中国人民银行济南分行营业管理部
一、强化发展意识，坚持支持地方经济发展与防范信贷风险相结合，有效传导落
实稳健的货币政策。
1．强化信贷政策指导，促进经济增长和经济结构调整。一是继续推进“银、财、
企”联手工作。引导商业银行积极配合国家、地方财政贴息政策，落实了重点项目建
设的配套贷款发放，推动了重点企业的技术进步。会同政府有关部门制定了《济南市
加大工业资金投入奖励办法》。召开了全市技改项目推介会，将全市50余户企业的78
个重点项目向各商业银行进行了推介。辖区银行机构全年共为济南市六大企业集团融
资2．88亿元，为18家企业集团融资54．4亿元。二是继续增加了对“三农”的信贷投
放。 2001年，全市农业贷款增加10．7亿元，同比多增6．8亿元，重点支持了订单农
业、特色农业的发展。三是继续拓展消费信贷业务。年末，全市消费贷款余额达37．
3亿元， 同比多增12.2亿元。开展消费信贷的金融机构由年初的10家增至13家，贷款
品种由年初的10种增至14种。
2．灵活运用并充分发挥货币政策工具的“引导” 作用。一是管好、用活支农再
贷款。 全年累计发放支农再贷款8．45亿元，同比增加2．6亿元，加大了对“三农”
的支持力度。同时，制定了《支农再贷款管理办法》，确保了再贷款及时放得出，到
期收得回。二是充分运用再贴现工具，支持中小企业发展。全年累计办理再贴现46．
9亿元，其中累计投向中小企业的再贴现为40．9亿元。
3．加强对信贷资金的监督和管理，有效防范新的信贷风险。一是防范票据风险。
制定下发了 《关于流入济南市假银行承兑汇票有关情况及严防风险的紧急通知》 和
《关于假承兑汇票报告、通报制度》，补充完善了《银行承兑汇票再贴现管理实施细
则》和《商业承兑汇票再贴现管理暂行办法》，对《中央银行资金管理系统》进行了
升级，为辖区金融机构安装并使用了再贴现申报系统，对核实增值税发票的真实性奠
定了基础， 规范了票据市场秩序。全年共截获假银行承兑汇票9张，金额3650万元。
二是加强债权管理。制定了《济南市金融债权行长（经理）联席会议制度》、《分行
营业管理部制裁逃废金融债务行为暂行办法》和《济南市金融机构债权保全确认制度
细则》，建立了企业改制悬空逃废银行债务报告制度，企业逃废金融债务情况季报制
度和济南市金融债权保全确认制度，完善了逃废金融债务企业披露制度，同时充分发
挥银行信贷登记咨询系统的作用，加强贷款卡管理，对恶意逃废金融债务的企业，在
授信、开户、结算、提现等方面进行联合制裁，较好地保全了金融债权。三是加强信
贷监督。建立了重大信贷措施备案制度，进一步修订完善了《货币信贷政策执行情况
考评办法》，加强了对各行、社执行货币信贷政策的监督管理和定期综合评价，促进
了货币信贷政策的有效实施。
二、强化创新意识，坚持依法加强监管与促进业务发展相结合，推动合作金融稳
步健康发展。
1．进一步落实金融监管责任制。 根据辖区农村信用社的实际情况，提出了努力
实现全市农村信用社系统经营管理的“五个根本性、历史性转变”的工作目标。制定
落实了《合作金融机构入社监管工作制度》、《合作金融机构高级管理人员绩效考核
办法》和《农村信用社不良贷款监测制度》等，强化了对农信社法人的监管，将监管
任务、指标、责任落实到具体职能部门和个人。
2．实施分类指导， 培育效益增长点。对于地处传统农业区的信用社，引导其大
力推广小额农户贷款和“金融套餐” 服务。所发放的小额农户贷款到期收回率达98%
以上，利息回收率达100%，仅此一项就为全市农信系统增加利息收入3000多万元。对
于地处城乡结合部的市区信用社，引导其适应进城农民经营方式变化的需要，推出了
“联户联保贷款” 办法，解决了个体私营经济贷款难的问题。已对337家个体私营企
业给予了贷款支持，授信总额达7640万元。对于地处贫困县区的信用社，引导其转变
经营方式，开发出了助学贷款等新的信贷服务方式，帮助贫困农民解决了子女上学难
的问题。 2001年， 全市农村信用社系统发放助学贷款296笔，金额达132万元，支持
300余名贫困学生顺利入学深造。 积极支持信用社开展中间业务，首次实现了信用社
之间通存通兑，开办了代理保险，代收国税、地税、电话费、水电费等业务。在信合
办增设资金营运部，开办了网上拆借、债券买卖，银行承兑汇票贴现等业务，全年共
签发银行承兑汇票10．1亿元， 贴现9．6亿元。2001年，济南市农村信用社经营状况
实现了根本性转变， 年末，全市农村信用社存款余额89．9亿元，比年初增加9．4亿
元， 增长11．7%，各项贷款余额74．2亿元，比年初增加12亿元，增长19．3%，不良
贷款占比下降11．42个百分点，绝对额下降3．7亿元，全年实现盈利1561万元，减亏
增盈3500万元，扭转了连年亏损局面。年末，市农金体改办被评为“济南市金融系统
支持地方经济建设先进单位”。
三、强化服务意识，坚持加强内部管理与严防案件风险相结合，大力改进和提高
央行金融服务水平。
1．改进支付清算服务。 进一步完善了电子联行“天地对接”系统，加快了社会
资金周转；充分发挥电子汇划和电子清算网络系统的作用，协调金融机构网点与人行
之间的网络联通工作，逐步实现了全辖中小金融机构通汇手段网络化、现代化；充分
发挥事后监督作用，顺利完成了《中央银行会计核算事后监督系统》的运行及推广工
作；加大了对结算业务的审查力度，协调结算纠纷40余次，维护了结算秩序。
2．强化国库业务监管。 严把收入、支拨、退库关，加强对上划国债兑付资金的
审查监督，防止了套现国债兑付资金问题的发生。进一步加强了对商业银行代理国库
业务和商业银行、信用社办理国库经收业务的监管，建立了“税款报解差错登记簿”，
严格了对国库经收处的各项考核，确保了国库资金安全。
3．加强货币金银和安全保卫工作。 做好发行库“达标升级”工作和钞票清分、
销毁等环节的规范化管理，确保了库房、库款安全。加强“三防一保”工作，全面推
行了安全保卫工作责任制张广泽，加大了对诈骗、抢劫、盗窃案件的协查和防范力度，
提高了发行库和枪弹安全管理水平。
(张广泽)
中国工商银行山东省分行营业部
年末， 该部人民币各项存款余额369．88亿元，比年初增加23．67亿元。人民币
各项贷款余额252．27亿元，比年初增加31．96亿元。实现净利润43860万元。被济南
市委、市政府授予“两个文明建设先进单位”称号，被济南市文明委授予“创建文明
行业工作先进行业”称号，大观园储蓄所被团中央、中央金融工委授予“全国青年文
明号”、“全国青年文明号信用建设示范单位”、“金融系统优秀基层党组织”称号，
南辛支行营业室被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”称号。
积极调整信贷结构，支持地方经济发展。大力支持以电力、通讯、航空为主体的
重点企业集团，积极拓展新兴信贷领域。全年共向住房、个人消费等新品种贷款增加
投入6．23亿元， 发放流动资金和固定资产贷款44亿元，其中对省电力“城市电网改
造”等优质项目，省烟草、山东大学等重点客户，省电力、山航等基础行业发放贷款
11亿元。
扩展业务系统功能，全面提升服务水平。年末，该部综合业务处理系统全面投产
运行。该系统是工行自建行以来投产任务最艰巨、工作量最大、涉及面最广、技术含
量最高的一项系统工程，是对传统会计系统的一个根本性的改造。该系统以客户为中
心，融公司客户、个人客户服务为一体，改变了过去银行网点服务对象和产品单一的
局面，为营业机构和业务功能综合化提供了技术保障。该系统能够支持ATM、POS、电
话银行等外围设备，可提供集公司、个人客户本外币、存贷款、银行卡、款项汇划等
业务的一体化处理，使金融服务更加方便、快捷和安全，实现了工行的网点优势和科
技优势的最佳结合，结束了50年来对公网点只能办理公司业务，储蓄所只能办储蓄业
务的历史。同时，综合业务处理系统具有24小时服务功能，客户可享受“昼夜银行”
的“全天候”服务。综合业务处理系统的投产，实现了从以产品为中心到以客户为中
心的历史跨越，促进了工行金融服务水平的进一步提高。
积极拓展中间业务领域，不断开拓创新。该部以营业网点为依托，不断增加业务
品种，完善服务手段，全行业务创新和新业务营销能力进一步增强。加大了新业务宣
传推广力度，积极推广网上银行、电话银行、银证通、银证转账等电子银行业务新品
种，先后开办了代理保险、外汇买卖、代理基金买卖、代理证券资金清算等中间业务，
取得了较好效果。截至年末，电话银行新开户21713户，交易额86046万元。加强了结
算市场营销，积极开办各类代理业务，累计办理代收、代付业务1086万笔，金额63．
2亿元，代理签发、兑付银行汇票14173笔，金额13．29亿元。大力发展国际业务，累
计办理国际结算业务25645万美元，结售汇13107万美元。积极拓展银行卡业务领域，
与山东大学联合发行“百年山大”牡丹纪念卡，适时推出了牡丹烟草配送专用卡、税
务专用卡、贷记卡等新卡种，全年办理牡丹信用卡、灵通卡66．33万张，交易额69．
14亿元。
转换工作机制，积极开拓市场，壮大资金实力。实行了客户经理制，进一步加强
了组织调度和营销规划，以客户为中心，以市场为导向，健全了客户经理制管理办法，
不断创新服务内容、服务手段和服务品种，满足了客户金融多元化、高标准的要求。
在省直单位财政代发工资招标工作中， 成功中标。与山证、华夏、英大等8家券商签
订了银证通业务合作协议， 与济南人寿、新华人寿等5家保险公司签订了代收保费协
议，与招商、福建兴业等新兴银行签订了代签汇票和代理兑付协议，巩固和促进了同
业业务的发展。
整合完善内部组织机构。成立了住房信贷处，加强了住房信贷业务的市场营销和
客户服务，住房信贷领域不断扩大；成立了贷款评估审核处，加强了贷款的监测和控
制，有效地防范了贷款风险的产生；成立了银行卡业务处、电话银行中心和票据贴现
中心等营销部门，加大了银行卡、银证通、银证转账、票据贴现等业务的营销力度，
促进了新业务的开展。年末，全行新增住房开发贷款3．06亿元，个人住房贷款2．71
亿元；累计办理票据贴现业务36．23亿元，再贴现业务4．47亿元。
（王 昭）
中国农业银行山东省分行营业部
2001年，该行业务发展和经营成果创历史最好水平。年末各项存款余额165亿元，
比上年增加22.7亿元；各项贷款余额212亿元，当年累计投放115亿元；完成国际结算
2．7亿美元，银行卡发卡量58.5万张，比上年增加16万张；实现利润3.26亿元，比上
年增盈1.8亿元，盈利水平居济南金融同业第二位，居全国农行系统二级分行第四位。
连续三年被济南市委、 市政府授予“两个文明建设先进单位”荣誉称号。有5家辖属
支行跻身全国农行“百优”、“百强”支行行列。
稳步推进内部各项改革，搭建现代商业银行机制平台。该行遵循现代商业银行的
规律和特征，从年初开始积极稳妥地推进内设机构改革，建立了适应市场和客户要求
的内部组织体系；推行干部竞聘、员工竞争上岗的双向选择，建立了“凭能力竞岗位，
依公论定取舍”的用人机制；推行工资分配改革，建立了“以创利为资本，凭贡献挣
工资”的分配机制；完善以利润为核心的考核体系，建立了“以增盈减亏的幅度论业
绩，以实现利润的多少论英雄”的综合考核体系。这些机制的建立，使农业银行既有
“国有商业银行的优势”，又有“现代商业银行的机制”。
继续调整优化信贷结构，有效支持当地经济发展。该行坚持认真实施“四重”策
略，积极进行客户结构调整，全年新增贷款全部投向了重点行业、重点客户、重点产
品和重点区域，加大对优势产业、省市重点项目、高等教育和城市基础设施的支持力
度， 一大批黄金客户相继落户农行。 在确保新增贷款质量的同时，实施清收盘活的
“生命工程”，全年累计清收盘活不良贷款8亿元，年末不良贷款余额控制在27．7亿
元，比年初下降6972万元；不良贷款占比13.04%，比年初下降2.03个百分点，不良贷
款占比在济南同类银行中处于最低水平，已基本达到了《巴塞尔协议》的监管要求。
(张本存/徐明新)
开通运行“新一代”综合应用系统
2001年9月大型计算机网络系统软件升级成功， 开通运行“新一代”应用操作系
统， 实现了农业银行内部核算方式和劳动组合形式的一场革命。全辖185个网点的业
务数据全省大集中，使网络运行速度更快，网上运行产品更丰富，科技装备更先进。
电子化水平走在了全市金融同业的前列。
(张本存/徐明新)
省会农行形象和社会地位明显提升
该行不断深化省会农业形象建设，集中财力对网点进行高标准装修，实现了全辖
营业网点内部服务设施的“七统一”；为全行2700多名员工统一了行服；在泉城广场、
济青高速和京福高速公路、八一立交桥、市政府三角地等黄金地段设置了能够展现农
行形象的大型广告；确立“争当同业市场服务先锋，力做优良客户的首选银行”的服
务目标，对全行操作人员和客户经理进行规范化服务行为培训，并积极探索个性化、
差异性服务的新路子，在济南金融同业中，率先设立了三家金融超市，一家住房按揭
中心， 配备了10辆客户服务专用车，建立了“95599”客户服务中心，出台并落实了
《重点客户服务办法》，对重点客户提供一揽子服务。品牌形象和服务层次的提升，
为业务经营创造了良好的外部环境。
(张本存/徐明新)
中国农业发展银行山东省分行营业部
2001年，该部充分发挥政策性金融的职能作用，积极支持国家粮棉油购销，强化
收购资金供应与管理，实现了政策性收购资金的封闭运行。
各项贷款余额465289万元，比年初增加15116万元；各项存款余额69553万元，比
年初增加26201万元，全年累计发放粮油收购贷款65820万元，比上年增加31685万元。
所辖企业累计销售粮食31123万公斤，实现销售收入33824万元。粮棉油新收购价值与
新发放收购贷款比率达到100%；粮棉油贷款收回率101．54%，其中粮油101．62%，棉
花99．98%；粮棉油贷款综合收息率93．03%，粮棉油不良贷款余额为185168万元，较
年初下降1420万元；信贷资金运用率97．28%。全年亏损控制在计划额度内。
1．认真执行国家粮棉购销政策， 确保收购资金供应。按照“收一斤粮，给一斤
粮的钱”的原则，及时足额供应收购资金，支持国家粮食购销企业常年、常时按保护
价敞开收购农民余粮；按“以销定贷、以效定贷”原则，支持棉花和非保护价粮食的
收购。全年累计发放粮棉油收购贷款66200万元，支持企业收购粮油48305万公斤、皮
棉10296担。
2．改进金融服务， 支持企业扩大顺价销售。在提供良好的信贷、结算等金融服
务的同时，利用农发行信息网络优势，积极向企业提供粮棉市场价格信息，帮助企业
分析供求状况和价格走势。积极参与企业购销决策，帮助企业拓宽销售渠道，全年支
持企业销售粮油31156万公斤、皮棉266150担，实现销售收入35698万元。
3．增强风险意识， 防范和化解金融风险。随着粮棉流通体制市场化改革进程的
加快，政策性收购贷款风险逐步加大。为防范信贷风险，一是在全辖开展了依法保全
信贷资产活动，对辖内粮棉油企业借破产、改制之际，逃废农发行贷款的行为进行了
详查与防治，依法保护了国家收购资金贷款安全。二是在全辖开展了大规模的账户清
理活动， 对5家逃避农发行监管、挤占挪用收购资金的收储企业给予有效制裁。三是
对内加大了稽核审计力度，实行了新的八级分类风险管理办法。对所有粮油贷款按有
无库存对应及库存质量状况进行了重新分类，全面掌握了贷款质量和风险状况，强化
信贷风险监管。
4．完善内控机制， 提高经营管理水平。首先对全辖营业单位实行会计业务集中
事后审核监督和财务开支报审制，确保了财务会计业务处理合规合法。其次在辖内推
行AB信贷员管理制度，促进了管理水平的提高。完善、规范了仓单管理办法，研究制
定并在全辖推行《粮食库存监管操作规程》。遵循数量与成本、实物与账务、静态与
动态、正常与风险管理相统一的原则，对粮食从入库到出库的每一个环节都推行了严
格而规范的管理与操作办法，使仓单管理--农发行这一依法管贷的成功模式更具科学
性和规范性，实效明显。
(赵春青)
中国建设银行山东省分行营业部
年内，中国建设银行山东省分行根据总行部署，对省会城市机构进行整合。4月1
日，完成省分行与原省分行营业部的合并工作，由省分行直接管理济南地区各支行，
初步实现了济南地区机构的扁平化管理。新成立的省分行营业部为前台经营部门，对
省分行直接营销的大客户、大项目提供更强有力的金融服务，不再承担对济南地区分
支机构的管理职能。截至2001年末，济南地区各营业机构（包括原省分行直属的铁路
分行、珍珠泉支行、泉城支行，以下数字均按此口径统一）完成各项存款余额269.85
亿元，比年初减少1.11亿元，其中一般性存款余额241.44亿元，比年初减少5.19亿元；
各项贷款余额287.21亿元， 比年初增加33.21亿元；由于受呆账核销和冲减应收利息
等消化历史包袱的因素影响，实现账面利润-3亿元。
根据省分行经营管理体制改革的总体部署，在济南地区同步实施了收入分配制度、
资金管理体制、财务管理体制、信贷管理体制、会计核算制度、资产保全体制、内部
控制制度、劳动用工制度、干部人事制度、客户经理制等各项改革，初步建立了适应
现代商业银行要求的经营管理体制和运行机制的基本框架。
加大营销力度，各项业务稳步发展。2001年，按照建设银行总行确立的中心城市
优先发展战略， 贷款营销力度进一步加大，新增贷款中有85%投向优质行业和客户，
新增贷款利息实收率保持100%。个人消费贷款保持稳步增长，截至年末个人消费贷款
余额达2．2亿元， 新增8659万元，个人住房贷款余额达12.8亿元，新增4.5亿元。委
托贷款、代理中央财政委托、造价咨询等传统中间业务得到巩固和拓展，代理保险、
代理收费、代理彩票等成长型业务市场份额逐步扩大。代理保险业务量达11170万元，
与吉通公司、铁通公司签订了代收费业务合作协议，个人电子汇款业务成功升级换代，
推出“速汇通”品牌，累计汇出汇入金额13.6亿元。政策性住房金融业务继续保持市
场优势，全年累计归集住房公积金11.15亿元，新增3亿元。龙卡总量达60.9万张，交
易总金额114.4亿元。
深入开展压缩不良贷款攻坚战，资产质量明显好转。综合运用依法收贷、诉讼保
全、以物抵债等多种手段，千方百计压缩盘活“双呆”资产。加大呆账核销力度，全
年核销呆账2237.3万元。截至12月31日，不良贷款余额39.97亿元，比年初下降507万
元， 不良贷款率13.92%， 比年初降低了1.84个百分点，不良贷款余额和不良率呈现
“双降”的良好态势。
加强党建和企业文化创建工作，精神文明建设取得新成绩。成立济南地区党的工
作委员会，加强了对济南地区党建工作的统一领导。通过公开竞聘，选拔了一批年轻
高级副经理级干部。 成立了95533客户服务中心，负责受理前台业务咨询、投诉以及
储蓄卡跨省交易应急处理等业务。开展了“比服务、树形象、客户满意在建行”优质
服务竞赛活动，有12个“行风示范窗口”网点受到市政府表彰。
(孙晋都/王志军)
中国银行济南分行
截至年底， 该行各项存款余额合计81.27亿元，较年初增加5349万元；其中人民
币存款余额55.43亿元，外币存款余额3.12亿美元。各项贷款余额本、外币合计80.18
亿元， 较年初减少2.82亿元；其中人民币贷款余额51.12亿元，外币贷款余额3.51亿
美元。国际结算业务完成4.46亿美元，同比增长17%。外汇资金业务量为9470万美元，
实现收入21万美元。
抓住B股市场开放机遇， 努力拓展金融同业市场。2001年2月19日，国家决定B股
市场向境内居民开放。作为具有传统外汇优势的国有商业银行，中国银行济南分行积
极配合证券公司， 全力做好储户外币存款进入股市的各项工作。2月27日与山东证券
公司、南方证券济南管理部签订全面合作协议。协议规定山东证券公司以中国银行济
南分行作为B股的主清算银行， 其下属全省各地市60家营业部均在当地中国银行济南
分行开立本、外币清算账户，其网上银行也以中国银行济南分行作为A、B股主清算银
行。 南方证券济南管理部也以中国银行济南分行作为B股的二级清算银行，并将其负
责管理的山东、 河南、安徽3个省7家证券营业部的B股资金清算账户开立到各地中国
银行济南分行。国泰君安、海通证券、广发证券等券商也相继与中国银行济南分行建
立了合作关系。另外，中国银行济南分行还与华夏证券等多家证券公司进行合作，顺
利开展了银证转账业务，并开发了银券通业务，为广大股民提供了方便。截至12月31
日，中国银行济南分行人民币金融同业存款余额为50235万元，较年初增长44629万元。
外币同业存款余额为1680万美元，较年初增加817万美元。
支持大型国有企业，扶持企业改组再造。重汽集团下放地方后，根据国家统一安
排， 中国银行济南分行为其核免贷款本金24848万元和贷款利息3000万元。虽然承受
了巨额损失，但中国银行济南分行仍为新重汽开立银行承兑汇票6000万元，用于支持
企业启动生产，为新重汽的快速发展做出了贡献。在轻骑集团极度困难的情况下，中
国银行济南分行积极支持其战略重组，与其签署了银、企、财合作协议。全年共为轻
骑集团提供新增贷款3300万元、出口打包贷款1200万元、银行承兑汇票4000万元，支
持轻骑集团全年实现出口1000万美元。 中国银行济南分行还为齐鲁化纤集团出具了
11300万元的贷款承诺函，使其国债项目--化纤仿毛在当年立项投产，不但解决了400
名下岗职工的再就业， 同时使化纤集团年增销售收入2亿元，成为集团新的经济增长
点。
调整信贷结构，积极发展消费信贷业务。中国银行济南分行积极贯彻国家扩大内
需的政策，大力发展消费信贷业务，先后开办了个人住房按揭贷款、个人汽车消费贷
款、 个人小额存单质押贷款、家居装修贷款、大额耐用消费品贷款等7个品种，全年
累计发放29949万元消费贷款， 余额为36378万元。其中住房贷款余额22582万元，支
持购房1197套。另外还与山东财政学院签署了全面合作协议，除为该校提供全方位的
金融服务外，还开办了首批国家助学贷款，帮助数十名品学兼优、家境贫寒的学子圆
了大学梦，产生了良好的社会效益和经济效益。
积极拓宽融资渠道，大力支持外向型经济发展。与政府有关部门联手，积极开办
了出口退税账户托管贷款、出口退税质押贷款和外贸发展基金担保贷款，帮助出口企
业解决短期流动资金困难，支持企业出口创汇。全年累计为元首针织公司、东岳进出
口公司、纳欣铸锻公司等企业提供出口退税账户托管贷款9笔，金额合计760万元；为
东岳进出口公司、天成集团等单位发放外贸发展基金贷款6笔，金额合计1200余万元，
有力地支持了出口业务的发展。大力拓展备用信用证质押人民币贷款业务，为外商投
资企业提供高效、快捷的融资服务。目前世界上75家银行与中国银行济南分行建立了
信用互用制度，中国银行接受这些合作银行开出的以驻济外贸企业为收益人的备用信
用证，为客户提供人民币融资服务。2001年中国银行济南分行共为松下映像公司等十
数家外资企业提供备用信用证质押贷款5.15亿元人民币，有效地支持了外资企业在中
国的业务发展。
(周国亭)
交通银行济南分行
截至2001年末，各项人民币存款余额50.4亿元，各项人民币贷款余额35.6亿元，
外币存款余额1262万美元， 外币贷款余额1311万美元，国际结算量22653万美元，国
际结算量同比增长率、 计划完成率保持在交行系统内前3名，在济南市名列第三，进
口结算量名列第一。
2001年，世界银行“改进交通银行信贷流程”的项目正式实施，为交通银行的信
贷风险管理体系的改革和完善提供了有效的指导。分行严格执行各项信贷制度，重点
支持了能源、交通、通信等行业和新兴科技行业的发展，补充完善贷款审查委员会制
度，完善综合授信管理，在对集团客户授信、证券公司股票质押贷款、外资银行提供
担保函或备用信用证作授信担保、贸易融资项下授信等业务领域的风险控制进行了有
益探索。风险管理体系得到进一步完善，加强了对资产质量的动态监控和管理，年内
共清收回不良贷款本金2543万元。
以太平洋卡业务为龙头，带动了储蓄、个人信贷、中间业务、理财咨询等业务的
全面发展。 2001年新增发卡60476张，卡存款达到1.3亿元。全行储蓄存款余额95518
万元， 较2000年新增28673万元， 截至2001年底， 卡存款增幅346%，利用太平洋卡
“一卡通”、“全国通”快速汇划、手续费低廉的特点，加大了“太平洋卡理财通天
下”的营销宣传力度，凸现了交行的品牌产品。
充分发挥综合授信下的外汇业务大营销优势，国际业务发展迅猛。作为国家外汇
指定银行和国家对外筹资窗口之一，开展多种形式的外汇投资业务。保证了较高的外
汇资金流动性， 截至2001年底，国际结算比2000年增加3168万美元，增幅16.8%，占
济南市各金融机构进口结算量名列第一，国际结算量排名第三，占比15%。
中间业务方面，积极开展保管箱租赁营销宣传；配合省市财政继续做好“票款分
离”代收业务；代收代付、保管箱业务、消费信贷业务也逐步开展起来，个人贷款余
额以每年30%的速度递增。
加强电子化建设和业务创新，不断提升服务手段，先后引进了4台小型机（R50二
台、M80二台），研制引进了相应的应用软件；开设了4家在行式自助服务区（营业部、
历下支行、山东大学分理处、开元山庄储蓄所），昼夜24小时为客户提供不间断服务。
共购置自助设备ATM机32台、 CRS机5台、CDT7S机2台、BST机6台，分别安置在繁华商
业区、机关事业单位和驻济高校。加强计算机网络系统的安全防范工作。开通了“票
款分离”业务、本外币一体化电子汇兑系统、企业银行、电话银行、银证业务、保管
箱服务、太平洋卡“一卡通”、“全国通”以及消费信贷业务、24小时自助服务等新
兴业务及服务手段。
(陈 磊)
中信实业银行济南分行
2001年，中信实业银行济南分行各项经营计划指标全面超额完成任务。截至年末，
资产总额折计人民币86．3亿元； 各项人民币存款为58．89亿元，较上年末增加18．
69亿元；年内新增贷款收息率为100%;国际业务结算量比上年增长131．8%；发行中信
卡64139张，累计发卡已达89004张；实现利润3652万元，比上年增长120%。
实施改革创新，加强机制建设。按照集约化经营管理原则，将分行的内设机构分
为市场营销部门、经营服务部门和业务综合部门三部分，成立了“业务监督中心”、
“会计清算中心”和“职工培训中心”。进一步明确了各部门的工作职能、服务对象、
服务内容及标准，明确了与相关部门的衔接部位，全行业务运转更加流畅。
金融产品全面升级。围绕客户需求和市场变化进行产品创新，丰富产品功能，在
较短时间内推出了一系列适销对路的新产品，中信泉城联名卡的联名商家已由上年末
的58家增至100多家，并新增缴费一卡通、电话投注福利彩票、预约购买国债等功能；
首家推出的储蓄存取款“免填单”服务深受客户欢迎；顺利开通银证通、银证转账功
能，加强了与证券公司的进一步合作；出国留学保函业务、赴德国“再传递”业务及
“出国金融服务中心”的推出，使个人金融服务更具特色；开办了“工程机械贷款”、
出口退税贷款、代理融通等新业务。公司业务零售化、零售业务批发化的工作思路已
收到明显成效，竞争实力不断提高，社会形象有了很大改观。
(何方平)
中国光大银行济南分行
2001年6月8日，经中国人民银行济南分行批准，中国光大银行济南管理部正式更
名为中国光大银行济南分行。
光大银行济南分行机关由办公室、人教部、计财部、公司银行部、私人银行部、
信用管理部、资产保全部、国际业务部、稽核部九个部室组成。现有10家营业机构，
分别是：中国光大银行济南分行营业部、市中支行、泉景支行、黑虎泉路支行、和平
路支行、舜耕支行、泉城支行、槐荫支行、解放路支行和千佛山支行。截至2001年12
月31日， 全行正式员工215人；资产总额达50亿元；本外币存款达到46．77亿元，其
中本外币一般性存款41．82亿元， 比去年增长9亿多元， 增幅达27．46%，人均存款
2175多万元； 全年实现利润5890万元，人均创利达27万元；新发放贷款31．7亿元，
不良贷款率较年初下降了0．38个百分点；全年累计清收不良资产1．3亿元。
光大银行济南分行大力加强业务的创新和推广。首先是积极稳妥地开展各项个人
信贷业务。先后在全行范围内推出了存单、凭证式国债质押贷款，个人住房购买、装
修贷款，汽车消费贷款等多种信贷业务。其次是加大对新的储蓄业务品种的开发和推
广工作，推出了“存本取息”和“定期一本通”业务。三是大力开发、开办“阳光卡”
业务，利用阳光卡这一载体，先后开通了代收固定电话费、福彩投注、银证通、储能
保、“社保卡”、“阳光世贸卡”等收付、转账业务系统，推动储蓄存款业务的发展。
四是着力拓展中间业务。把拓展中间业务作为体现光大银行整体功能和办事效率的重
要举措，尤其在开办代扣代缴、投资理财、进出口托收托付、跟单信用证和汇票贴现
业务等方面取得了较大的成效。同时，重点推出了具有光大银行特色的“一柜通”业
务产品，该项业务突破了资金结算在时间和空间上的限制，打破了办理业务必须到开
户行的常规，实现了一个网点开户，任何网点都能办理业务并瞬时到账的功能，使办
理异地结算业务更加简便，该项业务推出后，深受广大客户的欢迎，先后与1373家客
户签约并建立了业务关系， 汇划资金达3．46亿元。此外，票据贴现及再贴现业务发
展迅速，既为客户增加了融资渠道，也为增收创效开辟了新的途径，实现了济南地区
光大银行票据贴现回购业务的历史性跨越。五是加快电子化建设步伐，先后建立起了
完备的收付清算系统、信贷管理系统、储蓄存款通存通兑系统、阳光卡系统、网上银
行系统。
光大银行济南分行还十分重视银行的观瞻规范、员工的行为规范和业务运作的政
策规范。把服务工作由让客户满意提升到让客户感动上来，靠“感动服务”赢得市场。
舜耕支行结合“优质文明服务竞赛”开展“争创青年文明号”活动，不断丰富拓展活
动的内容和途径，在社区和客户中引起了良好反响，两年来连续被省直机关工委授予
省级“青年文明号”。黑虎泉支行在探索改善服务的过程中，提出了“知识服务”的
全新理念，要求员工在对客户服务过程中，运用自己掌握的知识去引导、影响和实现
客户的金融要求，为客户提供并创造有差异性和高附加值的服务，收到了良好的效果，
其经验做法被总行转发和多家报刊发表。
(王 楠)
华夏银行济南分行
截至2001年年底， 该行全辖本、 外币存款余额达到138.48亿元。全辖贷款余额
61.52亿元（其中贴现3.86亿元） 。华夏卡发卡量达97万张，当年新增51万张。全行
外汇存款余额8086万美元， 办理结算业务量3.38亿美元。实现利润11220万元，人均
利润26万元。利息实收率达99.96%。筹建开业了5家在行式自助服务网点，3家离行式
自助服务网点；建成了高标准的客户服务中心；开通了网上银行和铁路客票自助售票
系统，网点电子化水平进一步提高，已成为山东辖区自助服务网点最多的银行。
以客户为中心，积极推行整体营销战略。实行以分类、分层营销为内容的整体营
销战略：分类营销就是依据业务量的大小、与分行合作的密切程度、对分行发展支撑
作用的强弱等标准，将客户划分为核心客户、重点客户、一般客户等三类；分层营销
就是根据客户的层次性，科学界定行内干部员工的营销职责、营销内容和营销方式，
增强营销工作的针对性，有效地改变了分行与单一客户合作的传统模式。带动了大行
业、大客户开发，开创了分行与电力、电信、交通、烟草等大行业开展行业合作的新
局面。
进行资产和负债结构调整，提高了资产质量，巩固了客户基础。在资产结构调整
方面，一是建立客户评价体系，运用五级分类手段，结合银企合作关系和对分行的贡
献度，坚持“有进有退，有所为有所不为；同等风险，对比结算量、相关效益；风险
预警，及早退出，避免风险扩大”的基本原则，运用动态管理模式，将客户分类排队，
逐户确认，划分为支持、维护、淘汰三种类型，分别制定相应的信贷政策，调整和优
化了信贷资产的增量结构。二是加大了资产保全力度，运用各种手段，成功地化转和
盘活了重汽集团不良贷款8100万元、恒基公司不良贷款1888万元和轻骑集团承兑垫款
3000万元，通过诉讼收回被告所欠本金利息3917万元，并通过法院执行被告欠款1151
万元。三是建立了资金营运中心，实现了资产的多元化经营，全年通过债券回购、票
据回购和资金拆借手段共融入资金238亿元， 累计办理票据贴现70亿元，实现净利息
收入6957万元；累计购买债券5.83亿元，实现投资收益3613万元，不仅增加了新的利
润增长点，而且有效地降低了单一信贷资产所造成的经营风险。在负债结构调整方面，
针对存款过于集中、保证金存款和信贷业务派生存款多、客户结算性存款少等弊端，
支行下大力气去抓优质、稳定的结算客户，谋求与客户建立长期的、全方位的银企合
作。在行业调研的基础上，规划并实施了“五个一工程”。重点发展了网上银行业务，
采取了政策引导、分层营销、多层次、多方式培训和在营销推广中不断完善产品功能
等手段，初步构建了网上银行客户群体，有效地促进了负债结构的优化。
(高缅厚)
发行华夏万通卡
2001年8月22日， 华夏银行济南分行与济南市公交总公司联合发行了集银行卡功
能与电子车票于一体的复合型智能卡——华夏万通卡。作为一个创新的金融电子产品，
该卡是在普通华夏卡上附加了乘坐公交车的功能，持卡乘车可享受一定折扣的优惠，
该卡磁条部分具备华夏卡的功能，具有一卡多户、一卡多币种、全国通存通兑、全国
金卡联网自助取款机取款、商场刷卡消费、代发工资、代缴各种费用、24小时自助服
务、24小时电话银行服务、电话投注福利彩票、网上个人银行、消费积分奖励、自助
购买铁路客票等功能。华夏万通卡是济南市区唯一的公交电子车票卡，可长期使用，
多次充值。 到年末，共发卡33.65万张，大大提升了持卡人的金融消费意识，优化了
区域内的金融环境。
(高缅厚)
开通网上银行
2001年6月1日，华夏银行济南分行正式开通了“华夏互联通”网上银行，为业务
拓展开辟了一个新的营销渠道。华夏银行网上银行分为网上企业银行和网上个人银行
两部分，分别面向企业和个人。主要包括四个方面的内容：华夏银行网站、网上银行
系统（E-bank) 、客户服务中心（Call Center）和客户关系管理系统（CRM) 。它与
华夏银行设在全国20多个中心城市的客户服务中心、 营业网点、自动取款机、POS、
24小时自助服务系统等有机结合为一体，形成了一个可以在任何时间、任何地点、以
任何方式为客户提供服务的高科技银行系统。网上企业银行的主要服务功能有：查询
打印，包括账户余额、账户明细、对账单、操作日志查询打印，转账，包括转账支付、
授权管理、预约转账，工资发放，包括工资即时发放、工资预约发放，集团公司服务，
包括集团内部转账、集团内部管理授权、集团及下属企业账户查询；网上个人银行的
主要服务功能有：华夏卡（存折）明细查询、华夏卡（存折）余额查询，代收固定话
费、代收移动话费、银证通等；配套服务包括支票挂失、账户控制设置、常汇户管理、
投诉建议受理、个人商务邮箱服务、传真服务、业务通知和信息服务、客户服务中心
在线服务。 到年末，网上银行开户数达到224户，网上交易量达到58．30亿元，签约
网上个人客户616户，呈现出良好的发展势头。
(高缅厚)
招商银行济南分行
2001年，全行自营性存款新增15亿元，完成总行计划的107%；储蓄存款3．6亿元，
新增3．3亿元，完成计划的112%, 在全市股份制银行中居第一位；“一卡通”发行18
万张，完成总行计划的142%；网上企业银行安装386户；交易金额32．6亿元，完成总
行计划的109%； 实现利润1028万元，完成计划的103%；贷款新增11．8亿元，无任何
不良资产和欠息；国际业务顺利起步，国际结算量1989万美元，外汇存款277万美元；
全年未发生重大责任事故和案件。由于该行发展迅猛，业绩突出，在系统内年度综合
考核中被评为新建机构中唯一的“发展行”。
1．公司银行业务。 2001年，该行大力实施品牌营销，行业性公关取得新进展。
相继介入了交通、电力、烟草、卫生、财政等一批资金实力雄厚的行业或部门，优质
客户群体逐步壮大， 截至2001年末，企业存款达到21．9亿元。该行积极发展同业业
务， 发挥科技、服务方面的优势，争取到济南当地100%的法人证券公司及40%的证券
营业部在该行开户和结算， 最高同业存款额近6亿元，为补充头寸资金，起到了重要
作用。
2．网上银行业务。 “一网通”网上银行是招商银行的拳头产品之一，也是享誉
国内的知名金融品牌。经过不断的创新与发展，招商银行的网上银行已发展为包括网
上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较为完善的网
上银行系统， 在国内银行业牢牢占据领先地位。济南分行2001年组织5次大规模的推
介、 演示活动，300多家企业管理财务人员到会听讲。截至2001年末，已安装网上银
行386户，全年交易9551笔，交易额32．8亿元。在网上个人银行方面，2001年发展网
上个人银行用户9800多户，网上交易15000多笔、交易额3700多万元。
3．个人银行业务。2001年充分发挥“一卡通”的品牌优势，不断完善服务功能，
相继推出了自助缴费、 自助贷款、VTM卡、银证通、国债服务、外汇实盘买卖、网上
申请“一卡通”等17项新功能，特别是该行自主开发成功的自助缴纳话费功能，成为
目前济南地区功能最强大、使用最方便的缴费方式。在完善功能的同时，进一步加大
“一卡通” 营销力度，一年内先后刊登各类宣传稿件280多篇（条），投放广告50多
条（次），发放宣传资料50余万份，现场开卡8000多张。推出个人理财、温馨祝福、
电话回访、手续费优惠等个性化服务措施，有效拓展了优质客户群体，市场占有率迅
速攀升。截至2001年底，“一卡通”用户达到18万人，储蓄存款新增3．3亿元，在济
南市14家银行中居第四位。
4．信贷业务。 2001年，该行完善信贷风险控制机制，坚持集体审批，以优质行
业、优质客户为方向，加大信贷投放，有力支持了交通、电信等基础产业和高新产业
的发展，实现了业务的良性发展。自开业以来发放的所有66笔、40多亿元贷款，无一
展期逾期，无一贷新还旧，到期回收率和利息实收率都是百分之百；出具的承兑汇票
80多笔、 5亿多元，均按期收回承兑资金，无一笔垫款；办理的贴现贷款280多笔、6
亿多元，也没有一笔形成风险。
5．国际业务。 2001年6月1日人民银行批准该行开办国际业务。在开办不到半年
的情况下，累计办理国际结算业务1989万美元，实现自营性外币存款余额273万美元，
同业存款48万美元，在济南市的外汇业务市场上占有了一席之地。尤其是该行个人实
盘外汇买卖业务的推出，拓宽了客户理财渠道，受到了社会的广泛欢迎，开户人数和
存款人数都急剧增加。
6．电子化建设。 在总行的统一部署下，迅速建立起快捷高效的计算机网络和各
类银行业务处理系统， 支撑了各项业务快迅发展。在基础网络建设方面，按照B级机
房标准， 设计和建设了济南分行中心机房，实现了UPS双机热备份和骨干网络实现双
机热备份， 并实施了防雷工程；按照C级标准建立了7个支行C级机房。通讯线路可同
时供60个网点以64K速率的DDN接入中心机房，具有极好的扩展性和较大的吞吐能力。
在银行核心业务系统方面，先后成功投产了储蓄、会计、信贷、国际业务、自助银行、
电话银行、电子汇兑等业务处理系统，并配合业务部门开发了“一卡通”的通讯服务、
证券服务、网上（电话）自助缴纳联通、移动手机话费、固定电话费、太平洋保险费、
网上炒汇、网上购买国债、网上购物等新功能，大大提高了“一卡通”的市场竞争能
力。该行于2001年初加入山东银联，并成功上线运行，有效改善了“一卡通”用卡环
境。
(张世卿)
福建兴业银行济南分行开业
2001年7月9日，福建兴业银行济南分行经中国人民银行批准正式对外营业，截至
年末，各项人民币存款20.07亿元，各项贷款26.37亿元，总资产27.6亿元。与山东省、
济南市的数十家企事业单位及银行、保险、证券公司建立了广泛的银企、银银、银证、
银保全面合作关系。经中国人民银行济南分行批准，该行市中支行、高新支行已开业，
另有泉城、历山路、燕山三家支行正在筹建中。
（艾振波）
上海浦东发展银行济南分行开业
经中国人民银行批准， 上海浦东发展银行济南分行于2001年8月20日开业。开业
以来，各项业务稳定、健康发展，内部管理逐步走上正轨，社会认知度不断提高，取
得了良好的经营效果。
1.各项存款稳定增长。开业以来该行借助新机构、新机制的优势，积极试行客户
经理制，充分发挥团队精神，千方百计挖掘存款潜力，使存款工作保持了稳定发展的
好势头。 截至12月末，各项存款余额为14.52亿元，日均存款余额为8.96亿元。其中
公司存款余额为14.24亿元，储蓄存款余额为2889万元。同业存款余额1.9亿元，同业
日均存款余额为1.31亿元。
2. 信贷业务稳定发展。截至12月末，全行各项贷款（不含贴现）余额为14.47亿
元。其中短期流动资金贷款13.47亿元，占贷款总额的93.09%；中长期贷款1亿元，占
贷款总额的6.91%。办理贴现9.6亿元。贷款全部投入到风险低、有长期合作前景的黄
金客户。
3.资金营运状态良好。自开业以来，该行的资金营运一直保持良好的态势，在存
款总量较小、备付水平较低的情况下，通过灵活调度资金头寸、与他行建立业务合作
关系、合理摆布借用资金的期限和结构等办法，保持了资金营运的正常有序运行。
4.支行建设取得实质性进展，两家支行顺利开业。在总行和人民银行济南分行的
大力支持下，山大路支行和市中支行于年底顺利开业，另有市南支行和泉城路支行正
在筹建中，为业务发展开辟了新的阵地。
(范守俊)
中国民生银行济南分行开业
中国民生银行是经中国人民银行批准于1996年1月12日在北京正式成立。 作为中
国金融改革的“实验田”，该行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制
商业银行。在2001年欧洲《银行家》杂志评选出的世界1000家大银行中，中国民生银
行列第376位。 在六年的时间里设立了12家分行、2家直属支行，建立了近100家分支
机构。2001年末，以民生银行股票成功上市为契机，各项业务均得到快速发展，主要
业务指标的增量基本上是前5年存量的总和， 存款总额达到1046亿元， 资产总额达
1382亿元， 贷款总额712亿元，不良资产率在3%以下，在股份制商业银行中处于最低
水平。
2001年11月15日，经中国人民银行济南分行批准，中国民生银行济南分行开业。
重点推出了几个新产品，一是买方付息票据贴现业务，即卖方企业在销售商品后，持
买方企业交付的商业汇票（银行承兑汇票或商业承兑汇票）到银行申请办理贴现，票
据贴现利息由买方企业承担。二是民生集团网，除涵盖一般企业网上银行查询、转账、
理财、授信等项外，增加了集团服务内容，能满足集团企业在资金统筹调度与财务风
险控制方面的需求。三是保理业务，专门针对企业应收账款管理的融资，在对客户资
信状况充分了解的基础上，买断客户回收风险极低的应收账款，解决企业因资金占用
而导致的财务结构不合理问题，使企业收入及利润的实现无时间差异。
(任 林)
深圳发展银行济南分行成立
深圳发展银行成立于1987年12月28日，是新中国第一家公开上市的股份制商业银
行。 截至2000年末，总资产达672.27亿元，总股本19.46亿股。资产利润率、资本利
润率多年保持较好水平。 1994年、1995年该行先后被评为全国300家最大股份制企业
金融类第一名，全国百强上市公司第5名。
深圳发展银行总行设在深圳，在全国有营业网点170多个，在北京、上海、天津、
重庆、广州、杭州、南京、海口、大连、珠海、佛山、宁波、温州、济南、成都、青
岛等地设有直属分支行， 在北京及香港设有代表处。今天的深发展已同境外400多家
银行及其分支机构建立了代理行关系，业务触角延伸至全球100多个国家和地区。
深圳发展银行济南分行成立于2001年11月28日， 位于济南市历山路138号，是深
圳发展银行设在山东省内的省级管辖行。 现有员工近百名，其中95%以上的员工具有
大专以上学历。
深圳发展银行济南分行的业务和品种除传统的银行业务和金融产品外，还有功能
丰富的“发展卡”和电话银行业务、广受欢迎的保管箱业务，集理财炒股于一体的银
证通服务、以及快捷方便、安全先进的网上银行、移动银行业务等产品和服务。
(尹德民)
济南市商业银行
截至12月31日，全行总资产达到103.58亿元，比上年增加33.13亿元，增长47%；
各项存款余额76.36亿元， 比上年增加20.56亿元， 增长36.9%， 完成全年计划的
123.16%；各项贷款余额59.2亿元，比上年增加18亿元，增长43.7%，完成全年计划的
126%； 全年实现利润3669万元，比上年增加1079万元，增长41.7%，完成全年计划的
122.3%。
1.经营效益明显提高。2001年，济南市商业银行存款余额占全市存款市场的5.24
%， 比年初增加0.86个百分点，新增存款额名列全市第三位。贷款投放大幅增长，有
力支持了经济建设。资产质量明显提高，实现了三项贷款绝对额与占比双双下降的良
好成绩， 占比是鲁豫两省14家城市商业银行中最低的一家，在全国已建立的108家城
市商业银行中，已经跨入一类行行列。
2.分配、用人机制市场化程度明显提高。2001年，市商行制定了一系列改革办法
及实施细则，取消干部行政级别，实行全员合同制，首次实行了内退制度，内退员工
119名； 根据经营业绩及时交流调整支行行长，支行中层干部全部进行竞聘上岗；总
部进行了综合人事改革，通过考试选拔补充缺员，建立起等级行员制度；实行员工待
岗制度，形成了行内公开透明、能上能下的人才市场。两次面向社会公开招聘支行行
长；择优录入应届大学生；转业军人经过岗前业务培训、考试、实习，合格后方可正
式上岗。 因违规违纪解除劳动合同3人，建立起能进能出的行外人才市场。支行实行
等级行管理，总部实行等级行员管理，形成独具特色的“双等级”考核管理体系，工
效挂钩，动态管理，初步建立起科学有效的薪酬体系。
3.综合竞争能力明显提高。第一，实施了市场化战略，大力开拓市场，积极抢占
市场份额。一是大力开拓存款市场。进一步开拓了结算存款及同业存款，存款大幅增
长。二是大力开拓票据市场。全年累计办理贴现业务37.8亿元，较上年增加3.6亿元，
增长10.5%， 占全市贴现总量的15%以上；再贴现12.6亿元，占全市总量的29%；转贴
现15.8亿元，较上年增加12.7亿元，增长410%；实现贴现利息收入6541万元，占各项
利息收入的21.62%。同时实现票据利差收入1730万元。三是积极开拓中间业务市场。
先后与11个单位签订协议或达成合作意向，陆续开办了代理国税、地税、水费、电费、
煤气费、 电话费等8项业务，形成了代收、代付、代扣、代售四条主线。四是大力开
拓贷款市场，尤其是个人消费贷款市场。开办了二手房贷款、汽车消费贷款、个人综
合消费贷款，简化手续、提高效率，个人消费贷款余额2.02亿元，较上年增加1.46亿
元，增长261%。尤其是汽车消费贷款发展迅猛，实行特色支行制度，与49家汽车经销
商签订了协议，引进保险、公证等部门，实行一条龙服务，“三天圆您汽车梦”，汽
车贷款发放余额4223万元， 较上年增加4148万元，增长107倍。五是大力开拓货币市
场业务，全年货币市场交易量达760亿元，比上年增加380亿元，为上年交易量的2倍；
进行债券承销投资认购， 加大现券买卖力度，累计认购债券11.16亿元，年末有价证
券投资17亿元， 占各项存款的比重为22%，现券买卖交易量增加14.3亿元，代理分销
债券11.8亿元，代理发行凭证式国债6.5亿元，已成为市商行的一个重要服务品牌。
第二，实施了创新战略。一是管理创新。又有11家新建支行获人行批准，至此，
“一级法人，两级经营”新的管理体制基本到位，“小支行、多功能、大服务”的营
销模式基本确立。二是业务创新。新业务的利润贡献率越来越高，创新业务已成为重
要的利润来源。仅半年的时间齐鲁卡发行71287张，卡存款余额13755万元，卡均存款
达到1929.5元， 在POS机上持卡消费4655万元，从ATM机上取现216万元，手续费净收
益10659元。 三是科技创新。坚持科技兴行的战略，按照三年电子化建设规划，加大
投入，不断提高电子化建设水平，更换了新的主机系统，进行了网络建设改造，配备
完善了支行的电子设备，安装了一批ATM机和POS机；同时加强软件开发，提高软件水
平，开通了齐鲁卡系统、中间业务系统、信贷管理咨询系统、办公自动化系统及资金
计划管理系统，实现了66个支行全部上网。
(郝文刚)