中国网通（集团）有限公司济南市分公司
2005年， 中国网通（集团）有限公司济南市分公司投资6亿元，完成了小灵通第
七期扩容工程、本地网智能化改造、电话升八位、计费自然月改造和全省小灵通悦铃
平台建设等工程。 对服务实行两次提速，电话、宽带装移机时限缩短到8小时以内，
市区普通客户障碍查修时限缩短到5小时以内， 障碍派单时间延长至19：00，查修时
间延长至21：00。向社会公开做出“明码标价，明白消费”、“预约服务”、“限时
装机”等十二项服务承诺，对违诺行为“双倍赔偿”。完善营业厅布局，市区新增12
个营业厅， 总数达到24个。增加了POS刷卡缴费、网上缴费、电话卡缴费、网上话费
查询、短信话费查询、邮寄电子帐单等服务项目。
从“九五”末至“十五”末，经济效益和各项业务保持高速发展。业务收入年均
增长9.5％， 完成固定资产投资30.05亿元，新增局用交换机50.88万线，小灵通及宽
带网络从无到有并迅猛发展，骨干传输网、数据通信网、智能网等得到较快发展。
2005年，中国网通（集团）有限公司济南市分公司被中央文明委授予“全国精神
文明建设工作先进单位”称号。共青团路营业厅被评为“全国用户满意电信服务明星
班组”，市区营业厅全部被评为省级“规范化服务营业厅”。
（张辛力）
本地网电话升8位
2005年， 济南市本地网电话升8位，济南市政府发布了《关于济南市本地网电话
升8位的公告》。自2004年9月份开始，中国网通（集团）有限公司济南市分公司对全
网设备、支撑系统、用户终端进行认真的调查与摸底，制定周密的升位实施方案，对
网内、网间、计费系统、互联互通等诸多环节进行升级和调测，确保升位前后的通信
质量和通信畅通。2005年5月21日零时，济南本地网电话成功升8位，具体升位方法是
在原7位号码前添加“8” 。升位后济南市本地网电话号码资源拓展了10倍，由700万
增加到近7000万个号码资源，预计可满足未来几十年的需要。
（王志强）
“宽带济南”信息化建设
2005年，中国网通（集团）有限公司济南市分公司以构建“宽带济南”为目标，
重点建设了十二项工程，推动济南市信息化建设。主要包括：实现社区、家庭信息化；
全面启动中小企业信息化；推进电子政务建设；服务“三农”，打造农业特色信息化；
教育信息化建设；促进医疗信息化发展；发展电子商务，推进商贸企业信息化；实行
酒店餐饮行业网络化、信息化；发展制造业信息化，促进传统企业改造升级；打造物
流信息化，建设国际物流信息网络；促进金融保险行业信息化；实现交通信息化、智
能化等。
（张辛力 刘怡）
网通新业务
1.“一号双机”业务。即固定电话、小灵通共用一个号码，此号码也就是主号码；
“一号双机”中的固定电话、小灵通拨打电话对外显示主号码，他人呼叫主号码时，
固定电话、小灵通均振铃。
2.“灵通伴侣”业务。申请“灵通伴侣”功能后，将任意一个电话（除客户本机
小灵通以外的电话）设为小灵通的伴侣号码。使用任意一部电话拨打客户小灵通时，
客户小灵通和伴侣号码可以并行振铃。客户接通其中一部终端时另一部终端将不再振
铃。
3.“灵通秘书“业务。即为小灵通用户打造一个个人通信助理。最主要的特点是
当您的小灵通关机或不在服务区时，会自动转到灵通秘书台处理，灵通秘书将接受服
务的主叫用户信息以短信方式通知。
4.“随身邮”业务。是适用于任何人群的小灵通邮箱业务，只要用户的手机支持，
直接在小灵通手机上设置电子邮件帐号，即可接收和发送电子邮件。
5.“灵通在线”业务。即小灵通手机直接上网业务，用户可利用小灵通手机访问
专门网站，获取各种在线服务。
6.新会场业务。即交互式会议电话业务，是由分布在不同地方的与会者，通过通
信终端拨打一个事先约定的会议电话号码及密码，采用约定的会议形式进入会议电话
状态，主持人和与会者实现能自由交谈，自由发言的业务。
7.“绿色上网”业务。是指针对有孩子的家庭宽带用户提供的互联网内容过滤服
务。家长可以限制孩子的上网浏览范围和上网时间，防止孩子接触到互联网上的各种
有害信息。
8.灵通悦铃业务。即小灵通彩铃业务，开通这项业务后，对方在拨打小灵通等待
接通的时候，听到的就不再是“嘟……嘟……”的回铃音，而是设置的音乐或音效等。
（刘怡）
山东移动通信有限责任公司济南分公司
2005年，山东移动通信有限责任公司济南分公司在城区市场、农村市场，特别是
校园营销活动中取得显著成效。校园动感地带店“一校一店”目标基本完成，合作营
业厅150多个，指定专营店近500个，普通代理店近200个，电子缴费网点近300个。新
业务稳步发展，短信、彩信、彩铃以及电力、交通、金融等行业应用项目取得较大发
展。加大集团彩铃、集团总机、家校通等集团产品的推广力度，新业务收入在全省保
持领先。
加强设施建设，提升网络维护管理水平。全年新增固定资产1.69亿元，完成第十
二期及第十二期加GSM扩容工程、 3G配套改造项目近60项，完成省建项目近40项。新
增多个交换机网元，累计完成载频扩容占全网前11期工程载频总数的50％。完成无线
专项优化工程项目近300处。 对农村网络进行优化，通过自动路测，结合区县市场实
际需求，有重点地进行相应调整，覆盖率由原来99.01％提高到99.36％。
完善专业应急预案，利用第十二期工程进行实际应急演练，提前采取措施应对话
务模型突变，为业务发展提供了安全、稳定的网络支撑。重点进行了传输、电源等基
础网络配套设备的安全隐患整治近40项。依照集团公司样本数据机房规范，完成短信、
彩信、WAP、彩铃、LBS等设备的整改工作。全年各项网络运行指标均达到或超过省公
司考核的满分标准。山东移动通信有限责任公司济南分公司代表省公司在集团公司组
织的第三方测试中取得满分成绩，获省公司“2005年度网络维护一等奖”、“网络维
护评比特殊贡献奖”等。
明确各部门的工作职责、处理流程和时限，加强后台部门对窗口单位的支撑。缩
短投诉处理时限， 投诉整体处理时限降至2.28工作日/工单。加大投诉考核力度，实
施投诉每周通报制度。在服务窗口开展岗位倡议书、服务监督卡、温馨家园等服务创
新活动。结合省公司新的标准规范，对各县公司的主辅营业厅布局和形象进行了统一
改造。2005年，公司通过创建省级“行风建设示范窗口”、“优秀示范窗口”、“价
格诚信企业”及“省级文明单位”等活动的检查验收，参加省公司品牌竞赛并获团体
第一名；组织开展了“网络质量年”活动，举办了济南移动首届员工运动会。
（任良桂）
移动新业务
1.移动全时通业务。是指用户在手机关机或者不在服务区时，为了不丢失这期间
呼叫来的电话信息，来电将被转移到移动全时通平台，在用户开机或者手机恢复正常
后，将关机或者不在服务区期间漏接的来话信息以短信的形式发至用户终端。
2.短信呼转业务。是为用户提供类似于语音的呼叫转移的短消息转移功能，用户
只要按照要求申请开通短信呼转功能并设置转移号码即可使用业务，设置短信呼转后
的手机将不再接收来自其它手机号码的点对点短信，而是直接转发至呼转目标号码手
机。
3.移动气象站。是山东移动联合山东省气象台开发的气象信息服务，每日向定制
气象站的客户发布权威气象信息，为客户的日常生活及出游提供更多的便利。
4.话费闹钟。用户开通“话费闹钟”业务后，系统每月将分两次向客户发送话费
或余额信息， 第一次是每月5号包含话费余额和上月帐单信息的短信，第二次是每月
25日包含话费余额和本月未出帐帐单信息的短信。
5.手机动画业务。是中国移动与SP合作，制作多媒体动画内容，并通过中国移动
互联网门户网站进行下载，在终端上进行动画内容播放的一种服务。
6.手机电视。是山东移动和山东广电总台合力打造的一个具有3G特色的手机流媒
体业务。 其特点是让手机用户可以通过WAP方式进入手机电视栏目以点播和直播的方
式观看视频节目。
7.家校通。是为满足学校信息化教学需要而研发的教育管理系统。学校应用爱迪
通平台，将学生在学校的考试成绩，日常表现等以短信和网络的形式传递给家长。
8.集团彩铃。是对彩铃业务的一种扩充，主要面向集团客户，根据集团客户的需
求提供与该集团相关的集团铃音。
9.集团总机。是为集团用户提供以唯一的11位手机号码作为集团的虚拟总机号码，
为乙方虚拟网内用户提供集团总机服务，并作为乙方对外的统一语音门户的业务。它
提供11位集团总机虚拟号码、虚拟网内短号互拨、集团通讯录、个人通讯录、语音门
户、总机自动转接、总机人工转接、号码查询、会议电话等众多功能。
（任良桂）
中国联通有限公司济南分公司
2005年，中国联通有限公司济南分公司的自有营业厅比上年增加18家，达到31家；
在所有县（市） 区的乡镇和主要街道设立了联通的营业网点和代理商，总数达到716
个。为方便用户缴费，在各大银行网点，邮政储蓄网点，联通自建、合建营业厅、专
营店设立了1600多个收费点。建成拥有200多个座席的10010客户服务中心，向用户提
供全天候的业务服务。
成立了济南市CDMA手机经营联盟，建成CDMA终端销售社会化体系，拓展了济南市
通信市场业务种类。发挥综合业务优势，加大联通各项新业务推广力度。积极拓展集
团客户市场，分别为济南市银行、税务、教育、证券、公安、交通、医院等近百家行
业单位和集团客户提供了特定的一揽子通信解决方案和优质的服务。 建立和完善了
“首问负责制、求诉制、演示引导制、授权补偿制、识客回报制”五项制度，做到了
投诉、申诉的一次性解决及投诉闭环处理。
2005年，济南联通移动网被总部评为“客户满意十佳精品网络城市”；在2005年
度联通总部移动网现场检查工作中，中国联通有限公司济南分公司的各项维护管理检
查项目全部达到满分。济南分公司被济南市委、市政府授予“文明单位”称号。经十
路营业厅和10010客服中心继续保持“全国青年文明号” 的荣誉；洪楼营业厅、山大
路营业厅、客服部营销中心、山大路机房被命名为“省级青年文明号”。
（刘娇）
机要通信专网建设
2005年，中国联通有限公司济南分公司利用自身的综合业务优势，为济南市委、
市政府组建了机要通信专网。专网依托CDMA1X网络的“彩语”平台具备的高保密技术
和快速便捷的信息传输功能，向市直160多个单位的180多名专、兼职机要人员及时准
确地传送了市委、市政府重要的机要通信信息指令，确保了济南市的机要通信和信息
安全。
（刘娇）
中国电信集团北方电信有限公司济南市分公司
2005年，中国电信集团北方电信有限公司济南市分公司以固定电话和宽带业务发
展为主，业务收入、用户规模和市场占有率均比上年实现翻番增长。综合宽带接入用
户数超额完成全年预算计划，主营业务收入完成全年计划107％。投资近2亿元，加强
核心网络建设，电话网容量和互联网出口带宽实现翻番增长。互联星空、汇线通、广
汇通等品牌产品知名度和市场占有率进一步提高。与农业银行、商业银行和三联百灵
合作， 建立代收费网点、合作营业厅430余个，满足了电信用户实现就近缴费、查询
和受理等问题。
在保持传统业务稳固增长的基础上， 公司推出全通达、 新视通、 七彩铃音、
SOOTV、E视星空等系列品牌。与各兄弟运营企业展开资源合作，通过租、购、共建管
道杆路等形式，有效盘活大量网络基础资源，节省了大量建设资金，避免了重复建设。
在济南市所辖的六区三县一市城域网建成双路由环保护，传输线路抗风险和阻断能力
大大提高，网络运行安全稳定性能不断增强。加强对重点客户的业务保障，大客户接
应率达到100％。 组织维护人员加强网络设备和线路的巡检排查力度，确保网络接通
率维持在99.9％以上。
建立了巡检制度和客户测评制度。巡检制度要求巡检人员对客户中心的服务、细
节设施等做好巡查和考核，发现问题及时改进。客户民意测评考核制度要求向办理业
务的客户发放服务评分表，由客户对所接受的服务进行客观、公正的测评。优化工作
环节， 缩短内部工作流程，压缩装、拆、移、修工作时限。平均装机时限缩短至2.6
天， 排除障碍平均历时压缩到3小时，用户满意度达到99％以上。设立专门的客户体
验中心，各项新业务、新功能都可以在此演示和亲身体验。10000号客服热线和96114
查号全直通等服务平台功能逐步完善，服务能力和服务水平显著提升。2005年，公司
电信客户中心荣获“市级文明窗口”称号。
（刘斌）
电信新业务
1.“新视通”业务。即使用IP方式接入，提供可视电话、视频点播、短信收发等
功能，同时可以组织双方或多方电视电话会议，特别适合中小企业组织远程会议、举
办培训等活动。
2.“电子传真”业务。帮助企业不用通过传真机，象使用电子邮件一样方便发送
接受传真，对企业来说既方便又实惠。
3.“企业邮箱”业务。可以让中小企业为员工配备印有自己企业域名作为后缀邮
箱地址的名片， 同时拥有中国电信顶级的网络服务器和2500G超级带宽，保证邮件稳
定可靠和超群的速度。
4.“自助建站”业务。帮助企业在无需聘请程序员、美工以及维护人员的情况下，
建设自己企业的网站。
5.“全球眼”业务。主要满足公安、消防、医院、写字楼等各类需要，只要使用
互联网就能方便地实现监控。
6. “E视星空”业务。使用电视机和机顶盒即可观看内容丰富的影视节目，可以
满足各类宾馆、酒店、家庭的需要。
7.“号码百事通”业务。是为广大消费者打造的一个“语音搜索引擎”，只要您
拨通118114或96114， 即可查询需要的各种信息，还可为商业客户提供品牌信息、产
品信息查询。
（刘斌）
中国铁通济南分公司
2005年，中国铁通济南分公司市场经营收入比上年增长15％，固话装机比上年增
长20％。 通过对12项可控成本采取全面预算管理，运营成本比上年下降了1128.42万
元。公司重新细化各分局经营区域，成立社区服务部47个，营业网点由16个增加到37
个。
在公司投资成本十分短缺的情况下，采取重点项目优先投资建设的原则，走市场
规模低成本扩展的道路，充分挖掘既有通信资源，调整闲置和使用率低的模块局、主
缆，达到资源利用最大化。在日常维护工作中，严格日常值班制度和电路纪律，定期
开展安全大检查， 对安全隐患进行专项整治，实现长途通道800日无中断。2005年，
中国铁通济南分公司获“全国精神文明单位”、“全国企业文化建设先进单位”称号。
山大南路营业厅被团省委评为“省级青年文明号”，市中通信分局社区服务部经理刘
向东被评为“全国用户满意电信服务明星”。
（樊晓扬）
推行社区服务部管理模式
随着铁通市场的扩大，用户数量逐年递增，用户交费问题、办理入网手续问题、
故障修复延时问题等成为制约市场拓展的重要瓶颈。 2005年6月，中国铁通济南分公
司开始构建营销、建设、维护、客服“四位一体”的社区服务部管理模式，设立社区
服务部47个，为广大用户提供快捷、优质服务，为经营和资源挖潜提供了有力的体系
保证。通过设立社区服务部，实现了“三增一减一提高”的目标，即固定电话装机、
AD宽带、业务收入增加了，用户撤机减少了，号线资源利用率提高了。
（樊晓扬）
铁通新业务
1.“一号通”业务。即将一个用户的多个通信终端号码捆绑在一个市话等位号码
上，其他人只需要拨打该市话等位号码，“一号通”的智能网平台即可以把来话接到
用户指定的固话或手机上。该业务还具有来电转接、来电筛选、语音信箱、人工秘书
台、通话信息管理等多种功能。
2.MPLSVPN业务。MPLSVPN业务是中国铁通针对组建企业内部网开展的一项新业务，
依托于铁通宽带互联网，采用MPLS协议，结合服务等级、流量控制等技术，为用户在
公共IP网络上构建企业虚构专用网，满足企业在不同城市分支机构间安全、快速、可
靠的通信需求，并能够支持数据、语音、图像等高质量、高可靠性的多媒体业务。
3.“百方通”业务。即采用山东铁通发行的专用会议卡，具有支持多方会议通话、
自助召集、使用方便、显著节省会务费用等特点。消费者将不再受时间、地点、线路
限制，可随时通过拨打铁通提供的会议接入特服号码，并在系统鉴权后，召集包括移
动电话和固定电话在内的几方、几十方甚至上百方与会者，进行会议交互式的沟通。
4. 铁通95105呼叫中心业务。95105业务呼叫中心是中国铁通基于CTI技术和互联
网技术建设的综合信息服务平台，用户可通过电话、传真、电子邮件等多种方式，实
现对企业的业务咨询、信息查询等。
5.齐鲁传真通业务。适合于旅游、会展、贸易、制造、培训机构等行业和经常出
差的商务人士使用。具有随身传真收发、无纸办公，大量群发、定时发送、功能完善
等优点。
（樊晓扬）
中国卫通济南市分公司
中国卫星通信集团公司（简称“中国卫通”）是中央管理的国有独资大型通信企
业，是全国唯一拥有卫星资源的基础电信运营企业。中国卫通济南市分公司于2003年
2月17日成立并与省公司市场部合署办公，2004年6月30日独立注册营业，是中国卫通
山东分公司所属17个地市分公司之一，主要负责中国卫通在济南市的发展规划、工程
建设、网络维护和业务经营工作。
1.中国卫通“一键行”数字集群商业运营模式逐步成熟。2005年底，中国卫通济
南“一键行”数字集群商用试验网二期工程建设完成，基本实现对济南城区和城郊的
覆盖，为正式进入商用奠定了基础。卫通济南市分公司加大市场开发力度，探索数字
集群商业运营模式，在城市执法、钢铁冶炼、司法监狱、物流配送、酒店餐饮等行业
已发展数千用户。中国卫通“一键行”数字集群系统还为2005年全国糖酒会、高校科
技成果转化会等大型展会提供了通信保障。
2.卫星定位导航业务平台进行科学调整。卫星导航定位综合信息服务是中国卫通
开发的重要项目，广泛应用于物流货运监控、海上渔民单向通信、地震台网数据采集、
水文数据采集、电力配电网监控、气象数据采集、石油管线监测、高速公路监测等领
域。2005年，为了给客户提供更加优良的服务，发挥资源的最大效用，中国卫通山东
分公司将全省四个中心平台功能集中到省中心平台，这为卫通济南市分公司卫星导航
定位业务的发展提供了更加有力的支撑。公司在危险品运输、出租车、政府机关、物
流配货、公安、保险、银行、供热公司等多个行业发展了用户。
3.NGN长途电话网络实施了优化和扩容。中国卫通济南市分公司在原有NGN网络基
础上，进行了承载设备扩容、优化与升级，提升了现有网络承载能力。开展了多方通
信的商用试验，组建了多方通信平台，平台业务直接架构于普通宽带互联网与卫星网
之上。积极拓展IP长途电话业务，整体毛利率位居全省卫通系统前位，确保了IP业务
良性发展。
（高君亭）
“一键行”数字集群网开通
11月17日，济南市政府与中国卫通山东分公司联合举办济南市“一键行”数字集
群网开通仪式。“一键行”数字集群系统，具有“一按即通、一呼百应、一机多用、
一网共享、一台专有”的特点，可以有效地解决用户的实时调度问题。至2005年底，
济南市已完成“一键行” 数字集群商用试验网二期工程，对全市6区3县1市的网络覆
盖率达到96％， 建设容量为50000用户。济南市“一键行”数字集群网的开通运营，
标志着中国卫通数字集群商用试验进入了新的阶段，标志着济南市及山东省的数字集
群建设跨入了全国的先进行列。
（张传隆 高君亭）
为“风行摩托西部行”活动提供通信保障
8月13日， 由《济南时报》、济南电视台、山东风行摩托车俱乐部等单位联合发
起，中国卫通济南市分公司协办的“风行摩托车队西部行”活动在山东省体育中心启
程，开始了为期15天的西部之旅。卫通济南分公司为车队提供卫星移动通信和卫星定
位导航信息服务。借助中国卫通天地一体的通信网络和功能完善的卫星定位导航信息
服务平台，车队可以与组委会和电视台随时随地保持联系，组委会和电视台也能随时
随地了解车队位置，指挥调度车队。
（高君亭 孙鲁伟）