【市场监管】坚持把优化服务环境、提升服务水平作为增强旅游消费的重要动力，认
真贯彻落实"好客山东"庄严承诺的要求，全面推行《好客山东旅游服务标准》，青岛
海景花园大酒店"亲情一家人"服务品牌等，赢得中外游客的高度赞誉。加大对服务质
量违法违规行为的查处力度，全年查处违法违规企业233家。其中，旅行社188家，星
级饭店35家， 旅游景区10家。查封非法经营旅行社14家，查处违规导游334人次、无
证导游80人，受理旅游投诉823件。
【旅游业标准化建设】 按照《全省旅游业标准化发展纲要（2009—2014）》，相继出
台《好客山东旅游服务标准》等一系列省级旅游标准，形成了覆盖城乡旅游目的地，
涵盖旅游交通、旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游购物、旅游厕所、旅游咨询服务
等旅游重点行业和领域的服务标准体系。大力推进国家级旅游标准的实施。全省新增
3家5A级旅游景区、 5家5星级饭店，海阳旅游度假区成为全国首批四个国家级旅游度
假区试评单位之一。积极支持各地各类旅游企业参加国家旅游标准化试点，青岛市和
济南舜耕山庄、烟台张裕葡萄酒博物馆、威海刘公岛、滕州微山湖湿地成为首批全国
旅游标准化试点单位，并顺利通过国家旅游局验收。健全完善退出机制。对达不到相
关标准的加大处罚力度。 10家星级饭店、9家A级景区被限期整改，29家星级饭店、3
家A级景区受到摘牌处理， 14家景区受到警告处理。依法注销74家旅行社。
2010年全国百强旅行社（山东）名单
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┃名次│ 许可证编号│ 旅行社名称 ┃
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┃ 10│L-SD-CJ00002│山东嘉华文化国际旅行社有限公司 ┃
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┃ 14│L-SD-CJ00001│山东旅游有限公司 ┃
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┃ 16│L-SD-GJ00020│淄博国际旅行社有限公司 ┃
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┃ 17│L-SD-CJ00048│威海中国旅行社有限公司 ┃
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┃ 37│L-SD-CJ00021│中国旅行社总社(青岛)有限公司 ┃
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┃ 38│L-SD-CJ00055│临沂国际旅行社有限公司 ┃
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┃ 50│L-SD-CJ00022│青岛华青国际旅行社有限责任公司 ┃
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┃ 51│L-SD-CJ00020│中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司┃
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┃ 62│L-SD-CJ00037│山东省黄河口国际旅行社有限公司 ┃
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┃ 82│L-SD-CJ00025│山东高速国际旅游有限公司 ┃
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（殷文彬）