保险业

【中国人民保险公司济南市分公司】1999年，中国人民保险公司济南市分公司突出改
革发展的主题，坚持以经济效益为中心，以业务发展为重点，强化竞争意识，加强内
部管理，狠抓队伍建设，保持了稳健经营的发展局面。全年收取保费达3.33亿元，比
上年增长4.04％，业务总量和增长绝对额仍居全省系统内首位。市场占有份额达71.
60％，市场主导地位依然稳固。全年处理赔案3万余起，赔款支出1.92亿元，综合赔
付率57.74％，比上年上升2.91个百分点。各项准备金足额提取，各项费用开支控制
在核定的额度之内，全面完成上级公司下达的各项指标。
强化管理，挖潜增效，加快发展。1999年，该公司先后完成了财务中心和业务中
心两个中心的建设。财务中心对全辖财务进行集中管理，实行全辖“一本账”，确保
了资金的安全、高效、合理运用。业务中心已对机动车辆保险业务集中上机、实行核
保核赔制度，提高了承保理赔质量，进一步维护了保户的合法权益，提高了自身效益
。两个中心的建立已初步显现出对改善经营管理、提高经营质量的作用和优势，为实
现集约化经营管理奠定了基础。年内各经营单位依照全市保险会议确定的“调整结构
，挖潜增效，加快发展”的指导思想，采取加大公关力度，强化考核机制(保费、赔
付率、利润3项考核)，开展突击竞赛活动等措施，使各项业务保持稳定增长。1999年
，济南市分公司机动车辆保险、企业财产保险、货物运输保险的业务总量均居全省系
统内首位。机动车辆保险全年业务增幅达17.17％，增长绝对值2931.50万元。企业财
产险保费增幅5.06％。货运险业务在全国、全省普遍呈下滑趋势的情况下，仍完成了
计划指标，并消除了空白县。
强化依法经营意识。年内，该公司制定了一系列依法经营的措施，并对副经理以
上的领导干部进行了法制培训。1999年该公司结合清理整顿保险中介市场，对兼业代
理机构进行了清理整顿，年末已有167个符合资格要求的代理单位获保监会审查批准
开展业务。另有近百人通过代理人资格考试，获代理资格证书。代理业务获得进一步
规范。
人事制度改革引入竞争机制。年内，人保济南分公司对机关副处以上干部实行竞
聘上岗。这次选拔干部遵照公开、公正、民主的原则，对符合各项条件要求的干部进
行测评，选出18名候选人，通过答辩，最后由职工现场进行表决，确定选拔人员名单
。公开选拔走上领导岗位的9名干部，平均年龄38岁，促进了机关干部的年轻化、知
识化。通过人事制度改革，进一步激发了干部职工的积极性和主人翁意识。
加快电子化建设。1999年，该公司投资200万元，购置先进设备建起局域网络，
通过员工培训和新软件的研发推广应用，为下一步全部实行无纸化办公作好硬件及技
术方面的准备，并为今后全面实现全辖财务管理和业务承保、理赔的上机操作处理，
加强业务监管，防范风险打下坚实基础。
加强企业文化建设。为庆祝中国人民保险公司成立50周年，市公司组织人员搜集
了大量的文献资料，将企业艰难创业、发展壮大，为改革开放、经济发展、社会稳定
发挥积极作用的辉煌历程汇编成册，对员工进行艰苦创业和宗旨教育，以提高员工队
伍的素质。同时导入全新的CI计划，利用建国建司50年的有利时机进行广泛宣传，树
立了良好的企业形象。1999年，人保济南市分公司被省文明委评为“省级文明单位”
，被济南市评为“双文明建设先进单位”，天桥区支公司营业部获省“巾帼文明示范
岗”称号。
(宋景旭)
【中保财险济南市分公司更名】根据《国务院关于撤销中国人民保险(集团)公司实施
方案的批复》(国函〔1998〕85号)，1999年1月18日中保财产保险有限公司正式更名
为中国人民保险公司。更名后的中国人民保险公司是全国规模最大的专业经营财产保
险业务的国有独资商业保险公司。这是国务院对我国保险经营机构的一次重大改革，
标志着我国保险公司逐步向国际化大公司标准迈进，为我国保险业加入WTO，迎接入
世挑战做好准备。
与此同时，原中保财险济南市分公司也更名为中国人民保险公司济南市分公司。
更名后的中国人民保险公司济南市分公司有正式职工667人，辖14个经营单位，近20
0个代理网点，保险服务从城市延伸到农村，由国有企业发展到集体企业、乡镇企业
、三资企业、私营企业及城乡居民家庭，已渗透到全市经济和社会生活的各个层面。
1999年初，该公司开办险种99个，为2600余家企业、87万户家庭、93000余辆机动车
承担了643亿余元的风险总额。该公司已成为济南市经营财产保险业务规模最大、市
场占有率最高的国有独资的商业保险公司。
(宋景旭)
【中国人寿保险公司济南市分公司】中国人寿保险公司济南市分公司是1999年初经国
务院批准，由原中保人寿保险有限公司济南市分公司更名改建成立的，继承了原中国
人民保险公司、中保人寿保险有限公司济南市分公司近20年经营人寿保险业务的全部
成果，是济南市惟一的国有人寿保险专业公司。企业更名后，中国人寿保险公司济南
市分公司继续发扬“二次创业”精神，坚持以效益为中心，以市场为导向，全面加强
经营管理，努力开拓济南寿险市场，取得良好经济效益和社会效益。1999年，共收取
保费2.73亿元，其中团体保险业务收入7639万元，短险业务收入2685万元，个人寿险
业务收入1.7亿元。赔款支出1253万元，赔付率46.66％。1999年末，该公司总资产已
达5.6亿元，承担经济风险达700亿元，积累风险准备金600亿元。1999年该公司寿险
业务经营呈现以下特点：
优化险种结构，业务保持持续健康发展。1999年，寿险业务经营遇到了银行利率
下调、寿险条款改版带来的实际展业困难。该公司在险种类型明显转变、保户短期难
以适应、产品销售难度增大的情况下，及时转换观念，认识统一，工作到位，通过加
大公关宣传力度，开展各类业务竞赛活动等措施，强势启动新单市场，保证了业务的
稳步发展，保费收入基本与往年持平。同时，该公司坚持效益观念，注重调整业务结
构，1999年个人代理营销业务较上年度增收4583万元，增长36.89％；短险业务收入
2685万元，比上年同期增收136万元，增长5.34％，实现短险利润468.8万元。
强化内部管理，规范业务经营行为。一是加强内部检查。年内，共组织了5次业
务检查，对全辖营销内部管理进行了全面审计。6月10日，停办98版险种后，市公司
派出3个工作组，对各基层公司承保质量进行了全面检查核实，进一步规范了业务经
营行为。二是落实规章制度。进一步修订完善了各项内控制度。把业务管理分类细化
、量化，并纳入到1999年经营目标考核中，保证了各项制度的落实。三是深化经营机
制改革。于1999年底组建了业务管理中心、财务中心，对全辖业务经营、财务运行实
行集中统一管理。
强化教育培训，提高员工队伍素质。该公司坚持“以人为本”的管理理念，不断
加强职工思想政治教育和职业道德教育，并本着“干什么，学什么；缺什么，补什么
”的原则，先后举办了40余期业务培训班，培训近1500人次，全面加强职工专业知识
与技能培训。职工整体素质明显提高。
实行优质服务，加强精神文明建设。该公司在总结以前开展优质文明服务活动经
验的基础上，从服务环境、服务态度、服务质量3个方面入手，进一步提高寿险服务
水平，建立健全了包括快速服务保障体系、高效社会救助体系、完善的售后服务体系
以及严密的社会监督体系在内的寿险服务体系，实行从宣传、展业、承保到理赔一条
龙服务。1999年，该公司被省文明委评为“省级文明单位”、被济南市评为“双文明
建设先进单位”、“思想政治工作优秀企业”等，连续3年成为无案件公司。
(王绪杰)

【推出99版寿险条款】根据保险监督管理委员会及总公司要求，年内，中国人寿保险
公司济南市分公司陆续向济南保户推出了由总公司统一制定，经保监委批准注册的9
9版寿险条款，共包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险三大类57个险种，以前的
各类条款同时废止。与老险种相比，新推出的寿险险种具有以下特点：①新险种突出
了保险保障功能，体现了人寿保险的精髓。②新险种扩大了服务范围，更加重视保户
的权益。一是大部分新险种规定有保单现金价值自动垫交保费或减额交清保费内容。
二是新条款增加了转换权益内容。三是增加了保户借款权益。③新险种物美价廉，属
低消费、高保障产品。
(王绪杰)

【深化企业内部改革】遵照党的十五届四中全会通过的《中共中央关于国有企业改革
和发展若干重大问题的决定》精神，1999年，中国人寿保险济南市分公司进一步深化
企业内部改革，逐步建立适应市场经济需要的管理体制和经营机制。一是深化经营机
制改革。为加快公司由粗放型经营向集约化经营转化的步伐，市公司从集中化、规范
化、电算化、效益化的角度出发，于1999年底组建了业务管理中心和财务中心，对全
辖业务经营、财务运行实行集中统一管理。两个中心的设立，强化了市公司管理职能
和基层公司的展业职能，减少了管理层次，规范了业务流程，并有效防范和化解了经
营风险。二是深化人事三项制度改革。公司内部实行竞聘上岗、择优录用、双向选择
的用人制度和职工各类收入与绩效充分挂钩的分配制度，以构建真正意义上的“干部
能上能下、人员能进能出、收入能多能少”的人事劳资运行机制。
(王绪杰)
【开展“敬老助老”活动】1999年是国际老人年，为弘扬中华民族尊老敬老传统美德
，实践“服务保户、回报社会”的经营宗旨，中国人寿保险济南市分公司自1999年5
月至10月在济南市5区5县(市)范围内组织开展了以“珍惜生命，关爱人生”和“敬老
爱老助老，共享美好人生”为主题，以“世纪老人”普查为主要内容的“敬老助老”
活动。活动内容包括：为百岁以上“世纪老人”查体，赠送“世纪老人”牌匾和纪念
品等。这次活动体现了中国人寿保险关心人的健康长寿、服务社会、造福于民的行业
特征，在济南市城乡居民中引起良好反映，为国际老人年献上了一份厚礼。
(王绪杰)

【中国太平洋保险公司济南分公司】1999年，中国太平洋保险公司济南分公司针对上
年亏损状况，着重在扭亏增盈方面下功夫，全年共实现保费收入19541万元，完成计
划的88.06％。其中，财产险保费收入11781万元，比上年增加1506万元，增长14.66
％，完成计划的105.19％；人身险保费收入7760万元，完成计划的71.19％；短身险
保费收入941万元，比上年增加345万元，增长57.87％，完成计划的95.05％；非佣金
保费收入3121万元，完成计划的25.48％；佣金保费收入3698万元，完成计划的101.
75％。赔款支出6372万元，综合赔付率为50.09％，比上年降低15.7个百分点。其中
财产险赔款支出5951万元，赔付率50.51％，比上年降低15.46个百分点；短身险给付
支出为421万元，给付率为44.74％，比上年降低29.52个百分点。经营利润(表内)共
计523万元，其中财产险435万元，人身意外伤害保险88万元，比上年明显增长，基本
实现扭亏增盈目标。
1999年，该公司面对上年亏损数额较大，经营中遗留问题较多，包袱沉重，以往
在管理方面存有漏洞，造成局部管理混乱以及展业的大环境未得到根本改善，合规经
营阻力较大的情况，团结一致、齐心协力，认真分析了上年工作的主要经验教训，确
立了“二次创业”精神，转变经营观念，树立以效益为中心，向管理要效益，向规避
风险要效益的指导思想，取得了明显成效。
1.加大改革力度，完善目标责任管理制度。1999年该公司在充分酝酿的基础上制
定了考核方案。该方案与往年相比进一步加大了工效挂勾、奖优罚劣的力度，实行向
业务一线倾斜，向效益好的部门和个人倾斜，向分配拉开档次倾斜，基本形成了公开
、公正、公平，以激励为手段的目标管理机制，较好地调动了全体员工的积极性。
2.转变经营观念，以效益为中心发展业务。1999年，该公司各业务部门、各地级
支公司都把“更新经营观念，以效益为中心发展业务”作为一项业务政策贯彻实施。
①调整险种结构，加大效益险种比例。采取控制不良机动车险，加大企财、建工、货
运险、意外险承保比例的做法，限制并甩掉了一大批赔付高、效益低、质量差的业务
。年内，全公司共剔除“垃圾”业务达1600余万元。由于严把了承保关和险种结构关
，该公司的优良险种比例上升，险种结构趋于合理。1999年公司综合赔付率比上年同
期下降15.7个百分点。②以效益为中心，开辟新的业务增长点。1999年该公司注重从
企财险、建工险、货运险方面承揽业务，与省交通厅高速公路管理处签订了建筑工程
一切险协议，全年收取保费559万余元。该公司下辖的东营支公司已与胜利油田签订
了保险协议，收取保费100余万元。
3.加强管理，防范风险，提高业务质量及管理质量。1999年该公司注重从管理入
手提高业务质量和管理质量，防范和化解经营风险。①严格执行保监会各项监管规定
。根据保监会4月1日切换机动车保单的指示精神，在4月1日前及时对全辖进行了新保
单切换工作。②落实防灾防损工作。制定了《企财险大面积水灾查勘定损工作实务要
点》，使企财险定损工作有章可循，有据可依。③加大对辖属分支机构业务管理力度
。强化了对业务承保和理赔质量进行的全面检查。④加强对保险机构及保险代理人管
理，统一营销操作规程。⑤为提高理赔质量，成立了理赔中心。⑥加快电子化建设步
伐。公司内部顺利实施了新版机动车保单、新版网络型财务软件、新版寿险业务管理
软件的切换工作。⑦抓好财务收支两条线管理，防范资金管理中的风险。⑧加强培训
工作，增强企业后劲。⑨加强稽核工作，逐步克服经营管理中各种薄弱环节，较好地
回避了风险。以上措施使该公司较好地规避、防范和化解了由于管理不规范而带来的
各种人为风险，为提高经营利润和企业等级打下了良好基础。
(张敬芬)

【中国平安保险股份有限公司济南办事处】1999年，中国平安保险股份有限公司济南
办事处坚持“以客户为导向、以效益为中心”的经营策略和“服务至上、诚信保障”
的服务宗旨，在加强内部管理的同时，加大业务拓展力度，不断提高服务质量，建立
健全内控制度，防范经营风险，进一步优化两核制度，改善承保质量，认真清理不良
资产，提高内部经营管理水平，取得了良好的社会效益和经济效益。1999年，济南办
事处共实现业务总收入22510.82万元，比上年同期增长22.7％。其中寿险共完成保费
收入21065.61万元，比上年同期增长26.1％，产险完成保费收入1445.21万元。财产
险实现利润589.99万元。
大力推广新险种。1999年6月30日，面对银行降息、老险种停售等因素，平安适
时推出满足大众不同保险需求的新险种，包括平安祥福A、B款，平安幸福A、B款等四
大系列9个新险种，其中以保障型险种为主，被新闻界称为“保险理念的回归”。
率先推出健康险。随着国家医疗制度和社会保险制度的改革，商业健康险已成为
满足人们社会医疗保障的重要渠道。1999年12月中旬，济南寿险将由平安与德国健康
保险公司(DKV)、慕尼黑再保险集团等国际知名公司合作开发的健康险投放济南市场
。健康险是指根据保险合同约定，对被保险人因疾病或意外伤害导致的医疗费用和收
入损失给予补偿的保险。该险种因具有费率适中、理赔手续简便、保障全面等优点广
受客户的欢迎。
银保合作，拓宽销售渠道。1999年，平安济南寿险与济南市工商银行和农业银行
签订了“银行代理平安保险业务协议”，由工行的13家储蓄所及农行的3个支行代办
“新一代成长年金”和“平安夕阳红养老保险业务”，客户只需在银行柜面填写投保
单及《投保人自动转账付款授权书》，开立活期储蓄存折，并存入首期保险费，即完
成投保事宜，无需到保险公司办理其他手续。银保合作，可利用各自的品牌、客户及
资源优势建立合理稳定的销售渠道，降低经营成本，共享资源，为客户提供更全面的
优质服务。年末，济南平安还与山东省邮政储汇局合作，推出面值5元，最高保额60
00元，集收藏、保障于一体的有奖明信片。该卡面市后，深受社会各界和广大客户的
关注和喜爱。
公开理赔流程，限定理赔时效。此项服务新举措，向客户公布理赔的程序、时效
和原则，将索赔手续(包括所需提供的单据、证件等)及结案期限公布给客户，及时接
受监督。公司向客户承诺：简易案件受理后，经审核3日内结案，非调查常规案件10
日内结案，调查常规案件60日内结案。此举受到了广大客户的好评。年内，平安济南
寿险支付了成立以来最大的一笔赔款。1998年9月29日，信某以本人为被保人投保平
安康泰2万元，附加意外伤害5万元，并在此前投保平安福寿5万元。1999年3月30日信
某在济青高速公路不幸遭遇车祸，经抢救无效身亡。公司接到报案后，立即赶赴现场
，经调查核实认为属于保险责任范围，于1999年4月初按照保险条款赔付其受益人14
万元。
机构升格。1999年5月1日，平安济南寿险改由总公司直辖，在组织流程制度及人
事、财务、业务等方面直接受总公司管理和指导，有力地促进了济南寿险各项管理和
业务发展速度。在管理中，济南办事处以“无缺陷管理”的管理理念不断提升管理水
平，遵循“规范经营、强化管理、稳健发展”的长期目标，全面促进公司走向健康、
快速、良性的发展道路。
(刘社会)

【开展公益活动，真诚回馈社会】济南平安保险公司一年来积极开展形式多样的公益
活动回馈社会。1999年8月27日，在轰动一时的“齐鲁黄河漂流考察”中，平安济南
寿险向漂流勇士赠送平安人身意外保险保额120万元。10月，济南寿险成功组织了“
客户服务月”、“’99平安杯少儿歌咏大赛”及“平安送福”活动，取得良好效果，
受到社会各界和广大客户的好评。另外，为有效维护客户的利益，公司还推出“平安
保户卡”和“海外急难救援卡”，满足客户在平安的特约商家或出国旅游、公务、探
亲等活动中的不同消费和保障需求。
(刘社会)

责任编校：高进录