中国人民银行济南分行营业管理部
1.强化中央银行“窗口指导”和资金引导作用，推进传导和实施货币政策工作上
水平
信贷结构调整力度明显加大。①围绕全力支持国有企业改革与发展，牵头开展了
“银、财、企”联手活动。济南市四大国有独资商业银行与财政局及六大企业集团在
“平等、互利、守信”的基础上，共同签订了“银、财、企”联手协议，共为六大企
业集团的24个项目给予了21.2亿元的综合授信额度，对联手企业的10个项目提供各类
融资27亿元，有力地支持了重点骨干企业的发展。②围绕“科技兴企”，支持企业技
术进步和科技创新，组织各商业银行积极参与技改项目的研究论证，及时提供资金支
持。支持了以市场为导向，用先进技术改造传统工艺、增加品种、改进质量、提高效
益的技改项目，有力地促进了电子信息、生物工程、新能源、新材料及环境保护等一
批高新技术产业的发展。③充分发挥支农再贷款作用，大力支持优质、高效农业发展。
主要支持了葡萄基地、养殖业等特色和效益农业的发展。④围绕拉动内需增长，积极
引导推进商业银行开拓消费信贷业务，使济南市的消费类贷款由原来的住房、汽车、
教育助学、 耐用消费品等7个品种，发展到旅游消费信贷、个人综合消费信贷、个人
小额信用贷款、房屋装修贷款等共15个品种。到12月末，消费贷款余额25亿元，较年
初增加15亿元。⑤围绕“扶小”战略，支持中小企业的发展。建立了商业银行中小企
业发展资金需求研究分析会制度，定期进行调度分析; 推动和完善担保体系的建立，
济南市3家担保公司已为27户中小企业提供担保金额5340万元， 较好地解决了中小企
业担保难的问题。
积极培育和促进区域票据市场的健康发展。主要是: 加大再贴现投放力度，全年
累计发放再贴现贷款52亿元，同比增加35亿元，增长2倍。适时调整再贴现贷款投向、
投量，积极支持各类企业生产和经营。累计向大中型重点企业发放再贴现贷款14亿元，
占全年累计发放额的27%;向中小企业发放再贴现贷款38亿元，占全年累计发放额的73
%。
货币信贷政策支持系统进一步完善。主要表现在: 银行信贷登记咨询系统建设速
度加快。截止年底，已基本完成了贷款卡的发放工作，金融机构人民币贷款余额登记
进入人民银行中心数据库1038亿元， 占辖内应登录人民币贷款余额的97%。银行信贷
登记咨询系统已进入正常运行阶段。并开始利用咨询系统为金融机构提供信息咨询服
务。实现了《中央银行资金管理系统》的台账电子化操作。
2.提高金融监管的效率和质量，推进金融监管工作上水平。
调整监管理念，实施差别监管。改变以往单纯以合规性、风险性为主的做法，确
立了合规性、风险性、效益性三者并重的监管理念，即以对金融机构实施财务监控为
切入点，以经营效益为核心，以金融企业最终经营成果作为监管的主要依据，以此促
进业务发展和风险防范，进一步增强金融机构的市场竞争力和抗风险能力，使金融监
管工作服务于金融机构经营效益的提高，努力实现由被动型监管向积极主动型监管的
转变。
综合运用监管手段，对金融机构实施系统监督和评价。①进一步加大现场检查力
度。完善了《济南分行营业管理部金融监管操作规程》，对现场检查的准备、实施、
报告、 处理和档案整理等5个阶段的具体内容、工作要求和步骤作出明确规定、严格
按要求进行规范操作，做到每一项检查均能够按照统一方法、统一尺度、统一口径进
行，减少了随意性，提高了检查的质量和效率。②切实发挥非现场监管的监测、分析、
预警作用。改进完善了非现场监管信息的收集、分析工作; 建立了对合规性、风险性
和效益性的非现场监督评价制度;根据日常监管、现场检查和非现场监管掌握的信息，
对金融机构执行货币政策、资产质量、损益情况、内部控制、法规遵循等方面的内容
进行综合评价; 建立了人民银行金融监管结论定期通报会制度，将评价结果及时反馈
给金融机构，提出建议，督促整改。③以人为本，加强对金融机构高级管理人员的管
理。在完善《与金融机构高级管理人员谈话制度》的基础上，建立实施了与金融机构
高级管理层的定期磋商和不定期质询制度，及时了解高级管理人员的思想动态和工作
思路，有针对性地进行指导，加强彼此之间的信息交流和监管合作，变单向监管为双
向交流。
加强机构管理，积极推进金融体制改革。①坚持“经济、合理、精简、高效”的
原则，严把机构市场准入关。在金融机构设置及改建初审过程中，要求拟新（改）建
机构要切实做到四个“必须”，即人员配备尤其是高级管理人员必须符合规定，业务
必须达到一定规模，营业场所必须合规且布局合理，内控制度必须完善且能够认真落
实。年内，共初审新（改）建机构37家，均呈现出良好的发展势头。②积极配合辖内
国有银行机构改革，严把机构市场退出关。以维护存款人合法权益、防范区域性金融
风险为出发点，对辖内的国有银行机构改革加强组织指导，严格审定撤并方案、债权
债务移交方案和风险处置预案，有效维护了当地金融秩序，确保了机构改革的顺利进
行。
3.强化“窗口”服务意识，推进金融服务工作上水平。坚持寓有效履行中央银行
职能于良好服务之中，并从树立和维护分行“窗口”良好形象出发，努力建立面向基
层、面向金融机构的高效金融服务体系，各项基础服务工作得到进一步改进和加强。
完善支付结算服务。为不断提高辖内资金使用效益，进一步完善了资金划拨清算
网络系统的功能，把济南市同城贷记业务全部纳入网络处理，大大加速了资金汇划速
度。针对2000年国债种类多、核算手续复杂的问题，加大了对各国债兑付单位的业务
指导和服务工作，及时下发了利息计算手册，指导各兑付网点的核算，做到计息准确，
切实维护了国债投资者的合法权益，确保了到期国债兑付工作的顺利进行。
积极推进发行库体制改革。根据经济发展需要和人民币发行业务安全管理的要求，
顺利完成了辖内县级发行库的撤销工作。同时，加强了对各金融机构现金调拨业务和
“三防一保”工作的检查、指导，督促其进一步建立、健全了有关内控制度，做到机
构、人员、工作三到位，人防、物防、技防三结合，确保了辖内现金的合理供给、及
时回笼和安全调拨。
加强金融科技服务。开发、完善了“企业代码咨询系统”、“信贷登记咨询系统
优化程序”、“金融网点信贷业务查询系统”、“损伤人民币销毁管理系统”、“金
银账务信息管理系统”、“人民银行假币信息管理系统”以及“业务比赛传票录入考
核系统”等业务处理系统，并全部投入运行。
（张广泽）
中国工商银行山东省分行营业部
2000年，该部强化内部管理，不断改善服务，拓展业务领域，各项工作均取得了
较好成绩， 实现了良好的经营效益。 年末各项存款余额353.29亿元， 比年初增长
46.24亿元;各项贷款余额224.58亿元，比年初增长18.39亿元;实现净利润35969万元，
同比增长22761万元。 被山东省文明委授予“精神文明先进单位”，被济南市政府纠
风办授予“济南市行风建设先进行业” ，2家营业网点被授予全国级“青年文明号”
称号，历城中心储蓄所被同时授予“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”
双称号。
2000年，进一步加大了对地方经济发展的支持力度，在新增贷款中，投向省邮电、
电力、石油、烟草、航空等大型优质客户17.8亿元，保证了企业的资金需求。同时，
积极拓展新兴信贷领域，推出了个人综合消费贷款，短期信用贷款等新业务品种，在
全市设立了68个个人理财网点，全年向住房、个人消费等新信贷领域增加投入4.92亿
元，其中房地产开发贷款增加2.21亿元，个人住房贷款增加0.98亿元，个人其他个人
消费贷款1.73亿元。
在支持地方经济发展的同时，该部以营业网点为依托，积极发展以中间业务为主
的新业务，不断增加业务品种，完善服务手段。开办了商业银行、农村信用社代签银
行汇票及代理兑付开发银行汇票业务， 累计代理签发兑付银行汇票11.34亿元。进一
步拓展银证转账和代理证券资金清算业务，有15个机构开办了银证转账业务，银证转
账业务量达2.85万笔，年累计股票清算额15.6亿元。大力发展国际业务，累计办理国
际结算业务2.8亿美元，同比增加1.4亿美元，增长94.03%。积极拓展银行卡业务领域，
推出了牡丹国际卡、 牡丹银座联名卡、牡丹交税专用卡、牡丹山大认同卡等8个新卡
种。加大科技开发力度，开发了同城跨系统资金汇划及清算系统、网上银行、电话银
行等新业务品种，推进了金融科技服务产品创新。发挥结算网络和资金汇划系统的优
势，为本市大企业在省内开办了网络结算业务。截至2000年末，该部中间业务品种已
达53个， 比年初增加16个，累计办理中间业务2509万笔，交易金额73.84亿元，最大
限度地满足了客户不同层次的金融需求。
（王 昭）
深化改革，创新经营
为构建现代商业银行经营管理机制，2000年，工行山东省分行营业部先后两次对
机构设置、人事制度、分配制度和业务运行机制进行全面改革。在机构改革中，突出
市场营销和客户服务、 资产风险的管理和控制及集约化经营3个特点，设立市场营销
部门、 综合管理部门、经营管理部门和安全保障部门4类处室，实行客户经理制，市
场营销部门涵盖了所有的金融细分市场和客户群体，市场营销和客户服务工作机制得
以进一步完善。 实施干部人事、考核机制和分配制度3个配套改革，强化干部能下机
制，实行公开竞聘，竞争上岗，突出“以绩论政”原则，完善了业绩考评体系，调动
了全行员工的工作积极性。实施内部退养，撤销长期亏损的济阳、商河县支行，业务
和人员并入其他支行。整个内退和撤并过程安全平稳。通过改革，该部初步建立了比
较规范、完整、高效的市场营销体系和集事前风险防范、事中风险控制及事后风险化
解于一体的风险控制体系以及绩效挂钩的分配激励机制。（王 昭）
成立电话银行
2000年11月，工行山东省分行营业部成立并开通电话银行。该中心是一个面向银
行客户，使用统一数据库，采用电脑电话集成技术，集自动语音服务系统、人工服务
系统、来电服务与外拨服务于一体的综合电话服务体系。它采用当今世界最先进的金
融服务模式，利用现代化的通讯手段和电脑电话整合技术，不受时间、地域的限制，
向客户提供全年365天，每天24小时的金融服务。只要拨通95588工行服务专线电话，
就能立即享受到工行为客户提供的以下金融服务: 公共信息查询、业务咨询、账户查
询、投诉、临时挂失、密码修改、查询代理业务明细、传真服务、并提供外汇买卖业
务、银行转账业务、银证通转证业务、代理业务等多项金融服务。
（王 昭）
中国农业银行山东省分行营业部
2000年，该部树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，
全力抓好业务发展、 机制创新、内控约束、形象塑造和人才培养5项工作，各项业务
健康快速发展， 经营效益显著提高。年末，各项存款余额141亿元，比上年增加21.6
亿元;金穗信用卡发卡量达到42万张，其中当年新增31万张;各项贷款余额189.4亿元，
其中当年投放48.66亿元;全年实现利润1.67亿元，跨入全国农行系统盈利大行行列，
营业部所属和平支行被授予全国“青年文明号”称号，槐荫支行西郊办事处被全国妇
联评为“巾帼建功示范岗”。在全国农行支行级经营单位2000年经营业绩前50名排行
榜中，营业部辖属的和平、银河、泺源3支行榜上有名。
加大市场拓展力度，资金实力不断壮大。全营业部上下按照“储蓄抓源头，对公
抓账户，全员抓营销”的筹资思路，充分发挥储蓄一线人员和客户经理的公关作用，
通过加强宣传、改善服务、主动营销、批量发卡、大力拓展代收代付业务等措施，使
全行储蓄存款比上年增加13亿元，同比多增9亿元，企事业存款比年初净增长8亿元。
同时，发展了八大类27个代收代付项目，主要有: 电话费、寻呼费、电费、保险费、
养老金、福利彩票款、取保候审费、诉讼费、城市道路建设基金、代发工资、代发拆
迁费等，全年累计代收付金额173亿元。
调整优化信贷结构，支持地方经济发展取得显著成效。在信贷工作中，坚持有保
有压、有所为有所不为的原则，确定了“六进六退”，拉动信贷结构向好的方面转化。
在贷款投向上，增量贷款主要投向农村电网改造、省烟草、粮油、移动通信、电信公
司和济南市土地收储中心、轻骑集团、小鸭集团、泰山贤文电子等一大批大公司、大
集团以及票据贴现和个人消费信贷，并带动了信用卡、外汇业务的发展，提高了信贷
资金的综合收益率。在优化增量贷款的同时，全行不良贷款的清收与盘活，通过改革
清收方式、落实清收责任、实行绩效挂钩等措施，努力遏制不良贷款的增长。经过调
整，优良客户贷款占比较上年末提高10.2个百分点; 不良资产占比为12.64%，比年初
下降了1.03个百分点。资产质量呈商业化经营以来最好水平。
开办票据贴现业务，加快企业资金融通。根据贴现业务风险小、收益大等特点，
营业部重视发展票据贴现业务，成立了票据贴现中心，加强与人民银行的联系，提高
服务效率，并出台了“不受贷款规模限制、可以先贷后报备”的优惠政策，鼓励基层
经营行开展此项业务。 全年累计办理贴现13亿元、再贴现8.8亿元，居济南市各国有
商业银行第一位。（徐明新 张本存）
金穗卡俏销泉城
2000年农行山东省分行营业部按照“量质并举、清理空卡;以卡为媒、拓展市场;
各寻亮点、批量发卡;联名商场、走进校园”的工作思路，围绕驻济批发商、经销商、
商业集团、商场超市、高等院校和大的企事业单位做文章，带动了发卡量、存款、消
费等各项指标的大幅度增长。到年末，信用卡发卡总量达到42万张，其中当年新增31
万张; 信用卡存款5.7亿元，其中当年增加4.9亿元;累计消费2.99亿元，同比增加2.5
亿元。金穗卡已被广泛运用于现金存取、代收代付、购物、消费、按揭、纪念和银证
转账等业务。64台ATM（自动取款机）受理业务量达到145万笔，其中代理他行卡业务
39.6万笔，在省金卡工程排名中连续12个月位于第一。（徐明新 张本存）
消费信贷创出“金钥匙”品牌
为适应消费市场的需要，农行山东省分行营业部把发展消费信贷业务当作调整信
贷结构、提高资产质量、优化客户群体的重要措施来抓。先后向社会推出了个人住房、
汽车、大额耐用消费品、旅游、家庭装修、教育助学、农机具等为主要内容的个人消
费信贷系列业务;还开办了“住房金融超市”和“汽车金融超市”，实行一站式服务。
全营业部以住房和汽车消费信贷为重点，通过选好开发商和经销商，支持优良房地产
公司进行住房开发，搞好配套按揭贷款等，促进了消费信贷业务的发展。全年累计发
放消费贷款2.67亿元，“金钥匙”消费信贷品牌初步被社会认可。
（徐明新 张本存）
深化内部制度改革
2000年，农行山东省分行营业部在深化内部制度改革方面采取了以下措施: ①改
革人事制度和内部组织体系。在用人方面，继续实行领导干部聘任制和一般员工聘用
制，在机构方面，全年共撤并低效网点38个，形成了“主营城区和重镇”的经营格局，
在一定程度上实现了集约经营。②改革内设机构，初步探索出了面向市场、面向客户
设置机构的模式。全辖17个支行中，已有10个支行由过去按专业和金融产品设置机构，
改为以市场为导向、以客户为中心设置机构，成立了个人业务部、公司业务部、信贷
管理部、计财部和综合办公室，并在职能上由过去的管理为主，转换为以经营为主。
③改革营销机制。 全面推行了客户经理制，建立了一支开拓意识强的客户经理队伍;
营业部成立了票据贴现中心、资金清算中心、现金调拨中心和稽核中心，减轻了经营
行的管理压力，营造了集中精力抓经营的内部环境。④改革工资分配制度。按照“固
定工资保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭贡献”的要求，分3个层次进行了改革，
调动了员工积极性。
（徐明新 张本存）
中国农业发展银行山东省分行营业部
2000年，中国农业发展银行山东省分行营业部坚持以收购资金封闭管理为中心，
以“管理年”统揽全局，进一步量化细化岗位责任，健全内部激励约束机制，较好地
完成了收购资金封闭运行各项工作目标。 年末， 各项存、 贷款分别达43352万元和
450173万元，全年累计发放粮棉油收购贷款3.4亿元，支持企业收购粮油3.3亿公斤，
棉花8909担。粮棉油新收购价值与新发放收购贷款比率、销售货款回笼率、回笼销售
货款归行率均达到100%;粮油贷款收回率106.21%，棉花贷款收回率94.19%，粮油不合
理占用贷款下降率达5.06%。贷款利息收回率粮油达101.41%，棉花达83.36%; 综合收
息率94.95%。统计工作被人行济南营业管理部授予全市金融保险系统惟一的一等奖，
被市统计局评为统计先进系统;该部连续4年获济南市政府颁发的“支持地方经济建设”
先进单位称号。
1.认真贯彻粮棉购销政策，改进服务，确保粮棉商品的有序流通。为进一步加强
收购资金封闭管理，防止收购资金的流失，农发行山东省分行营业部对保护价和非保
护价两种不同性质的粮棉信贷政策进行了严格的区分。按照“收一斤粮、贷一斤粮款”
的原则，及时足额供应收购资金，支持国有粮食企业常年、常时按保护价敞开收购农
民余粮; 按照“以销定贷、以效定贷”原则，在落实风险保证措施的前提下，积极支
持粮食企业搞好退出保护价粮食、棉花的收购。在支持粮棉企业参与市场竞争，扩大
市场份额，搞活购销，提高效益的同时，有效防范了信贷风险。二是努力改进金融服
务，促进粮棉顺价销售。2000年，面对市场粮价持续低迷，企业顺价销售异常困难的
严峻形势，农发行山东省分行营业部在坚持顺价销售和钱货两清的前提下，积极改进
粮棉出库报告制度和结算服务，支持粮食企业采取“对冲轮库”、委托加工后销售等
多种形式，薄利多销，多购快销。及时向企业提供棉花市场价格信息，帮助企业分析
市场形势，宣传棉花销售政策，解除企业惜销思想，加快了陈棉销售。同时加强有关
的信息采集和指导，及时将国家粮棉政策动态、省内的粮棉油价格信息传送到基层和
粮棉企业。三是做好国家粮食收购政策的宣传和落实工作。夏收前，以《致粮农朋友
的一封信》的形式，对2000年粮食收购政策和新的粮食收购标准进行了广泛的宣传。
在夏收期间， 抽调业务骨干组成3个巡查小组，分赴各收购网点，检查督导收购企业
以质论价，检查监督基层农发行及时发放贷款，确保收购资金及时、足额供应。及时
整改了个别县、乡干预小麦收购价格、以粮抵费等问题。
2.完善措施，切实强化收购资金封闭管理。①狠抓信贷基础管理工作，加强对基
础管理工作的检查监督，促进各项政策、制度的落实。加强开户企业的账户管理工作，
对购销企业，严格按规定开设和使用基本存款账户及企业收购资金、财务资金、应付
利息3个专用账户，清理多头开户现象;对附营企业，按照以封闭管理涵盖全部信贷资
产的要求，同样实行了“一基三专”账户管理办法。②全面推行仓单管理办法，加强
对粮棉油库存的监管。进一步完善了粮棉油库存仓单管理办法，组织基层人员重新丈
量、核实企业库存，制作新的仓单，签订新的协议，统一挂牌标仓，确保库存账实、
账账相符。同时进一步落实信贷员联库责任制，定期核查库存，坚持粮棉油库存出库
报告制度，监督销售货款及时归行收贷收息。对违规行为进行制止和信贷制裁，防止
库存流失。③加强资产保全工作，防范和化解金融风险。在全系统认真推行了贷款的
5级分类工作。 同时，按照以封闭管理涵盖全部信贷资产，“因企制宜、一厂一策”
依法保全整体资产的工作思路， 于5月份开展了“资产保全突击月”活动，依法将进
入破产程序的企业有效库存商品在较高的价位行情下销售，并用于收贷收息，最大限
度降低了信贷资产损失。④加强对财政补贴资金的监管，将该资金及时督促拨付到企
业。通过加强与财政等有关部门的沟通，进一步理顺外部关系，强化内部管理，不断
完善规章制度，努力解决专户补贴资金滞留时间长的问题，促进各项补贴政策的落实。
对分解到粮棉油企业费用户的补贴资金也从严监管，防止回流现象发生。年末各项财
政补贴资金拨付率达101.8%，确保企业正常经营活动的开展。
3.强化内部管理和内控机制建设，促进收购资金封闭管理中心工作。2000年，农
发行山东省分行营业部以加强内部管理统揽全局，提出了进一步完善修订岗位责任制，
建立健全内部约束机制和奖惩激励机制的指导思想，进行了内控机制的建设与完善。
一是健全激励机制。为有效发挥竞争激励机制的作用，提高信贷管理整体水平，制定
并实行《中国农业发展银行山东省分行营业部信贷员等级管理办法（试行）》。对评
出的一、二、三级信贷人员进行了奖励，有效地调动了信贷员的工作积极性、主动性。
二是完善约束机制。为切实提高信贷、会计基础管理工作水平，制定并实行了《省行
营业部信贷、会计、稽核检查处罚暂行办法》，对违规操作或操作不规范的人和行为，
一经查出，均按有关条文予以经济处罚。三是开展会计管理等级行达标活动，狠抓会
计基础建设和会计基本制度的落实，努力提高核算质量，财会工作达到了“五无”、
“六相符”的要求，实现了安全无差错。在总行组织的等级行验收中，辖属支行全部
达标。四是加强资金计划管理，提高信贷资金使用效益。严格执行上级行核批的信贷
计划，按照库贷挂钩测算收购资金需求量，既保证了资金及时供应，又确保了贷款计
划不突破。按照贷款限额、借款限额、头寸限额灵活调度资金，通过采取小额勤调的
办法， 有效地减少了不合理资金占用， 提高了资金运用率，年平均资金运用率达到
97.8%。 五是加强经营核算，严格财务管理。严格执行利率政策，分清各项贷款的收
息资金来源，按规定及时入账，做到了贷款利息的应收尽收。按季进行财务分析，及
时解决影响财务收支计划的各种问题。对各类费用支出继续坚持一支笔签字制度和大
额费用开支集体研究制度，既保证业务开展需要，又避免了铺张浪费，杜绝了财务收
支的“跑、冒、滴、漏”，保证了各项工作的正常开展。
（岳 峰）
中国建设银行山东省分行营业部
2000年1月19日， 经中国建设银行山东省分行批准，中国建设银行济南市分行改
建为中国建设银行山东省分行营业部。年内，该部坚持以效益为中心，全面强化内部
管理，夯实快速发展基础，努力构建具有自身特色的管理模式和企业文化，在支持地
方经济建设，强化内部考核，改革创新，防范风险，提高服务水平和手段等方面取得
了显著成效。年末，各项人民币存款余额173.1亿元，比年初新增25.39亿元，其中，
一般性存款余额155.96亿元，新增17.72亿元; 外币存款余额2910万美元，新增833万
美元;同业存款余额17.14亿元，新增7.67亿元。各项贷款余额122.46亿元，比年初新
增41.76亿元。实现账面利润12044万元。贷款利息实收率76.02%，同比上升7.02个百
分点。
中间业务实现较大突破。储蓄卡、代售移动电话储值卡、代售彩票、传呼银行等
新的中间业务品种相继推出， 加油卡进入实施阶段，其中储值卡发行7.9万张，全年
完成中间业务净收入1490万元，比上年增长88%。国际结算量达2.26亿美元;龙卡总量
达77.5万张，新增10.5万张，累计实现交易额21亿元; 个人电子汇款总量达15亿元，
比上年增长1倍; 审价咨询业务量20亿元，完成省分行核定计划的149%;代理保险业务
量8917万元，完成省分行核定计划的235%。政策性住房金融业务市场占有率继续保持
在100%，全年累计归集住房公积金90599万元，新增28391万元。
积极支持济南市的城市建设和个人购房。至年末，共累计发放各类房地产贷款30
多亿元， 支持房地产开发建设面积700余万平方米，支持旧城、旧村改造，拓宽经七
路和王官庄、 西苑、天福苑、水屯、经一路延长线等9个经济实用房项目的建设，保
证了济南市高架路拆迁等居民的安置和住房供应。同时还通过大力发展个人住房消费
信贷累计发放个人住房贷款12.7亿元， 帮助1万多居民购房85万平方米。年内，被济
南市财委授予“济南市金融系统支持地方经济建设先进单位”称号。（戴丽君）
集约经营水平有所提高
2000年，建设银行山东省分行营业部进一步整合内部组织职能，调整优化网点结
构，顺利完成第三步信贷体制改革，基本实现体制、人员、操作、制度、机制五到位。
尔后，在切实控制信贷风险的前提下，适当简化贷款手续，下放部分审批权限，以提
高审批效率，使当年新发放贷款利息实收率为100%。同时成立“五大中心”（法律事
务中心、客户管理中心、资产管理中心、按揭事务中心、票据中心），分别负责全辖
诉讼代理和法律咨询、管理重点客户和客户经理、集中清理不良资产、住房按揭服务、
票据业务等工作。 年末，已代理各类诉讼案件77起，涉案标的1.6亿元，节约代理费
173万元，执行回货币1354万元，较上年提高1倍; 执行实物、不动产价值5400万元，
特别是通过案件风险代理减少资产损失7200余万元， 通过法律手段盘活不良资产
14685万元;通过房地产按揭中心推出的代填合同、代办保险、代办评估、法律咨询、
代办公证等一条龙服务，全年累计发放的个人住房贷款比上年同期增长80.82%，实现
中介收入305万元。 另外，调整县行机构，优化市区网点，收缩管理半径，加大干部
交流力度， 规范用工管理。年内，对济阳、商河、平阴、长清、章丘4支行进行缩编
调整，撤销网点15个，辞退临时工30名，清退代办员556名;市区撤销营业网点22个，
迁址8个。
（戴丽君）
资产负债结构进一步优化
2000年，建设银行山东省分行营业部为优化资产负债结构，采取了以下措施: 一
是壮大优质客户群体。 新增贷款85%投向优质行业和客户，并为其提供授信50亿元。
其中，向山东联通授信30.48亿元，占全部授信的60%，发放贷款23亿元，占新增贷款
的55%; 向省石油总公司和中石化山东省分公司发放贷款4.35亿元;与山东证券公司签
订股票质押贷款协议，并向山证民安公司发放贷款2.75亿元; 与山东大学达成全面合
作意向， 首期发放贷款2500万元，高校贷款余额已达1.3亿元。二是加大个人消费贷
款的创新和整合营销力度。在全省率先对个人消费贷款进行冠名包装，推出“金娃”
个贷品牌， 又先后开发出信用卡贷款、旅游贷款、个人信用贷款、个人额度贷款等7
个新贷种。年末，“金娃”个贷系列已发展到23个品种，余额6.8亿元，新增2.6亿元，
其中， 个人信用贷款余额6296万元，个人住房贷款已达12个品种，余额5.7亿元，新
增1.9亿元，市场占比70%以上。三是主动调整和优化负债业务结构。通过推展代发工
资、 生肖卡、“一拨清”、电子汇款等业务，全年新增代发工资户4.5万户，月代发
工资额较年初增加4256万元，网点单产达5184万元，比年初增加1068万元。同时对原
有储蓄代办进行坚决、 有计划地清理， 年末，活期存款占比达58.61%，比年初提高
3.06个百分点，筹资成本明显降低。四是采取保全措施，努力盘活不良资产，对处理
偿债物进行全面清理，使近7000万元偿债物得以变现或出现转机。通过以上措施，该
部的贷款不良率年末比年初降低4.23个百分点，资产负债结构进一步优化。（戴丽君）
中国银行济南分行
2000年，中国银行济南分行深化机制改革，狠抓内部管理，大力开拓市场，各项
业务有了较大发展。截至2000年12月31日，各项人民币存款余额572284万元，较年初
增加58599万元; 各项外币存款余额28327万美元，较年初增加9201万美元。各项人民
币贷款余额430299万元， 较年初增加67132万元。剔除资产剥离因素，人民币贷款当
年新增108457万元， 同比多增56016万元。其中消费贷款有较大增加，各项消费贷款
余额24700万元， 较年初增加21261万元。各项外汇贷款余额48282万美元，较年初减
少34006万美元。 剔除剥离因素， 外汇贷款当年减少5925万美元。 国际结算业务量
38523.66万美元， 较上年同期增长11%。 外汇资金业务量为14062万美元，实现收益
30.17万美元，分别较上年同期增长63%和50%。
加强市场开发。①开发外汇业务市场，进一步扩大外汇业务优势。与香港路透公
司、标准普尔公司联手在舜耕山庄举办了外汇资金业务讲座。人民银行济南分行、省
外管局及驻济的各大企业都派代表参加了会议。加大“外汇宝”（个人实盘外汇买卖）
业务的宣传力度，全年业务量超过2000多万美元。为中鲁远洋渔业公司叙做2300多万
美元的资金管理业务， 争揽了该公司发行B股的资金。②积极开发同业市场，争揽证
券清算业务。和鲁银投资集团有限公司控股的齐鲁证券公司签署了一级清算行合作协
议和四方证券资金清算协议，在争揽同业存款方面有了突破性进展。③加强了各种宣
传活动。举办了克莱德曼钢琴演奏会和“中国银行汇统之夜”中外名曲演奏会，开展
了全省通存通兑通汇大型宣传活动和长城国际卡优惠发卡月活动。一系列活动引起了
积极的市场反应，提高了中行在全市居民中的形象。
大力支持企业发展。①加强贷款营销，优化资产配置，对管理水平高、生产经营
好、技术含量高、资金实力强、产品有市场的企业进行了重点支持。其中与总行、省
行联手向中国电信山东分公司发放贷款31亿元，并联手发行“长城电信联名卡”，拓
展了网上银行业务。②实施债转股，帮助企业减轻负担。先后为济南化纤集团、轻骑
集团、 浪潮集团和第一机床厂实施债转股，其中化纤集团债转股16亿元，轻骑集团5
亿元，大大减轻了企业的财务费用。③积极支持国企发展，与轻骑集团、小鸭集团签
订了银企联手协议，对企业在信贷、国际国内结算方面提供了全方位的服务，实现银
企双赢。 其中对轻骑集团及其下属公司年累计发放人民币贷款4.8亿元， 美元贷款
2700万，对三联集团、济钢、济南铸材集团、济南炼油厂、济南第二机床厂、济南元
首集团也给予大力支持。
（周国亭）
以市均化原则为指导，大幅度调整机构网点
①根据总行、省行的要求，以客户为中心，以市场为导向，调整分行机关设置，
将机关处室由22个精简为15个，业务拓展和风险监控的能力得到进一步加强。如将原
信贷业务处更名为公司业务处，负责全行信贷业务、对公存款、国际结算等所有对公
业务的争揽，将原存款处、信用卡处、房贷部合并为零售业务处，负责全行储蓄、长
城卡、消费信贷业务的争揽和管理。将原人事处和教育处合并为人事教育处，把整个
人力资源的培养、选拔、调整、使用结合起来。通过竞聘重新选拔聘任了56名处级干
部。②按照城市化的发展方向，对一些发展缓慢、后劲不足的网点进行了撤并，先后
撤销了商河支行（由当地农业银行接管） ，2个分理处，19个储蓄所。在网点结构调
整的同时，着力提高网点的服务功能。在省行的统一部署下，实现了对公业务、储蓄
业务和信用卡业务的全省通存、通兑、通汇，构筑了资金高速公路，使省内汇划资金
在途时间为零。同时，积极开发新的业务品种，推出了“联万家”系列代收费业务，
使居民交纳电费、电话费、寻呼费在中行网点可一揽子解决。（周国亭）
独家推出“零首付”个人住房贷款等消费信贷品种
中国银行济南分行抓住市场需求，大力发展消费信贷业务。针对购房户首付资金
难问题，2000年8月1日与济南汇统房地产开发公司联手开办了零首付“个人住房直通
车”业务。该业务30%的首付房款由汇统公司提供全额质押担保和两年贴息，其余70%
属于传统的住房按揭贷款，从而使购房户的资金压力得到缓解，又减少了一定的利息
支出， 受到购房者的欢迎，中央电视台等新闻媒体都对此事进行了报导。6月15日，
中国银行济南分行又与三联集团联手推出“长城卡一刷，三联电脑搬回家”活动，以
长城卡为载体，解决了客户申请大额耐用消费品手续繁琐的问题。全年累计发放各种
消费贷款30946万元， 消费信贷业务范围不断扩大，业务品种包括住房贷款、装修贷
款、大额消费品贷款、小额质押贷款、汽车贷款等。（周国亭）
交通银行济南分行
2000年，交通银行济南分行狠抓内部管理，努力提高服务质量，加大市场营销力
度和不良贷款清收力度。 年末，各项人民币存款478851万元，增幅为21.5%，人民币
贷款316957万元，增幅14.93%; 各项外汇存款1910万美元，外汇贷款2306万美元，实
现利润1014万元。
完成信贷登记咨询系统的培训、录入等工作。年内，对企业的综合授信、企业等
级评定工作; 严格实施贷审分离和集中审贷，进一步补充、完善贷款审查委员会、风
险资产管理委员会审查工作; 通过总行联动贷款，重点支持了电力、交通、邮电、炼
油等行业; 抓好日常信贷管理工作，规范档案资料管理，严把贷款审批关，较好防范
新增贷款风险。分行风险处、各营业单位进一步加大对不良贷款重组清收的力度，年
内共清收不良贷款1006万元，核销呆坏账本金245万元、利息210万元，同时对正常贷
款中潜在风险户加大了监控力度，通过重组，减少逾期贷款8478万元，减少外币逾期
贷款102万美元。
私人金融业务、外汇及中间业务有了新发展，电子化建设迈向一个新台阶。①抓
住太平洋“一卡通”、“全国通”全面推广使用的时机，开展“太平洋卡”系列宣传
活动，全年新增发卡28万张，年末储蓄存款余额6.7亿元，比上年增加10843万元。②
按照总行外汇体制改革的要求，将国外业务营销、结算功能下放，进一步完善了各项
内部控制制度、业务操作流程的制定，并做好外汇从业人员培训工作。③开通本外币
一体化电子实时汇兑系统、企业银行系统、省内交行“票款分离”系统，新开辟自助
服务区2个（历下支行、 分行营业部），加上太平洋卡“一卡通”、“全国通”、电
话银行、银证系统等，分行电子化水平已迈上了一个新台阶。④代收代付、保管箱业
务、消费信贷（住房、汽车、个人综合消费信贷、个人小额抵押贷款等）业务也逐步
开展起来。
进一步深化人事制度改革，引入竞争机制，完善激励机制，通过竞聘，有11人走
上支行领导岗位。同时加大对员工的培训力度，设立了电教室，对一线员工和管理人
员，特别是对私金外汇、营销、授信等岗位人员进行强化培训，提高了员工业务素质。
进一步加强了稽核监管和内部控制措施，努力防范经营风险。进一步加大了对风
险环节制度执行方面的检查监督，如支行行长离任、出纳、信用卡、授信、电脑、外
汇等岗位的审计、检查，开展对营业单位执法效能监察，对检查出的问题，立即督促
整改，直至问题得到纠正。配合做好总行信贷资产专项稽核、机构管理检查及会计达
标升级验收等工作。
年内， 人民银行批准筹建交通银行济南分行舜玉花园支行。12月8日，该支行建
成开业。
（艾振波）
中信实业银行济南分行
2000年，中信实业银行济南分行大力拓展业务领域，经营结构开始调整，经营成
果明显提高，全面超额完成全年经营计划指标，各项业务呈现出良性发展的好势头。
各项存款合并人民币56亿元，比上年增加16亿元。存款客户结构有明显改善。年
内相继成功地开发了一批优秀客户，并根据客户需求开展综合授信，中小存款客户存
款占比比上年增加7个百分点;此外，零售业务借助信用卡业务载体也迈开新步伐，年
末储蓄存款占比比上年增长1.3个百分点。
结合新授信流程的实施，加强对新增贷款的投向和质量的严格把关，新增贷款不
良率为“0” ，收息率为100%。通过优化增量，盘活存量，不良资产占比较上年末压
缩17个百分点， 资产结构明显改善。利润总额比上年增长52%，实现了规模效益同步
增长。
全年国际结算量比上年增长182%。 信用卡累计发卡量达2.5万张，卡均存款2200
元，在济南市银行卡中高居榜首，由此带动储蓄存款的较快增长。年末，本外币储蓄
存款余额比上年末增长67%， 占建行7年来储蓄存款总额的40%。年内还在全市金融系
统独家开办出国签证代收费、代传递业务，代传递办理171笔，代收费办理1040笔;新
开办的个人消费贷款累计发放8861万元。在中信卡“理财宝”功能基础上，又开发了
“中信泉城联名卡”，成为被泉城市场广泛认同的拳头产品。
（何方平）
消费信贷创出“金钥匙”品牌
为适应消费市场的需要，农行山东省分行营业部把发展消费信贷业务当作调整信
贷结构、提高资产质量、优化客户群体的重要措施来抓。先后向社会推出了个人住房、
汽车、大额耐用消费品、旅游、家庭装修、教育助学、农机具等为主要内容的个人消
费信贷系列业务;还开办了“住房金融超市”和“汽车金融超市”，实行一站式服务。
全营业部以住房和汽车消费信贷为重点，通过选好开发商和经销商，支持优良房地产
公司进行住房开发，搞好配套按揭贷款等，促进了消费信贷业务的发展。全年累计发
放消费贷款2.67亿元，“金钥匙”消费信贷品牌初步被社会认可。
（徐明新 张本存）
华夏银行济南分行
华夏银行成立于1992年，是一家全国性股份制商业银行。总行设在北京，在全国
20多个大中城市设立100多家分支机构。
华夏银行济南分行成立于1996年12月，是总行在济南设立的一家省级区域性管辖
分行，在济南设有8家支行、1家营业部（济南市城东支行、济南市市中支行、济南市
市北支行、济南市市南支行、济南市和平路支行、济南市高新支行、济南市明湖支行、
济南市槐荫支行、济南分行营业部）。济南分行自成立以来，以创建特色银行、精品
银行为目标，积极创新经营管理思想，已成功地探索出一条一流商业银行的发展之路。
截至2000年底，各项存款达114亿元，资产总额已突破130亿 元，累计实现利润2.2亿
元，不良资产率始终保持在4%以下。凭藉较高的发展速度和良好的资产质量，济南分
行已成为山东颇具特色的新兴商业银行。
华夏银行济南分行依托现代科技，不断创新金融产品和服务，在济南地区首家推
出了客户经理制， 成功推出了“华夏富通FT（富顺通达FORTUNT）”系列产品，为企
业客户提供综合授信、企业银行、移动银行、投资理财等金融服务，为个人客户提供
各类个人消费贷款、华夏卡、个人理财、银证资金转账、24小时自助服务等具有特色
的服务产品。
华夏银行已全面开通网络银行，目前正在积极筹备上市，为满足客户不断增长的
金融需求，配合总行网络银行的开通，建设了高标准的客户服务中心，为客户提供业
务查询、产品咨询、口头挂失、投诉受理、网上企业银行、网上个人银行、信息服务、
中介服务、亲情服务等多种金融服务，实现“鼠标一点，银行服务到眼前”，真正成
为客户办公桌上的银行。在济南、烟台等地建设了十多家“24小时自助服务”，配备
了自动存取款机、多媒体查询机、多媒体查询打印机、电话银行、自助金库等现代化
电子设备，实现银行业务全自助办理，满足客户全天候、个性化的金融服务需求，成
为山东自助服务数量最多、设备先进的银行。
2000年，华夏银行济南分行召开了党的建设和思想政治工作会议，确立了以“追
求品质，专注未来”为核心的企业理念系统，形成独具特色的企业文化，极大地增强
了企业的凝聚力。分行先后有4家单位被评为省级“青年文明号”，1家单位被评为国
家级“青年文明号”。2000年，分行机关被评为省直文明机关，同时获得共青团山东
省委颁发的“希望工程贡献奖”。（张继林）
招商银行济南分行成立
招商银行是国内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，1987年诞生于深
圳蛇口。十几年来，采取全新的管理体制和运行机制，在国内银行业中创下十多项第
一，其率先推出的“一卡通”被评为“消费者最喜爱的银行卡”，“一网通”被评为
“全国十大优秀金融网站”。2000年10月，美国《环球金融》杂志把该行评为“2000
世界最佳银行”。
招商银行济南分行于2000年10月19日正式成立，是招商银行总行设在山东省内的
省级管辖分行。至2000年底，有员工122名，其中大专以上学历员工占70%以上。分行
机关位于济南市朝山街21号，下设5部1室（风险控制部、会计部、个人银行部、公司
银行部、营业部和办公室）。
招商银行济南分行成立以来，秉承“信誉、服务、灵活、创新”的经营宗旨，积
极融通资金，稳健规范经营，大力推广“一卡通”、“一网通”两大特色品牌，努力
树立“科技领先、管理先进、服务一流、信誉卓著”的现代化商业银行形象。在很短
时间内就成功介入到交通、电信、电力、烟草等行业，资产规模迅速膨胀。到2001年
2月， 招商银行济南分行资产总额14亿元，自营存款11亿元。尤其招商银行的两大知
名金融品牌——“一卡通”、“一网通”，更是受到泉城人民的欢迎。短短几个月的
时间， “一卡通”发卡达14000多张。“一网通”填补了济南网上银行的空白，为济
南市电子商务的发展作出了积极贡献，网上企业银行已安装62户、累计交易金额1.28
亿元。
（张世卿）
济南市商业银行
2000年， 济南市商业银行积极探索“一级法人、 两级管理”新体制，深入开展
“管理效益年”增存创收活动，有效地促进了各项业务的较快发展。年末，全行各项
存款余额55.8亿元，比上年同期增加12.2亿元，增长28%;各项贷款余额41.2亿元，比
上年同期增加12.1亿元， 增长41.6%， 其中三项贷款占比为16.2%，比上年同期下降
7.48个百分点; 在消化掉部分历史包袱的基础上，全年实现利润2595.2万元，比上年
同期增加525.4万元，增长25.38%。
济南市商业银行实行“一级法人、两级经营”的管理体制。经中国人民银行总行
批准，将各支行下辖的服务部改建成支行，确立了“小支行、多功能、大服务”的经
营模式，实现了经营观念和管理体制的重大转变。到年底，有33家新建支行正式挂牌，
支行总数由原来的17家增加到50家，还有17家支行已完成改建，待人行批准后将陆续
挂牌。
逐步完善等级行管理。根据支行改建后出现的新情况，市商业银行在认真总结过
去“等级行”管理办法的基础上，进一步完善了等级行考核指标和考核办法，把经营
机制、分配机制、激励机制、竞争机制有机结合，以人均利润为主定级，将人均利润、
人日均存款、三项贷款占比作为硬指标，强化吸存和信贷资产质量两个重点，将五级
行改为十级行。支行根据本行的实际情况申报等级，报总部核准确定。各个支行围绕
着等级指标，创造出许多好办法、好点子拓展业务。“等级行”管理办法的实施，有
效地调动了干部员工的经营积极性。
开拓创新业务品种。探索开办了多项中间代理业务和非传统金融业务。①银行承
兑汇票业务。济南市商业银行作为中国人民银行总行批准的第一家开办承兑汇票业务
的城市商业银行，积极开展承兑汇票业务，全年累计签发承兑汇票26.4亿元，余额达
到18.9亿元，既增加了服务品种，又支持了企业的资金需求。②开拓货币市场业务。
全年市场业务交易量达380亿元，比上年增加350亿元。全年承销、分销各种债券8.65
亿元和17.55亿元，建立和扩大代理客户20家，实现手续费收入605万元。③办理票据
贴现、再贴现业务。全年累计办理贴现34.2亿元，年末贴现余额8.36亿元，实现利息
收入5990多万元。 全年累计办理再贴现15亿元，占济南市场的30%，年末，再贴现余
额5.8亿元， 直接收益1550万元。④申请开办个人消费贷款业务。全年消费贷款余额
达到5400万元，对启动市民消费起到了积极的促进作用。⑤增加代理业务品种。开办
了贸易市场“一个窗口”代收市场管理费、工商费、地税、国税等中间代理业务。已
有15家支行与政府有关部门及专业市场签订代理合作协议或达成合作意向。该行还新
开办了代收煤气费、代理保险等业务。
计算机网络不断升级。完成计算机网络的二期工程建设，建成两大系统模块。一
是改造和完善了以原有计算机综合业务网络为主体项目的UNIX系统。二是建立和完善
了以办公自动化为主体项目的NT系统。 在8家支行铺设了局域网，建立开通了济南市
商业银行网站（ www.jnccb.com ） ，办公自动化和信贷管理系统已完成测试。业务
电算化、网络系统化和管理现代化为重点的计算机网络不断升级。
促进地方经济发展。发挥地方性商业银行的职能，利用货币市场扩大筹资渠道，
积极筹措资金，支持了一批重点市政工程建设项目，为济南实施“五年大变样”提供
了有力的金融支持。该行以市场为导向，不断提高服务意识，变“等贷”为“选贷”
和“送贷”，为各类大型企业和企业集团优先办理贷款、承兑汇票、贴现等业务，提
供多方面的金融服务。一年来，该行与三联集团、中创集团、济钢集团、啤酒集团等
保持了良好的业务往来关系，集中扶持了一批优质客户。与茶叶批发市场签订了银企
联手发展协议，在资金和服务方面给予重点支持。同时，该行还准确把握市场定位，
始终将中小企业作为自己的基本客户群。辩证分析中小企业经营状况，以效益为中心，
精选产品好、市场好、经营好、有发展前途的特别是科技型的企业，给予大力支持。
该行有80%以上的贷款重点投向了中小企业和个体私营经济。为缓解中小企业贷款难、
担保难问题，该行先后与高新技术开发区和民营科技园区建立了两个中小企业贷款担
保中心，为中小企业贷款提供担保服务。（翟成孝）