 继续对ISO9001进行改进，加强对风险点的识别和防范。
利用SAP财务系统， 实行严格的财务制度，控制费用。开展财务检查及会计基础达标
工作，夯实财务基础，防患于未然。
深化组织建设，实施人才队伍建设。鼓励员工发挥自己的聪明才智，致力于打造
自己的人才梯队。2005年公开竞聘菏泽、淄博中支负责人，为优秀人才脱颖而出创造
了良好的平台。鼓励员工进修深造，2005年山东泰康首期保险专业研究生进修班在山
东大学开班。
品牌建设积极推进，树立公司的公众形象。积极配合业务推动，在新产品上市时，
借助多种媒体进行宣传。 2005年3月在省青少年绿化基地以认养荒山的形式， 捐植
1136棵树木，被共青团山东省委授予“‘情系母亲河，捐植纪念树’活动特别荣誉奖”，
认养的荒山被命名为“泰康林” 。2005年3月，原泰康人寿山东分公司总经理傅杰被
山东大学聘为兼职教授。这是山东大学从保险公司聘任的首位兼职教授。
客服工作不断做细。配合新业务推广宣传，正确引导客户，了解客户的评价，不
断改进。继续做细客户电话回访工作。在维护公司利益的前提下，提高理赔服务，为
客户在第一时间提供满意的服务。
（闫晓玲 许国松）
天安保险山东省分公司
2005年，天安保险山东省分公司各项工作取得了长足进步。
1. 业务规模保持适度增长。全年保费收入突破7亿元，其中莱芜、枣庄等中心支
公司超额完成年度计划，且在当地的市场份额都达到20％以上；潍坊中心支公司业务
规模保持在亿元以上；分公司营业部突破了8000万元。
2.社会保险保障功能进一步增强。2005年承保客户32.8万户，较上年增长42％；
累计赔款3.66亿元。对重大赔案，积极妥善处理，及时赔付，既积累了经验，又为稳
定社会发挥了保险的经济补偿作用，受到客户好评。
3.突出效益的能力明显增强。多次召开专题会议，以会代训，从业管、财务、精
算的角度加强经营成本与效益的核算，加强对市场状况与业务政策的分析，控制费率
底线和承保高风险业务， 压缩行政费用开支，降低经营成本。全年新增利润大于前3
年的利润总和。
4.业务结构进一步改善。加大人身险和水险的发展力度，不断扩大效益险种规模。
人身险保费收入突破3000万元，继获得总公司人身险大会战营销组织特等奖后，在系
统内继续保持领先地位，其中烟台、淄博、聊城、威海、枣庄等机构多次夺得总分公
司人身险竞赛的优胜。 水险业务在2005年12月的保费收入127万元，成为全年单月保
费之冠，总保费突破800万元。
5.理赔品质明显提升。狠抓理赔队伍建设和流程再造，开展理赔管理百日竞赛活
动。滨州、烟台、东营、日照支公司在竞赛中取得优胜。通过竞赛，在16个中心支公
司、76个营销服务部所在地均建立了理赔服务网络；建立20个事故车辆拆检中心、15
个合作修理厂； 培养经总公司认定的核价师32名、查勘师274名，基本健全了理赔队
伍；实行统一接报案制度，第一现场查勘率提升到近90％；在全辖建立报案电话录音
系统，提高报案及回访的真实性；加大打击假骗赔案的力度，破获多起重大骗赔案件，
仅莱芜、 聊城中心支公司就挽回经济损失130余万元；实行底薪加计件的考核激励机
制，体现“劳动创造价值，价值决定分配”的“天安之道”；理赔人员坚持每天填写
《理赔日志》、填报《现场查勘明细表》和《日工作量汇总表》，基本养成日事日毕、
日清日结的良好习惯。
6.大项目攻关实现新突破。年内，分公司与农业发展银行山东省分行、建设银行
山东省分行签订了全面业务合作协议，为基层机构发展银行代理业务办理“通行证”。
同时成功承保一批大项目，如全省建行系统的银行综合保险、青银高速公路济南段建
安工程一切险、泰山索道公司旅游险等。
7. 机构建设又有新进展。年内新增9个营销服务部，全辖营销服务部已达85个，
经保监局批准的机构总数已达101个。 经总公司批准，有23个营销服务部升格为支公
司。基层营业机构标准化建设达标工作实现全面收获，共有21个营销服务部通过了总
公司达标验收，其中有7个营销服务部被评为优等达标机构。
（张志明）
民生人寿保险股份有限公司山东分公司
2005年，民生人寿山东分公司分支机构迅速铺设，公司业务飞速发展，管理水平
不断提升，队伍规模快速扩大。
1.市场开拓能力显著增强。①个人业务方面，大力提高持证人数。截至年底，全
省业务员达到2761人，较年初增长264.2％；持证人数达1411人，较年初增长117.6倍。
②中介工作方面，以培训为先导，渗透民生文化，推介民生产品；完善内控制度，规
避经营风险，建立较为健全的报表体系；强化督导，层级追踪；对代理公司差异化经
营，广泛合作，重点扶持。③银行代理工作确立主渠道为工行，采取蚕食政策和培训
渗透，加强合作关系，增加网点数量，目前网均产能和人均产能均列济南市场同业第
一。同时推动向期交产品的业务转型，取得良好效果。④法人业务以“规范经营、队
伍建设、渠道推动、积累客户、成本控制和创造利润”为工作主题，积极探索交叉销
售模式，为公司创造了一定效益。⑤续收业务方面，通过队伍组建、技能培训、业务
竞赛和激励推动等一系列活动，提升了队伍士气，较好完成了各渠道续收任务。⑥培
训工作力度不断加大，全省培训体系初步建立，讲师资源开发与整合成果初显。代理
人资格考试通过率在同业居于前列，2005年12月平均通过率达90％。
2.分支机构建设突飞猛进。在烟台、潍坊、临沂和济宁四地开设分支机构，并采
取“一拖多”模式，即在筹建地市营销服务部的同时筹建2～3家县级营销服务部，形
成了以济南本部为核心、东西呼应的网链式机构布局。年内还完成14家四级机构的筹
建工作。
3.积极防范风险，进行制度整合、流程改造和员工宣导工作。成立专门的制度整
合小组，对现有制度进行统计与梳理，寻找漏点、盲点和风险点，然后加以补充和完
善。精心组织学习和宣导工作，使员工清晰自己的工作职责，并在公司管理结构中以
岗位形式固定下来，明确责任和权利。
4. 做好续收工作，提升业务品质。从2005年9月开始，民生人寿山东分公司高度
重视保费续收问题，制定相关制度，明确工作流程，厘定个人部、中介部和客服部的
职责，为续期开展工作提供制度保障。
（马赵华）