中国人民保险公司济南市分公司
2001年，该公司以“将中国人保建设成为综合性、多元化的国际保险（金融）集
团公司”的新时期战略发展为目标，各项工作全面发展，取得了良好业绩。公司保费
总收入达45149万元， 增幅高于上年7.55个百分点，同比净增4443万元，（承担风险
总额达1239亿元） ，完成省公司下达计划的105.22%；实现人均保费74万元，较上年
增加了7.3万元， 增幅为11%。市场份额由年初的70.2%上升至78.35%。市场主导地位
得到了进一步稳固，综合实力得到大幅提升。
2001年5月，公司在全辖范围内开展了“金锁”系列家财险推销竞赛活动，短短2
个月的时间，收取“金锁”家财险保费突破了千万元大关，创造了家财险业务的多项
历史记录，一举扭转了家财险长期徘徊的局面。
省公司考核的五大险种，全部实现超额完成的目标。企业财产险完成102.6%，家
财险完成291.5%，机动车险完成100.2%，货运险完成102.1%，责任险完成107.6%。
2001年济南市分公司共处理各类赔款4.1746万起， 支出各类赔款21862万元，综
合赔付率为49.50%。年内，“刑警、保险打击盗抢诈骗保险车辆犯罪联合办公室”成
立，人保公司与市公安局刑警支队紧密合作，有效地遏制了盗抢机动车辆犯罪进一步
上升的势头。
2001年人保济南市分公司主要作了以下几个方面的工作：
1．确立中国人保发展战略目标。 年初，人保总公司提出了“将中国人保建设成
为综合性、多元化的国际保险（金融）集团公司”的发展战略目标。各支公司组织开
展了贯彻战略的大讨论。 3月19～21日，中国人民保险公司党委书记、总经理唐运祥
来济南市公司开展调研工作，对该发展战略目标进行了详实的阐述。新时期中国人保
的发展战略，反映了公司改革发展的内在要求。
2．加强基础管理工作。 公司制定了信息技术建设的远景规划和管理规定，全面
推行险种的新版收付费软件；实现了财务、业务数据的集中；针对业务、财务、人事、
后勤保障等方面的工作特点，制定了26条（个）规定、办法。为有效降低赔付率，维
护保户的合法权益，使出险定损工作进一步规范化，初步建立了定损中心运行模式，
加强了核保、核赔力度，扩展“95518”的服务功能。
(宋景旭)
中国人寿保险公司济南市分公司
2001年，中国人寿保险公司济南市分公司坚持以市场为导向，以改革促发展，加
大了宣传和服务力度，取得了良好的经营成果。
业务快速发展， 创造了历史最好的经营效益。全年共收入保费4．67亿元，同比
增长58%， 超额1．67亿完成同市政府签订的责任目标；累计赔款和给付1亿多元，较
好地发挥了经济补偿作用； 实现利润636万元，超额完成考核指标。成为该年度济南
保险市场保费收入最多的保险公司。
深化“三项制度”改革，积极应对入世挑战。公司进一步深化人事制度改革，打
破论资排辈和用工身份界限，不拘一格选贤任能，一大批年轻有为的业务员和社会青
年人才走上公司各级领导和管理岗位；为提高全员综合素质，全年组织各类培训班70
余起，受训员工达7000人次。公司建立并实行了以市场为导向的岗位工资分配制度，
实行向销售人才、专业技术人才和复合型管理人才倾斜的工资分配政策，2001年开始，
对具有学位的员工实行了特殊津贴制度。公司按照建立现代企业制度的要求，积极进
行机构改革，转变经营机制，建立健全了客户服务、财务管理和业务适时进行结构调
整，建立了旨在不断提高员工综合素质和工作能力的教育培训基地，对分支机构进行
了“管理与销售、直销与营销、代理与直销”三剥离，形成了“专业化经营、垂直化
管理、扁平化结构”的格局。
提高服务质量，增强核心竞争力。公布《本部各部门服务承诺》，促进了管理机
关服务意识和工作作风的根本转变；成立了客户服务中心，公开承诺服务、咨询、投
诉电话和限时理赔、上门理赔等服务承诺，提供“一站式”服务；精心组织产品说明
会、投资理财座谈会和产品推介会，积极开发、广泛应用《保障计划建议书》，为客
户提供利益演示等周到的资讯服务；统一营业室员工服装、服务胸卡、规范服务，不
断提高中国人寿服务“窗口”的整体服务形象和服务水平。
大力宣传人寿保险，不断增强市民的保险意识。投入巨资，通过山东卫视、济南
电视、齐鲁晚报、济南日报等传播媒介和公交车车体广告进行了人寿保险知识和保险
企业形象宣传，做到了电视有“窗口”，电台有“栏目”，报纸有“专版”，流动有
“形象” ； 积极参加“绿色消费”市民评比活动，赞助“迎奥运全民健身活动”，
“向援藏干部赠送保险”、向“世纪爱心万里行济南大型演唱会”、向进城务工青年
赠送意外伤害保险等社会公益性活动，赢得了社会的好评，公司被评为“2001年济南
市信得过服务单位”。
(丁 群)
中国太平洋财产保险股份有限公司济南分公司
2001年，在集团化管理、专业化经营、市场化运作的新体制下，中国太平洋财产
保险股份有限公司济南分公司认真落实产险总公司“适应市场，积极创新，加快发展，
讲求效益”的经营指导思想，实现了新世纪的良好开局。
业务规模有效提升。 全辖共实现保费收入64362万元，完成年度计划的104．2%;
同比净增保费8981万元，增幅达到16．22%。其中：机车险保费收入45911万元，占总
保费的71．33%；非营运车辆险占车险保费的61．73%；非车险（含高风险）保费收入
18451万元，占总保费的28．67%。
经营实力持续增强。 全辖综合赔付率为53．95%，同比略有下降。在按规定提足
未到期责任准备金和未决赔款准备金的情况下，当期考核利润完成4007万元，完成年
度计划的139%， 同比增长41．99%，承保利润率得到有效提高。济南分公司坚持求真
务实的经营原则，基本实现了2002年轻装上阵的预期目标。有效地改善了全辖的财务
执行状况，资产质量得到提高，经营稳定性开始好转，全辖的整体实力得到增强。
规范管理快速到位。济南分公司认真落实了以核保、核赔为核心的“双核”制度，
以财务、业务、资金为核心的“三集中”管理体制得到加强，运转良好。初步规范了
业务、财务、人事、行政等主要环节的管理制度，执行成效较为理想。业务、财务、
组织、劳动等“四项纪律”开始成为济南分公司全辖的行为准则，“全辖一盘棋”的
经营理念得到初步确立。建立了集中统一的规范化管理模式，避免了重大违规违纪行
为的发生，保障了各项业务的健康发展，为全面预算管理的顺利实施奠定了基础。
机制转换步伐加快。济南分公司本部结合年度考评、工作实绩等因素，对一些干
部进行了淘汰或调整，提拔任用了一批综合素质较高、敬业精神强的干部员工，是济
南分公司成立以来力度最大的一次人事制度改革，得到了大多数干部员工的支持和拥
护。辖属各分支机构都在改革创新用人、用工、分配制度方面进行了积极有益的探索，
加快了全辖的经营机制转换步伐。
资源共享开始起步。济南分公司注重探索建立全辖的信息资源共享体系，全辖范
围内的人力资源信息库资料准备工作已经完成；推广了淄博公司借助电子手段集中理
赔的经验；不定期通过《山东太保产险动态》及时向全辖推广经营管理新举措；选调
业务骨干集中实施全辖的新版财产险信息系统切换；集中全辖业务骨干分批接受系统
培训。
电子化建设有了长足发展。加强了对电子化技术的应用培训工作，以本部为主、
面向全辖，基本配齐了所必需的电子化设备，初步解除了电子化应用的瓶颈。积极稳
妥地实施财务与业务信息系统的“对接”，深化了财产险业务处理系统的应用，在全
国太保系统中较早地实施了新旧版财产险信息管理系统的切换工作，济南本部电子化
应用滞后的局面得到改变，全辖电子化应用水平整体上得到一定幅度的提高。为规范
管理的加强、稳健经营目标的实现，提供了技术支撑。
社会效益成效明显。2001年济南分公司认真履行商业保险的经济补偿职能，积极
发挥商业保险的社会稳定器作用。威海高分子有限公司发生特大火灾后，及时予以保
险赔付， 共支付保险赔款760多万元，对该厂灾后重建和迅速恢复生产发挥了关键性
支持作用。 全年共支付保险赔款32723万元。济南分公司先后向社会各界和城乡居民
提供各类赞助60多万元，使社会各界和城乡居民更深刻地感受到了“太平洋保险保太
平”的丰富内涵。
(丁树勇)
中国平安保险股份有限公司济南分公司
2001年，该公司以逐年攀升的市场份额、日益成熟的理赔顾问队伍、天网地网人
网的客户服务体系、深入人心的企业品牌，在济南市场上的竞争优势进一步扩大，占
据了市场的领先位置。
1．经营稳健专业。 2001年，济南分公司坚持永续经营和规范发展的原则，严格
遵守《保险法》、《公司法》等国家法律法规，同时加强与政府机构、保险同业的沟
通协作，共同促进济南保险市场的规范、有序和持续繁荣，寿险的营销、团险、银行
保险各个业务系列齐头并进， 共实现业务总收入48608万元，其中产险完成保费收入
3704万元， 寿险完成保费收入44904万元，比上年增长62．7%。“世纪理财”投资连
结保险持续热卖，为广大市民提供了投资理财的新途径，并以专业的管理、稳健的收
益而深受群众欢迎。 平安银行保险产品“千禧红”自11月1日在银行开始销售，最初
营业网点只有3个， 现在开业网点已达72个，销量一直稳居济南市场第一。公司努力
拓展医疗保险，使健康险成为新的特色业务，为济南市民提供更多更好的医疗保障。
2．管理严格有序。济南分公司不断加强内部管理。在财务方面实施“全预算制”，
建立起完善的财务管控体系，降低公司的经营成本，提高公司的经营效益。在人事制
度上，关键岗位财务及人事负责人实行委派制，员工内部执行亲属回避制度，避免因
裙带关系造成管理风险，维护团队的纯洁和有序。公司采用国际通用的核保核赔制，
建立了完整的两核人管理体系，在核保、核赔方面实行垂直管理、分级授权制，与行
政管控分离，拥有相对独立的自主权，可以最大限度的回避风险，公司借鉴国外的先
进经验， 采用全国统一的电脑软件，建立了LBS（个险）、GBS（团险）、HBS（健康
险）三大软件系统，由专业人员负责操作处理所有的核保核赔业务及其他工作。
济南分公司注重提升员工的整体素质和工作技能，在内勤队伍中，大学本科以上
学历占70%， 平均年龄27岁，核保、核赔、组训、电脑等专业人才储备充足，占全体
员工总数的26%， 年龄结构和学历结构比较合理，并形成梯次，成为公司发展的内在
力量。 同时公司重视员工的培训工作，一年来组织各类制式培训及非制式培训300余
期，受训人次达10000余人，有效地提高了员工的综合素质和整体技能。
3．服务优质周到。 济南平安针对当前的保险市场的发展形势和特点及时提出了
3A(Anytime、Anywhere、Anyway）服务新理念，为客户提供随时随地的最佳服务。在
网上设立了新概念PA18——国内首家集证券、保险、银行及个人理财于一体的个人综
合理财服务网站，客户可通过“保险设计室”快捷安全地完成网上投保。还在全国范
围内开通95511电话服务专线， 实现全国一个号码24小时呼叫服务，为客户提供免费
的产品信息咨询、业务咨询、以及投诉受理、理赔、缴费、转账等多项服务项目。此
外，与中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行及华夏银行合作，开展续期收费
的银行转账业务，客户可在任何一家上述银行的储蓄所直接交纳续期保费；客户的理
赔给付金也将以这种形式直接划入客户的个人账户，为广大客户提供了高效、快捷的
服务。济南平安已开办了23项保全项目，其中包括减额缴清、缩短交费年期等技术含
量高的保全项目，特别是首创了保单电脑迁移程序，实现了对新迁入保单的电脑化管
理，大大方便了客户。
(刘社会)
新华人寿保险股份有限公司济南分公司开业
经中国保监会批准，该公司于2001年4月2日开业。2001年，该公司实现全年总保
费收入2940万元，超额完成年初制定的计划指标，个人业务标准保费1684万元，完成
年初计划任务的20%； 团代业务1257万元，完成年初计划任务的126%。组织架构比较
合理，拥有了一支作风顽强、能打硬仗的团队；业务拓展迅速稳健，实现了有效保费
的迅速增长；基础管理扎实有效，搭建了规范的业务管理平台和财务管理平台。根据
山东市场特点，推出“一站式服务”和“首问负责制”，将服务客户的责任落实到人。
实现公司与客户的零距离接触；通过百分之百电话回访、客户联谊、专题研讨等活动，
倾听客户心声， 在济南市区及郊县设立5个营销网点及客户服务之家，规划和实施立
体化、网络化、现代化的客户服务平台。
积极参与社会公益事业，济南分公司秉承“以人为本，服务社会”的经营理念，
向济南市文明市民赠送了《关爱相随卡》，出资赞助历下区第五届运动会，帮助“春
蕾工程”失学女童重返校园。
新华人寿保险股份有限公司是经国家监管部门批准，于1996年8月成立的全国性、
股份制专业寿险公司，经营业务包括各类人寿保险、健康保险和意外伤害保险等；公
司由15家大型国有或股份制企业发起设立，瑞士苏黎士保险公司、国际金融公司、日
本明治生命保险公司、 荷兰金融发展公司4家实力雄厚的国外保险公司和金融集团参
股， 公司总资产达56.7亿元。公司成立以来连续6年赢利，偿付能力大大超过监管部
门规定的最低标准，2001年北京寿险市场份额第二位，投资收益8.61%。
2001年，中国保监会和新华人寿总公司批准济南分公司筹建13家中心支公司，济
南分公司将为全省客户提供优质、高效的保险服务。
(张 璟)
泰康人寿保险股份有限公司济南分公司开业
泰康人寿济南分公司于2000年11月1日获得中国保监会批准并开始筹建， 于2001
年3月26日正式开业，是一家省级公司。自成立以来，秉承总公司“专业化、规范化、
国际化”的发展战略，坚持走稳健发展、规范经营的道路，引进了大批高素质、具有
金融保险专业知识和管理能力的人才，建立了精简高效的组织机构和完善的内控制度，
配备了先进的计算机系统，使业务很快走上了持续高速发展的轨道。2001年，在短短
九个月的时间里， 公司在济南市区和郊县开设了6个营销员管理处；全年共完成保费
收入4434万元，在济南市场的占有率超过了5%，年末内外勤总人力达到1540人，形成
了一支在业内外口碑良好的骨干队伍。
泰康人寿保险股份有限公司是1996年8月经国家监管部门批准成立的全国性、 股
份制人寿保险公司，由中国国际旅行总社、中国对外贸易运输（集团）总公司、北京
燕山石油化工（集团）有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家实力雄厚的国有
大中型企业和股份制企业发起组建。公司注册资金8亿元人民币，是目前国内5家全国
性人寿保险公司之一。公司总部设在北京。2001年11月，公司全面完成经国务院同意、
保监会批准的外资募股工作。新加盟泰康的外资股东有，瑞士丰泰人寿保险公司、卢
森堡洛易银行、新加坡新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等国际知名企业和
金融机构。 2001年，共完成保费收入16．4亿元，同比增长128%，是同业中增长较快
的；投资回报率为7．9%，也是同业中较高的。到年底，已在全国设立了11家分公司，
20家中心支公司，近120个营销管理处。
公司办公地址为经四路310号银工大厦西辅楼， 在一楼设立了客户服务大厅，为
客户提供一站式服务；通过工行储蓄系统，在全省保险业首家推行了首期保费银行转
账服务，并开展银保合作，由银行储蓄网点代售保险产品；设立了客户服务电话中心，
开通了95522服务热线， 开设24小时咨询投诉语音服务系统，保证对所有承保客户进
行100%的电话回访；建立了体检中心，为客户提供免费服务，使公司很快在济南市场
上赢得了客户的信赖。
(王志宏)