山东省通信公司济南市分公司
2002年中国电信改革重组，原济南市电信分公司随之更名为山东省通信公司济南
市分公司，并于10月16日正式挂牌。2002年，济南市分公司新增市内电话25.19万部，
全市电话总户数达到156.81万户；电话主线普及率达到27.56％，市区达到53.09％。
①各项通信业务发展步伐加快。宽带业务在市区敞开受理，重点发展ADSL上网，大力
发展来电显示，全年净增来电显示21.08万户，基础数据业务净增380户。②通信能力
进一步提高。无线市话(小灵通)完成一、二、三期工程，初步形成了较好的通信网络，
具备了大规模放号能力；完成了宽带综合布线工程，新增和扩容交换、接入网设备11
万线；局用交换机容量达到183万门(线) 。配合完成了全国性的宽带互联网四期扩容
工程、固网短信业务平台工程、高速东环传输设备扩容改造工程、全省宽带IP城域网
工程、联机计费采集工程、宽带应用平台建设工程等14项部省级工程。③设备运行维
护进一步加强。重审下发了一系列管理规定，制定了维护质量管理考核办法；大力推
进本地电话网集中管理， 将3种程控交换设备由分散值守改为集中操作维护；对光缆
资源、号线资料、传输资源、交换资源、数据资源、管道杆路资源以及县分公司资源
展开全网资源普查；实施网络优化，提高网络的运行质量和运行效益。2002年网络接
通率累计完成97.27％，因特网上网拨通率达98.14％，电话申告障碍修复及时率完成
99％，用户申告障碍率为0.76％。④深入开展“客户满意工程”，实施内部“限时服
务”和“精细服务无差错”活动。成立专门的市场营销服务机构，对重点客户实行分
级管理服务。重新制定了重点客户“绿色通道”管理办法，提供优先服务。加强服务
监督考核，制定了“介入式”考核办法，对装移机、“绿色通道”、首问负责制等流
程的每一个环节进行考核，对客户投诉、障碍超时等服务问题按日调度，保障各项服
务制度和服务措施的落实。服务指标逐步提高，障碍修复及时率达99％，投诉处理及
时率达100％， 客户满意率达到99％以上。⑤大力建设企业文化，精神文明取得丰硕
成果。市分公司连续11年保持省级“精神文明建设先进单位”称号，连续14年保持省
级“思想政治工作优秀企业”称号，并被推荐为全国“创建文明行业工作先进单位”。
所辖5个县(市、区) 公司全部被评为市级以上文明单位，其中济阳、长清、商河公司
获得省级文明单位称号。
（李 湘 孙缙鉴）
开通无线市话“小灵通”
无线市话“小灵通” 业务自2002年2月开通试用，7月1日正式放号。根据市场情
况，进行了小灵通用户市场调查、用户满意度调查，举办小灵通通信专家座谈会，聘
请小灵通信息员，反馈市场信息和网络使用状况。完成了一期、二期、三期市区网络
优化工程，具备了大批量的放号能力。
为满足市场需要，引入了厂家手机直销形式，让利于用户，并开通了方便流动人
员使用的有日租预付费、无日租预付费“泉灵通”业务。为提高工作效率和放号速度，
公司率先在全省合作开发了号码系统，几秒钟即可完成写码，各营业厅小灵通手机受
理后即开即通，解决了小灵通业务放号的瓶颈问题，保证了写码的及时性、准确性、
安全性。
（李 湘 孙缙鉴）
配合市政工程建设
为配合市政建设改造，2002年完成了经十东路拓宽、高架路延长线、火车站广场
改造、泉城路建设、山大路等18条道路改造，信博会会场建设、卧虎山水库扩建等直
接涉及到公司通信设施的迁移和改造。在工程实施中，共迁移改造了6个交换机网点，
1个模块局机房共计9760线； 通信线路11.95千米，线杆250余根，涉及各种光缆、电
缆33.5千米； 新建管道24千米，投资10970万元。在道路建设施工中，对地下电缆、
架空线路造成的中断及突发性事故进行及时的抢修，保证了通信畅通和市政工程建设
的顺利进行。
（李 湘 孙缙鉴）
新业务开发
①小灵通预付费系统。整合了公司原有的计费、营业受理、1000号自动停复话、
联机采集等多个系统，实现了用户预存话费并实时扣缴的功能。该系统于6月5日正式
投入使用后，丰富了小灵通业务种类，方便了用户使用，促进了小灵通市场的发展。
②宽带交互视频业务。与山东通信技术学院共同进行远程实时交互多媒体教学的实验，
并于2002年10月启动远程实时授课。与省医学影像研究所探讨了视频通信在远程医疗
方面的应用，至年底基本完成网上健康咨询、网上教学、网上企业电视会议等应用。
③跨局虚拟业务。综合梳理了实现跨局虚拟的多种解决方案，并组织交换机厂家进行
测试，在技术上提供了保障。该业务已成功地在重汽集团、省人大、银座商城等跨局
虚拟网中实现。④语音互联网。为满足用户通过语音对话方式访问任何信息的需求，
推动信息业务的发展，在声信平台上实施了语音互联网系统，该系统实现了电话网与
互联网的完美结合。通过语音互联，为普通电话用户提供使用自然语言对话的方式获
取包括互联网信息在内的各种信息的服务。
（李 湘 孙缙鉴）
公用电话的更新改造
为方便群众，提升城市公话品位，2002年大范围实施公话的更新改造，在泉城路
安装了39个太阳能公话亭，建成“智能公话一条街”；在大专院校及周边地区，建立
有人值守公话IP超市； 在院校及泉城路安装8部能浏览信息、电子邮件等多种服务功
能的新型多媒体IC卡公话；对城区有人值守公话进行了大范围智能公话的更换和新装；
在历城区14个乡镇和32个偏远村庄安装142部智能公话， 方便了农民群众。全年共新
装、 更新公话14779部， 其中IC卡公话273部，智能公话7663部，有人值守智能公话
6835部， 多媒体公话8部。结合城市建设，在扩建、新建的繁华道路上对原有的普通
公话亭进行改造，更换成新颖、美观、带广告位的公话亭，并在10月份将公话亭中国
电信标志更换为中国网通标志。
根据业务发展需要，广选题材，组织发行了泉城通卡、智能公话专用卡、充值卡
等多种本地电话卡，丰富了电话卡品种。
为公话集中管理，组织完成了IC卡公话本地网管理系统首先在济南的试点，实现
了公话集中统一管理。
（李 湘 孙缙鉴）
ISO9000质量管理体系贯标
公司自2001年初展开ISO9000质量管理体系认证工作，至2002年9月16日一次性通
过了邮电通信质量体系认证中心的外审，成为济南市通信行业第一家获得质量认证的
企业。 ISO9000质量管理体系遵循以用户为中心，以用户满意为惟一标准，以作业流
程为链条，按照系统论，对企业内部所有的工作流程重新梳理，重组再造，完善改进，
建立了一套完整的具有可操作性的与国际标准接轨、符合用户要求的内部法规。这套
标准共有76份文件，涉及416个记录表单，长达数十万字，使企业所有工作有章可循，
服务全过程都处于受控状态。通过质量管理体系贯标工作，完善了内部监督机制，理
顺了组织结构关系，各部门职责清晰，推动了公司管理工作的科学化，服务工作的规
范化。
（李 湘 孙缙鉴）
继续实施“客户满意工程”
坚持“诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，以客户满意为标准，继续深入开
展“客户满意工程”。实施内部“限时服务”、“精细服务无差错”活动，规定了主
要业务的最大时限，压缩了障碍和业务开通时限；实行市区各类业务“敞开受理”，
打破了通信能力限制，满足客户需求；对重点客户的服务，有明确具体的目标和要求，
市分公司和各县(市)区公司成立了专门的市场营销服务机构，实施分级服务；建立了
应急调度制度，对服务中的特殊紧急问题实行“日调度、周点评、月分析”，快速解
决服务中的疑难问题，保证对重点客户提供优先服务。
各项服务指标稳步提高。装移电话在3天内完成的达到70％以上，7天内完成的达
98％；电话障碍申告率降到0.76％，障碍修复及时率达到99％；投诉处理及时率达到
100％， 客户满意率达到99％以上；各种业务的申告由年初的1％左右下降到不足0.1
％。 共青团路营业厅、中心营业厅继续保持全国和省级“青年文明号”称号，114查
号台继续保持全国“巾帼文明示范岗”称号。公司对外服务窗口获得省、市“行风建
设示范窗口” 、服务“文明窗口”的占公司服务窗口的80%以上。公司还获得“中国
质量万里行全国先进单位”、山东省“质量万里行示范单位”、省级“消费者满意单
位”和省市两级“双信”先进单位等荣誉称号。
(李湘 孙缙鉴)
山东移动通信有限责任公司济南分公司
2002年，济南移动通信分公司积极贯彻“服务与业务领先”战略，坚持观念创新、
管理创新、经营创新、服务创新，合理优化资源，以“同步于世界先进的个人通信技
术，服务于济南知识经济建设与发展”为己任，以市场为导向，以客户满意为服务目
标，不断提高通信服务质量。
加快工程建设， 提高网络覆盖。2002年完成工程项目40多项，主要完成了GSM九
期、全省客服短信、本地传输网二期、全省移动智能网、济南LSTP扩容、BOSS整合等
工程。 为保证十六大、信博会期间的网络安全，9月20日提前45天在全省率先完成九
期扩容工程，济南移动的网络容量近120万。开通DCSl800M
GSM网络，实现了双层无缝覆盖。经4次大范围的网络调整，无线覆盖率由原来的90％
增加到98％，大大增加了全网的安全性能。全省客服短信工程负责全省的短信和客服
业务，实现了全省1258座席的全部集中，是集建设、维护、业务流程、人力资源于一
体的系统化工程，也是全国第一个1258整合工程。
强化网络维护，提高网络质量。积极探索多种渠道解决盲区覆盖，在城区以建设
室内信号分布系统为主，室外采取建设基站、室外直放站相结合，不断提高网络覆盖
和网络质量，基本完成对大型购物商场、高档写字楼、大型娱乐城、地下停车场、高
档饭店室内信号覆盖，另有部分政府机构、大型企业、高层居民楼也建设了室内分布
系统，在市内公共场所已基本实现无盲区。
依据客户需求，提供满意服务。为满足客户的不同需求，在原有的短信、信息点
播、1259全球呼、1258中文秘书等业务的基础上，又相继推出GPRS、彩信、无线POS、
企业信息发布系统、 移动梦网卡、1258手机点歌、IP直通车、IP充值卡、12586娱音
在线、移动声讯、移动之家等10余项新业务。
针对用户办理业务难、交费难的问题，通过建营业厅、与代办点及工行、建行、
农行等单位签订话费代收协议， 用户交费难的问题得到了解决。在全市共建成100家
自办营业厅， 48家合作营业厅，300多个代办点，与11家银行签定了代收费协议，利
用银行已有的网络， 发展了400多个代收费网点。与济南邮政联合，利用邮政营业网
点开办移动通信业务。
2002年省公司投巨资对计费营账系统进行集中改造，实现了数据和业务的全省集
中管理，使营业、客服等系统信息共享，计费更实时、业务办理更顺畅，也为下一步
跨地区业务的开展奠定了基础。
2002年，公司所有营业窗口被评为市级“文明窗口”，八一营业厅被省公司评为
星级营业厅， 客户服务中心荣获山东省富民兴鲁劳动奖状及济南市“文明窗口” 、
“行风示范窗口”、省级和全国“青年文明号”等一系列荣誉称号。公司被评为山东
省消费者满意单位，继续保持省级文明单位称号。
截至年底， 济南地区的“中国移动通信”网络容量近120万，基本实现了无缝覆
盖。济南移动通信客户近80万。中国移动通信“全球通”数字手机可以实现全国所有
地区的自动漫游和99个国家和地区215个运营商的国际漫游。
（任良桂）
新建共青团路营业厅
2002年4月共青团路营业厅建成投入使用， 该营业厅具有新业务演示、全球通用
户服务区、话费自动查询、自动打印系统等多种功能。客户一进入营业厅，就会有一
种全新的感觉。营业厅内设立“值班主任台”、“咨询台”等，解答客户咨询和处理
客户提出的疑难问题。同时，在营业窗口实行首问责任制。为提高服务技能，加大业
务培训力度，开展技术比武、岗位练兵活动。在营销中心、客户服务中心等“窗口”
单位开展创建“星级营业厅”、“文明窗口”、“示范窗口”等活动，使“沟通从心
开始”的服务理念，深深扎根在每个员工心中，进而变成自觉的行动。2002年，围绕
“双领先”战略，开展了服务创新工作，实行追求更加完美的“双零”服务。对大客
户采取“一对一的”服务方式，实行“三优”、“三快”和“三上门”的服务。
（任良桂）
移动通信新业务
①彩信业务(MMS) ：为个人移动信息业务提供了完整的端到端解决方案，它实现
了终端之间，终端和电子邮件之间的信息传递。实现了内容的多样性，包括图片、语
言、图像、数据和文本的各种组合。利用现有GPRS网络或以后的3G网络提供的高速数
据传输功能，可以为多媒体信息服务及其他移动数据应用提供一个理想的服务平台。
②移动梦网（Monternet） ：是中国移动通信集团公司推出的移动增值业务的全国统
一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥
梁，实现基于短消息服务的互联网到手机、手机到互联网的双向沟通功能，可为用户
提供更及时、丰富、多元和个性化的信息服务，如通过手机获取各类信息娱乐服务、
传递图片铃声、 实时各类定位服务以及电子商务等。③移动梦网卡（64K/32K）：是
中国移动针对移动梦网业务专门推出的专用SIM卡，该卡突破以往SIM卡的容量局限，
扩大了电话号码簿，并拥有短信群发、名片册等创新功能。该卡还实现了移动梦网的
动态菜单下载，可以通过点播菜单的方式申请下载自己所需要的服务，真正实现个性
化， 使客户的手机成为一个强大、综合的信息终端。④移动电子商务（无线POS）：
传统信用卡认证终端采用专线或电话拨号进行通信，交易效率低，而且交易地点固定。
顾客往往需要等待很长的时间才完成一次交易。 无线POS无需物理连接，不仅可以解
决线路问题，而且顾客也不必在指定地点付款。职员可以随身携带移动终端在购物现
场和顾客完成交易。此外，商家可在那些没有电话线或专线的场所，例如广场、运动
场进行销售活动。持卡一族可以很方便的用信用卡消费，而无须现金交易。有了无线
POS， 能随时随地使用信用卡，给客户提供快捷、可靠的服务。⑤移动卫星定位系统
(GPS)：GPS是一套基于卫星的无线导航系统，无论是陆地、海洋还是太空用户，都可
以通过GPS系统全天候24小时、 全球任何位置的精确定位他们的三维坐标、速度和时
间，其定位精度比目前以及可以预见的将来任何无线导航系统都要高。目前全球卫星
定位系统是利用当今最完备的GSM(全球通)短信息平台进行增值开发的GPS车辆监控联
网报警信息系统。它能够为入网车辆用户提供实时定位、线路监控、求助报警、车辆
调度、远程控制、现场监听、移动电话、数据传输等功能。⑥移动上网卡（GPRS上网
卡+笔记本电脑） ：GPRS上网卡相当于一个无线调制解调器，只需将该卡插入笔记本
电脑PCMCIA槽中，即可连接INTERNET网，实现无线数据传输，收发邮件、网上冲浪。
具有体积小，上网速度快、接通时间短、系统稳定性高、应用范围广同时支持语音和
数据传输等特点， “轻松在线，通话、上网两不误”⑦移动互联网（手机+笔记本电
脑） 笔记本电脑+手机上网时，既可以使用普通手机，也可以使用GPRS手机。笔记本
电脑结合GPRS手机构成的无线广域网方案，是把无线互联作为笔记本的发展方向来展
开，可移动、随时连通网络、快速处理讯息，使笔记本真正成为像手机一样不可或缺
的随身宝。 ⑧GPRS手机上网（WAP over GPRS方式）业务：充分考虑了移动通信在无
线传输和显示屏尺寸上的局限，将手机屏幕作为显示屏的微型浏览器，通过GPRS手机
可以浏览用WML语言编写的互联网站，可以实现包括短消息浏览(股票行情、天气预报、
体育新闻、 路况信息、 航班信息等) 、收发电子邮件和电子购物等的具体应用。⑨
12586娱音在线： 是中国移动提供的一项全国性手机娱乐服务。此项服务的全国特服
号码为12586，相应的网站是WWW.12586.COM，目前开通的是中国移动娱音在线都市情
缘语音聊天交友的业务，以后还将陆续增加各项新业务功能。
（任良桂）
中国联通济南分公司
中国联通济南分公司(以下简称“济南联通”)2002年综合电信业务用户比2001年
增长69.6％， 电信业务总收入比2001年增长54.19％， 实现收支差额比2001年增长
64.8％。
网络建设优化升级。2002年按照省公司“突出质量重点，开展网络化攻坚战”的
要求，济南联通坚持网优工作日常化、制度化、标准化、科学化，严格落实安全生产
责任制和各项安全规章、操作规程，狠抓机房、基站和运行网络的维护和管理，重视
互联互通工作。先后完成了G网和C网50余次软件升级和工程割接，G网实现5万门七期
交换容量扩容，C网实现1.3期基站扩容，开通了与移动的短信互通业务，推出了“超
级大赢家” 、“手机博彩”等新业务，完成102个无线基站的新建和搬迁工作，新建
分布系统54个， 直放站23个，在建的C网基站58个，CDMAlX系统全面竣工。长途交换
完成了五期扩容工程， VOIP三、四期工程和ATM工程的建设，完成了城域网一期工程
初验和二期工程可研。 基础网络建设完成了一干三期工程，完成大客户直联项目100
多个， 省际、省内租线电路110多条，实现了全省16个市分公司到济南全部是155M光
纤连接，各类光缆线路有了更可靠的路由。同时，济南联通不断探索G网、C网网优新
举措、新手段，网络质量持续提升，G网无线话务量与2001年底相比，增长了40.90％；
切换成功率一改往年在93～94％之间的徘徊局面， 平均值已达95.3％。借鉴G网优化
模式，积极探索新时空CDMA优化新途径，C网经过优化，掉话率由原先的1.4％稳定在
0.57％，居全省最好水平。长途网及数据网运行质量稳中上升；网络运行数据监控不
断加强，IDC建成并投入运营，有助于165网络的稳定；寻呼业务“靓网工程”取得新
成绩。 日趋成熟的网络质量经受了4月份济南信博会、10月份国际信博会、中国联通
总部领导的多次视察、全国CDMA经营工作会等几次大型活动的检验。2002年，济南联
通被联通总部评为“十佳GSM网络城市” ；网络优化小组荣获“全国优秀质量管理小
组” 称号； 在中国联通总部组织的移动网络大检查中， C网获得100分， G网获得
99.875分优异成绩，在全国名列前茅。
业务经营协调发展。 ①移动通信业务。在GSM双频网开通的基础上，2002年11月
先后开通公众信息及股票查询、 联通在信、超级短信、手机点歌、手机语言聊天、G
网小区广播、 免费通、G网如意通用户短信、无线虚拟专用网WVPN等增值业务。全年
GSM业务实现收入同比增幅42.12％。2002年4月8日新时空CDMA业务正式开通，除提供
基本的通信话音外，还同时开通了主叫号码显示、主叫号码禁显、呼叫转移、语音信
箱、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、国际漫游限制、点对点短信等各种补充业务。
②数据业务在传统IP电话业务的基础上， 2002年先后推出“联通IP超市”、SCDMA无
线公话业务，提供大容量、高带宽国内专线服务、高品质的一站式服务；提供省内和
省际的IP电话／传真、电路仿真业务(CES)、ATM、帧中继PR等数据承载业务；推出会
议电视业务，联通会议电视网络已覆盖中国大陆和香港地区，用户只要接入联通会议
电视网，就可以实现零距离自由沟通。全年数据业务实现收入占年度计划的114.81％，
同比增幅139.07％；长途业务实现收入完成年度计划的159.28％，同比增幅154.63％。
③无线寻呼业务。整合后的联通寻呼秉承一贯的优质服务宗旨，应答及时率达100％，
人工寻呼台接通率平均大于99.8％，系统接通率及无线呼通率均大于98％，在济南市
寻呼市场稳居霸主地位。传统业务拥有全国网198、199，全省网和本地网126、127等
特服号， 满足广大用户的不同呼叫需求。 在传统业务的基础上又推出联通新资讯、
198短信秘书、 呼叫中心、两网通、健康快车等一系列增值业务。2002年无线寻呼业
务收入累计完成计划的62.64％，新增用户完成计划的271％。④互联网与电子商务业
务。 2002年3月，推出“语音互联”服务；5月推出“VPDN”虚拟拨号专业网服务；7
月推出“如意邮箱” 服务，“联通宽带网苑”开业；8月推广“如意宝典”网上增值
业务； 9月推出“如意短信通”服务等一系列互联网增值业务，互联网与电子商务业
务完成全年计划的123.58％，同比增幅85.65％。
精神文明建设创佳绩。济南联通被山东省通信管理局、山东省文明办授予山东省
通信行业“文明单位” 称号，荣获省级“消费者满意单位”称号，移动部、运联部G
网交换值机班被授予“文明集体”称号，在济南市消协举办的“科学消费知识调查”
活动中，移动、寻呼、数固、互联网、营业厅服务和1001客户服务系统被消费者评为
“诚信服务单位” ，一举获得了6块金牌；第一营业厅被国家信息产业部、共青团中
央授予“全国青年文明号” 称号，受到中国联通总部表彰；运联部G网交换值机班、
1001客服中心被评为省级“青年文明号” ，VIP服务中心获市级“青年文明号”；经
十路、山大路、民生大街营业厅获创全国文明城市工作文明窗口示范点。济南联通被
评为济南高新区2002年“纳税明星企业”，在6家“纳税明星企业”和9家“纳税先进
企业”中名列第二。
（曹同章 方艳平）
CDMA放号实现新突破
2002年济南联通把CDMA放号作为全年营销工作的重中之重来抓。一是开展全面新
闻宣传。 从3月份开始，抓住新时空手机保密抗干扰、绿色无辐射的独特优势，用实
例进行详尽细致地介绍， 使新时空深入人心； 二是5月份推出了以全面启动新时空
CDMA的经营放号为目标的“NO.1工程”和“绿色行动”，针对济南党政机关、国有大
型企业多，存量市场高端用户多的市场特征，采取面对面、点对点、一对一的全员客
服、个性服务及上门介绍演示等方式，使一批政府和大中型企业领导干部成为新时空
的首批用户；三是成功实施了“千百万工程”。在经营上开展全员营销活动，首创客
户经理招聘、培训、管理、考核体系，为CDMA的热销奠定了基础。年内发展新时空用
户完成全年任务的100.8％。8月，中国联通总部在济南召开的全国联通CDMA经营工作
座谈会和全国联通营销培训班上，济南联通做了典型经验介绍。
（曹同章 方艳平）
特色服务赢得用户心
济南联通在相继推出10多项特色服务、 开创全国电信服务业之先河的基础上，4
月以来，先后推出“听广告送话费”、“资费通”(32K超大容量STK卡)、“超级短信”、
“超级大赢家” 、 “手机博彩”、“手机炒股”、“三网通”、“校园IP超市”、
“SCDMA无线公话” 等新业务，增加特色服务品种，让用户搭上更满意的服务快车。
①针对联通的优质用户群体， 推出了贵宾服务室和贵宾卡、贵宾服务手册，建立VIP
服务中心。对不同信誉等级的用户实行差异化管理和客户经理服务制度，提升服务档
次。②针对使用中出现投诉的用户，总经理亲自致信感谢并赠送礼品，让用户真切的
感受到联通对批评意见的重视，增强用户对联通的信任。③实施客户回归工程。对因
各种原因暂需要退网的用户，赠送一张“客户回归卡”，用户再次入网时在全省范围
内可凭此卡享受优惠，让客户保留一份对联通的留恋和关切。④组织“送温暖”慰问
巡回演出。组织公司的文艺骨干赴城乡慰问演出，答谢城乡父老对济南联通的一贯支
持，同时提供各项业务咨询和服务。
（曹同章 方艳平）
“创新”呈现新亮点
1. 优化创新，建精品网络。济南联通在上年网优的基础上，G网优化，采用增加
室外分布系统等手段解决小区用户投诉比较集中的小区深层覆盖的难题； C网优化，
利用安捷伦路测设备解决由基站硬件故障引起的C网基站掉话问题的困扰； 开发智能
维护软件系统， 解决了G网交换计费磁带每天人工下载的繁琐，同时可进行大量局数
据调度单的智能化管理； 针对一些移动转网用户加入133网络后，改变原手机号码带
来的不便，开发基于语音的手机改号录音通知业务，方便了转网用户。
2.经营创新，拓展营销渠道。针对长话市场激烈竞争的局面，济南联通率先推出
了“193商务长话通” 业务，全年产生的业务收入占长途业务收入的46％，被省公司
在全省推广。结合济南分公司实际，加强组织领导、加大宣传力度、拓展营销渠道，
逐步形成以卖场、代理商销售为基础，大客户开发、客户经理直销为切入点，多种渠
道齐头并进的CDMA销售格局。
3. 技术创新， 提升科技含量。济南联通率先推出VPDN业务，此项业务的推出和
VPDN认证计费系统的开发，极大地提升了中国联通高科技电信企业的美誉度和影响力，
为进一步发展省城集团大客户起到很好的示范作用。
4. 培训创新，提高团队素质。2002年9月份创办的“综合素质提升服务决胜特训
营”活动，集团队意识培养、服务技能培训、军事体能训练、综合业务通关、企业文
化修养于一体，采取封闭式教学模式，开创了济南市首家企业综合正规培训先河。共
举办培训班12期， 培训员工629人次，经过培训后的员工在团队意识、精神面貌、业
务能力、整体素质上都有了明显提高。
5. 首创联通宽带网苑。2002年7月，济南联通首创的“联通宽带网苑”，以内容
健康、 管理规范、环境舒适安全等特点，增强了联通165网络的影响力，提高了用户
对联通互联网络的认知度、亲近度和消费热情；同时通过网苑IP超市和联合营业业务
的开展，联通宽带网苑成为联通综合业务宣传平台，受到国家文化部、省文化厅及省
城新闻界的高度评价，文化部市场司司长刘玉珠两次亲临总结推广该模式，被文化部
门推荐为“健康上网的样板”。
6.首创“IP超市”，打破校园垄断坚冰。“联通校园IP电话超市”在上年的基础
上，新增IP超市44个，并以其优质的通话质量、低廉的价格、温馨的服务、科学的管
理模式受到高校学生的青睐。每天晚上学生排队打电话的场景成为大学校园独特的风
景线。此项创新很快在山东得到推广，中国联通总部于2001年8月在济南召开现场会，
进行推广并给予高度评价。至年底，建成各种类型的IP超市由上年底的29个发展到70
个。
（曹同章 方艳平）
本栏目责任编校：王鲁宁