邮政概况
2002年， 济南市邮政局累计完成业务总量28712.07万元。 其中，函件业务完成
7982.74万件， 包裹业务完成88.59万件，汇票业务完成97.63万张，报刊发行业务完
成11793万份，特快业务完成111.2万件，集邮邮票完成860.94万枚，功能性物流业务
完成2.9万吨。
——拓展经营领域，促进社会经济发展。围绕济南市经济发展，积极开拓市场，
做好邮政与地方资源结合的文章，寻找邮政经济增长点，社会效益和经济效益明显提
高。一是为扩大济南市整体对外形象，大力开发公益型、企业型邮资明信片。二是做
好政府搭台、邮政唱戏文章，挖掘邮票的文化价值和商业价值，丰富集邮文化。三是
发挥邮发主渠道作用，落实党报党刊征订工作。四是发挥邮政网络资源优势，拓展物
流配送领域。
——强化服务措施，提升邮政服务内涵。坚持以诚信服务、满足社会需求为宗旨，
内强素质，外树形象，大力实施邮政服务形象工程，为通政、通民、通商发挥桥梁纽
带作用。一是深入开展“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”企业精神的宣
传实践活动，针对不同社会需求，积极推行个性化、亲情化、差异化服务，充分体现
用户至上、让用户满意为目标的服务理念。二是在省八次党代会期间，在会场及代表
驻地设立临时邮局，组织精干力量为大会提供多层次用邮服务，受到代表们赞誉。三
是在投递、营业窗口全面推行规范化服务。截至年底，全市(含县市区)邮政行业规范
化服务窗口达到189处。 四是采取措施解决居民通邮问题，为阳光舜城等新建小区设
立邮政服务网点，实现通邮；同时在十亩园、制锦市、黄屯、长盛小区、阳光舜城、
天福苑等6处社区建立了邮政社区服务中心，方便和满足了用户需求。
——加快信息化建设，推动科技兴邮步伐。一是加快邮政综合网建设，完善和开
发了特快专递、报刊发行、商函账单、集邮票品以及物资核算、通讯管理等生产经营
和服务管理等环节的应用软件，提高了内部作业水平和生产效率。二是加快邮政储蓄
计算机网络建设， 增强邮政储蓄技术平台功能。2002年全市邮政储蓄网点达184个，
其中171个网点实现全国联网及通存通兑。 依托邮政储蓄计算机网广泛开办了代发工
资、代缴电费和话费、代收国税、代办保险等中间业务。全年增开邮政电子汇兑网点
37处，全市达67处。邮政储蓄“绿卡”并入银联网络系统，提升了“金卡工程”的服
务功能。 三是增强邮政185综合信息平台建设，大力发展电子邮政业务。与世纪航空
公司、鲁能公司、263网站合作开办了拨打“185”服务热线代订代送飞机票、足球票、
代收电子信箱费业务、电子邮政业务达10余种，信息平台的服务功能不断增强。
——坚持“两手抓”，精神文明建设取得新成绩。市邮政局连续八年保持“省级
文明单位”称号，连续九年保持“省级优秀政工企业”称号，连续三年保持“济南市
行风建设示范窗口活动先进行业” 称号。 分别被评为2002年度济南市思想政治工作
“优秀政工企业”和精神文明建设“文明标兵单位”，还被评为济南市“优秀职工思
想政治工作研究会”称号。经二路邮政营业室和经二路邮政储蓄所分别荣获“全国青
年文明号” 、“省级青年文明号”称号。6个窗口单位被评为创建文明城市示范点。
济南市邮政速递局被评为2002年度济南市职业道德建设先进单位。
(陈 军)
开办代收费服务业务
2002年3月15日，济南市邮政局与全国十大网站之一的263网站 (北京首都在线科
技发展有限公司) 签订由济南邮政代其收取电子信箱费用的合作协议，凡是济南市市
区范围内申请使用263电子信箱的用户均可享受由济南邮政投递员免费上门收取电子
信箱费用服务。
9月12日， 济南市邮政局与济南供电局签订邮政储蓄代收电费协议，自此全市58
个邮政储蓄网点为济南供电局代收市区用电电费，此举为用户交纳电费提供了极大方
便。
(陈 军)
速递邮件投递提速
为进一步满足用户需求， 3月18日，济南市邮政局优化速递作业组织，对速递邮
件投递频次进行合理调整，投递频次由原来三频次投递增加到四频次投递，自此在济
南邮政经转的速递邮件投递时限提速，用户可提前两个小时收到邮件。
(陈 军)
开发制作《科技活动周》纪念邮品
5月18日， 山东省“科技活动周”在济南泉城广场拉开帷幕，济南市邮政局为本
次活动开发制作的“科技创造未来” 精美纪念册和纪念封在开幕式上亮相， 增添了
“科技活动周”的色彩和气氛。该邮品以其独特的品味，受到各界的好评。山东省人
大副主任莫振奎、山东省政协副主席李殿魁为“科技创造未来”纪念邮品揭幕。
(陈 军)
经二路邮政营业室获全国青年文明号
6月7日，经二路邮政营业室被信息产业部、共青团中央授予2001年度“全国青年
文明号”，揭牌仪式在济南市邮政局内举行。共青团山东省委副书记张光峰，团省委
工青部部长许风伦，团市委副书记扈书乘；山东省邮政局党组成员、工会主席臧庆云，
省邮政局党群工作办公室主任辛宝义，省邮政局公众服务处副处长韩新强，共青团济
南市委工农部部长牛力强，济南市邮政局局长李延东，党委书记李亚利出席揭牌仪式。
团省委、省邮政局领导对经二路邮政营业室全体团员青年在工作中表现出的爱岗敬业、
勇于创新、明礼诚信、勤俭自强的精神给予高度评价，鼓励他们再接再厉，与时俱进，
争当传播行业文明的“绿衣使者”，把青年文明号这一窗口擦得更亮更美。
(陈 军)
《扁鹊》纪念邮票首发式在济举行
8月20日， 国家邮政局发行“中国古代科学家”纪念邮票一套四枚，其中一枚为
《故里神医——扁鹊》，据史料记载，扁鹊原名秦越人，家于卢国(现山东长清)。为
弘扬齐鲁文化，济南市邮政局与济南市文化局、济南时报联合举办《扁鹊》纪念邮票
首发式，副市长刘荫岛及市文化局副局长李忠民，济南日报报业集团总编辑崔齐东等
出席首发式。扁鹊荣登“国家名片”，被列为2002年济南市文物工作十件大事之一。
(陈 军)
邮政邮资明信片带来社会效益
为配合济南市总工会组织开展送温暖活动，济南市邮政局与济南市总工会联合运
作，以发行邮资明信片的形式，扩大社会救助资金，提升社会影响力和感召力，推动
送温暖活动向纵深发展。 8月23日，双方就送温暖工程邮资明信片发行工作召开会议
进行部署， 此项工作全面启动。 截至年底，此次送温暖工程邮资明信片发行量完成
104.5万枚。
8月29日， 济南市邮政局与济南市旅游局合作开发了“旅游服务质量反馈卡”邮
资明信片。该明信片的发行，对于加强社会服务监督，提高旅游服务质量，推动旅游
事业发展起到了积极作用。
(陈 军)
邮政所落户大明湖公园
9月， 济南市邮政局在大明湖公园内设立一处邮政所，为景区游客提供各项邮政
业务服务。这是济南市邮政局开办的第一家景区邮政所。
(陈 军)
电费话费账单寄递服务
10月18日，济南市邮政局与济南供电局联合召开邮寄电费账单新闻发布会，双方
本着诚信合作、方便于民的服务宗旨，签订了邮寄电费账单合作协议，为济南市近30
万户供电直供户提供寄递服务。11月14日，济南市邮政局与济南市通信分公司签订邮
寄固定电话账单协议，是继邮寄电费账单后济南邮政与合作方联合推出的又一便民服
务举措。
(陈 军)