【概况】 推进信访工作制度改革。省委办公厅、省政府办公厅印发了《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的实施意见》，进一步明确了改革信访工作制度的思路举措。坚持运用法治思维和法治方式解决信访问题，在全省组织开展《信访条例》执法检查，配合国务院执法检查组圆满完成了对山东的抽查。围绕打造“阳光信访”，大力推进网上信访信息系统建设，如期实现与国家信访局对接，努力做到“让数据多跑腿、让群众少跑路”。省信访局制定出台《关于进一步加强信访工作规范化标准化建设的意见》，信访工作规范化、法治化、科学化水平进一步提高。
加强信访法治宣传工作。省信访局对开展信访法规政策集中宣传活动作出部署，各地集中开展宣传月、宣传周和宣传日活动，并坚持集中宣传与日常宣传相结合、传统渠道与现代媒介相结合，灵活运用多种宣传方式和手段，加强对《信访条例》和满意度评价、依法逐级走访、诉访分离等规范性文件的宣传力度。据不完全统计，全省共出动宣传车2500余台次，发放宣传资料、明白纸200余万份，营造了信访法规人人知晓、依法信访人人遵守的浓厚社会氛围。
全面推行依法逐级走访工作。省信访局制定出台了贯彻国家信访局逐级走访办法的实施细则、《关于深入推进依法逐级走访工作的意见》和《在全省信访系统开展“依法逐级走访”集中宣传教育活动的实施意见》，与省委宣传部联合印发《关于进一步加强依法逐级走访宣传工作的通知》，各级新闻媒体广泛进行社会宣传，引导群众依法逐级反映诉求。同时，建立明察暗访工作制度，加大对基层有权处理机关办理信访事项情况的抽检审查力度；强化通报问责，定期向各市党委、政府和信访部门下发越级走访情况通报，对推行依法逐级走访工作思想不重视、工作不得力、效果不明显的地方和单位，及时提出整改意见，限期改进工作。
集中解决信访突出问题。省信访局把抓好问题化解作为减少重复信访和越级走访、提高满意度的重要举措，指导和督促各地各部门紧密结合第二批教育实践活动整改落实、建章立制工作和中央巡视组反馈意见整改落实工作，认真查摆和整改在信访事项处理方面的问题和薄弱环节，下大力气集中解决群众反映强烈的信访突出问题。突出抓好国家信访局交办的信访积案、中央巡视组转交的信访事项和落实中央巡视组整改要求排查突出问题等三项工作，开展巡视组转交信访事项“百日清仓”活动，有力推动了案结事了、息诉罢访。
【开展重点信访工作集中暗访督导】
省信访局组织6个督导组，采取“先暗访、后检查，明察与暗访相结合”的方式，先后深入17个市、29个县（市、区）、17个乡（镇、街道）、6个村居（社区），通过电话调查543名信访群众，听取工作情况汇报，查阅案卷资料，及时反馈发现的问题，有针对性地提出改进工作的意见建议，有力推动了重点信访工作任务落实。
【全省信访事项办理】 11月25日、28日，省信访局分别在烟台市和泰安市组织召开了全省信访事项办理群众满意度评价工作现场推进会议。会议要求各地加强对信访事项的落地跟踪，规范工作流程，重点做好接受、受理告知、作出答复、送达签收等各个环节的工作，进一步落实有权处理机关的主体责任，努力提高信访事项的按期告知率、答复率、化解率和满意率。会议确定了边推进、边总结、边完善的工作思路，对各地群众满意度评价工作进行了全面总结梳理，为找准工作的突破口和关键点、推动创新发展明确了方向。