【概况】 2012年，全省邮政行业业务总量完成94亿元，同比（下同）增长15.5%；
业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成95亿元，增长19.8%。
全省邮政函件业务量累计完成45662.84万件，包裹业务量373.43万件，订销报纸
130256.49万份、杂志7062.13万份，邮政汇兑累计完成923.13万笔。快递业务量完成
2.4亿件， 增长33.3%；业务收入累计完成41.6亿元，增长24%。其中，国内异地业务
继续保持主导地位，业务量累计完成19671.76万件，增长38.03%；同城快递业务量累
计完成4446.06万件，增长20.35%；国际及港澳台业务量实现613.93万件。
【邮政监管】 邮政监管体制改革。根据国务院总体要求和国家邮政局的整体部署，
省邮政管理局积极推动完善省级以下邮政监管体制工作。10月25日，山东省市级邮政
管理局成立大会暨揭牌仪式在济南隆重举行，标志着全省17个市邮政管理局正式成立。
交通运输部党组成员、国家邮政局局长马军胜、省政府副省长张建国出席仪式并讲话。
产业融合力度。 2月15日，省交通运输厅、省邮政管理局、省邮政公司签署山东
交通运输业与邮政业战略合作协议，在全国率先实现了交通运输部门与邮政企业合作。
交通运输部部长李盛霖、省委书记姜异康、省长姜大明、国家邮政局副局长徐建洲、
中国邮政集团公司总经理李国华等领导出席签约仪式，并给予高度评价。交通运输与
邮政通过资源共享、优势互补和共赢发展，扩大了服务地方经济社会发展、服务民生、
服务三农的领域和范围，取得了良好的经济社会效益。
邮政普遍服务保障监督。严格依法审批邮政局所撤销和停限办普遍服务业务。依
法批准7个邮政普遍服务局所撤销， 4个局所暂停办理普遍服务业务，4个邮政普遍服
务局所撤销申请不予批准。 加强新增邮政网点备案管理，全年新增备案网点8个。组
织开展邮件全程时限监测、邮政机要通信保密安全和纪特邮票销售情况监督检查。组
织开展邮政机要通信55周年纪念表彰活动，省邮政管理局、省保密局联合下发《关于
表彰全省邮政机要通信先进集体和先进个人的通报》，全省机要通信社会满意度连续
六年蝉联全国第一。健全邮政普遍服务、机要通信监管报告制度，推动邮政企业完善
内部检查机制。加强邮票发行监督，组织开展生肖邮票和十八大邮票销售情况监督检
查，督促解决热点问题。社会监督体系不断完善，监督员市、县覆盖率达到73.15%。
邮政市场监管。加强对快递、集邮、邮政用品用具三大重点市场的全面监管，累
计开展监督检查1229人次。严格依法做好快递业务经营许可工作，全省具备经营快递
业务资格的法人企业及分支机构累计达1000余家。加大申诉处理工作，通过定期公布
申诉数据、 约谈等措施，督促企业提升服务水平。2012年，省12305邮政业消费者受
理申诉量达到9486件，为消费者挽回经济损失65.8万元，申诉处理满意率达到86.42%。
邮路寄递渠道。围绕十八大、省十次党代会、第三届亚沙会等重大活动，不断完
善寄递渠道安全管理工作。继续发挥行业安全监管协调机制作用，不断完善行业应急
机制。通过签订旺季服务保障责任书、设置监测点、强化宣传督导等手段，保障了旺
季期间寄递渠道的安全畅通，社会反映良好。
【行业人才队伍建设】 在全国试点开展了高级快递业务员职业技能鉴定考试，共有
4763人参加了初、 中、高级鉴定考试，通过率达到74%。校企合作进一步深化，全省
快递人才培养合作院校达11所，涵盖高职、本科两个层次。上海圆通速递公司与山东
淄博职业学院联合创办"圆通速递学院"。山东劳动职业技术学院与杭州百世汇通公司
合作建立快递人才培养储备基地。山东职业学院与北京宅急送山东分公司合作举办企
业中层以上管理人员培训班。
（庞 昆）
责任编校：刘 敏