保险业

【中保财产保险有限公司济南市分公司】1997年是中保财产保险有限公司济南市
分公司分业经营后新体制运作的第一年，也是实施二次创业的起始之年。年内，该公
司突出改革、发展、创业的主题，坚持以经济效益为中心，以业务发展为重点，深化
内部改革，积极拓展市场，加强经营管理，规避经营风险，经营成果创历史最好水平。
业务发展上新台阶。全年实现保费收入2．83亿元，比上年增长11．9％；其中机动车
辆险保费收入1．57亿元，增长9．8％；其他财产险保费收入1．26亿元，增长8．0％。
共为3000余家企业、 10万余辆机动车、83万户家庭承担了790．63亿元的风险总额。
年内开发了公众责任险、雇主责任险、钞票险、信用卡险、产品质量保证保险等新险
种， 更好地满足了全市经济发展和群众生活的保险需求。全年共处理各类赔案18802
起， 支付赔款1．65亿元，有力地保障了全市经济生活和群众生活的稳定。在费率下
调，展业成本加大的情况下，上交税金2439万元。银行存款7417万元，有力地支持了
地方经济建设。市场竞争成效显著。在市场竞争日益激烈的情况下，通过深化改革、
强化服务、突出特色、展示实力等有效措施，牢牢地把握了济南保险市场主导权，全
辖人均保费收入由上年的39．9万元上升到44万元； 市场份额保持在67％。业务结构
进一步改善。在保费业务稳步健康发展的同时，储金业务也保持了一定规模，年末有
效储金达到8489万元， 比上年增长26．8％；在企财险、运工险等骨干险种均衡发展
的同时，工程险及各种责任险发展势头强劲，保费收入已突破l000万元，成为重要的
新的业务增长点。风险管理得到加强。认真贯彻上级行、司关于广泛开展“防范金融
风险年”活动和化解保险风险的精神，加强了对防化风险对策的研究和管理措施的落
实。从业务的承保理赔到财务管理，从人为风险控制到自然风险防范，从历史遗留风
险化解到潜在风险预警等，都建立了较为有效的管理体系。加快和深化电脑网络建设，
提高了科学管理水平，从而较好地规避了风险，保持了经营的稳定。年内，济南市分
公司被省公司评为全省“双文明建设先进单位”第一名。(高卫东)

【实施机动车辆险创名优工程】为实施和推广名牌战略，树立中保财产保险的名
优形象，1997年，该公司全方位推进“机动车辆保险创名优工程”，主要措施有：推
行服务承诺，在文明礼貌、签单承保、查勘定损、处理事故及上门赔款等方面若有服
务不周到、 不及时或腐败行为，都将赔偿保户损失。加快理赔速度，l万元以内的赔
案，只要查勘定损明确，手续齐备，定损后可即时赔款；大赔案在手续完备后10日内
保证赔付；为所有机动车辆险定损员配备移动通讯工具，随时与保户联系；为基层公
司配备查勘现场专用车和保险特快服务车，24小时接受群众传呼报案。开通“机动车
辆零配件报价信息网络”，使出险后需维修的车辆能够在全国范围内寻求到最优质、
最实惠的零配件。开通通往全国各地的传真电话，使济南在外地出险的车辆得到及时
处理和修复。建立赔后回访制度，外勤人员必须在赔款后第二天上门走访出险保户，
咨询赔款意见，答复保户不解的问题。加强廉洁监督，对全辖车辆保险赔案定期检查，
防止以赔谋私；设立监督电话、举报箱15个，聘请13名社会义务监督员同定点修理厂
和大企业紧密联系，严格监督吃、拿、卡、要现象。通过实施“名优工程”，该公司
机动车辆保险业务获得超常发展， 承保数量比上年净增26428辆，保费收入比上年净
增3121．2万元，社会对中保财产保险的认同也大幅提高，在9月份的一次社会问卷调
查中， 98．8％的保户对该公司的工作表示了肯定和赞许，许多保户主动重新回到中
保财险投保。这一活动在全国系统内也引起较大反响，中保财产保险总公司已决定于
1998年在全国系统内推广这一活动。(高卫东)

【推广Cl战略】根据中保集团在全国系统内导入CI计划的决定，1997年，中保财
产保险有限公司济南市分公司以建立企业形象识别系统和企业理念为重点，有计划、
有步骤地推进CI战略，用科学的现代企业形象策略，再塑中国保险市场主导者的新形
象。首先在全市系统内统一公司名称标准字、标准色、标准企业标志的“三标”标志，
各级公司统一设立“三标”广告灯箱，使用统一的广告和宣传用语，悬挂“三标”司
旗和公司牌照，职工统一着装，工作证、岗位卡、名片、信封、信纸、礼品袋、保险
单证及各种办公用品和设施全部按标准设计，统一配置，公司用车一律喷印或用不干
胶粘贴“三标”标志，给社会以强烈的视觉刺激，从而达到让社会共知的目的。其次，
确立了“忠诚服务、笃守信誉、求实创新、稳健经营”的经营理念；确立了“有诚信
才有客户，有情意才有回报”的誓言和“爱司敬业、团结奋进”的座右铭；大力培养
以“艰苦奋斗、无私奉献”为核心的企业精神；强化员工“司兴我荣、司衰我耻”的
价值观；着力塑造“优秀员工，优质服务，优美环境，优良作风”的“四优”形象。
(高卫东)

【中保人寿保险有限公司济南市分公司】1997年，是中保人寿保险有限公司济南
市分公司实行分业经营，成立寿险专业公司后的第一年。公司抓住历史机遇，积极推
进机构改革和机制转换，全面加强职工队伍建设，提高经营管理水平，人寿保险业务
获得超常规快速发展。全年实现保险业务收入3．09亿元，较上年净增1．88亿元，业
务收入居全省(除国家计划单列的青岛市外)第1位。其中，长期人身险业务收入28584
万元，给付保险金额6908万元；短期人身险保费收入2274万元，赔款支出1402万元，
赔付率为61．65％。全年共处理各类赔(给)付案近万件，承担各类经济风险223．5亿
元。l997年中保人寿济南市分公司保险业务的特点：①保费收入成倍增长。以个人交
费为主的营销业务收入9327．4万元，是上年的19．4倍。人均保费收入由上年的50万
元猛增到116．6万元。人均交费水平由上年的22．3元提高到57元。②实行“五上门”
保险服务，方便保户投保和索赔。广泛推行文明用语，实行挂牌上岗，公开保险咨询、
监督和投诉电话。③科技水平和职工素质明显提高。年内新装配60台PC机和10台服务
器，实现保单全部微机操作，全市联网。坚持职工定期岗前培训和每周业务学习。④
防范金融风险意识明显提高。严把承保和理赔质量关，实行核保、核赔制度，对赔案
实行跟踪调查、分级核损，对疑难案件通过理赔鉴定中心进行技术鉴定，杜绝错、骗
赔案发生。加强稽核检查力度，通过稽核、审计，及时纠正存在的问题。⑤狠抓三项
制度改革，经营机制转换有了新的突破。在劳动用工制度上实行全员劳动合同制，并
按岗位责任进行考核；在人事制度上按“三定”要求，落实了编制、岗位和人员，对
干部实行一推双考、应聘上岗和目标责任制；在分配制度上全面推行“工效挂钩”的
办法，实行分配与保费收入、业务质量挂钩的保费含量工资。⑥壮大营销员队伍。一
是招聘下岗职工，经过岗前培训，考试合格后开展寿险营销工作；二是通过省、市人
才交流中心，招聘寿险营销人员。1997年底，寿险营销队伍已发展到1800多人，比上
年增加2倍多；寿险营销机构由上年仅市区8个部扩大到全市五区五县14个分部20个展
业部。1997年，该公司通过开展行风万人评、创建文明示范点、青年文明号、巾帼建
功示范岗、 双文明先进单位、岗位能手等活动，涌现出各类省级文明单位3个、市级
文明单位4个； 省级先进个人2个，市级先进个人2个。市公司被济南市委、市政府评
为1997年度两个文明建设先进单位。(张红叶)

【开展劳动竞赛】根据中保寿险总公司的统一部署，市公司在1997年元旦上午8：
00整召开了全体营销员参加的“霹雳行动”和“彩虹l00”动员誓师大会，在历时100
天的活动中， 实现保费收入7409．8万元，其中营销业务收入l547．9万元，涌现出2
名全国展业标兵，2名全省“彩虹十佳”，6名全省“营销名星”，15名市级展业标兵，
70名市级展业能手。这两个活动的圆满完成，为全年寿险业务的健康快速发展奠定了
坚实的基础。 随后，根据总公司“奉献爱心”方案，从5月1日起至6月30日止，在直
销和营销两条战线上，市公司组织实施了“庆七一、迎回归、做贡献”和“献千般爱、
圆百年梦”两个竞赛活动。6月末，保费收入猛增到1．24亿元，超过上年全年的保费
收入。 为了促进全年保费收入过3亿元大关，市公司在第四季度开展了“百日竞赛夺
先进” 活动。在这次活动中，全体寿险员工不分昼夜宣传展业，创造了日进保费600
万元的历史最好成绩。

(张红叶)

【落实Cl计划】根据中保集团公司和寿险总公司统一安排，按照《门手册》要求，
市公司有计划、有步骤地进行了全面落实。①统一视觉形象。按CI计划要求，制做了
企业统一标牌、 企业标志、企业旗、门旗、POP广告旗、桌旗、保险单证、服装服饰
以及办公用品、宣传品等。公司大楼外观、会议厅、公司大堂等重点部位都按CI统一
设计要求进行了装修、布置，并制做了户外灯箱广告。②统一经营理念。对集团公司
征集制定的寿险经营理念，市公司进行了学习贯彻和广泛宣传。为全面落实CI计划，
在全市开展了以制做路牌广告、粉刷标语为主要内容的大规模宣传活动，在市郊及五
县粉刷标语30多条。通过落实CI计划，利用视觉设将企业的理念、特质视觉化、同一
化、秩序化及系统化，塑造了良好的企业形象。(张红叶)

【推出13个寿险险种】根据中国人民银行“关于调整保险公司保费预定利率的紧
急通知” 的要求，市公司从12月1日起，推出调整后由总公司统一颁发的、经中国人
民银行总行批准备案的13个险种：99鸿福终身保险、88鸿利终身保险、66鸿运保险(A
型、B型)、鸿寿养老保、重大疾病终身保险、重大疾病定期保险、简易人身保险、子
女教育婚嫁备用金保险、团体福利保险、个人养老金保险、福寿安康保险、养老还本
保险。意外伤害保险、健康保险仍执行原条款，费率不变。(张红叶)

【中国太平详保险公司济南分公司】1997年，太保济南分公司实现保险业务收入
24290万元， 比上年增长19．5％， 完成总公司下达计划的112．1％。产险赔款支出
5972万元，综合赔付率为51．8％。综合费用率13％，比总公司下达指标低4个百分点。
应收保费率2．4％， 比总公司下达指标低4．6个百分点。实现利润785万元。年末，
承保金额233亿元。 重视基础建设，实现规范经营。①抓制度建设，强化基础管理。
制定《职工守则》、《关于加强业务费用管理的若干规定》等10余项办法、规定，草
编了包括有关改革法规、工作制度、查账方法、稽核处理和案例分析在内的《稽核工
作人员必读》，完成了《中国太平洋保险公司济南分公司岗位责任制、规章制度汇编》，
使公司管理逐步纳入了制度化、规范化、法制化轨道。②制定措施，强化风险管理。
为保证赔付的准确性，与省内最具权威性的机动车检测鉴定中心签订合作意向书，并
且对3例较大的疑难赔案进行鉴定， 避免两起诉讼案，挽回经济损失数十万元。在审
批业务部门超权限报送的赔案中， 直接核减不合理赔案交付5．59万元。利用对外业
务咨询电话查找到已赔付的失窃桑塔那机动车一辆，挽回经济损失10多万元。8月份，
日照电厂发生特大水灾，直接经济损失81．28万元，由于采取了分保措施，该公司实
际只承担了不到l万元赔款。③抓人才培养，强化素质管理。一是根据业务发展需要，
在社会上公开招聘人员，壮大营销队伍。经过试聘，正式录用l0人。年末，招聘的营
销员达1400名。二是注重业务培训。先后举办承保、核保、理赔、财会、统计、综合
业务培训班4期， 培训人员60人次，为新建机构发展业务奠定了基础。举办机动车险
软件培训班、统计软件培训班、财务软件培训班6期，培训微机操作人员150人次，加
强了辖内电子化管理。 举办各分公司、办事处、农行代理保险业务人员培训班2期，
培训人员150人次。 还举办保险代理资格考试考前辅导班4期，培训人员800余人次。
④抓质量考核，强化经营管理。为提高公司综合管理水平，对1996年度业务经营管理
质量进行考评， 在各业务部门和各分支机构进行全面自查的基础上， 抽查产险保单
2800份，人身险保单1500份，赔案1200个，针对存在的问题，边纠边改，规范业务管
理程序，强化了内部监督制约机制。调整结构，开拓市场。①适应市场变化，培育新
的增长点。积极开发新险种，推广效益险，坚持以新取胜，以快取胜。同时，与有关
部门合作，大力发展代理、联动业务。10月份，与交通银行济南分行、海通证券公司
济南营业部达成了业务联动意向。②坚持重点攻关，搞好大集团、大系统、大项目业
务开发。1997年，全公司大项目续保率98％，新增l0万元以上保费大客户20余个。③
针对企业普遍不景气的状况，适时调整展业思路。济阳支公司帮助困难企业发展生产，
提供信息，开辟销路，使这些企业扭亏为盈，扩大了客户队伍。④建立健全寿险机构，
壮大营销队伍。年内，相继设立团寿处、营销处和财务处等寿险机构，在营销处下设
督导部和营业部。 年末，全公司有督导部3个，营业部27个，营销员1400余人，已初
步构建起领导、机构、人员“三到位”，市场细分化、分工专业化、配套联动的寿险
发展框架。⑤加强资金运用，提高资金运用回报率。对办事处、支公司的资金按业务
量的15‰。核定备用金，在内部资金的管理上找出了一条有利于监控的路子。年末，
全公司资金余额1．612亿元， 年平均占用额9578万元。 全年实现各项资金运用收益
1208万元， 资金运用总回报率12．6％。机构建设。年内，济南辖内章丘、长清、济
阳3个支公司相继开业，历下、天桥、槐荫、市中、历城5个办事处正式挂牌。山东辖
内， 德州、日照、枣庄3个支公司相继正式成立，东营、聊城支公司被批准筹建，济
宁办事处改为分公司， 荣成办事处开业。一年之内，全省相继有5家地市级支公司被
批准开业或筹建，这在全国太保机构的建设中是绝无仅有的，为太保在山东的发展奠
定了良好的基础。自动化管理。相继开发了总公司统计报表汇总程序、央行监管报表
汇总程序、业务综合统计程序，提高了工作效率；与国际互联网联通，加快了辖内报
表传输速度；推广机动车业务微机管理；开发了国内业务单证管理软件，满足了对业
务单证的入库、发放等日常管理的需求。

(李建忠)

【中国平安保险公司济南办事处】1997年中国平安保险公司济南办事处坚持“业
务增长、成本控制、强化管理、突出效益”的经营方针，积极参与市场竞争，不断开
拓创新，努力扩大业务规模，提高市场占有率，在业务发展、队伍建设、规范管理、
完善服务等方面取得了长足的进步，创造了良好经济效益和社会效记。业务发展。全
年产寿保险业务收入合计28627．70万元，比上年同期增长107．28％。寿险保险业务
收入25292．70万元， 其中，团体业务保费收入15168．6万元，营销新契约保费收入
8510．5万元。 产险保险业务收入3335万元，综合赔付率64．49％。队伍建设。员工
队伍由年初的918人， 增加到年末的2259人，其中营销业务员2049人。坚持“竞争、
激励、淘汰”机制，狠抓员工培训，提高综合能力。加强师资队伍建设，专职讲师由
年初的2人增至7人， 兼职讲师由9人增至59人。全年共进行新员工培训50余期，参加
入员3100余人次；转正培训8期，参加入员640人；主管培训6期，参加人员300余人次；
常规培训40次，参训人员2500余人次。并邀请台湾专家组织了全省的营销主管培训。
规范管理。根据中国人民银行总行的要求和上级公司的统一部署，狠抓规范管理工作，
下半年开展了“规范管理、百日达标”活动，对机构成立以来的各种文书档案和业务
档案资料重新进行规范整理，进一步建立健全岗位工作职责和各项规章制度。对公司
内部管理进行了全面规范。内控机制进一步加强，防范金融风险的能力明显提高。完
善服务。坚决贯彻“客户至上、服务至上”的宗旨，积极开发推广健康险种和家庭责
任险，顺应市场要求，为居民提供完善的保险保障。推广雇主责任险、公共营业场所
火灾责任险和内海及沿河船舶险，为企事业单位提供全面的保险保障。广泛开展保险
业务咨询宣传，普及保险知识，积极妥善地解决客户的投诉，热情回复客户的咨询，
全年共接待客户咨询2558件， 受理投诉302件，均得到妥善解决。开设银行自动转账
续期收费业务，保户在银行的存款可直接安全划入保险公司交纳保费，大大方便了保
户。开展内勤优质服务竞赛，组织工作技能考试，切实改善服务质量，提高工作效率。
创建平安品牌， 推行理赔服务时限制，在手续齐备，双方无异议的情况下，车险在5
个工作日内赔付，非车险在2个工作日内赔付，受到了客户的肯定和好评。(王寒松)