济南市电信分公司
2001年，济南电信新增电话用户25.27万户，电话用户总数达到131.6万户。全市
电话主线普及率达到24%， 其中市区达到32%；全市电话户均普及率达到80.1%，其中
市区超过100%。长清县、平阴县先后建成“电话县”。
信息化建设步伐加快，政府上网、企业上网、家庭上网、学校上网等信息化工程
有新的进展。 以各种方式上网的省市级政府机构达92家， 企业达6200多家，学校达
101家。 与社会信息源单位加强合作，开通了电话报税、电话查分、电话点播等服务
热线；开发完善了160业务功能，推出电话点歌、鲜花订送、中文短信息等信息业务。
加强宽带接入网、高速互联网、骨干传输网和本地电话网等电信网的建设，全年
共完成建设项目750余项， 网络规模进一步扩大，网络技术水平得到提升，电信综合
通信能力明显提高。与房地产开发公司、物业公司、代理商等社会力量联合建设，超
常规发展，建成了宽带城域网。优化改造了本地电话网，新增、扩容交换和接入网设
备12.6万线，局用交换机容量达到173万门（线）。配合完成了全国骨干网ATM二期扩
容工程、全国骨干网智能网扩容工程、中国公众计算机互联网三期等扩容工程、省宽
带IP网扩容工程、省163/169并网扩容工程、省7号信令网扩容工程等12项省部级工程。
积极参与济南“五年大变样”的建设，完成了外环路、纬六路高架桥、东外环、济王
路、工业南路、工业北路、高新开发区、药乡森林公园、经六路延长线、泉城路城市
主要道路干线入地工程等，总投资1亿多元。
加强了本地网集中维护管理，按照“集中监控，集中维护，集中管理”的要求，
分别实行了交换、电源等专业的集中网管、监控和维护。运行质量稳定提高，各项运
行维护指标均达到中国电信的考核要求，其中电源、数据、传输三项专业进入全省前
三名。
精神文明连创佳绩。市公司连续九年保持“省级文明单位”称号，公司团委获团
省委“优秀青年志愿服务集体”称号；共青团路营业厅继续保持全国“青年文明号”，
中心营业厅被评为省级“青年文明号” ，3个生产班组被评为市级“青年文明号”；
19个对外服务窗口获“行风建设示范窗口”、“文明窗口”称号，占公司服务窗口的
80%以上； 济阳县电信局晋升为“省级文明单位”，长清县电信局、平阴县电信局、
商河县电信局晋升为“市级文明单位”，章丘市电信局保持了“市级文明单位”，全
市电信成为市级文明系统。
(王志强/董祥华)
推出中国电信宽带网业务
2001年1月1日，济南市电信分公司向社会推出一项新的数据业务--“中国电信宽
带网业务”。该业务有光纤＋局域网接入（FTTX＋LAN) 、超级一线通接入（ADSL)、
家庭电话线接入（HomePNA）等多种方式，能为用户提供“千兆到小区，百兆到大楼，
十兆到桌面”的宽带接入，上网速率最高可达100M，比普通拨号上网快1800多倍。可
提供远程教育、远程医疗、视频点播、网络游戏、网上炒股、网上购物、电子邮件、
电子商务、电视桌面会议、智能化家庭、智能化社区等服务，以及高速访问因特网和
宽带多媒体通信网等内容。
11月，市电信分公司开通中国电信宽带城域网。中国电信宽带城域网是为适应济
南市信息化建设需要，依托济南电信的光纤网而规划建设的大容量、高速率、高可靠
性、技术先进的新一代公用数据通信网。它包括高速ATM基础骨干网、宽带IP骨干网、
高速接入网以及宽带信息平台、 高速会议电视平台、VPN组网等各种应用，可以向客
户提供IPVPN、 VLAN路由以及Internet接入代理等业务，适用于居民家庭上网、学校
上网、企业上网、信息化小区、信息化酒店、企业同城互联等。济南电信宽带城域网
覆盖济南市所有区、县（市），直至乡镇，有60万客户的高速接入容量, 通过上海、
南京与国家骨干网互联。
(王志强/董祥华)
实施“客户满意工程”
为更好地为社会提供优质便捷的通信服务， 3月份，济南市电信分公司在全市开
展“客户满意工程” ，全力以赴抓服务。“客户满意工程”共开展了7项活动：一是
实行规范服务。机线人员严格执行装机服务“一卡、一证、三带”制度，开展“洁净
装机”服务活动。二是建立集中统一的1000号客户服务中心和局长热线，对服务问题
定期调度，及时解决。三是推行“首问负责制”，对客户的每一条咨询和投诉，快速
处理，负责到底，处理客户投诉满意度要达到100%。四是为党政军和重要行业、企业
等重点客户提供绿色通道，实行一站式服务。五是实行回访制度，做到三个百分之百，
即装移修电话后回访百分之百，处理客户申告后回访百分之百，日常服务定期回访百
分之百。六是开展“计费放心”、“装移机放心”、“障碍查修放心”、“号线放心”
等4项放心工程。七是推行ISO9000认证体系，严细工作流程，明确标准，落实责任，
强化管理。
通过开展“客户满意工程”，全市电信服务水平明显提高。平均装移机时限达到
12.5天； 电话障碍修复时限城镇达到10小时， 农村达到30小时；电话障碍申告率为
0.43%；百门平均障碍历时为82.36分钟；障碍修复及时率达到98.65%，投诉处理满意
率达到99.13%，各项服务指标均达到中国电信的考核要求。在山东电信组织的客户满
意度调查中，济南电信取得全省第三名的成绩。
(王志强/董祥华)
推出“泉城通储值电话卡”
9月3日，济南市电信分公司推出一项全新的卡类业务——“泉城通储值电话卡”。
该卡具有两个特点：一是一卡多用。泉城通储值电话卡可在济南地区（含五县市）范
围内使用，客户在任何一部双音频电话上（包括IC卡公话及普通公话）上，无需插卡，
只需根据语音提示输入卡号、密码，便可拨打本地电话、国内长途、港澳台长途、国
际长途、IP长途等，费用均在卡上扣除。二是一卡多能。该卡集多种功能于一身，既
可以拨打电话，还具备余额转存、余额查询、密码修改、主叫功能、储值功能、缴费
功能等多种功能。
(王志强/董祥华)
开办“智信通”业务
11月1日， 济南市电信分公司开通“智信通”业务。该业务是济南市电信分公司
利用IP智能网和互联网技术，在电信网上开发的新一代综合业务。根据不同客户群体
的需求，“智信通”共推出点击拨号、点击传真、广告短消息、股票短消息4种业务。
使用“智信通”业务，网民只需一个统一的账号、简单的登录和配置操作，就可以在
上网的同时，使用传统电信网提供的点击拨号、点击传真、广告短消息、股票短消息
等各种便捷电信服务。
(王志强/董祥华)
开通“智能公话”业务
11月，济南市电信分公司开通智能公话业务。该业务是在山东省电信智能网平台
上开办的一项新的智能网业务，分为卡式智能公话和有人职守智能公话两种。客户既
可以使用代办业户的“账号IC卡”，也可使用自己的“泉城通”本地电话卡、“泉城
通” 智能IC卡、201齐鲁校园电话卡等多种记账式电话卡，在任何一部智能公话终端
上，使用拨打市话和国内国际长途电话、查询账号余额、修改密码、余额转账等电信
服务。智能公话资费标准执行中国电信现行的“IC卡和有人值守公用电话资费标准”。
与传统公话相比，智能公话计费实现了与电话交换机计费的同步，计费更加准确，杜
绝了有人值守公话计费不准及乱收费现象，更好地满足了客户的需求。
(王志强/董祥华)
长清、平阴建成电话县
继上年章丘市、历城区建成电话市（区）之后，2001年长清和平阴也先后建成电
话县。6月20日，平阴县电话用户累计达到58936户，电话主线普及率达到16.38%，电
话户均普及率达到61.35%。 程控电话交换机总容量达到8.8万线，农村接入网点达到
28处， 全县11个乡镇都建成“电话乡镇”。232个村建成“电话村”，“电话村”中
电话户均普及率在80%以上达到47个。10月30日，长清县电话用户累计达到84370户，
电话主线普及率达到17.25%，电话户均普及率达到51.86%。程控电话交换机总容量达
到11.36万线， 农村模块局、 接入网点达到69处，全县5个乡镇建成“电话乡镇”，
217个村建成“电话村”，“电话村”中电话户均普及率在80%以上达到42个。
(王志强/董祥华)
成立党政专网局和5个区域电信局
为更好地为政府和社会提供通信服务， 10月8日，济南市电信分公司根据政府通
信需要和济南市行政区域划分，对公司组织结构进行了重组，将原来的16个市话交换
维护分局重组为党政专网局和历下区电信局、市中区电信局、天桥区电信局、槐荫区
电信局、历城区电信局5个区域电信局。新的党政专网局和5个区域电信局，扩大了服
务范围，转变了工作职能，由原先的维护单位改为集经营、服务、建设、维护于一体
的综合性电信服务单位。
(王志强/董祥华)
济南移动通信分公司
2001年是山东移动通信股份有限公司在纽约、香港成功上市后，独立运营的第一
年。济南分公司抓住公司上市的契机，为尽快实现与国际企业接轨，适应在境外上市
企业管理的需要，在最短的时间内完成了运营机制和管理模式与国际接轨后，着力实
施两个转变：经营从以网络经营、内部管理为中心向以客户、市场为中心转变；管理
从以能人管理和少数人管理向以科学的工作制度、高效的工作流程管理转变。公司开
展了薪酬和用人机制改革，推行全员竞争上岗制度，全面提升了公司的核心竞争力，
保持了业内的领先地位。截至年底，济南地区移动电话客户总数已达70多万户，中国
移动已成为济南地区网络质量最优、网络覆盖最广、信号最强、通话质量最好、业务
种类多、交费网点最多、用户数量最多的移动通信运营商。“全球通”品牌亦被塑造
成身份与价值共同体现的全新的“公众形象”。
①济南移动GSM八期工程历时6个月于2001年8月24日顺利竣工。新增了大量基站，
使济南地区中国移动基站达到原来的近2倍， 用户交换机总容量也增加了近一倍，使
中国移动通信基站遍布济南城乡，全网由2代升为2.5代，使济南地区中国移动通信网
络质量再上新台阶。为提高城市客户众多、网络繁忙的高话务区的接通率，公司在泉
城广场、贵和、银座、人民商场等大型商厦，跑马岭野生动物园，机场候机楼等客流
量较大地区，以及各高档酒店、星级饭店、写字楼等加装了微蜂窝基站、直放站或室
内分布系统，并在五县（市）及时增加了大量基站，有效地缓解了拥塞，提高了接通
率，保证了通信质量。②为配合开通GPRS业务，根据集团公司的安排，组织了GPRS一
期工程及二期扩容工程。该工程对GPRS核心网设备进行了扩容，可满足全省各地市10
万用户的GPRS接入。实现省内西部12地市的GPRS用户接入，并对济南历城区的设备进
行了改造，实现了济南历城区及5县GSM用户的GPRS接入。③全国长途网三期工程。为
满足中国移动2002年用户发展的需求， 2001年2月起进行中国移动长途汇接网三期工
程设备扩容，此项工程已完成，使中国移动用户拨打省际间长途电话更加畅通无阻。
(宁文玉)
全面关闭模拟移动通信网
2001年12月31日中国移动全面关闭模拟移动通信网，停止经营模拟移动电话业务。
济南移动通信分公司为感谢模拟移动电话客户的信赖和支持，全面安排模拟电话客户
转入数字移动电话网。为切实做好模拟移动电话客户转网工作，维护移动客户的利益，
确保正常通信不中断，在设备、技术、服务等方面做了充分的准备，于2001年5月1日
起在济南地区启动模拟网转网，并为转网客户提供优惠、便利的转网服务。据统计，
济南移动公司仅为转网客户提供手机和话费的补偿即达1300万元。
(宁文玉)
移动通信新业务
①手机杂志、移动商城、商务助理等服务增加到1258的服务内容中，从而使“全
球通”客户享受到更加个性化的服务。“手机杂志”包括股票、娱乐、新闻、体育、
服务、时尚、教育、健康等几大类业务。②手机博彩业务。利用手机中文短消息功能
为广大彩民提供随时随地、方便快捷的彩票投注方式。③一卡双号。该业务可使“全
球通”用户实现一部手机两个号码，此卡既可以随意选择其中一个电话号码通话，也
可将其中一个号码用呼叫转移功能转移至另一个号码上。④中国移动电话资费“自主
餐” 。针对中国移动的“全球通”用户，公司分别推出6种费用的“月租套餐”。该
“套餐”按照繁忙时间及非繁忙时间有不同的收费和优惠。⑤GPRS（通用分组无线业
务） 。是以GSM为基础的数据传输技术，可直接接入Internet与ChinaNet，提供移动
办公及各类数据业务， 被称为第2.5代数字移动通信技术。⑥出国租机业务。“全球
通”客户，只要凭有效证件，便可到营业厅办理国际租机业务。已开通租机国际漫游
服务的地区有美国、韩国和日本，并提供全境漫游。
(宁文玉)
中国联通济南分公司
中国联合通信有限公司（简称： 中国联通）成立于1994年7月，是目前中国惟一
能提供全面电信基本业务的运营公司， 2000年6月21、22日分别在香港、纽约成功上
市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。中国联通山东分公
司于1995年9月在济南注册成立， 济南分公司于2000年12月15日成立。分公司下设14
个部室，10个县（市）区经营部、营销中心, 14个营业厅，有员工300名，83%以上为
大专以上学历，平均年龄29岁。
2001年，济南联通认真贯彻落实省公司“快、优、新”的指导思想，移动、寻呼、
长途、数据、互联网五大业务全面超额完成上级下达的任务，在全省联通“靓网工程”
评比中获得第一名，GSM网络优化第二名；1001服务质量连续5个月获全省第一；2001
年济南市消协“绿色消费信誉度调查”，被消费者授予移动通信、无线寻呼和营业厅
服务三项桂冠；经十路营业厅被省通信管理局、团省委推荐为“全国青年文明号”单
位。经过几年的超常规发展，济南联通已成为济南电信市场上惟一一家综合电信运营
商，网络规模和服务范围不断扩大。
1.移动通信业务：GSM网络和CDMA网络双网并行。其中GSM（接入号130、131）为
900MHz/1800MHz双频网，实现济南市5区5县（市）的完全覆盖，网络容量达49万门、
网上用户达35万户；为满足客户多样化的通信需求，除基本语音通信业务外，还开通
了主叫号码显示、主叫号码禁显、呼叫转移、语音信箱、呼叫等待、呼叫保持、三方
通话、本地呼叫、国际呼叫限制、国际漫游限制等各种补充业务，以及超级短信、移
动证券、 手机OICQ、联通在信、WAP无线上网、免费通、三网通等多项增值业务，能
向客户提供全方位通信服务。
2.联通新时空CDMA业务（接入号133)：是在数字通信扩频技术上发展起来的崭新
而成熟的无线通信技术，联通是国家惟一授权经营CDMA网络的运营公司。CDMA网络具
有接通率高，话音清晰，通话时几乎没有背景噪音，不易掉话，绿色环保，保密性强，
享受更多新业务等独特优势。该网络以增强型IS95-A系统为基础，能够支持国际漫游、
UIM卡方式， 具有基本智能网业务，支持移动互联网和数据服务，并可在升级软件和
仅更换信息版本方式下向CDMA20001X系统演进。除语音通信外，CDMA网络着重提供基
于移动数据和短信息的无线上网、 移动秘书、电子商务/移动购物、财经/黄页/交通
信息、 移动办公自动化系统、可视电话、定位服务、娱乐信息广播/点播、移动会议
系统等新业务。2001年底，济南联通CDMA网络已覆盖城乡主要区域，除个别远离乡镇
的村庄外均可实现优质通话， 话音质量已达到或优于固定电话水平，首期网络容量8
万门，实现了开通运营初期小容量、大覆盖的设计目标。
3.无线寻呼业务：通过原济南国信寻呼与联通寻呼的强强联手、业务整合，实现
了资源共享、优势互补，使联通寻呼成为在济南寻呼行业规模最大、用户最多的品牌，
构成了涵盖全国网、全省网和本地网的三级寻呼网，网络总容量达75万门，网上用户
数居济南寻呼业之首。其中全国网198/199、191/192采用当代最先进的高速寻呼编码
技术（FLEX)，通过卫星通信系统（VSAT）实现全国300多个地级以上城市联网；省内
网126/127、128/129，覆盖全省所有县市区，特别在济南地区，实现了100%有效面积
的覆盖，应答及时率达100%，人工台接通率平均大于99.62%，系统接通率、无线呼通
率均大于98%，成为寻呼业的龙头和骨干网。
4. 数据通信业务：济南联通公用数据网采用ATM+IP的组网模式，以ATM信元交换
为核心，是一个具有电信级安全可靠保证的运营网络。济南联通利用宽带数据网的优
势， 向社会开放的业务范围有：17910/17911IP电话业务、IP直联业务、数据线路出
租业务、虚拟专用网（VPN）业务、数据承载业务以及其它视讯增值业务。
5. 长途通信业务：联通193长途网是经营长途电信基本业务和增值业务的长途通
信网，为国家公用通信网的有机组成部分。全国已有300多个城市开通了193长途电话
业务，基本覆盖省会城市及经济发达地区，国际长途电话通达200个国家和地区。193
长途网提供的主要业务有：193300长途电话卡业务，国内长途、国际长途直拨业务，
通过专线汇接向专用网用户和集团用户提供国际、国内长途线路出租业务。
6.165互联网业务： 联通公用计算机互联网（CNUNINET）是经国务院批准，可直
接进行国际联网的经营性网络， 其拨号接入号码为“165”，面向社会公众提供互联
网服务。 可以提供的服务有：上网业务、WWW应用、E-mail服务、数据中心（主机托
管、虚拟主机、域名申请）、IP-VPN、VPDN业务等。
(张善兵)
济南联通特色业务
1．STK卡： 除具备普通SIM卡功能外，同时兼有手机炒股、手机上网、手机短信
以及其他更高级、更全面的服务功能。济南联通于2月下旬推出STK卡业务，以技术领
先、功能齐全、服务完善而倍受青睐，在同行业一枝独秀，用户数在全国同期开通业
务的城市名列榜首。
2．中文短消息：提供的服务内容包括：收发短信，股票查询，天气预报，新闻，
航班信息，秘书台（机主留言、特定来电、指定转接、机主密码、日程安排、电话号
码簿）、网上短信等，用户还可将呼叫转移功能设定在联通中文秘书台，让服务小姐
帮您料理秘书业务。
3．WAP无线手机上网： 中国联通的WAP具有强大的网络支撑环境、良好的可扩展
性和技术起点高、 使用多网络承载等特点。联通WAP用户不仅可浏览各类热点新闻、
天气预报、股票行情、外汇汇率、火车时刻、航班时刻等内容，还可登陆网站，享受
消费、娱乐、体育、影视、财经、BtoB等信息频道的服务。
4．移动证券： 将中国联通、华友短消息增值平台、证券公司进行远程互联，通
过中文短信功能及短消息增强STK技术， 实现股票交易。可提供股市行情查询、到价
提示、实时证券交易、股市资讯等多方面的服务。
5．免费通： 联通130手机用户以拨打12521免费接入号，听取赞助企业广告宣传
内容为条件，获得“赠话费”或“赠时间”两种实惠，同时也为强势企业广告宣传开
辟了崭新的途径。
6．超级短信： 中文短信与手机的呼叫转移功能相结合产生的新型特服功能，能
在用户关机、电池电量不足、超出服务范围或遇忙时，在12小时内保存来电信息，并
在用户重新登录网络的第一时间内以短信形式将来电时间、电话号码告知于机主，以
免遗漏信息；同时，超级短信还具有语音信箱功能，用户可在48小时内听取留言，实
现完美沟通。
7．超级大赢家： 通过手机的短信功能开发出的有奖游戏竞猜娱乐新玩法。用户
只要开通中文短信功能， 通过短消息免费发送“DT”至“818”回答问题，即可获得
积分及话费奖励。
8．手机博彩：130手机用户只要到相关银行免费申请银行投注卡，注入投注金即
可在手机上完成福彩选购。 用户通过拨打996特服号，按语音提示操作或通过发送短
消息，即轻松自如地完成福利彩票各种方式的投注、查询和奖金划转等工作。
9．联通在信： 为联通手机用户享受无线数据业务搭建的信息平台。实现了“一
点接入，全网服务”。主要提供基于短消息平台的订阅和点播业务，已接通了新浪、
搜狐、网易等互联网站。服务种类涵盖了信息类、个人服务类、交易类、娱乐类、定
位服务、行业应用类等业务。已开通天气预报、航班信息、IQQ、移动QQ、电子邮件、
证券、日程安排、电话簿、笑话等。
10．三网通功能： 联通手机用户可同时为手机申请寻呼（126 128 129）号码一
个，通过手机接受普通寻呼信息和网上寻呼信息，且无须漫游全球呼，真正实现手机、
呼机、互联网三合一，省去同时携带手机、寻呼机的不便，并可保留原呼机号码。
11．17910/17911IP电话业务： 联通IP电话是利用联通IP网与国际互联网及其他
电信网相连结，向用户提供国际、国内长途电话服务，具有技术起点高、使用方便、
话费低廉等特点。目前可通达国内300多个城市，国际160余个国家和地区。
12．数据线路出租、IP直连业务：为企业大客户提供线路出租业务，通过一定的
技术手段，提供综合的专线接入解决方案，为ISP、ICP提供网络资源。
13．虚拟专用网（VPN)：利用联通的传输、交换等资源，为企业用户提供面向全
国范围的虚拟专用网络。 业务包括基于ATM的VPN、基于FR的VPN、VPDN和IP-VPN业务
等。
14．数据承载：向大、中型企事业单位提供电路仿真业务（CES) 、ATM的永久虚
电路（ATM-PVC)、FR的永久虚电路（FR-PVC）等数据承载业务。
15．会议电视：基于中国联通数据网的宽带视频会议电视系统，能逼真地反映各
个会场情况，实现各个会场之间语音、图像、数据等信息的高效传递，而且自控性强，
即用户可以通过web页面自行发起会议、 进行会议过程、历史管理和查询相关账务信
息。
16．远程教学：利用远程教学系统，可以将各种课程和实验做成多媒体软件，存
放在视频服务器中，身处异地的学生可以通过中国联通城域网接入来选修这门课程，
也可以将教师授课现场与板书内容如实地通过中国联通城域网传输给不同地点上课的
学生。学生如有问题，可以通过网络向老师实时地提问。
17．远程医疗：通信技术、信息处理技术与医学数字化技术的发展促进了远程医
疗的快速发展。利用高带宽、高服务质量的中国联通城域网可以方便地实现远程诊断、
专家会诊、医学信息与管理、在线检查等各种医疗服务。
18．如意港（www．ruyi．com) ：是山东联通综合门户网站，主要为联通各类业
务用户提供网上服务和综合性资讯服务。已开通网上短讯、网上寻呼、130话费查询、
信息点播、免费E-mail邮箱、邮件到达通知、生活娱乐、新闻服务、网上聊天等服务
内容。
19．130上网直通车： 山东联通为方便联通手机用户（不含如意通）上网提供的
一项新型业务。 用户通过简单注册，成为130上网直通车用户后，即可以获得同手机
号码一致的拨号上网账号E-mail账号。上网信息费与手机费，一张账单、共同收取。
20．165银行卡： 银行的持卡人（含信用卡，储蓄卡，转账卡，借记卡）可以使
用自己的银行卡号和自己设置的上网密码拨打165享受拨号上网服务， 并通过拨打特
殊的接入语言服务号码，进行转账、续费和更改密码等操作。
21．企业上网一体化解决方案：第一步 加入山东联通企业信息发布平台（WWW．
SDIDC．COM) ，发布企业供求信息；第二步 注册公司域名，拥有企业的“网上商标”；
第三步 租用联通虚拟主机（或主机托管） ，拥有自己的商业网站，轻松发布企业信
息，自由展开网上应用；加一步：企业网站推广以及网上交易等电子上网应用。
22．虚拟拨号专网VPDN：采用专用的网络加密和通信协议，为客户在公共网络上
建立安全的虚拟专用网。随着移动办公的日益增多，远程用户需要及时地访问企业内
网，联通VPDN可以向出差流动员工、远程办公人员和远程小型办公室提供透过公用网
络建立私有网络连接的服务。
(张善兵)