［城市居民收入增加］1992年，对全省25个市县2180户城镇居民家庭收支抽样调查，
城镇居民月人均收入为191.1元，比上年增长18.9％。
由于1992年以来我省经济超常规发展，效益提高，许多企业增发了工资。党政机
关、事业单位干部职工也增加了工龄津贴和岗位补贴，居民收入大幅度增长。1992年
全省职工工资总额达到214.28亿元，比上年增长19.2％，职工平均货币工资为2557.5
元，比上年增长11.6％。城镇居民人均生活费收入为1836.12元，比上年增长17.3％，
扣除物价上涨因素实际增长8％，增幅比上年高3.7个百分点，也大大超过“七五”期
间年递增4.2％的幅度，是十几年来实际增长最多的年份之一。
奖金、津贴、补贴的增加是城镇居民生活费收入增长的主要原因。调查资料显示，
在实际收入289元的增加额中，奖金、津贴、补贴的增加额为233元，占80.6％；另外，
兼职收入、离退休再就业收入及其他劳动收入也越来越多，1992年人均获得此类收入
比上年增加15元，占增加额的5.2％。
全省接近或达到小康标准的居民户大量增加，小康户已近30％。在25个被调查市
县中，1992年全年人均生活费收入2000元以上的市县有7个：东营市2329.10元，烟台
市2295.66元， 威海市2156.54元，青岛市2137.66元，诸城市2051.63元，文登市202
1.66元，济南市2012.57元。这些市的居民单从收入水平方面讲，已接近小康标准。
［农民人均纯收入继续提高， 收入结构发生变化］1992年，全省农民人均纯收入为8
02.9元，比上年增长38.9元，扣除物价因素，实际增长1.4％，主要特点是：
(一)农民从集体得到的收入继续较快增长。1992年全省农民人均从集体统一经营
中得到收入达130.2元， 在上年增长13.2％的基础上继续增长24.6％，占纯收入的份
额由上年的13.7％上升为16.2％。 其中从集体统一核算单位得到收入44.3元，增长2
7.8％，从乡村企业得到收入73.6元，增长24％。
(二)农民家庭经营总体收入水平与上年持平。1992年，农民人均家庭经营纯收入
606.3元，仅比上年增长0.3％，其中，第一产业收入467.2元，下降6.4％；第二产业
收入26.2元，增长24％；第三产业收入112.8元，增长33.5％。
第一产业收入中， 种值业收入386.7元，下降8.4％，牧业收入54.3元，下降2.1
％，林业、渔业、手工业、采集捕猎收入均有不同程度的增长，其中增长幅度最高的
则为渔业收入， 增长1倍；第二产业收入中，建筑业收入20元，增长37.7％；工业收
入6.3元，下降5.9％；第三产业收入中，各业增长均在30％以上，其中增加额最多的
是生产性劳务收入， 人均达69.8元，比上年增长30.3％；运输业收入增幅最大，为7
7.1％。
(三)农民收入增加主要来自非农产业和非生产性收入。1991年，农民收入增加近
九成来自农业生产收入，而1992年农业生产收入减少了31.7元，非农业生产收入和非
生产性收入增加70.6元，增减相抵，农业人均净增加收入38.9元。
现金收入继续增加， 但所占比重下降。1992年，全省农民人均现金收入835.8元
(不含储蓄借贷)，比上年增长3.5％，但由于粮棉油减产，水果等部分产品价格下跌，
农副产品商品率下降，致使农民现金收入率由上年的70.1％下降为67.3％，农民人均
现金纯收入为507.6元，比上年下降1.0％。
农民生活水平提高与收入增长基本同步。 全省农民人均消费支出655.7元，比上
年增加42.7元，增长7％，扣除物价因素，实际增长2.3％。
地区间、农户间收入差距拉大，这是由农业遭受严重灾害和非农产业发展不平衡
所致。 人均收入最高的威海市与最低的聊城地区收入高低差额由上年的518元拉大到
974元。全省128个农业县、市(区)中，62％的县农民收入继续增长，其中收入最高的
仍然是长岛县达2218元；增幅最高的县乳山县，增长39％；增加额最大的为长岛县，
增加445元， 增长25％。从农户人均纯收入的分组看，低收入户和高收入户比重都有
所上升， 人均纯收入400元以上的户占全部农户比重比上年的10.3％上升为13.6％，
1200元以上的农户占全部农户的比重由12.7％上升为16.8％。
［城市居民消费结构］1992年，全省城镇农民人均生活费支出高达1630元，比上年增
长18.4％， 扣除生活费用价格上涨因素，仍增长9.0％，是近几年增幅较大的1年。1
992年， 全省城镇居民消费结构的基本情况：食品支出占生活费支出的比重为50％，
比1991年下降2.1个百分点； 衣着类支出所占比重为15.9％，与1991年基本相同；用
品及其他所占比重为34.1％， 比1991年高出2.3个百分点。居民消费结构的变化，反
映出居民科学的消费观念已经形成，消费行为日趋成熟。
食品消费追求营养方便。1992年各种肉禽蛋及其制品的月人均消费额为18.10元，
比上年增长8.4％； 各种水产品月人均消费额为3.60元，比上年增长11.5％；含各种
维生素较多的瓜果食品月人均消费额为4.86元，增长11.0％；奶及奶制品月人均消费
额为1.46％，增幅为50.5％。此外，居民蔬菜方面的消费加重了对精细菜的选择，粮
食消费转而追求粗粮及其制品。同时，居民对滋补价值较高且包装精美的礼品性保健
食品产生了农厚的兴趣。
衣着追求档次，突出个性。城镇居民衣着消费注重质地、色泽、款式、品种不断
更新。①中高档衣料备受欢迎，尤其是各种毛料、呢制品、丝绸、真丝等面料备爱青
睐。 1992年全省城镇居民人均棉布消费量为1.2米，化纤布2.0米，分别比上年下降2
2.5％和25.9％， 而一些价格昂贵的毛皮大衣、裘皮大衣、雍荣华贵的礼服却成为居
民追求的新目标。截至到去年底，全省每百户城镇居民家庭拥有毛皮大衣27.3件，呢
大衣209.7件。 ②服装款式个性突出，流行周期缩短。③成衣消费比重扩大。1992年
人均购买成衣支出132.7元，占总支出的比重为49.7％，比1991年上升18.6个百分点。
随着生活水平的不断提高，城镇居民装饰性爱美性消费激增。1992年人均支出金
达32.24元， 其中金银珠宝为15.24元，化妆品为8.27元，分别比上年增长43.5％和4
3.6％。城镇居民家庭中兴起一股居室装饰热。1992年户均室内装饰支出28.41元，比
1991年增长近1倍。
精神文化生活水平提高。1992年人均非商品支出159.45元，比上年增长31.6％。
非商品支出占生活费支出的比重由上年的8.2％上升到9.8％。 其中：书报杂志支出1
3.71元，比1991年增长25.8％。
［农民消费水平提高］ 1992年山东农村居民生活消费支出由1991年的人均613元增加
到656元， 增长7％。其中衣着支出62元，增加3％；食品支出352元，增加7％；人均
住房支出68元，减少2％；人均用品支出85元，增长9％。
1992年，山东农村居民的衣食住用消费结构分别为：食品59.1％，衣着10.4％，
住房11.3％，用品14.3％，分别比1991年上1.0、－0.3、－0.9和0.5个百分点。
食品消费支出增加的同时，膳食结构有待进一步改善。主食由1991年的37.7％上
升到1992年的38.9％，副食和其它食品由1991年的60.4％下降到1992年的58.9％；衣
着向多样化方面发展。农村青年追求穿着式样、质量，对中高档穿着用品的消费逐步
扩大，对成衣和新式服装的消费比重不断上升；耐用消费品和文化娱乐用品的消费量
提高，在消费结构中的比重上升。
消费方式的特点：一是商品性消费的比重略有下降，已由1991年的70.3％下降到
1992年的69.4％，自给性消费的比重上升，由上年的29.7％上升到1992年的30.6％。
二是社会化劳务消费增加。1992年非商品消费支出比重为9.2％，比1991年上升1.2个
百分点，在外饮食支出增加20.8％。
精神文化生活得到进一步提高。1992年，人均文化服务支出4.97元，比上年增长
22.4％，其中，学杂费增长31.9％。
［居民家庭耐用品更趋高档化］1992年，城市居民家庭每百户拥有彩色电视机77.9台，
比1991年增加1.5台； 电冰箱由1991年的68.15台下降到1992年的67.86台，洗衣机由
80.11台增加到82.49台， 录音机由76.63台增加到78.76台，照相机由21.69架增加到
23.84架。 一些高档家电颇受城市居民欢迎，如：1992年城市居民每百户拥有家用冷
风机2.47台， 高级音响3.12台， 录相机9.38台，分别比上年增加0.98台、2.57台和
5.25台。
农村每百户居民耐用品拥有量情况为： 自行车1992年177.88辆， 比1991年增加
4.48辆；缝纫机70.10架，增加0.26架；手表157.24只，增加了0.38只；电风扇77.57
台，增长11.43台；洗衣机7.24台，增加0.41台；黑白电视机65.90台，增加5.67台；
彩色电视11.21台， 增加1.67台；电冰箱2.64台，增加0.95台。在农村，现代化家用
电器拥有量的增长较为迅速。
［城镇居民居住条件继续改善］ 1992年，全省全民基建单位用于职工住宅投资16.61
亿元， 比1991年增长51.8％；新增住宅面积366.7万平方米；人均住房面积10.8平方
米， 比1991年增长2.9％，人均辅助面积为3.51平方米，增长4.5％。人均居住面积8
平方米以上户已由1991年的68.6％上升到74.0％， 但无房户和拥挤户也由上年的1.6
9％上升到1.97％。 住房面积增加的同时，住房质量也在提高。1992年，城镇居民独
用自来水户达84.95％，有浴室厕所的户占总户数的比重为18.58％，分别比上年上升
4.67和12.85个百分点，32.06％的家庭用暖气取暖，20.32的家庭接通了煤气管道。
［农民住房面积减少， 质量提高］1992年，农民家庭人均住房总支出为67.55元，比
1991年减少1.31％， 农村人均居住面积为19.32平方米，比上年减少0.55平方米。平
均每户拥有房屋6.37间，合82.26平方米，比上年减少0.29％，每人拥有房屋1.50间，
合20.95平方米，减少2.36％。1992年，砖木结构房屋面积为12.55平方米，钢筋混凝
土面积0.96平方米，分别比上年增长－6.73％和31.99％。
［城乡居民储蓄存款继续增长］虽然融资渠道拓宽，居民储蓄受到股票热、集资项目
增多等因素影响，1992年城乡居民储蓄存款仍然增加。到年底，全省城乡居民储蓄存
款余额884.15亿元， 比上年增长22.5％，其中城镇居民存款余额606.37亿元，增长2
7.6％，农村居民存款余额277.78亿元，增长12.8％。年末人均储蓄达到1026.85元，
比上年增长22.0％， 其中城镇人均4240.04元，增长27.2％，农村人均386.87元，增
长12.3％
［城乡居民生活水平两极分化］ 1992年，城市居民人均生活费收入1836.12元，比19
91年增加270.6元， 农民人均纯收入802.9元，增加38.9元。城乡人均收入之比由199
1年的2.05∶1上升为2.28∶1，说明城市居民比居民总体收入水平增长快。
城镇居民内部高收入户和低收入户的差距由1991年的1740.84元扩大到2230.26元。
农村居民内部高收入户和低收入户的差距也在拉大。1992年，城镇居民人均生活费支
出1630元，增加253元，农民人均生活消费支出655.69元，增加42.69元，城乡居民生
活消费支出之比由1991年的2.25∶1变为2.49∶1。
(统计局)
［对商品和服务的社会监督更趋深化］1992年，全省各级消费者协会首先加强了受理
消费者投诉工作，受理投诉的范围、效率、质量比以往有所拓展和提高。各地普遍拓
展了受理投诉的范围。除了吃、穿、用方面的商品外，还受理了大量关于住房、交通、
文娱、医疗、旅游、教育、邮电、宾馆、饭店服务方面，以及农用生产资料等方面问
题的投诉。在对消费者投诉的处理上，各地消协认真解决了一批典型、“热点”投诉。
省消协针对瓶装啤酒炸伤人问题，青岛市消协针对自行车投诉过多问题，烟台市消协
在解决“娃娃哈”崩伤消费者眼睛一案中，都坚决维护了消费者的正当权益。截至11
月，全省各级消协共受理消费者投诉43571件，解决率达99.9％，分别比去年增长1.1
万件和0.3个百分点， 为消费者挽回经济损失1029.6万元，提供案情由有关部门罚没
款190.52万元。
其次，积极开展了对商品和服务质量的市场抽检、评议、调查活动。省和各地消
协除了继续抓好元旦、春节、仲秋节等节日商品以及季节性商品的超前检查、评议外，
对食品、化妆品、家用电器、燃气热水器等20多个品种的商品进行了137次市场抽检，
及时发现了商品质量存在的一些问题，促进了企业及时予以改进，为消费者择优选购
商品提供了条件。各地协会结合本地实际，开展了评选“消费者满意商店”、“消费
者信得过商品(服务)”、“十佳(优秀)商业服务员”等项活动，敦促工商企业改善经
营管理，提高商品与服务质量。与此同时，省和各地消协针对消费者反映强烈的问题
开展了市场调查活动，省消协组织对住宅小区质量、环境与配套生活服务设施情况、
有奖销售情况进行了调查。
第三，紧密配合“中国质量万里行”和“打假”活动，把对商品和服务的监督引
向深入。省和济南市消协直接参加了“中国质量万里行”在济南的活动，并与有关部
门、企业一起在济南人民商场举办了大型咨询服务、现场报道活动。枣庄市消协与有
关部门一起举办了“揭伪劣、 保名牌”新闻宣传活动，沂源县消协在全倒500家商业
企业统一悬挂敬告消费者的匾牌，发动消费者自觉检举假冒劣商品。另外，有的地方
消协举办了“打击假冒劣商品展览”，有的举办“万里行在某地区”活动，有的抽调
专门力量参与当地“打假”行动，有的召开各界人士参加的座谈会，听取对商品和服
务的意见与建议，及时向有关方面反映，为活动的开展提供重要线索。通过这些工作，
进一步唤醒了消费者的质量意识，推动工商企业更加重视产品与服务质量，也为消费
者协会赢得了好的声誉。
(工商局办公室)
［对消费者的教育与引导更富成效］1992年，消费教育工作得到各级消协的重视，社
会消费教育与行业消费教育均取得新成绩。在社会消费教育方面，各地的主要做法有；
(1) 在“3.15”国际消费者权益日期间，开展形式多样的宣传咨询服务活动，与往年
相比，今年的纪念活动具有四大特点：一是规模大，二是范围广，三是领导重视，四
是形式更加活泼多样。(2) 充分发挥新闻单位在维护消费者利益方面的作用。省消协
在《山东青年报》、《山东人口报》分别开辟了“消费经纬”、“消费天地”两个栏
目(至此，共开辟专题专栏9个)，并给请有关部门专家组成了“阳春信箱(在省电台开
辟的专题节目) 咨询团”，大大拓展了为消费者的服务面，为消费者解答各类咨询千
余件。(3) 采取多种为群众喜闻乐见的形式，抓好日常社会消费教育。各地采取的主
要形式有，街头咨询服务、制作专题节目、举办知识竞赛、组织文艺演出等等，均受
到群众的欢迎。
消费引导工作已经纳入各级消协工作议程，并取得新进展。(1) 开展了商品推展
和推荐活动。省和济南市消协联合在大观园商场举办全国“双优”产品推展活动，吸
引了众多慕名而来的消费者，商场的经济效益成倍增长。与此同时，省消协还积极开
展向消费者推荐产品活动，与省质检所共同制定了推荐办法，先后对电风扇、皮鞋、
旅游鞋、电冰箱、洗衣机、白酒等进行市场抽样检测，还与省食协、卫生防疫站、质
检所共同组织对市场啤酒进行抽样检测。(2) 有针对性地开展消费问题调查。各地消
协组织对“城镇居民消费心理”、“农村不合理消费现象”、“中小学生消费行为”
等进行了调查，为科学引导消费提供了依据。(3) 编辑出版书刊。省消协编写的第三
本指导消费的书籍--《生活方式红灯》，今年正式出版发行，得到消费者的好评。
(工商局办公室)
［组织建设得到进一步加强］各市地在继续加强县以上消费者协会组织建设的同时，
重视抓了基层消费者组织的建设。为指导基层消协组织的健康发展，省消协分别召开
了“全省消协工作经验交流会”、“全省消协乡镇分会工作经验座谈会”、“全省商
业企业消费者监督站工作经验座谈会”。中国消费者协会的有关领导出席了会议，并
给予较高评价。不少市地消协也召开了类似的工作经验交流会。省和各地消协还开展
了各种评比、表彰活动。省消协制定了《市地消协工作考核标准》和《全省保护消费
者权益“双先”评比办法》，许多地方消协以此为基础和标准，进一步完善组织，加
强工作，开展本地的“双先”评比。这些工作，都有力地推动了各级消费者组织的建
立与发展。 到目前为止，全省共建立县以上消费者协会145个，占应建数的96.6％；
建立县以上消费纠纷仲裁委员会52个，占应建数的35％。还在农村、企业、学校、集
贸市场建消费者监督站、 联络站、指导站16521个。在全省初步形成了一个遍布城乡
的消费者监督网络。
困扰消费者组织的编制、经费等问题正逐步得到解决。又有一些市、地、县消协
较好地解决了人员和活动经费问题，办公条件也得到进一步改善。潍坊市潍城区消协
实现了专职人员、办公用房、交通工具、活动经费四落实。基层组织建设也有新突破，
胶南市政府在全国率先为24处乡镇分会全部配备了专职秘书，列入事业编制。青州市、
桓台县政府专门下发文件，督促建立健全基层消费者组织。
各级消费者组织的规范化、制度化化建设取得新的成绩。主要表现在，工作制度、
工作程序更趋完善；干部队伍素质更加提高；廉政建设进一步加强。这就为消费者协
会提高战斗力，树立更好的社会形象提供了可靠的保证。
(工商局办公室)