中国网通（集团）有限公司济南市分公司
2004年是中国网通（集团）推进改革重组、成功实施境外上市的关键之年，各项
工作都取得了较好成绩。①经济效益稳步增长，业务快速发展。业务收入完成年预算
的100.4％， 比上年同期增长9.8％；固定电话和小灵通用户达到235万户。宽带上网
用户实现了翻番， 本地网通信能力达到327万线；全年共完成建设项目1685项。②服
务水平持续提升。装移机及时率达到99.02％，申告障碍修复及时率达到99.39％，客
户满意度上升为全省第三名。 2004年， 公司获得“全国信息产业系统先进集体”、
“中国品牌建设十大优秀企业”、省“富民兴鲁”劳动奖状、“山东省消费者满意单
位”、“山东省文明诚信百佳企业”荣誉称号；在济南地区通信行业民主评议行风活
动中取得第一名的成绩，被评为“全省服务示范窗口”；获得国家和省、市级“青年
文明号”、“行风建设示范窗口”、“文明窗口”称号的所属单位达到51个，占公司
对外服务窗口的95％以上。（孙缙鉴 张辛力）
网通新业务
①固定电话业务。电话产品包括本地网业务、长途电话业务、固话虚拟网、中继
线、 固话预付费、800号业务、一码通、心连心、移机不改号、一线通、呼叫转移、
来电显示等业务。②网通宽带业务。分为宽带e线、宽带精灵、e动之旅、金钥匙、网
通家园、 网通无限、宽带乐园等业务。其中宽带e线是面向个人住宅用户的宽带接入
业务，利用光纤加局域网或ADSL高速接入中国网通宽带网，采用包月计费。宽带精灵
采用计时方式计费和固定电话关联缴费， 分为A、B、C三种类型。绿色上网是面向中
小学生家庭宽带用户提供的互联网内容带有过滤服务，采用“单一账号父子权限”模
式，家长可以设定孩子的上网浏览范围和上网时间，防止孩子接触到互联网上的各种
有害信息。 e动之旅是面向中小企业用户提供的宽带计时接入产品，采用计时方式收
费， ADSL方式接入，可以带小型局域网≤10台，免费向用户租用ADSLMODEM。用户须
和固定电话关联缴费， 分A、B、C、D、E五种类型。③宽带视频业务。是在宽带城域
网上推出的新业务，它是利用ADSL、FTTX+LAN、VDSL、WLAN等接入方式将语音、图像、
数据等信息综合在一起进行远距离传输的交互式视讯业务，可广泛用于远程会议、商
务洽谈、实时股评、远程教学、学术交流、技术培训、远程医疗、远程监控等方面。
④宽带中国。 是一个综合性多媒体宽带网站，可为用户提供VOD业务、网络电视、远
程教育等多媒体信息服务。宽带中国以大容量、高速、无缝、安全、技术先进的山东
通信宽带网为通信平台，覆盖全省，与各类信息网络交通。⑤小灵通业务。“小灵通”
业务是固定电话的补充和延伸，它采用数字技术，以无线方式接入固定电话网，使小
灵通手机在网络覆盖的范围内进行语音通信，具备来电显示、呼叫转移、短信、上网
等多种功能。小灵通的特点是：绿色通信，发射功率只有10毫瓦，约为普通手机的1/
200，单向收费。小灵通品牌系列分为：普通小灵通、泉灵通、V灵通、校园通、灵通
在线、一网通、事事通、灵通短信、灵通伴侣等，付费方式和费率有所不同，用户可
根据需要选用。⑥卡类业务。目前主要有201齐鲁电话卡、96200泉城通电话卡、电话
充值缴费卡等。（孙缙鉴 张辛力）
设立开放式营业厅
2004年4月开放式营业厅试运行。 根据开放式营业厅的要求，按功能设置了宽敞
明亮的营销服务区、客户休息区、业务操作区，配置了舒适的沙发、坐椅、书写台、
新业务演示设备、小灵通充电站等，同时对工作人员的岗位及工作流程重新设定，提
供了和谐的环境及个性化服务的氛围。（孙缙鉴 张辛力）
山东移动通信有限责任公司济南分公司
2004年，围绕服务与业务领先战略，围着市场转盯着客户干，优化架构，加强管
理，梳理流程，充分调动员工的积极性和创造性，完成了全年工作任务。
1.以用户感受为导向，以服务市场为主题，不断提高网络质量。为了提供一流的
网络质量，投资上亿元进行了十一期网络扩容工程，新开通、搬迁、扩容基站近百个。
一阶段工程从3月开始到6月25日割接入网，提前两个月在全省第一个完成工程割接任
务， 省公司给予表扬。二阶段工程12月18日全部割接入网。GSM十一期工程割接后，
及时进行了网络优化， 降低了网络割接对网络质量的影响。全年共实施优化工程160
多处，使用优化资金1200万元。为提升网络质量，加强了网络测试分析工作。2004年
测试路程上万公里，跑遍了济南的大街小巷及5000多个村庄。完成了亚洲杯、信博会
等各类大型活动的通信保障任务，完成全省应急通信保障任务11次，济南本地10余次。
进行了短信客服、传输、电源网络系统的整治和1000多条长途电路的测试，并及时进
行网络干扰的排查，保证客户各项业务顺畅使用。济南移动的网络质量在历年省公司、
集团公司组织的网络质量测试评比中都取得好成绩，2004年在集团公司第三方测试中
获满分。
2.强化品牌塑造，实施灵活营销，满足客户需求。进行了全球通、动感地带、神
州行三大品牌塑造工作，品牌塑造初见成效，动感地带客户列全省第一位。为满足客
户的不同需求， 推出了心动“1+1”、激情六月、三八节促销、的士乐园、公司成立
五周年系列促销、校园橙色风等营销活动。除原有的业务外，又推出了短信小蜜蜂、
语音杂志、 移动沙龙、手机钱包、手机电视、移动商话、移动e事通、影视星空等业
务，完成了短信对账、GPS定位、水文监控等一系列行业应用项目。
3. 完善服务标准，强化营业厅服务，提升服务水平。2004年3月，率先推出“话
费误差双倍返还”政策，加快城区自办营业厅和城乡网点建设，营业厅达到150多个，
电子售卡网点100多个，银行代收费网点近2000个。全面实施5S（整理、整顿、清扫、
清洁、素养）管理活动，两个试点营业厅顺利通过省公司验收，各主营业厅整体服务
水平有了明显的改善和提高。在各营业厅建立小区短信服务，为进入营业厅办理业务
的客户提供各种移动业务或温馨提示，实施电子免填单服务。在营业厅增加交费专柜，
减少客户排队等候时间。建立“动感地带”品牌专营点，为动感地带客户提供享受新
业务、体验新时尚的差异化服务内容。开展了全球通客户积分回报活动，客户在网的
时间越长，积分累计的越多。按照积分赠送不同物品，以表达对客户的感谢。成立了
济南移动全球通VIP高尔夫俱乐部，深化全球通VIP俱乐部机场服务管理，规范全球通
延伸服务。 加大社会对移动服务的监督力度，9月下旬组织召开了社会监督员会议，
聘请社会人士作为公司的社会监督员。公司荣获山东省“第五届消费者满意单位”、
济南市优化发展环境民主评议行业第二名、济南市“价格、计量、质量信得过单位”
等荣誉称号。 （任良桂）
移动新业务
1.短信小蜜蜂。是一项通过互联网收发短信、管理个人信息的业务。该业务的主
要功能包括：短信群发，基于短信的移动聊天，地址簿管理、查询，日程安排短信通
知， 邮件短信通知，精彩短信收藏等。客户可以登录到网站sdmcc.m1314.com进行注
册或发短信注册使用该业务。
2. 语音杂志。是以话音内容服务为核心，通过拨打以12590为字冠的语音接入号
码，可以为自己或他人获得语音信息、短信内容服务。
3.移动沙龙。是利用移动电话的随身性，为中国移动客户提供一个虚拟性的语音
聊天方式，用以满足客户之间的沟通、交流需要。移动沙龙的编号规则是12586XY+ID
号， 其中XY作为SP的代码，ID为分配给客户的虚拟号码，最长为9位。客户可以通过
拨打12586XY+ID号使用直呼业务，也可通过拨打12586+XY，参与主题聊天或者多人聊
天。
4.手机钱包。是山东移动、山东银联联合山东各大商业银行共同推出的移动电子
商务业务，通过绑定客户的手机号码和银行卡账号，采用灵活快捷的移动通讯方式向
客户提供个性化的金融业务服务。 山东移动“手机钱包”目前已开通125881861手机
缴费业务， 客户通过125881861就可以实现话费、银行卡余额查询及缴纳话费业务，
手机购物等更多手机钱包业务正在陆续开放中。该业务目前暂不向客户收取业务功能
费； 用户拨打特服接入号码125881861产生的通话费，按普通话费（0.4元/分钟）标
准收取。
5. 手机电视（移动流媒体）。是使用手机或者PDA等终端设备，利用无线网络，
通过终端播放器实时播放流媒体文件（包括音频和视频文件）的媒体格式。手机电视
是中国移动通信针对移动客户推出的增值业务，是基于GPRS高速的准3G移动网络与先
进的手机流媒体技术，加上中国移动强大的网络覆盖支撑，为移动客户带来前端的科
技体验。
6. 移动商话。是移动公司推出的可插入移动SIM卡的桌式电话，其机卡锁定，只
能用于中国移动网，移动商话不能漫游。移动商话具有以下特点：①拨打电话与普通
手机完全一样， 拨打长途直接拨长途区号+电话号码；②可拨打国内所有地区固定电
话、手机，还可拨打国际长途电话（需申请开通）；③可收发短消息，同移动手机相
同，每条短信0.1元。
7.移动e事通。山东移动96160移动e事通，为山东移动用户精心打造的全新商务、
生活、娱乐、应用专区，有资讯速递、商旅无忧、旅行短信、祝福传情、快乐聊吧、
娱乐地带七大强势板块，平台包括人工和自动两部分。按照“语音上行、短信下行的
信息推送服务”，让用户不再把手机视为一个简单的通信工具，而是视为一个覆盖范
围广且使用方便的手机媒体。
8. 影视星空。 是济南移动推出的互联网宽频影视业务， 网址为http： //vod.
jnmobile.com/， 其中汇集了各类影视精品，提供在线欣赏和下载服务。客户可发送
YS到05310注册普通用户，5元/月；发送短信VP到05310注册VIP用户，8元/月。 （任
良桂）
中国联通有限公司济南分公司
2004年，按照“快、优、新”和“超越战略”总体部署，强化效益至上的经营理
念，实施联通品牌战略，创建“学习型”企业文化，综合业务得到稳步发展，各项工
作取得新成绩。
1.强化运行维护，网络质量率先实现超越。2004年，济南分公司重点提出了整体
移动网的优化概念， 对无线、交换、增值业务等进行全面优化。C网系统接通率提高
了3个百分点， G网系统接通率提高了2.5个百分点。同时，注重变被动投诉为主动维
护，充分利用基站、直放站、分布系统的业主关系，建立起一支千人“网优测试员”
队伍，提高了反馈速度，确保了网络质量。
2004年初，通过成功开展“千金测试网络、联通承诺更好”活动，CDMA网络质量
得到了用户的充分肯定，山东省质量监督局所属的计量科学研究所给出了“其他网络
信号较弱或无信号时，CDMA网络信号强，通话质量明显清晰、无掉话”的测试结果；
济南市公证处给予了“中国联通有限公司济南分公司举办的‘千金测试网络、联通承
诺更好’活动所产生的结果真实，CDMA网络信号覆盖良好”的公证。在中国联通总部
组织的移动网络现场检查中，济南分公司代表省分公司接受现场检查和测试，取得了
两网总分排名全国第一，G网99.8分名列全国第一，C网98.8分名列全国第二的优异成
绩。在省分公司运行维护月质量考核中，移动网质量指标一直名列前茅。
亚洲杯足球赛期间，在全国率先开通了三载波，实施了省体育中心高话务量全覆
盖解决方案，保证了亚洲杯期间的话务容量，圆满完成了济南赛区的通信保障任务。
2. 夯实管理基础，企业实现自身超越。①按照ISO9000标准要求，内部实行规范
化管理。将运行维护、工程建设、财务管理、资产管理、合同管理等纳入闭环程序，
实现了运行维护、基础管理工作的规范化、流程化。②加强了营业流程管理。成立稽
核小组，由市场部统一管理，加强了营业流程的控制，对不规范经营行为及时采取有
效措施；成立了“营业厅管理中心”，对自有营业厅统一进行业务指导和流程管理，
强化了自有营业厅的销售职能，为提高窗口服务质量奠定了基础。③加大追缴欠费力
度。改变了以往由催费公司单一追欠、各经营单位只负责发展的情况，将催费工作移
交各经营单位负责。抽调18名责任心强、敬业爱岗的老员工组成追欠队伍，实行基薪
加提成分配方式。 自7月份起，实行三阶段催缴方式，友好催欠成功率高达70％。此
先进经验在全国联通系统内进行了推广。④理顺营销渠道，组织实施县级分公司干部
试用期考核和民主评议、跟踪考察等工作，并对个别县区分公司进行了调整。加强集
团客户攻坚力度，调整充实大客户部人员和机构，根据行业划分为八个分部；实行基
薪加提成工资标准，按业绩取酬。坚持全员帮促代理商，实行员工承包制，由员工不
定期入驻代理商处，协助进行促销和服务，促进渠道建设。 （刘建鹏 王恒文）
利用综合业务优势，促进驻地经济发展
加大CDMA宣传造势， 利用265辆公交车车体、广播、电视、报纸、短信各种媒介
进行软性渗透和集中轰炸，以“CDMA133健康+省钱”为主打诉求点，对户外广告进行
清理和整合， 使CDMA业务优势和品牌知名度提升。 2004年8月， 开展了声势浩大的
“兵团作战”行动，对所属县区集中进行“拉网式”集团攻坚，取得阶段性成果。针
对济南市场情况，推出了“欢乐百姓卡”、“欢乐四喜卡”、“欢乐好礼”业务，重
新整合包装“青春物语”。自8月份开始，公司G网出账用户和话费收入均逐月增长；
C网业务在7～10月份累计清理无效用户7.5万户的情况下， 话务量增幅达44.3％，开
机率提高了近20个百分点。
在移动业务高速发展的同时，利用无线商话、IP超市、数据租线、宽带小区等各
种合作模式，为银行、税务、教育、证券、公安、交通、建设等近百家行业单位和集
团客户提供优质的数据专线和互联网服务。充分发挥CDMA1X以及公司综合业务的优势，
实现行业应用（成功搭建了山东省政府电子政务专网短信平台，济南市公安局公共场
所管理系统采用CDMA1X解决数据安全传输， 济南银联CDMA1X无线POS机在商业娱乐场
所的应用推广，2004年高考、中考成绩通过短信查询，驾驶员交通违章信息查询定制
服务开通）。2004年纳税总额达2110余万元，为地方经济增长做出了贡献。（刘建鹏
王恒文）
服务质量进一步提升
2004年是中国联通服务质量年，通过开展“满意在联通、如意千万家”系列评选
及“体验阳光服务”活动，济南分公司强化“客户是衣食父母”的服务理念，力求服
务“零缺陷”。重新推行了“首问负责制”，对客户提出的任何问题，由首问负责人
全权办理，设立了监督电话和投诉热线，通过OA系统检查落实，纳入绩效考核体系；
开始建立和实施客户三级维护体系，通过客户维护工作的分级与细化、监督与考核，
做到客户入网有“三访”，客户使用有维护，客户投诉有分析，客户离网有挽留，起
到留住老客户、发展新客户的作用。配合客户三级维护体系的建立和实施，提前实行
了“客户代表”制，要求每名员工都成为“客户代表”，人手两张名片，为客户提供
一对一服务。
全公司开展了行风建设自查自纠工作，向全体员工发放了“行风建设明白纸”，
向济南市直机关、各县区党政、行政事业单位和重点企业寄送《致各界朋友的一封信》
5000封，给回信用户和市及县（市）区纠风办寄送了《感谢信》，此举受到省分公司
表扬并在全省联通系统推广。（刘建鹏 王恒文）
创建学习型企业，核心竞争力全面提升
以提升核心竞争力为目标，创建以“快乐的工作、快乐的学习、快乐的生活”为
主旨的和谐进步的企业文化氛围。各级干部到一线调查研究，以身作则，在公司上下
树立起以能力、业绩和员工口碑说话的良好风气。
设立了总经理接待日，总经理面对面与员工对话，听取员工对企业发展的意见和
建议；开通了总经理热线和代理商服务热线，实际解决各类问题，增强了员工对公司
的归属感和信任感，企业的凝聚力和核心竞争力显著提高。
2004年，济南分公司1001客户服务中心被国家信息产业部、共青团中央授予全国
通信行业2003年度“全国青年文明号”称号，市中第一营业厅继续被认定为2004年度
“全国青年文明号”，并被国家信息产业部行风建设指导小组、全国电信用户委员会
评为“全国用户满意电信服务明星班组”；济南分公司移动通信部获得山东省总工会
授予的“富民兴鲁先进集体”称号；数据与固定通信部与移动通信部获得中国质量协
会、中华全国总工会、共青团中央、中国科学技术协会联合授予的“全国优秀质量管
理小组”称号。 （刘建鹏 王恒文）
济南市电信分公司
新组建的中国电信集团公司于2002年5月16日正式挂牌成立。 为保持中国电信全
国网络的统一性、先进性和完整性，恢复中国电信在全国范围的通信服务能力，中国
电信集团公司在包括山东在内的北方十省（区、市）重新组建省级电信公司，山东省
电信公司已于2003年4月29日正式挂牌成立。 重组后的中国电信为特大型国有企业，
注册资金1580亿元，拥有原中国电信南方21个省级电信公司和新组建的北方十省（区、
市）电信公司，并拥有全国干线传输网70％的资源。新的中国电信继续拥有“中国电
信” 的商誉和无形资产，位列世界500强企业之林，最近两年连续被美国《财富》杂
志评选为“世界最受赞赏企业”。
济南市电信公司于2003年12月正式注册成立。经营中国电信集团业务范围内的所
有电信业务，包括国内、国际各类电信网络与设施（含本地无线环路）以及基于电信
网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。
济南电信采用世界先进的通信技术，快速打造一流的综合电信网络精品，传输网、
交换网、数据网、宽带IP网、互联网等各专业网齐备，宽带、窄带、有线和无线等各
种接入技术并进，世界上最先进的MSTP等技术得到充分应用。以业务创新和服务创新
为动力，致力于向用户提供差异化服务，推出了广汇通、汇线通、全通达、宽带电话、
互联星空等拳头产品， 推出了预约式服务、一站式服务、受问负责制和100％服务回
访制度等举措。
济南电信以“开放、创新、奉献”为企业文化理念，对外追求合作共赢，对内强
化交流沟通；以观念创新为灵魂，敢于打破旧观念，在机制创新、管理创新、业务创
新等方面不断取得新的建树。公司推行全员竞争上岗，高等级职位实行公开竞聘，并
建立起符合企业特点的岗位轮换、内部招聘制度；推行以目标管理为核心的绩效管理。
公司以发展为第一要务，构建具有市场竞争力的管理体制、运营机制和市场拓展模式，
高起点高标准地构建下一代信息通信网络，加强与电信产业链上下游企业以及社会各
界的纵深合作，与各电信运营商以“竞合”模式共同繁荣济南电信市场，为客户提供
更加优质多样的电信服务。（刘 斌）
中国铁通济南分公司
2004年，在经历了脱离铁道部、划归国资委、启用新名称和标识等一系列重大变
革后，以一种新的形象服务于社会，完成了全年的经营任务，企业综合实力实现了质
的飞跃。
创新工作模式，规范市场管理。公司制定了《市场经营管理办法》和《分局长负
责制实施意见》，对市场经营工作和各分局、业务部的市场经营考核进行了规范，加
强了对市场经营过程的管理， 出台了《市场营销信息管理办法》和《96201电话市场
管理办法》。及时制定关于加强营业管理工作的有关规定、卡类业务销售办法等各项
规范。主动进行客户二次开发，加大合作经营和代理工作力度，积极推进大客户、固
话、公话、卡类等各项业务的代理。发展和培育有实力的代理商，利用公司推出国际
业务的有利时机，加大宣传力度，及时推出专项卡。积极与济南站和路局电子中心合
作，开通了95105105订票热线和95105688铁路信息查询热线。与山东电视台合作开通
了95105110新闻热线。另外，在600VPN、点歌卡、QQ聊天、国际来话、百方通、语音
信箱等新业务方面都有新的突破， 围绕山东铁通和济南铁通成立4周年，结合元旦、
春节， 以及“3.15”消费者权益日、“5.1”劳动节、“5.17”国际电信日及信博会
和“10.1”国庆节等节日活动进行宣传策划，不断推出各种优惠活动。全年电信业务
收入、固定电话装机、发展互联网宽带用户均超额完成计划指标任务。
加快工程建设，提高网络覆盖范围。济南铁通在继续扩展市区内网络范围的同时，
将网络延伸至章丘、 济阳、 商河、长清、平阴等郊县，实现了铁通网络在济南市的
“全覆盖”。
加强安全管理，注重过程控制，落实逐级负责制。建立了专项检查考核制度，修
订了《通信故障管理办法》，严格日常值班制度和电路纪律，定期开展安全大检查，
对安全隐患进行专项整治，特别是在节假日、春运、暑运和专运重要时期之前，制定
应急预案，提高应急处理能力；加强对故障抢险的调度指挥，抓好防洪防汛工作，加
强消防安全管理。截至2004年12月31日，实现了长途大通道安全400余天。
采取有效措施，实现优质服务。公司始终坚持承诺服务标准，落实首问负责制，
采取多种措施推动了由“向用户提供服务” 到“向用户负责” 服务理念的提升。继
2003年开展“服务质量年”，开展百日无投诉活动，取得良好社会反响和经济效益后，
2004年，济南分公司又以“客户满意年”为契机，先后制订了《切实做好用户回访工
作的通知》等八种规章制度和《关于开展客户满意年活动的通知》等文件，后期又简
化成《服务质量考核规定》 。加强故障处理监控，尽量缩短故障处理延时，年内有3
个月达到了故障修复零超时。每月初，组织召开月度客服工作会议，创办了《客服周
报》，每周一出版并在办公网上发布。举办了营业员服务礼仪培训班，对营业员进行
了业务知识和服务礼仪方面的考试，营业员的服务水平有了较大程度的提高。
文明创建工作取得丰硕成果。与槐荫区妇联联合开展了阳光大姐工程；发动员工
捐款救助铁一中白血病患儿强强， 为其捐款近2万元；为海啸灾区人民捐款；积极参
与创城工作和“迎亚足赛·创文明城”活动；参加社区消夏晚会和济阳“铁通之夜”
专场文艺演出。公司团委被中国铁通总部团委评为优秀团组织，被省公司评为优秀团
委，6名团员被评为省公司优秀团员，2个团支部被评为省公司优秀团支部。公司党委
被总部党委评为先进党组织，被省公司党委评为先进党委；王中华被评为总部优秀党
员，李增石等5人被评为省公司优秀党员。
2004年，济南分公司获得“省级文明单位”荣誉称号，获“中国质量万里行山东
工作站质量信誉双满意单位”荣誉称号；山大南路营业厅被评为山东铁通标准化营业
厅和“山东铁通青年文明号” ，中心营业厅、10050客服座席部被评为省级青年文明
号。（樊晓杨）
开展客户满意年活动
2004年，公司开展了以“窗口服务、资费合理、通信质量、故障修复、投诉处理”
五个满意为主要内容的“客户满意年” 活动， 制定了“标准营业厅”和“星级客服
（营业）人员”标准，加强客服业务知识培训和日常抽查、考核，各营业厅均实现了
铁通服务“12345”（即：1个目标、2个任务、3个确保、4个消灭、5个满意）的总体
目标。为确保“客户满意年”活动取得成效，制定了详细的实施方案。一是出台《话
费详单查询管理办法》，成为第一家能够向用户提供市话详单的固定电话运营商；二
是提供整体服务标准，压缩装机等待时间；三是加强故障处理的过程监控；四是在营
业厅、客服和运维部门开展“标准化”创建活动。通过开展“客户满意年”活动，全
年没有出现一起严重责任投诉情况。（樊晓杨）
积极参与信博会活动
济南铁通于2004年9月22～26日代表中国铁通山东分公司参加了由联合国亚洲及
太平洋经济社会委员会、中国工程院、信息产业部、山东省人民政府联合举办的第二
届中国（济南） 国际信息技术博览会。5天的参展时间，为用户提供了免费的上网机
会和免费电话， 并首次推出了智能公话，吸引了大批的消费者；3万人次参观了铁通
展台， 发放宣传资料6万余份、钥匙扣400个、雨伞200把、化妆盒300个、圆珠笔500
把、 广告纸袋1000个，销售电话卡2000元，使用签名册3本，几十名居民当场预约了
ADSL安装手续。同时，与安利公司济南办事处达成宽带合作意向，月底签订了协议。
（樊晓杨）
95105110铁通24小时新闻热线开通
95105110作为山东电视台24小时新闻热线，具有即时提供新闻线索、信息查询、
信息处理、信息管理、外拨回访、收视率调查、实现节目互动等功能。该系统是与山
东电视台共同合作组建的一个呼叫中心项目， 目前拥有4个座席、20条话路。山东电
视台在《早间新闻》 、《正午时光》、《今日报道》3个新闻栏目中，利用屏幕右上
角以字幕形式宣传“24小时铁通有奖新闻热线95105110”，有效地宣传了铁通新业务。
同时，山东电视台依托铁通强大的综合信息业务平台，继续开办实用性强、即拨即奖、
公众参与性强的节目。（樊晓杨）
铁通新业务
①铁通“百方通”。具有支持多方会议通话、自助召集、使用方便、显著节省会
费等特点。客户不受时间、地点限制，可随时通过拨打铁通提供的会议接入特服号码，
并在系统鉴权后，召集包括移动电话和固定电话在内的上百方与会者，进行会议交互
式的沟通，会场所发生的费用均计入会议卡中，对于一些分支机构众多、人员流动性
大的企业客户有较强的吸引力。百方通有节省时间、人力、物力的优势。②铁通“星
视通”。为用户提供了一种集视频、音频、数据为一体的点对点或多点交互的多媒体
通信方式。“星视通”不仅可以协助企业将传统会议升级为可视会议，降低会务成本，
提升企业运作效率和整体形象，打破了传统视讯网络专网专用的限制，还可以通过互
联网享受到远程通信、远程教育、远程医疗。③铁通“一号通”。可将所有的个人通
信号码，用一个新的七位电话号码统一起来，所有来电仅需拨打这一个号码。当电话
变更时，只需通过人工秘书台或登录网站更改转接的电话号码即可。如不方便接听时，
系统可储存信息并通过秘书台或手机短信通知，不漏失任何来电。用户出行外地时，
可将来电设定转接到外地的固定电话、小灵通或手机上，无须支付漫游费，并设有彩
铃功能。④铁通600（VPN）业务。VPN技术是在公用网上建立专用网络的技术。VPN是
虚拟专用网的简称， 因其接入码前三位为“600”，故又称为600业务。济南铁通600
业务可以将不同地区、不同网络的电话组成一个虚拟专网，方便地实现普通电话用户、
ISDN用户、小交换机用户等多类型用户间的缩位通信。虚拟网内通话具有拨号简单、
话费优惠的特点。⑤铁通800业务。800业务又称“被叫集中付费业务”，面向企业用
户开通的800业务分为本地800业务和全国800业务。 它具有号码惟一、利己利人、主
叫免费、服务入微的特点。业务功能主要有：呼叫阻截、密码接入、按时间和地点选
择目的地来接入企业不同的目的号码、 预先设定最大呼入量或通话费用。对于800业
务的集团客户， 济南将提供7×24小时的全天候售后服务，并按企业规模和话务流量
给予最大限度的让利优惠。 ⑥铁通彩虹e站。集领先的技术、先进的网络、丰富的信
息与优质的服务于一身，容纳诸多特色鲜明、实用方便的电话信息及手机短信业务。
其中包括娱乐彩虹、信息彩虹两项。信息彩虹包括财富论坛、电话课堂、股票委托与
查询、铁路信息及电话预定票。（樊晓杨）
中国卫星通信集团公司济南市分公司
中国卫通济南市分公司经集团公司批准， 于2003年2月17日成立并与省公司合署
办公， 2004年6月30日独立注册营业，是中国卫通山东分公司所属17个地市分公司之
一。主要负责中国卫通在济南市的发展规划、工程建设、网络维护和业务经营工作，
通过丰富的卫星资源，为济南市的经济建设提供良好的通信支持，在济南市的信息化
建设、“平安济南”建设中发挥重要作用。2004年，中国卫通济南市分公司以卫星特
色服务为立足点，找准卫星通信优势与地方产业经济最佳结合点，在服务全市经济发
展中促进了企业自身发展，公司全面建设得到加强，各项主营业务发展较快，完成了
上级下达的基础建设和经营任务指标。①加快了网络建设。一是高质量地完成了济南
800兆数字集群通信网的建设和商用试验。 根据国家信息产业部和中国卫通集团公司
的部署， 从2003年10月起，配合省公司在济南市区进行了800兆数字集群通信网络建
设， 2004年9月底完成第一批各类基站的建设，达到了设计指标，通过了国家鉴定，
为下一步在全市各区县扩大建设和全省规模的建设奠定了良好基础，也为济南城市应
急联动系统建设搭建了基础平台。二是完成了济南地区10万容量的卫星导航定位平台
的建设。为党政军、企事业单位的车辆运输安全管理和运行效率，提供了良好的服务
平台和保障。 三是完成了济南市NGN网络的建设和优化。为搞好这项亚洲最大的下一
代通信网络在济南的建设和应用，坚持边建设、边运营、边管理和效益优先的原则，
高质量地完成了分公司NGN机房建设和网关设备安装， 并实现了与兄弟运营商的互联
互通， 全市各区县都可以通过NGN网络拨打国内、国际长途电话。②发展主营业务。
一是利用本地服务优势，发挥卫星通信特色，着重开展了VSAT通信、卫星直播和卫星
专线业务等传统卫星业务。根据广电部门的卫星通信需求，与山东电视台等单位签定
了卫星转发器租赁协议。去年利用“中卫一号”卫星多次成功转播在济南市举办的全
省及济南市的大型经济、社会、赛事活动。5月5日，为山东电视台进行了足协杯大赛
转播；6月6日是世界助残日，进行了济南眼科医院儿童眼科手术现场直播。通过卫星
直播让省、市重要经济社会活动在全国得到了广泛的宣传，取得了良好的社会效益和
经济效益。二是利用济南全球卫星导航定位平台所具备的监控、报警、调度、定时定
位、历史轨迹回放、车载电话、车台黑匣子等基本功能和面向特殊用户的多种增值功
能，开始为全市机关职能部门、工程机械、物流配货、银行、保险等各个行业服务，
加速了全市车辆信息化的水平，降低了车辆物流成本，提高了车辆安全系数，为“平
安济南” 建设增添了力量。三是开拓了NGN语音通信市场。延伸服务触角，为农村通
信市场服务，以IP电话业务为切入点，提供质优价廉的长途业务服务。同时，面向全
市各大企事业单位，开展“星网互联”、各类专用卡等特色服务。③加强企业管理。
一是加强思想政治工作。开展学习英模活动，充分发挥党员的骨干作用；开展企业文
化活动，认真解决职工的工作和生活困难，增强了内部凝聚力和基层战斗力。二是落
实各项管理制度。规范了各项工作流程，保障了各项业务在发展中有章可循，有法可
依。 三是加强人才培养。实行劳动用工、干部人事、工资分配3项制度改革，把好选
聘、使用、培养和考核关口，形成比较精干的领导班子和专业技术队伍。统筹安排各
种业务培训班10多期，使各类岗位员工普遍得到训练。四是提升服务水平。实施“一
把手负责制”和“首问负责制”措施，不断完善客户服务制度。开通10070客服热线，
构建“以前台服务为标志、以后台服务为支撑”的服务链，使用户得到了满意服务。
（高君亭）