邮政

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邮政概况

2003年,济南市邮政局累计完成业务总量3.27亿元,同比增长17%。其中,函件
业务完成8860万件, 包裹业务完成103.6万件, 汇票业务完成94.6万张, 报纸完成
11732万份,杂志完成590万份,特快业务完成144.2万件,集邮邮票完成495.6万枚,
物流配送量完成105万件,运输量完成6824吨,分销邮购量完成109.7万件,制作寄递
账单283万件,制作发布中邮专送广告1584万件。
——服务社会和人民群众用邮,认真履行邮政普遍服务义务。优化和改善服务环
境,新建邮电局所6个,全市达到202处,安装信报箱(群)13万个。打造“劳模服务
队”、“邮件再投小组”、“青年助残邮局”等优质服务品牌,其中“邮件再投小组”
复活“死信” 2万余封。完善“185客服中心”功能,受理用户咨询77810次,处理率
100%。“185邮政服务热线”日均接入量达2000余次,目前已开办电话订票、电话订
蛋糕、电话订鲜花等多方位电子邮政业务,被市民称为“电话邮局”、“家庭邮局”。
——服务先进文化建设,拓展个性化服务领域。将邮政产品与社会需求有机结合,
为社会提供全方位、多层次的诚信、便民服务。大力推动“一片、一票、一亭”文化
邮政工程。“一片”即以发行公益明信片为载体,推动公益事业发展。发行的省卫生
厅优秀医院评选反馈卡、市公安局整风办警容警貌评议反馈卡、济南交警交通安全教
育知识答题卡、成人节公益活动纪念封片等,促进了行风建设开展和公益事业发展。
“一票”即以展示城市文化,加强城市宣传为重点,积极发行城市个性化邮票,使济
南的改革开放和经济发展成果通过千万封信件传播到全国乃至世界各地。发行的“济
南名泉复涌个性化邮票”,被誉为“泉城名片”。“一亭”即以巩固先进文化传播主
渠道,丰富报刊亭服务功能,全市安装100个报刊亭,成为方便市民生活的“便民亭”、
维护社会治安的“安全亭”、推动下岗再就业的“创业亭”。
——服务发展环境,优化整合邮政资源。利用邮政集信息流、物流、资金流于一
体的“三流合一”网络资源,配合政府提速工程,把那些“政府想管而管不到位,群
众想找而找不到位”的工作做好做细,架起政府与市民联系的绿色通道。一是配合政
务提速,推出单证照邮政专递服务。与公安、法院、税务等部门一道实施同城24小时
护照、身份证、税证、法律文书送达服务,全年共投递各类单证12万件,促进了政务
办公效率的提高。二是配合社会诚信建设,与各级消协共同倡导“讲诚信,寄账单”,
大力推广账单寄递服务。 全年累计制作寄递各类消费账单280余万份,成为沟通服务
行业、商家与消费者的重要纽带和桥梁。
——服务综合实力提升,打造现代邮政精益物流。2003年,以打造济南市现代精
益物流品牌为目标,加快邮政物流发展。一是快速发展城市邮政物流。相继与浪潮、
海尔、国美、苏宁、日立等60多家企业合作,为其产品提供分拨、配送、信息追踪一
条龙服务,形成由零担、配送、仓储、直递、社区服务和分销等组成的立体化物流业
务体系, 并成为济南市家电、 手机、医药等高附加值产品配送的主渠道。二是服务
“三农”,广泛开展优质农资、农用产品配送。以天达2116、吡高氯、花喜欢等植保
产品作为重点配送内容,通过近千名乡邮投递员直接配送到农民家中。全市邮政物流
配送在农村已建成代办点4000个,覆盖率达自然村的90%以上。同时,利用配送网点
为商家向用户提供酒水、牛奶、生活日用品等产品的分销配送服务,形成了商家与用
户之间的产、销、送“一条龙”服务。
——服务精神文明建设, 推进企业先进文化前进步伐。 市邮政局连续9年保持
“省级文明单位” 称号, 连续10年保持“省级优秀政工企业” 称号,连续4年保持
“济南市行风建设示范窗口活动先进行业”称号。继经二路邮政营业室和经二路邮政
储蓄所分别荣获“全国青年文明号” 、“省级青年文明号”称号之后,2003年又有4
个窗口单位被授予市级“青年文明号”称号,至此已建成国家级“青年文明号”2个,
省级“青年文明号” 6个,市级“青年文明号”14个。在抗击“非典”的斗争中,坚
持一手抓“非典”防治,一手抓经济发展,保证了“非典”时期党政军机关和人民群
众安全用邮, 保障了全市邮政通信畅通,7月份被山东省委、省政府授予全省防治非
典型肺炎工作先进集体称号。
(陈 军)

提供账单寄递服务

3月15日, 省消费者协会、省工商行政管理局、省质量监督局、齐鲁电视台主办
的“维护消费者知情权,营造放心消费环境”电视现场直播活动在泉城广场举行。为
积极响应这一活动,倡导和营造消费者明明白白消费的浓厚氛围,市邮政局向社会和
市民推出邮政账单寄递服务,引导消费者通过使用账单维护自身消费权益,此举得到
通信、金融、保险、电力、公用事业等单位认同。全年向消费者累计寄递各类消费账
单280万余份。 (陈 军)

邮政与政府部门共建信报箱

7月16日, 市邮政局与济南市房地产开发拆迁管理办公室联合下发《关于加强济
南市住宅小区信报箱建设的通知》。①新建住宅小区开发建设单位应依据《邮政法》、
《山东省邮政条例》、《济南市住宅小区综合验收和交接管理办法》等法规条例及规
划设计要求,将信报箱等邮政设施纳入小区配套建设范围,按邮政标准统一设计,同
步建设,同步交付使用。②信报箱位不足的已建成小区,未移交的由原开发建设单位
增设信报箱位;未经验收交付使用的,由开发单位增设信报箱位。凡是新增信报箱位,
应接受邮政局指导,符合邮政法规有关标准和要求。③《济南市住宅小区综合验收和
交接管理办法》规定,邮政通信设施专项验收为新建住宅小区综合验收项目之一。④
各房地产开发企业、各物业管理企业和居民群众均负有保护邮政设施的义务,对于故
意损毁邮政公用设施的, 邮政部门将依据《邮政法》 有关规定追究责任。 (陈
军)

全国邮政第二协作区2003年年会

9月22日在济南召开, 会议由济南市邮政局承办。西安、成都、长沙、长春、福
州、太原、石家庄、郑州、南昌、兰州、济南11个省会邮政局局长、办公室主任、财
务部主任、经营部主任参加会议。副市长刘善鹏、省邮政局副局长韩广岳出席会议。
会议主要议题是如何围绕地方经济发展做好邮政通信服务,从而推动邮政事业健康发
展。与会人员还就邮政如何在经营管理、市场开发、企业改革和服务地方经济发展等
方面进行广泛研究和探讨。 (陈 军)