中国保监会济南保监办成立
2000年9月12日， 中国保险监督管理委员会济南保险监管办公室正式成立。中国
人民银行济南分行在山东的保险监管职能即日起全部移交该保监办。济南保监办将在
中国保监会的授权范围内，依照法律、法规，统一监督管理山东省的保险业市场。济
南保监办的成立，标志着该保监办与中国人民银行济南分行、中国证券监督管理委员
会济南证券监管办公室共同构成了山东省完善的金融监管体系。（史 之）
中国人民保险公司济南市分公司
2000年中国人民保险公司济南市分公司，以效益为中心，以市场为导向，以改革
发展为动力，通过加强管理，狠抓队伍建设，改革和发展取得了显著成绩。全年保费
收入突破4亿元大关， 达到4.07亿元，完成上级下达任务的105.2%，业务总量和三大
骨干险种仍稳居全省人保系统榜首。赔款支出近2.02亿元，综合赔付率为49.54%，同
比下降了8.2个百分点。
各支公司通过不断加大公关宣传力度，积极开拓市场空间，有效促进了业务持续
发展。 企业财产保险、 运输工具保险、 货运保险3个骨干险种的保费收入分别达到
14120万元、23716万元和2870万元。同时，家财保险、责任保险、建安保险等分散性
业务也取得长足发展。年内公司为满足市场需求，陆续推出了公众责任保险、医疗责
任保险、建设工程设计责任保险、律师职业责任保险、注册会计师职业责任保险、供
电责任保险、餐饮场所责任保险、旅行社责任保险、电话盗打损失保险、计算机保险
等10个新险种，并在原家财保险的基础上对条款进行改造，扩大了责任范围，使家财
保险更具保障性，满足了市民投保的多层次需要。
加强管理，完善内控制度建设。业务处理中心积极运作，使一些不规范的业务行
为有了根本改观，全辖业务承保质量逐步规范化、标准化，在上级公司的业务质量抽
查中名列前茅;客户服务中心充分发挥“95518”保险服务专线的作用，对每个来电切
实做到:电话有接听、咨询有回答、投诉有落实、报案有结果，受到广大市民的好评。
财务处理中心建立了全辖一本账的财务管理模式，通过收支两条线，实现了全辖资金
和费用的集中管理，保证了资金合理、高效、安全的运用，同时通过清收贷款，清偿
款项，使公司资产状况进一步优化。信息技术工作成功地改造了全辖计算机网络，全
面启动办公自动化程序，实现了公文处理的网络化，并通过推广一系列业务处理系统，
加快了日常业务的处理速度，规范了管理。年内，公司对业务管理、工作规程、部门
职责、费用管理、后勤保障等方面，制定和重申了38个制度和规定，通过各项制度的
执行和落实，使全公司的内部管理更加规范。
职工队伍建设得到加强。与上海复旦大学联合举办了管理人员培训班，对中层以
上管理人员进行全面培训，提高管理人员的综合素质能力。同时在职工中广泛开展以
学习、贯彻、落实《中国人民保险公司员工行为准则》为主要内容的职业道德教育，
使广大职工依法经营和廉洁自律的自觉性得到加强，爱岗敬业意识得以强化，工作作
风明显转变，服务质量显著提高。
（宋景旭）
建立公安刑警、人民保险联手打击盗抢机动车辆犯罪联席会议制度
为打击盗抢机动车辆犯罪， 办好机动车辆保险，2000年7月25日，济南市公安局
刑警支队与中国人民保险公司济南市分公司联合召开了打击盗抢机动车辆联席会议，
对公安刑警与人民保险公司联手打击盗抢机动车辆犯罪工作做了详尽规定: 刑警部门
接到保险车辆被盗抢的报案后，要及时通报人民保险公司;刑侦部门在立案后3天内，
要向保险部门出具 《被盗抢保险车辆立案通知书》 ; 在3个月后仍未破案的， 由县
（市）区刑警大队为被保险人出具统一标准的《保险机动车被盗窃（抢劫）案件证明》，
保险公司依据以上两证件进行保险责任赔偿;被盗抢车辆案件破获后，刑侦部门要在3
天内，填写破案通知书通知保险公司，按规定将被追回的失盗车辆及时返还当事人或
保险公司; 加大对私自买卖旧机动车辆属违法行为等相关法规的宣传和旧机动车交易
市场的管理力度，堵住销赃渠道。
机动车辆保险是中国人民保险公司济南市分公司的骨干业务。1999年该公司承保
各类机动车9.4万辆， 承担风险金额682.4亿元，该项保险占了公司业务总量的60%。
近几年，机动车辆事故率呈上升趋势，特别是机动车被盗抢案件较为突出。仅1999年
该公司所承保的机动车辆就有47辆被盗抢， 支付赔款440万元。就单一被盗抢机动车
辆险来讲，已无险种利润可言。但为了社会的稳定，该公司还是提出了“机动车辆盗
抢险不仅不能停办，而且要坚持办下去，且一定要办好，为社会的稳定和经济的发展
作出贡献”的工作目标。
会议决定将联席会议作为一项制度确定下来，并将这项工作作为长期工作来抓，
通过加强合作，为济南市的社会稳定，保障国家、集体和广大人民群众的利益，发挥
积极的作用。
（宋景旭）
“下岗分流、减员增效”工作
为调整队伍结构，优化人员素质，降低运营成本，提高市场竞争力，中国人民保
险公司济南市分公司于10月17～23日，在全辖范围内开展了“下岗分流、减员增效”
工作。 “减员”前，人保济南市分公司共有正式员工724人，为保证减员增效的改革
顺利进行，公司党委多次召开会议研究制定“下岗分流、减员增效”的实施方案办法，
并以“一个原则，二个结合”的指导思想，将这次改革引向深入。一个原则，即以确
保稳定为原则; 二个结合，即面上动员与重点突破相结合，指导性计划与指令性计划
相结合。
这次改革，各级组织充分发挥了战斗堡垒作用，全体员工也表现出崇高的思想觉
悟， 使改革得以顺利进行。共减员114人，其中，协商性减员108人，自然减员6人，
超额完成了省公司下达31人的任务指标，并切实做到了“队伍不乱，业务不丢，大局
稳定”。（宋景旭）
中国人民保险公司在全国同业内率先开通保险服务专线电话
2000年7月1日，中国人民保险公司率先在全国保险业开通了24小时全天候保险服
务专线电话——“95518” 。该专线电话是我国保险业内服务网络覆盖最广的服务专
线。
“95518”人保保险服务专线具有保险出险报案，保险业务咨询，保险预约投保，
保险服务投诉等项功能。如单位或个人在人民保险公司投保的机动车辆（或其他险种）
发生事故，在全国任何一个地方，无论何时均可直接拔打该专线电话，与当地人民保
险公司取得联系， 也可加拨区号拨打该电话， 与原承保地人民保险公司取得联系。
“95518” 服务专线人员经核准情况后，会立刻调派人员，赶到事故现场，开展事故
查勘定损工作。同时，该专线与汽车俱乐部建立了联动制度，根据事实情况开展救援
工作。市民如果想了解其他保险险种、条款，也可拨打该电话，进行业务咨询。并可
与保险公司预约投保，保险公司会派人上门，使市民足不出户就可完成投保手续。如
果保户对人保服务不满意也可拨打该电话，进行服务投诉。
截至2000年底， 人保济南市分公司“95518”服务专线共接到各类来电3209次，
其中出险报案电话1100次、业务咨询及其他各类电话2109次。（宋景旭）
山东省暨济南市保险宣传周活动
2000年11月18日， 来自济南市4家保险公司的保险人在泉城广场参加了由济南保
监办、省市保险同业公会共同举办的保险宣传周活动。人保济南市分公司架设了长40
米的宣传台，并向过往行人散发宣传单、调查问卷，开展有奖问答等。人保职工共接
受业务咨询千余次，向市民发放宣传单4000余份。
（宋景旭）
中国人寿保险公司济南市分公司
2000年，中国人寿保险公司济南市分公司坚持以效益为中心，转变经营观念，加
大服务力度，取得了良好的经营成果。
业务稳步发展， 创造了最好的经营效益。全年共收保费2.8亿元，超额2000多万
元完成同市政府签订的责任目标;累计赔款和给付1亿多元，较好地发挥了经济补偿作
用;实现考核利润622.8万元，较上年增加150.6万元，增长31.8%。在竞争激烈、市场
拓展艰难的情况下，保持了业务稳步增长，取得了历年来最好的经营效益。
转变工作作风，推出了一系列优质服务举措。一是从有利于服务客户的角度出发，
调整机构设置，在全辖普遍设立了客户服务中心（科），配备了客户服务车; 成立了
续期、孤单收展部和赔案快速处理小组等; 业务、财务处理实行派出制，在市区派出
了7个营业室， 实行“一站式”服务，“通保通赔”。二是开通了“8008601116”免
费公开热线电话，对客户提供24小时全方位的咨询服务。三是公开聘请社会监督员，
已在新闻界聘请监督员27名，有效地发挥了社会舆论监督作用。
强化队伍培训，提高员工综合素质。公司进一步深化人事制度改革，实行“打开
三口”的做法: 一是打开活口，引入竞争机制，对各岗位人员实行竞聘上岗、优化组
合;二是打开出口，引入淘汰机制，对考核不合格、落聘人员解除劳动合同;三是打开
进口，引入招聘机制，面向社会广招人才，充实到业务和管理岗位，进一步调动了员
工积极性和创造性。为培养各类寿险人才，公司专门组建了常年培训中心，招聘成立
了讲师团，订立了按专业、分层级的教育培训计划，仅第四季度就举办各类培训班15
期，3000多人（次）接受培训。
塑造国寿品牌，树立良好的企业形象。一是严格员工行为规范。全辖统一着装，
实行挂牌上岗、文明用语，并进一步细划岗位责任、服务规范，严格按《服务手册》
要求进行检查考核，树立起良好的员工形象。二是加强职场文化建设。公司拨出专款，
按照“激励、奋进、现代、温馨”的原则，对各单位营销职场按统一标准进行改建和
装修，使文化氛围浓烈，起到了凝聚人心、激励士气的作用。三是加大宣传力度，提
高保户保险意识。利用各种新闻媒体，广泛开展内容丰富、形式多样、渗透力强的宣
传活动。 基本做到了电视有“窗口” ，电台有“栏目”，报纸有“专版”，市区有
“广告”，流动有“形象”，有效地扩大了 公司的社会知名度。
为感谢泉城居民对中国人寿保险事业的支持，公司在元旦前后给全市11.2万户家
庭送去了附有抽奖编号的感谢信， 并于2月17日元宵节前夕举行了“答谢泉城人民大
抽奖”活动，进一步密切了与保户的关系，也树立了公司的良好形象。（王绪杰）
中国太平洋财产保险股份有限公司济南分公司
2000年，中国太平洋财产保险股份有限公司济南分公司（以下简称“济南太保产
险分公司”）保持了良好的发展势头。
业务规模稳步增长。济南太保产险分公司全辖（包括山东境内各辖属机构）共实
现财产险保费收入55381万元，完成上级公司下达计划的112.56%，同比增长19.36%。
其中: 企财险保费收入完成10333万元，同比增长32%;家庭财产保险保费收入完成604
万元，同比下降5.48%; 机动车辆及其第三者责任险保费收入完成39507万元，同比增
长19.3%;船舶保险保费收入完成896万元，同比增长10.34%;货物运输保险保费收入完
成1844万元，同比下降76%;建筑工程一切险保费收入完成217万元，同比增长29.55%;
机器损坏保险保费收入完成810万元。
强化管理，依法规范经营。济南太保产险分公司以全面推行依法合规规范经营为
目标，借助电子化管理手段，成立了核保出单中心和理赔中心，业务承保做到“集中
核保、分散出单”，理赔推行了分级授权授信制的理赔模式，财务做到了保费资金足
额上划、赔款资金据实下拨、费用按规定分期下拨的财务管理模式。强化了业务、财
务、资金的“三集中”统一管理，健全各项规章制度，细化业务管理实务规程，严格
财务资金管理，严密控制经营风险，承保质量得到明显提高，财产保险综合赔付率控
制在53.12%内，经营效益稳步提高，2000年该公司全辖共实现当期经营利润4169万元。
积极履行保险职能。分公司全辖各机构注重发挥商业保险的经济补偿职能和社会
稳定器作用，对发生的每一起保险责任事故，都认真履行“一流的服务质量、一流的
工作效率、一流的公司信誉”的公司宗旨，恪守“快速、及时、准确、合理”的理赔
方针。全辖共支付赔款28867万元。
积极宣传保险知识。在保险宣传周活动期间，走向街头，开办保险知识宣传咨询
台，发放保险知识宣传材料。在日常活动中，通过新闻媒体刊登保险知识，让社会了
解保险。
持续推进优质服务。分公司全辖各机构都将改善服务手段、创新服务机制作为公
司可持续发展战略的重要组成部分。在承保过程中，推行将保险单送到客户手里等服
务策略; 在理赔过程中，建立理赔联系卡，推行理赔“绿色通道”、送赔款上门等一
系列服务措施;在日常经营中，顺利开通了“95500”电话服务专线，增强公司感染力。
顺利完成分业经营机构体制改革。根据总公司的统一部署，济南太保产险分公司
全辖各机构于2000年9月中旬开始，实施产、寿险分业经营机构体制改革，至11月底，
各机构顺利完成分业经营机构体制改革各项任务。全辖各单位全部分设为中国太平洋
财产保险股份有限公司分支机构和中国太平洋人寿保险股份有限公司分支机构，并开
始按新体制模式进行动作。（丁树勇）
中国平安保险公司济南分公司
根据中国保险监督管理委员会（保监复〔2000〕320号）文件精神，2000年11月8
日中国平安保险股份有限公司济南办事处正式更名为中国平安保险股份有限公司济南
分公司。2000年济南分公司坚持永续经营和规范发展的原则，通过不断细化管理、强
化责任，走专业化经营之路。大力倡导无缺陷管理，使各项工作迈上新的台阶。全年
济南实现业务总收入27860.45万元。其中财产业务实现保费收入1675万元，实现利润
160万元;寿险业务实现保费收入26185.45万元。一年来济南分公司不断加强内部管理，
努力提高员工素质和管理水平。 在财务方面， 在总结上年经验的基础上，全面实施
“全预算制”，建立起完善的财务费用管控体系，在保证公司经营需要的前提下降低
公司的经营成本，提高公司的经营效益。采用常规稽核、专项稽核、后续稽核以及离
任稽核等多种稽核形式。在业务、财务、人事、电脑、综合管理等方面健全内部控制
制度，强化风险防范意识。此外，还积极推广关键业绩指标管控系统，对各项业务、
财务指标进行量化考核，从而优化了业务结构。在人事制度上，对关键岗位财务及人
事负责人实行委派制; 员工内部执行亲属回避制度，避免因裙带关系造成管理风险，
维护团队的纯洁和有序。采用国际通用的核保核赔制，建立了完整的两核人管理体系。
在核保、核赔方面实行垂直管理、分级授权制，与行政管控分离，拥有相对独立的自
主权，可以最大限度地回避风险。公司借鉴国外的先进经验，采用全国统一的电脑软
件。 建立了LBS（个险）、GBS（团险）、HBS（健康险）三大软件系统，由专业人员
负责操作处理所有的核保核赔业务及其他工作。在日常经营管理中。济南分公司注重
提升员工的整体素质和工作技能， 在内勤队伍中，硕士以上学历的占3.13%，本科以
上学历的占60.93%。专科以上学历的占35.94%，平均年龄27岁。讲师、核保、核赔、
组训、 电脑等专业人才储备充足，占全体员工总数的26%。年龄结构和学历结构比较
合理， 并形成梯次。全年分公司组织各种培训100余期，受训人次达5000余人，有效
地提高了员工的综合素质和整体技能。在由济南市消费者协会、山东广播电视报社、
大众日报社、生活日报社等单位联合举办的“2000年济南市质量、服务最佳单位（产
品）万人评”调查活动中，平安济南分公司被评为“济南市2000年优秀服务单位”。
（刘社会）
率先推出“投资连结保险”
2000年7月份， 平安保险济南分公司率先推出“投资连结保险”。该险种第一次
将寿险产品由单一的保障型险种引向投资型险种，该险种一上市。立即引起市场的强
烈反响。 为百姓的投资理财开辟了一条新路子。9月份推出平安鸿利分红终身保险，
使平安成为国内第一家既拥有投资连结，又有分红保险和医疗健康险的保险公司。分
红保险的推出，在有效降低客户与保险公司双方的投资风险，保障客户权益方面又迈
上了一个新台阶。
（刘社会）
实施3A服务，为客户提供高品质服务
平安保险公司针对当前的保险市场的发展形势和特点及时提出了3A （Anytime、
Anywhere、Anyway）服务新理念: 即以平安电话服务中心、互连网中心、门店服务中
心、业务员直销四大体系为依托，为客户提供随时随地的最佳服务。2000年公司在网
上设立了新概念PA18—国内首家集证券、保险、银行及个人理财于一体的个人综合理
财服务网站。客户可通过“保险设计室”的保险需求分析，做出最佳保险组合，寻找
和联络业务员， 快捷安全地完成网上投保。公司还在全国范围内开通95511电话服务
专线。 实现全国一个号码的每周7天每天24小时呼叫服务，为客户提供免费的产品信
息咨询、业务咨询，以及投诉受理、理赔、缴费、转账等多项服务项目。同时与中国
建设银行、中国工商银行及中国农业银行合作，开展续期收费的银行转账业务。客户
可以在任何一家上述银行的储蓄所直接交纳续期保费; 客户的理赔给付金也将以这种
形式直接划入客户的个人账户，为广大客户提供了高效、快捷的服务。此外。公司还
开办了23项保全项目，其中包括减额缴清、缩短缴费年限等技术含量高的保全项目，
特别是首创了保单电脑迁移程序，实现了对新迁入保单的电脑化管理，大大方便了客
户。
（刘社会）
本栏目责任编校:李文丽