银行

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中国人民银行济南分行营业管理部

2003年,中国人民银行济南分行营业管理部认真传导落实稳健的货币政策,加强
对农村信用社的金融监管和行业经管,改善金融服务,维护和保持了辖区金融的平稳
健康运行,促进了地方经济的全面协调可持续发展,被市委、市政府授予“2003年度
工作先进单位”荣誉称号。
1.货币政策实施成效显著。坚持在支持经济发展中防范信贷风险的原则,配合辖
区内的经济结构调整, 加强对重点产业的投资力度,支持地方经济的快速发展,如4
月份和10月份,先后承办分行与济南市政府联合召开的重点项目推介会和中小企业融
资洽谈会,促进了信贷资金的早安排、早投放、早见效,解决了企业合理的资金需求。
2.农村信用社保持稳健经营和快速发展。坚持“区别对待,分类指导”的原则,
加大对农村信用社的金融监管和行业经管力度,管好用活支农再贷款,加大对传统农
业区支农再贷款的投放。 全年累计发放支农再贷款16.6亿元,同比增加4.8亿元,引
导农村信用社推行农户贷款证,全市持证农户达到40.3万户,覆盖面达41.7%,累计
发放小额农户贷款99.9亿元,促进了农民增收。督促农信社加快业务创新,拓展服务
领域。针对城乡结合部农村信用社实际,指导农信社实施“社区金融”服务战略,推
动“兴民营、共发展”工程,全年为民营企业累计发放各类贷款25亿元,办理商业承
兑汇票贴现9.8亿元, 重点支持中小民营企业和个体工商户扩规模、上档次。2003年
末,全市农村信用社存贷款余额分别达143.2亿元和116.4亿元,比年初分别增加29.1
亿元和20.7亿元; 不良贷款比年初下降37.2亿元,降幅8个百分点,实现了不良贷款
余额和占比的“双降”;实现账面利润1亿元,位居全省第三。
3.金融服务水平进一步提高。坚持寓有效履行央行职能于良好金融服务之中,加
快金融电子化建设步伐,拓宽服务领域,创新服务手段,改进服务方法。济南市现代
化大额支付系统于4月21日一次成功投产运行,在首批支付系统推广城市中名列第二。
7月1日,济南市银行业全面推广使用了银行结算IC卡客户身份认证系统,在提高结算
服务效率和防范结算风险方面收到了良好效果。 (耿浩然)

中国农业发展银行山东省分行营业部

全年投放粮棉油收购(储备) 、调销贷款102150万元,同比增加16350万元;新
放粮棉油贷款物资保证率100%,贷款综合收回率111%,各项考核指标全部完成或超
额完成。
1. 大力支持购销企业加大粮棉油购销力度。投放粮油收购(储备)贷款47697万
元、 调销贷款6445万元,共支持企业收购粮食37913万公斤,调入粮食5588万公斤;
投放棉花调销贷款48008万元, 支持企业调入皮棉782983担,同比增加492686担。积
极帮助企业加大粮棉销售力度。全年支持企业销售粮食59925万公斤,同比增加20362
万公斤,其中销售老粮22803万公斤,占年初老粮库存的75.15%;销售油脂1665万公
斤, 同比增加972万公斤;销售棉花573893担,同比增加569666担,实现棉花销售收
入36752万元,同比增加36588万元,收回贷款29254万元,收回利息71万元。
2.防范信贷风险,提高资产质量。年末,各项贷款余额478733万元,其中正常贷
款240387万元, 比年初增加64378万元; 超期库存占用贷款2780万元, 比年初减少
82029万元; 财务挂账占用贷款43075万元, 比年初减少12332万元; 停息挂账贷款
141039万元, 比年初增加7480万元;挤占挪用占用贷款1771万元,比年初增加578万
元;呆账贷款165万元;其他贷款49516万元,比年初增加3611万元。贷款结构凸现信
贷资产质量偏低。2003年,粮棉购销市场化改革不断深化、所辖部分县区财力薄弱、
企业经营艰难等问题,使风险管理形势更加严峻。按照“化解存量风险,控制增量风
险”的思路,狠抓了风险管理。①强化库存监管。把库存监管放在风险管理的首位,
推行公休日、节假日行长带班查库制度,进行风险分类排队,不同地区实行不同监管
措施, 组织3次全辖清资核贷,对库存方面出现的问题及时予以解决,确保了全辖无
亏库,无流失。②实行贷款风险预警机制。根据企业经营状况,制定了《处置贷款风
险重要事项管理办法》,建立了处置贷款风险事项的快速反应机制,做到防患于未然。
③狠抓“三查一落实”工作。本着“有仓必到、有粮必查、查必彻底”的原则,采取
逐仓垛丈量,抽查测算的方式,对全辖粮食购销企业的所有仓垛进行了彻底清查,发
现问题,及时解决。④开展企业信用等级评定。根据总行和省行的有关文件要求,按
照评定标准,对全辖73个粮食企业和3个棉花企业进行了信用等级初步测评。
3.加强企业文化建设,积极开展“内强素质,外树形象”活动,形成农发行“清
正严实” 的行风。所辖7个基层机构先后被农发行总行、山东省妇联和省分行授予先
进单位、文明建设先进单位、青年文明号、女职工双文明示范岗、先进职工之家等荣
誉称号。 在农发行系统文明单位创建中,有3个基层支行被评为省级文明建设先进单
位,4个被评为市级文明建设先进单位。 (韩昶国)

中国工商银行山东省分行营业部

年末,全辖人民币各项存款余额498.92亿元,人民币各项贷款余额361.98亿元,
实现经营利润9.10亿元,新增人民币储蓄存款24.02亿元,新增外币储蓄存款284万美
元。济南城建、联通、章丘电厂等优质项目和优质市场的进入初见成效。
主要做法,一是把中间业务以及与之相关的各项业务放到经营管理的重要位置,
重点发展了银行卡、电子银行、代理保险、人民币结算、债券、基金等业务,采取依
托网点积极营销与个人理财中心、个人客户经理整体营销相结合的营销方式,取得了
显著成效。与济南海关签订了银关通合作协议,进一步拓展了业务范围。截至年末,
实现国际业务结算量32203万元,结售汇业务量18791万元,电话银行交易额85亿元,
网上交易额4661亿元, 票据融通交易量395亿元,票据业务净收益2212万元。实现中
间业务收入6657万元。
二是合理摆布资金,努力消化财务包袱,积极清收欠息,取得了扎实的经营效益。
加大处置工作力度,成立了“特资分部”,积极探索和创新不良资产处置手段,全面
加快处置工作进度,通过灵活多样的清收转化方式,实现清收转化不良贷款。对全辖
不良贷款企业情况进行了全面摸底调查,制定了打包处置不良资产方案,为不良贷款
处置工作的全面开展奠定了基础。
三是不断调整营销策略,全年累计发放贷款189.4亿元,其中项目贷款67.5亿元。
积极支持地方城建开发项目、企业优质项目贷款。采用联合评审、绿色通道等方式,
简化审批环节,提高工作效率,全年为顺河高架桥、大明湖、经十路、经一路等18项
重点城建工程累计发放贷款36.3亿元。加大对西气东输天然气管网、长清大学城、高
速公路、济南铁路局机车购置等项目的支持力度,向联通新时空贷款20亿元、交通厅
15亿元、章丘电厂4亿元、齐鲁软件园1亿元。同时,大力拓展住房信贷、个人消费信
贷市场,增强贷款支持的针对性和有效性,全年新增个人住房贷款12.3亿元,新增个
人消费贷款3.3亿元,全辖项目、住房和个人消费贷款余额达172.05亿元。
四是认真开展信贷资产质量、财务状况和内部控制自查,进一步加强内控机制建
设,建立健全了以总会计为核心的基本制度执行检查体系、以事后监督中心为主体的
事后监督体系、以主要业务部门为中心的基本制度执行管理体系、以稽核监察部门为
中心的稽核监察体系,有效地消除了事故隐患,确保了经营成果的真实性和合法性,
防范了经营风险。进一步建立健全工作机制,启动了稽核体制改革,成立了对账中心,
员工精神面貌焕然一新,工作效能大大提高。 (王 昭)

中国农业银行山东省分行营业部

年内,金融业务快速健康发展,在全国农行二级分行经营利润和存款增量50强中,
分列第五位和第十位;在全省农行综合考评中,获得第一名;并作为惟一一家国有金
融单位,跻身于济南市文明行业。
1. 各项存款大幅增长,并创历史最好水平。年末,各项存款余额259.4亿元,比
年初增加54.4亿元,完成全年计划的149.5%,占全省农行增量的19.43%,存款增量
在济南市各家银行中居第二位,在全省农行系统居第一位,在全国农行系统二级分行
中居第十位。
2.信贷结构调整成效显著,资产质量明显提高。年末,各项贷款余额264.3亿元,
比年初增加20.7亿元。全年累计向AA级以上法人客户发放贷款67亿元,全辖优良客户
贷款占比78%, 较年初提高1.2个百分点。向优质个人客户发放住房和汽车消费贷款
11亿元,汽车消费贷款的市场份额在济南市各家银行中继续保持绝对优势。累计清收
盘活保全不良贷款10.3亿元,实现了不良贷款余额和占比“双下降”。
3.经营成果继续扩大,盈利大行的地位进一步稳固。全年实现账面利润3.51亿元,
消化历史包袱2.58亿元,实际利润6.09亿元,同比增盈1.58亿元,利润总额占全省农
行的43.5%,在全国农行二级分行中名列第五位,在全国省会城市行中名列第三位。
全辖实现了行行盈利,进一步巩固了盈利大行的地位。
4. 内部管理进一步加强,形象地位不断提升。全行实现了连续5年安全无事故,
获济南市基层创安先进单位、 总行信贷管理先进单位等多项殊荣,有4个支行达到总
行级“三铁” (铁款、铁账、铁算盘)单位标准。营业部连续4年被市委、市政府授
予两个文明建设先进单位称号, 并连续两年入选济南市文明行业。 (张本存 陈
东林)

“金钥匙”理财服务

2003年6月27日,中国农业银行山东省分行营业部为满足客户多样化的服务需求,
全面启动了“金钥匙”理财业务,首批14家“金钥匙”理财服务中心在济南不同区域
同时对外营业。该业务把个人优质客户分为存款增值型、消费创业型、投资收益型、
生活保障型和需求多元型等五种类型,并为客户提供“三优服务”(优先、优惠和优
质)服务。优先服务是在理财时间、空间、产品、服务等方面优先,在14个理财中心
开设绿色通道、贵宾室及贵宾窗口,优先为VIP客户提供8项服务,使客户处处享受到
尊贵的礼遇;优惠服务是对客户在理财产品、服务等方面提供优惠的价格及各种优惠
措施,主要有16项优惠服务;优质服务是为客户提供专家理财服务,一对一配备理财
经理,为客户提供零距离、个性化的贵宾服务。 (张本存 陈东林)

中国银行济南分行

2003年,中国银行济南分行调整结构,创新机制,以存款和资产质量为重点,围
绕经济效益狠抓业务发展和科学管理,在企业存款发展、客户结构调整、员工素质提
高、经济效益改善等方面取得新突破,各项业务全面发展,多项业务指标创历史同期
最好水平。全年消化各类历史包袱2.74亿元,其中,核销呆账1.12亿元,核销非信贷
类损失7679万元,冲减2000年以前应收逾期利息8548万元。实现营业利润19039万元,
同比增盈7233万元;人均营业利润17.65万元,同比增加5.89万元。
人民币资金实力显著增强。年末人民币一般性存款余额85.47亿元,新增20.52亿
元, 同比多增11亿元。人民币金融机构存款余额11.74亿元,新增4.92亿元,同比多
增3.14亿元, 完成计划的546.7%。人民币资金的持续增长,从根本上改写了该行资
金紧张的状况。
资产规模大幅增长,中间业务快速发展。年末,本外币授信资产余额116.9亿元,
新增19.53亿元。全年人民币贷款新增14.17亿元,外汇贷款新增6806万美元。全年叙
做国际结算业务量6.55亿美元,同比增长38.69%;完成票据业务量92.87亿元;银行
卡业务实现收益313.35万元;外汇资金完成业务量2.11亿美元,同比增长1.54亿美元,
实现收益11.64万美元。
机构整合步伐加快。 全年升格支行8家、分理处34家,分理处以上机构占比达到
了94%,市区支行由5家扩大到13家,增强了综合竞争力。另外,年内还迁址网点4个,
装修改造8个,改善了对外形象。
风险管理得到加强。市区支行实行社会化押运,规避了押运和现金风险。研究制
定了《中国银行济南分行危机处理预案》,建立了应对突发性事件、自然灾害等情况
的处理机制。成立风险管理委员会,调整评审委员会,改进评审方式,提高项目评审
质量。出台了《预授信管理实施细则》、《重大授信风险事项报告制度》等,并调整
贸易融资转授权,规范了贷款承诺函等业务。规范业务操作,实行节假日风险监控人
制度,先后组织授信、财会、零售、票据业务等多次专项现场检查。 (周国亭)

中国建设银行山东省分行

济南地区的建行营业机构扁平化改革后,由省分行直接管理。2003年,中国建设
银行山东省分行认真贯彻执行国家宏观经济金融政策,解放思想,乘势而上,以发展
为第一要务,加快实施人事与激励截至约束机制改革,深入开展压缩不良资产“清障
行动”,全面加强内部控制与基础管理,各项业务实现了跨越式发展。截至2003年末,
各项存款比年初增长248亿元,居系统内第四位;各项贷款比年初增长224亿元,居系
统内第四位;不良贷款比年初下降50.9亿元,不良率8.02%,比年初下降7.65个百分
点; 实现中间业务收入2.5亿元,同比增长48%;同比实现利润翻番,达到历史同期
最高盈利水平, 开创了改革、发展、稳定相互促进、协调运行的良好局面。 (冯
幼丽)

交通银行济南分行

年末,全行各项人民币存款余额740691万元,较年初增长107198万元,完成总行
计划任务的153.14%,人民币日均存款余额较年初增加116368万元,是建行以来时点
和日均存款增长最多的一年。 各项人民币贷款余额500203万元,较年初增加91959万
元,其中新增授信客户42户,授信金额243733万元;实现利润5595万元,较上年增加
3630万元。资产质量明显好转,不良贷款余额和占比分别比年初下降9052万元和下降
5.86个百分点, 利息回收率达107.1%以上,是近年收息最高的一年。外汇存款和国
际结算业务都超额完成总行下达的指标任务,外汇宝、个人贷款和网上银行等新开办
的一些业务也都提前超额完成总行的任务计划。
以改革促发展,完善目标管理考核办法。突出责权利,条线明细,对营业单位分
为经营者、营销人员、前台三大系列进行考核,对机关处室分为业务管理部门系列和
行政管理系列进行考核。
进行结构调整,优化内部资源。①人员结构调整。对年龄偏大的非业务人员实行
提前退位;对机关行政人员进行业务培训考试上岗,充实到一线;对机关重要业务部
门的人员通过考察选拔、竞聘、考试的办法调整充实到重要部门岗位;对支行的主要
经营者进行优化组合。②产品结构调整。对全行的对公、对私产品重新整合,先后开
发23个新产品项目,填补了业务空白。同时新办了外汇宝、公积金贷款、网银、银证
通、银保通等业务,对电话银行、手机银行等项目进行了开发营销。③市场结构调整。
在业务拓展中确定了立足济南、面向全省的发展战略,对比较薄弱的市场客户进行广
泛营销,重点突破,调整优化了客户结构和市场结构,发展了一大批企业集团客户,
为业务健康快速发展奠定了扎实的基础。④机构网点调整。改造了16个网点,自助区
达23个,迁址9个,升格4个,机构网点的服务功能,科技含量、社会形象都得到了提
升。 (王秀红 麻 林)

中信实业银行济南分行

年末, 资产总额折计人民币122.5亿元,增长45.5%;各项存款余额93.8亿元,
增长45%;人民币贷款余额62.6亿元,增长15.5%;完成国际业务结算量2.4亿美元,
增长61%; 不良资产清收现金1亿元;当年发行中信卡12.8万张,累计发卡达33.8万
张;实现利润6500万元。
1.不断优化客户结构,积极防范金融风险。一方面,通过提高客户选择标准,大
力开发优质客户以主动规避风险。坚持“授信户与非授信户并举,本地客户与异地客
户并重,上市公司、优势产业的大户与传统行业的优质中小户有机结合”的开发原则,
大力发展特色产品,积极进行产品创新,进一步探索和扩大保兑仓、仓单质押、汽车
合格证质押业务、中信家家乐、中信STAR贷记卡等新业务,有力地拉动相关业务的协
调发展。另一方面,继续实施客户准入退出机制,主动调整授信客户结构,规避潜在
风险。对那些风险难控、政策模糊、虽然目前能带来一定的经济效益,但在政策把握、
管理层次和业务操作等方面均难以达到和符合要求的客户,毅然实施主动退出策略。
2.继续完善激励机制。把目标管理、绩效管理作为管理创新和机制再造的一项重
要内容,收入分配向业务开发倾斜,拉大收入差距,初步建立了岗位凭能力、收入靠
业绩、多劳多得、工效挂钩的分配机制,确立了“以业绩论英雄,凭贡献定收入”的
市场化经营理念,极大地推动了业务发展。
3.机构建设。主动适应形势发展需要,突出“效益”指标和“人均”概念,引导
各分支机构因地制宜地发展特色业务和优势业务,大力发展特色支行,不再搞“大而
全”、“小而全”的业务发展模式,出现了各机构配合协调和健康有序的良性竞争局
面。原有的3个分理处、2个办事处全部升格为支行,分行营业部也独立经营,进一步
扩大了业务辐射能力,增强了竞争实力,增强了对全行业务发展的支撑作用。
4.全面实现2001~2003年发展规划目标,业务规模、资产质量、盈利能力、管理
水平、员工素质、社会形象等都发生了根本性转变,开始由“调整结构、理顺关系”
转入“提升质量、扩大规模、增加效益”,具备了“高质、高速、高效”良性发展的
基础和条件。被济南市委、市政府授予“2003年度工作先进单位”荣誉称号,辖内历
下支行获得省级 “青年文明号” 称号。 济南分行2004年升格为总行直属分行。
(何方平)

中国光大银行济南分行

年末,本外币存款余额90.9亿元,其中一般性存款83.2亿元,比年初增长36%;
储蓄存款余额7.58亿元, 比年初增长77.9%;阳光卡发行达到31.26万张,比年初增
长33.2%; 各项贷款余额57.58亿元。全年累计现金清收不良贷款1.04亿元,资产质
量明显提高;国际业务结算量比上年增长116.81%;保理业务和福费廷业务,业务量
较上年增长337.68%;实现考核利润5620万元。
加大业务拓展力度,把存款作为首要工作。元月份开展的“稳存增存月”活动促
进了存款稳步上升,为全年的业务发展奠定了良好的基础。明确“大客户、大合作”
的发展战略,先后与10多家大型集团企业和上市公司签订了全面合作协议,吸收各类
存款10多亿元。大力增加储蓄存款,提高储蓄存款占比,增强存款的稳定性。通过个
贷业务批发做,既增加了储蓄存款,又改善了存款结构。以阳光卡为载体,在不断完
善理财通、存贷通、缴费通、银证通等功能的基础上,不断开发和推广阳光卡的新功
能,逐步形成了阳光卡系列产品。成功开发了与渤海证券、民生证券的银证转账项目,
福利彩票电话投注项目,营业网点代售飞机票项目,阳光卡批量代扣网通固定电话费
业务等;与济南市公路局联合开办代收养路费项目,并逐步向用阳光卡代交费过渡。
加强业务创新,努力运用新的业务品种和功能手段,树立业务品牌形象,加快各项业
务的拓展步伐。加大了对网上银行、网上一柜通及全程通汽车金融网等业务新产品的
推广力度。在国际业务方面,有针对性地帮助客户设计业务方案,通过产品组合或改
良满足客户的多元化需求。对现有保理业务进行重新梳理和丰富,不断改良保理业务
品种,凸显了保理业务对买卖双方的优势,为客户不断提供深层次的个性化服务,实
现了市场份额与收益的同步增长。深入开展“管理规范年”活动。加强宣传营销,开
展“精品银行、精心理财”、“公司理财业务产品推介会”、“阳光新生活——阳光
卡有奖刷卡消费及抽奖活动”等宣传营销活动,为业务发展营造了良好的外部环境。
(王 楠)

华夏银行济南分行

2003年,坚持“以发展总揽全局,以效益为中心,以强化管理为基础,走高质量
发展道路”的思路,充分利用上市的有利时机,不断增强企业发展活力,从提高质量
和效益入手,内强管理,外塑形象,积极调整资产负债结构,加大营销力度,业务规
模稳步扩大,经营效益大幅增长,各项业务呈现蓬勃向上的良好发展势头。年底,全
辖本外币存款余额153亿元,贷款余额122.3亿元,实现利润9374万元,华夏卡发卡量
达130万张, 当年新增7.98万张。外汇存款余额6794万美元,办理结算业务5.09亿美
元。 利息实收率达98%。网上银行新增交易额216亿元,业务发展迅速,网点电子化
水平进一步提高。 至年底,分行在济南共设立了10家在行式自助服务网点,3家离行
式自助服务网点,已成为济南地区自助服务网点较多的银行,“小银行、大网络”的
构架初显规模。
在营销观念上,进一步确立“客户立行”思想,将加强客户群体建设作为市场开
发和客户维护的出发点和落脚点。加强与政府部门、行业、系统的密切合作,加大集
中营销力度,有力地推动了行业开发工作。
个人客户建设取得新成果。充分发挥个人消费贷款的拉动作用,促进个人金融业
务的发展,推出了个体工商户经营贷款、个人住房按揭贷款、个人汽车履约保险贷款
等新业务,开展系列专题营销活动,全年新增个人消费贷款3亿元,增幅达238%。推
广了华夏丽人卡、自助贷款和个贷业务。
调整信贷客户和信贷投向。对不同类型的客户,制定不同的信贷政策,以达到逐
步优化客户、防范风险的目的。将优势行业和国民经济基础产业作为信贷投放重点;
调整担保结构,大力提高贷款抵质押比例;调整信贷品种,严格控制银行承兑汇票业
务规模和借新还旧、展期业务。继续巩固发展名优大客户,积极发展民营企业和中小
客户,扩大个人业务、国际业务、表外业务和票据贴现业务比重,不断优化客户基础
和信贷资产结构。通过优化存量贷款结构,控制新增贷款投向,提高了资产质量。
华夏银行济南分行连续4年被评为省直文明机关单位,连续3年被评为支持地方经
济发展先进单位。 (陈惠清)

招商银行济南分行

2003年, 招商银行济南分行存款首次突破百亿大关, 达到105亿元, 当年新增
44.2亿元; 贷款余额超越百亿大关,达到121.1亿元,当年新增52.8亿元;经济效益
大幅增长, 实现利润1.28亿元。12月,正式推出全新的4.0版网上银行业务。年内,
全分行网上企业银行新增客户231家,总户数达790户;实现交易3.47万笔,交易金额
92.47亿元;借方交易占比13%。年末,网上个人银行专业版开户达20837户,当年新
增9082户,实现交易额47138万元。年末,济南分行“一卡通”发卡量达到78.05万张,
当年新增32.42万张, 完成总行计划的129.69%;“信用卡”累计发行6818张,完成
总行计划的121.75%; “一卡通”和“信用卡”商户消费累计18158万元,完成总行
计划的181.58%。个贷余额10050万元,当年新增7408万元。自助缴费58725户,当年
新增29877户。银证通累计开户6569户,当年新增4542户,完成总行计划的151.4%。
实现外汇交易10.67亿美元, 完成总行计划的533.37%,当地占比由年初的70%上升
到80%多。
信贷业务。继续加大对电力、交通、电信、教育、公用事业等优势行业的支持,
并与省交通厅、电力集团等8个集团公司进行全面业务合作,授信额度达140亿元。积
极稳妥地开发异地客户,重点支持当地龙头企业、骨干企业和上市、拟上市企业。加
大贷后管理力度,连续3年保持不良贷款率为零,贷款收息率达100%。
国际业务。2003年,累计完成国际结算量23758万美元,完成年计划的181%,同
比增长1.3倍; 实现各项收益累计67万美元,完成年计划的224%,同比增长1.6倍;
全年累计办理贸易融资业务2247万美元, 同比增长1.5倍,未发生贸易融资逾期和信
用证垫款,继续保持国际业务不良资产的零记录。
济南分行被市委、市政府授予“济南市2003年度工作先进单位”,被济南市精神
文明建设委员会授予“济南市文明单位”称号。 (冯新华)

上海浦东发展银行济南分行

2003年,浦东发展银行济南分行认真实施五年规划,积极推进内部管理和团队营
销两个机制,突出加快发展、资产质量和企业文化三大重点,建立和完善目标考核、
风险控制、优质服务和科技创新四大体系,初步树立起浦发银行的品牌形象。截至年
末,浦发银行济南分行实现账面利润9555万元,人均52万元;存款余额82.1亿元,比
年初增长41亿元,增长率100%,完成年度计划的115%;贷款余额90亿元,比年初增
长39亿元,基本存贷比92%;实现中间业务收入824万元,完成国际结算量10618万美
元, 分别完成年度计划的103%和106%;贷款优良率、贷款利息回收率100%,计提
呆账准备金11245万元,抗风险能力进一步增强。
电子化建设。2003年,浦发银行济南分行加大科技投入,确保计算机业务系统安
全高效运行。 SAP财务管理系统的上线运行,规范了财务核算流程。全行利用该系统
提供的成本中心与内部订单的分类核算功能,实现了费用开支分部门到个人的核算需
求, 使费用的分类核算更加明确、清晰。同时,SAP物资系统与财务系统配合运用,
规范固定资产和低值易耗品的采购流程, 使财务开支逐步走向规范。SAP人事系统提
高了全行人力资源管理水平, 加强对人员的考核,促进了人事管理规范化。628上线
后,网上银行等先进手段的应用,对扩大浦发银行的业务范围起到了良好作用。完成
了对网络系统的升级改造和外汇业务系统、个贷业务系统、信用卡系统及东方卡与银
联联网通用的上线工作。
企业文化建设。浦发银行济南分行始终坚持“以人为本”,着力建设学习型组织,
将企业文化有效地融入经营管理实践中,围绕银行经营目标和发展战略,突出对客户
和员工的双重关注,使亲情化理念在银行的环境、形象、产品、服务、制度等方面得
到全面体现, 形成了良好的企业文化氛围。全年先后推荐5名营销骨干参加了国外、
境外培训,10名优秀员工参加了世界银行培训和北大EDP培训,4名骨干到高校委培深
造。 先后举办22期专业知识技能培训,受训人员2000多人次,全年100多人次到异地
考察学习。 (张玉军)

兴业银行济南分行

2003年,各项业务继续保持健康、快速发展势头。年末,本外币资产总额119.79
亿元;本外币各项存款余额91.07亿元,其中人民币存款余额89.71亿元,外币存款余
额1635万美元; 人民币贷款余额86.09亿元,外币贷款余额2387万美元,不良资产为
零, 利息实收率为100%;提足呆账准备金后,实现账面利润9661万元。全面完成总
行下达的各项综合经营计划,综合考评列总行二类分行第二名。
1.存款余额持续增长。年末,各项本外币存款突破90亿元大关,达到91.07亿元,
比年初增长29.93亿元, 市场占有率4.29%,增存款市场占比6.02%,位居济南市各
股份制商业银行前列。其中,一般性存款78.7亿元,新增23亿元。
2. 资产规模不断扩大, 各项资产类指标均达到总行控制要求。年末,资产总额
119.79亿元,贷款余额88.06亿元,比年初增长33.81亿元。其中,正常类信贷资产率
为99.86%, 关注率0.14%,不良贷款率为0,利息实收率100%,存贷比从年初的84
%调整到年末的73%,加权风险资产比例控制到80%以下,各项资产类指标达到总行
控制要求。
3. 个人金融业务增长迅速。年末,人民币储蓄存款余额21089万元,较年初增加
8469万元;外币储蓄存款余额97.48万美元,较年初增加14.59万美元;个人贷款余额
10637万元, 较年初增加9575万元。兴业卡发卡量累计达33855张,较年初增加18000
张,兴业卡内存款8476万元,较年初增加4637万元,兴业卡刷卡交易量658.34万元。
4.同业业务增长显著。年末,实现人民币同业存款110307万元,突破10亿元大关,
较年初新增71366万元。
5. 国际业务超额完成总行任务指标。全年完成国际结算量22761万美元,结售汇
14890万美元, 分别完成总行计划任务数的455.22%和372.25%。年末,外汇存款余
额为1635万美元,其中同业外汇存款1308万美元,外汇储蓄存款98万美元。
6.网上银行发展迅猛。年末,分行网上银行客户开户数739户,其中企业客户328
户, 比年初新增194户;个人客户411户,比年初新增211户。年内,网上企业客户交
易累计6463笔,网银累计交易金额51.59亿元;已与3家客户签署协议并安装了网银集
团客户结算中心,另有2家客户已达成合作意向。
7.同城分支机构建设。燕山支行和泉城路自助银行顺利开业,趵突泉支行筹建工
作正在审批过程中。 (沈 健)

中国民生银行济南分行

2003年,济南分行围绕“实现持续、健康、快速发展”这一核心,切实转变经营
模式,加强整体策划,推动系统营销,各项业务稳步发展,竞争实力显著增强。年末,
对公客户1200户,储蓄客户75000户,设有6个网点。各项存款余额57亿元,贷款余额
46亿元,总资产71亿元,不良资产为零。全年实现税后利润1500多万元。
1.明确定位,树立正确的发展观。按照打造“百年老店,成为合格市场竞争者”,
在济南业界树立精品银行形象的理念,转变经营模式,加强整体策划,开展系统营销,
各项业务稳定增长。在快速发展的同时,进一步健全风险防控机制,实现零风险增长。
围绕全年经营计划,进一步健全绩效考核机制,完善支行客户经理考核办法,通过合
理配置、调度资金,提高资金收益水平。
2.完善机制,搭建公平竞争的平台。针对加入世贸组织后金融竞争国际化日益加
剧的现实,将“建立完善的经营管理机制,充分发挥机制优势,搭建公平竞争平台”
置于战略高度优先考虑。在业务发展中突出“以人为本”宗旨,将完善的机制作为人
才成长的最好催化剂。严格实施以效益为中心的考核体系,先后制定出台了《中国民
生银行济南分行2004年支行综合考核办法》、《中国民生银行济南分行2004年分行部
室综合考核办法》、《中国民生银行济南分行支行长、管理部室总经理考核办法》、
《中国民生银行济南分行2004年客户经理综合考核办法》,为公平竞争创造了良好的
制度环境。
3.开拓市场,努力培植优质客户群。面对日益激烈的市场竞争,提出“全行上下
奔市场,你追我赶比贡献”的要求,整合内部资源向一线倾斜,努力推动市场开拓,
发展优质客户群体。围绕重点行业和骨干企业开展营销,与电力、钢铁、电信、造纸
等行业的国内知名上市公司和行业内龙头企业建立良好的业务合作关系。授信业务对
济南分行的资产和负债业务发展,以及产品的综合营销起到了重要推动作用。国际结
算、结构存款、富林理财业务量居全行首位,同业存款在济南业界由上年的最后一名
跃居股份制银行前列,其中债券结算代理量、信托计划代理量、同业外汇存款量高居
首位。
4.加强培训,建立新型营销模式。通过全员业务培训创新,将新产品转化为市场
开拓的锐利武器,逐步变关系营销为产品营销。通过项目深度开发,提供延伸服务,
充分挖掘现有客户潜力,建立起长久的业务伙伴关系。 (吴 斌)

深圳发展银行济南分行

年末各项存款余额36.27亿元, 各项贷款余额22.11亿元; 全年票据贴现交易量
153.30亿元, 完成国际结算量5234万美元; 借记卡发卡量7.85万张,贷记卡发卡量
4918张;全年实现考核利润1896万元。
1.明确市场定位,加大市场拓展力度。根据山东省的经济特点、经济结构以及产
业分布情况,集中有限的资源投入,逐步确立了立足济南、辐射全省、开发优质客户、
培育零售业务的市场定位,业务扩展到电力、石化、烟草、纺织、煤炭、钢铁等重要
行业。 同时,重点突出新业务产品营销力度,积极推动“1+N”产业链产品的营销模
式、动产质押业务、汽车合格证监管业务以及离岸业务、出口退税等在内的国际贸易
融资业务。贯彻总行全员面向市场的要求,整合分行组织架构,成立了以市场营销部
门为主体的分行营销组织,加强营销工作协调和资源合理配置,推动了全行业务的发
展。年末,分行有企业客户2342户,个人客户8万户,分别比上年增加707户和5万户。
2.个人业务、国际业务发展势头良好。组建特约商户网络,加大对改善用卡环境
的投入。全年借记卡发卡量7.85万张,贷记卡发卡量4918张,发展卡营销成为全年工
作的亮点。调整储蓄业务营销策略,收到明显成效,年末储蓄存款余额2.11亿元,较
上年增加6447万元,增幅44%。国际业务获长足发展,全年完成国际结算量5234万美
元,较上年增加1973万美元。
3.信贷投放加快,经营成效显著。立足济南,面向全省,灵活运用授信、授权管
理手段,优化贷款投向,优质客户面进一步扩大。在为优质大客户建立绿色通道、提
供优惠灵活业务品种的同时,还积极为小客户量身定做严格控制风险的价格相对较高
的金融产品,以实现利润最大化的经营目标,优化了信贷结构。年末,各项贷款余额
22.11亿元, 较上年增加14.50亿元,增幅190%;中长期贷款占贷款总量的比例由不
到1%上升为12%, 异地客户数量占比由90%下降为63%,年末存贷比为70%,比上
年提高31个百分点。
4.加强信贷风险管理,提高信贷资产质量。稳步推进尽职调查和风险评审制度,
逐步建立健全科学的授信机制;建立健全各项内控制度,力争在源头上杜绝业务操作
中的各类风险;加强了贷后检查力度;健全以风险防范为中心的信贷岗位责任制和贷
款调查人、审查人、审批人和检查人责任制,实行不良资产责任认定和追究制度,将
风险责任落到实处;初步建立了分行信贷业务运行分析制度,完善了风险预警管理系
统。
5. 强化服务意识, 提高服务水平。开放式服务柜台、大堂经理、免填单业务、
“一对一”优质服务等措施的开展,受到了客户的普遍好评。在授信业务中,对时间
要求急迫的客户,还开辟了“绿色通道”服务业务。争创服务明星活动的开展,提高
了全行服务质量和服务效率,逐步形成“一线让客户满意,机关让基层满意,后台让
前台满意,全行让社会满意”的良好氛围。 (王存华)

济南市商业银行

2003年,济南市商业银行坚持“贴紧地方经济大市场,建立市场营销大格局,做
好市民银行大文章,促进全行业务大发展”的思路,加大改革创新力度,促进了全行
各项业务继续稳健、持续、协调发展。《金融时报》2003年12月24日公布的“中国最
大的50家商业银行排名表”上,按所有者权益排名,济南市商业银行在包括国有商业
银行在内的126家中资银行中居第23位, 在全国城市商业银行中名列第8位。连续3年
被评为济南市两个文明建设先进单位,2003年还获得了全国银行间同业市场优秀交易
成员、济南市职业道德建设十佳单位、文明行业等多项荣誉称号。
年末,全行总资产199.43亿元,比上年增加32.05亿元;本外币存款余额135.9亿
元,比上年增加26.2亿元;各项贷款余额106亿元,比上年增加19.75亿元;不良贷款
占比为5.53%,比上年下降1.3个百分点;实现利润7722万元,同比增加1677.5万元;
上缴税金5386万元。
1.实施管理创新,提升核心竞争力。一是按照现代企业制度的要求,重新调整总
部部门设置,划分职责范围,明确岗位职能。新设了党群工作委员会、发展研究部、
公司业务部,使机构更加精简高效,更能适应经营需要。二是聘请专业公司,对总部
及63家支行全面进行ISO9000质量认证,按照国际标准对全行的部门职责、工作流程、
规章制度进一步规范、提升,使之形成一个有机的整体。三是完成了增资扩股工作,
资本金达到10亿元, 是成立时的4倍,大大增强了全行的抗风险能力和竞争实力。四
是对建行以来的规章制度进行清理、修订,全年新制定50多个管理办法和操作规程,
进一步夯实了业务发展的基础。
2.实施营销创新,支持地方经济发展。一是针对市场变化,年内又推出了十多项
新业务,业务品种由建行初期的十几个增至八大系列80余个,并形成了一批独具特色
的优势产品。二是以客户为中心,把个人业务、公司业务、国际业务、卡业务进行综
合营销,强化了负债业务、资产业务、中间业务的联合营销,提高了开拓新客户、服
务老客户的能力。三是上下联动,创新立体营销模式。总部、支行上下联动,进行捆
绑式营销、综合营销,上下一体联手为客户定制一对一的个性化营销方案,综合解决
客户各种融资问题,效果显著。
3.实施服务创新,树立大服务的新理念。一是整合资源,设立党群工作委员会,
进一步健全了一级法人、统一协调的服务工作机制。二是推行“一岗两制”。在全行
全面实行持证上岗、综合柜员制和客户经理制,并进行了大范围、高质量的培训考试。
推进“两制”考核,对各支行的存量客户、存量业务进行了划分。结合综合业务系统
上线及综合柜员制的实施,全行统一配备柜台服务用具,统一服务窗口标识,改善了
服务环境。三是强化服务监督。对全行64家支行(部)全面实行季度现场稽核,加强
对支行负责人经济责任审计和专项稽核,事后监督中心、监察室、稽核部分工合作,
共同构建了立体监督管理网络。 (郝文刚)