【概况】一、坚持科学发展，不断增强行业实力
全年全省实现保费收入（新口径）1036.04亿元，居全国第3位，比上年（下同）
增长10.78%，增速高于全国0.26个百分点。其中，财产险公司实现保费收入339.21亿
元， 增长14.04%；人身险公司实现保费收入696.83亿元，增长9.26%。全省保险业总
资产达到2193.27亿元，增加412.4亿元。截至年底，驻鲁保险公司总数达到75家，保
险分支机构6137个， 保险专业中介法人机构183家，兼业代理机构12,421个；全省保
险从业人员36.06万人。 太平洋财险、平安人寿、阳光人寿保险总公司分别在淄博、
济南、潍坊市设立了电话保险运营中心，增强了全省保险业的辐射能力。行业经营效
益明显提升，财产险公司实现承保利润26.45亿元，增长141.32%；承保利润率9.29%，
增加4.69个百分点，达到近年来最高水平。人身险公司业务结构不断优化，个人代理
业务占比为50.66%， 寿险新单期交率34.14%，分别高于全国平均水平6.03、5.5个百
分点，退保率为2.06%，低于全国平均水平0.51个百分点。
二、发挥保障作用，支持经济社会发展
全年全省保险业共为经济社会承担各类风险责任15.73万亿元，增长5.85%。提供
财产保障10.47万亿元，参保企事业单位达到 6.88万家；为1.99亿人次提供人身险保
障5.27万亿元。 其中，政策性农业保险承保种植业3383.06万亩，承保能繁母猪、肉
牛等7.52万头，共为687.62万农户提供了122.12亿元的风险保障；农村小额保险试点
稳步推进，为70.9万农民提供了112.56亿元风险保障。全年全省保险业累积赔付支出
271.23亿元， 增长21.5%，其中，财产险赔款158.45亿元，人身险赔付112.78亿元。
在日照晨曦集团海轮沉没案、 "7.6"枣庄矿难、威海"7.22"重大交通事故等灾害事故
中，保险业坚持以人为本、服务为先，及时支付赔偿款2.48亿、126万和1200余万元，
有效地保障了人民生命财产安全和经济社会的稳定运行。出口信用保险全年共承担风
险金额1065.12亿元， 累计赔付支出5.32亿元，为全省外贸企业保持经营的稳定性，
抵御企业外汇风险提供了有力地保障。
三、服务改善民生，补充完善保障体系
全省保险业通过积极发展商业性养老、健康保险，参与构建多层次的养老保险和
医疗保障体系。全年共为1.16亿人次提供了2.35万亿元的养老、健康保障，积累养老
医疗准备金2490亿元，全省人均人身保险保障程度达7.66万元，保险业已成为全省社
会保障体系的重要组成部分。 保险公司积极发挥专业优势，为178家次（不含青岛）
企业提供企业年金服务。通过与企业合作、与社保部门合作、参与第三方管理等多种
形式，为全省280万人（不含青岛）提供了补充医疗保障。面向老年人开展的"银龄安
康工程"覆盖人数达270万人（不含青岛）。面向特定人群，保险业积极创新开办了独
生子女儿童及计生特困家庭保险、特困群众大病补充医疗保险，以及农村务工人员大
病补充医疗保险、人身意外伤害保险等业务。
四、参与社会管理，服务战略结构调整
保险业加快发展安全生产、火灾、医疗、校园、承运人、旅行社等责任保险，全
年全省各类责任保险的保障金额总计1.35万亿元，促进了矛盾化解和社会管理创新。
其中，交强险共为907.44万辆机动车承担了1.11万亿元的风险；安全生产责任保险试
点行业扩大到危险化学品和矿山等10个行业， 承担风险64亿元（不含青岛）；"治安
保险"为411万户家庭提供了249亿元的风险保障， 赔款支出1535万元（不含青岛），
参保社区的刑事治安案件、群体性事件数量均有明显下降；旅行社责任险的参保率达
75%， 居全国前列。保险业在潍坊诸城市开展了参与社会管理创新试点工作，已在15
个领域开展试点工作。保险业积极参与黄河三角洲高效生态经济区、山东半岛蓝色经
济区建设，有关保险公司成立了配套项目组，加强开展与区域特色相适应的保险创新
试点， 为"黄""蓝"两区提供的风险保障总额达7万亿元。小额贷款保证保险等履约类
保险的发展有效地缓解了部分小微企业的融资难题。
【保险监管】 2011年，山东保监局着力规范保险市场秩序，着力防范化解保险风险，
着力保护被保险人利益，引导行业积极有效地应对复杂形势的考验，维护了区域市场
稳定运行。
一、完善风险防控体系，切实防范化解风险
一是加强市场调控，防范恶性竞争风险。针对形势变化对市场的冲击，加强窗口
指导，及时提示风险，减轻竞争压力，保障市场平稳规范运行。二是加强风险监测和
分类监管工作。修订完善市场运行分析例会制度、地市市场监测评价办法，建立银保
业务风险指标周报制度，完善财产险公司分类监管办法，制定养老险公司分类监管办
法，对兼业代理机构实施分类别监管。
二、大力规范市场秩序，更加注重本源治理
一是加强制度机制建设。明确市场准入标准，规范营业场所变更行为，深入开展
机构清理整顿工作， 累计撤销"空壳类"机构212家。进一步完善见费出单、赔款支付
管理等制度，完善了交强险信息平台。继续开展制度落实年和"三铁"行业创建活动。
二是加大查处力度。重点查处了利用中介弄虚作假、虚增成本、非法套取资金等问题，
开展司法案件及案件责任追究督查工作。全年共检查73家机构，处罚机构46家次，罚
款219万元，对个人罚款28万元，警告28人次。
三、切实保护消费者权益，着力提升行业服务水平
一是推动完善服务制度。推进财产险承保理赔信息客户自主查询工作。规范电话
营销业务。完善人身险新型产品管理规定。二是加强服务监督。督促做好农业保险承
保理赔工作。山东省保险行业协会委托省社情民意调查中心开展了2010年度保险诚信
服务测评。三是信访投诉工作进一步加强。建立了多项加强信访工作的制度机制。加
强对信访案件的跟踪督查，督促落实好客户咨询投诉处理工作指导意见。
四、加强行业基础建设，增强行业发展后劲
一是发布实施全省保险业"十二五"规划纲要。提出由保险大省向保险强省推进的
战略目标和阶段性任务，为"十二五"期间行业发展提供重要的行动指南。二是推进行
业文化建设。提出要建设由诚信、责任、合规、和谐、服务、创新等要素构成的行业
文化体系，明确了行业文化建设的六大目标任务。三是推动高管人员队伍建设。完善
高管人员任前法规测试制度。着重加强县级机构高管人员培训，山东省保险行业协会
举办6期培训班，培训1079人，增强了基层机构负责人的依法经营意识。
2011年山东省财产险公司业务情况表
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┃ 项目│保费收入（万元）│赔付支出（万元）│保险金额（亿元）┃
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┃人保财险山东省分公司│935260.21 │513637.04 │19413.62 ┃
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┃人保财险青岛市分公司│176152.94 │85274.83 │4452.05 ┃
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┃太平洋财险山东分公司│383972.57 │176059.95 │12151.41 ┃
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┃太平洋财险青岛分公司│73886.21 │36471.20 │3573.86 ┃
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┃平安财险山东分公司 │367401.12 │124851.53 │12843.75 ┃
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┃平安财险青岛分公司 │92145.92 │32615.67 │13015.26 ┃
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┃天安保险山东省分公司│71930.76 │48090.57 │1685.03 ┃
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┃天安保险青岛分公司 │7579.87 │4583.27 │248.38 ┃
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┃太平财险山东分公司 │20958.91 │9313.65 │592.76 ┃
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┃太平财险青岛分公司 │11834.55 │4515.91 │310.76 ┃
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┃永安财险山东分公司 │70761.01 │41470.02 │1116.75 ┃
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┃永安财险青岛分公司 │11336.56 │6177.58 │178.78 ┃
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┃大地财险山东分公司 │122244.89 │52148.64 │4055.33 ┃
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┃大地财险青岛分公司 │19155.87 │8705.48 │872.62 ┃
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┃中华财险山东分公司 │177910.32 │91122.27 │3053.68 ┃
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┃中华财险青岛分公司 │10574.60 │6723.04 │155.13 ┃
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┃安邦财险山东分公司 │58570.48 │32127.70 │529.93 ┃
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┃安邦财险青岛分公司 │9637.23 │3514.49 │109.37 ┃
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┃华安财险山东分公司 │18521.13 │6873.76 │324.37 ┃
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┃华安财险青岛分公司 │6475.69 │2129.63 │102.95 ┃
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┃阳光财险山东省分公司│164474.03 │71763.86 │4286.50 ┃
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┃阳光财险青岛分公司 │23596.78 │8671.30 │4075.23 ┃
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┃大众保险（山东） │2379.59 │1463.81 │67.42 ┃
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┃大众保险青岛分公司 │4261.19 │3108.43 │112.20 ┃
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┃永诚财险山东分公司 │44657.16 │22568.27 │2040.57 ┃
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┃永诚财险青岛分公司 │9846.95 │4683.22 │964.88 ┃
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┃安华农险山东分公司 │32699.67 │18252.46 │371.67 ┃
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┃安华农险青岛分公司 │3701.96 │2414.67 │48.85 ┃
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┃渤海财险山东分公司 │19975.34 │9044.79 │332.76 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃渤海财险青岛分公司 │5574.14 │2679.00 │170.76 ┃
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┃天平车险山东分公司 │51564.30 │17210.47 │583.14 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃天平车险青岛分公司 │4283.18 │363.45 │63.30 ┃
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┃民安财险山东分公司 │23532.03 │8724.15 │595.60 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃华泰财险山东分公司 │15184.90 │4767.44 │566.19 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃华泰财险青岛分公司 │15640.16 │9175.32 │1002.75 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃都邦财险山东分公司 │27392.90 │14223.26 │775.47 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃都邦财险青岛分公司 │6626.32 │2884.47 │201.39 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃中银保险山东分公司 │17383.69 │5133.21 │1621.66 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃长安责任山东省分公司│35010.83 │16794.49 │529.19 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃长安责任青岛市分公司│5202.59 │2040.92 │103.03 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃国寿财险山东省分公司│111621.54 │31414.84 │1864.21 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃浙商财险山东分公司 │19063.99 │3083.04 │257.28 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃浙商财险青岛分公司 │5970.51 │732.57 │1063.40 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃英大财险山东分公司 │19877.27 │2634.28 │1617.06 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃英大财险青岛分公司 │400.90 │2.10 │12.80 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃紫金财险山东分公司 │1227.28 │48.77 │20.92 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃信达财险山东分公司 │2944.05 │152.17 │88.28 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃泰山财险山东分公司 │3446.16 │98.33 │335.90 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃泰山财险青岛分公司 │1153.43 │32.58 │15.37 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃国泰财险山东分公司 │238.89 │1.25 │10.53 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃安诚财险山东分公司 │403.11 │41.60 │5.96 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃安诚财险青岛分公司 │12060.54 │8221.15 │172.99 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃三星财险青岛分公司 │6311.45 │2057.93 │823.94 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃现代财险青岛分公司 │128.80 │ │20.27 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃中国信保山东分公司 │47953.86 │53230.07 │1065.12 ┃
┠──────────┼────────┼────────┼────────┨
┃合计 │3392100.33 │1614123.92 │104672.37 ┃
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2011年山东省人身险公司业务情况表
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┃项目 │保费收入 │赔付支出 │期末有效保险金额┃
┃单位 │（万元） │（万元） │（亿元） ┃
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┃中国人寿山东省分公司 │1988141.67│423981.37 │27181.96 ┃
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┃中国人寿青岛市分公司 │166748.35 │39964.64 │1405.48 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃国寿续存（山东） │64515.90 │84830.96 │401.65 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃国寿续存（青岛） │13567.65 │12995.45 │54.20 ┃
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┃太平洋人寿山东分公司 │700175.20 │104716.03 │2395.25 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃太平洋人寿青岛分公司 │70991.67 │20341.17 │323.78 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃平安人寿济南分公司 │530507.35 │97386.69 │2257.17 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃平安人寿青岛分公司 │197813.13 │46224.34 │738.92 ┃
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┃泰康人寿山东分公司 │527642.21 │30712.39 │2080.56 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃泰康人寿青岛分公司 │94419.40 │4835.04 │325.68 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃新华人寿山东分公司 │631526.99 │37955.97 │1754.33 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃新华人寿青岛分公司 │111253.74 │5099.57 │246.75 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃太平人寿山东分公司 │266373.91 │17840.52 │553.59 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃太平人寿青岛分公司 │69966.67 │4847.77 │422.20 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃民生人寿山东分公司 │113806.70 │11027.27 │394.75 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃合众人寿山东分公司 │41315.75 │11359.01 │200.27 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃合众人寿青岛分公司 │8217.42 │252.46 │20.87 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃长城人寿山东分公司 │25161.41 │1248.61 │1337.60 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃长城人寿青岛分公司 │9728.19 │310.19 │14.21 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃人保健康山东分公司 │24716.89 │57359.51 │218.40 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃人保健康青岛分公司 │14187.98 │32463.71 │123.76 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中英人寿山东分公司 │34634.97 │3086.93 │242.38 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中英人寿（青岛） │3849.75 │83.53 │7.17 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃信诚人寿山东省分公司 │6905.51 │211.46 │27.54 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃信诚人寿（青岛） │3343.69 │104.91 │14.85 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中荷人寿山东省分公司 │11160.24 │671.35 │25.45 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中荷人寿（青岛） │6313.60 │9.61 │3.02 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃海康人寿山东分公司 │12438.94 │2460.86 │96.80 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃海康人寿青岛分公司 │4163.57 │138.62 │16.22 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中宏人寿山东分公司 │8425.45 │1740.44 │30.44 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中宏人寿（青岛） │1110.21 │19.79 │3.69 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃人民人寿山东省分公司 │556856.32 │5566.53 │1473.89 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃人民人寿青岛分公司 │57148.08 │368.59 │69.78 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃阳光人寿山东分公司 │63749.18 │1694.53 │332.95 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃阳光人寿（青岛） │10185.31 │260.26 │19.82 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃信泰人寿山东分公司 │23297.44 │809.97 │49.68 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃平安养老山东分公司 │21598.56 │10317.79 │2871.02 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃平安养老青岛分公司 │6426.09 │2896.12 │983.28 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃国华人寿山东分公司 │59318.47 │405.78 │267.43 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃国泰人寿山东分公司 │1258.11 │298.75 │25.09 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃华泰人寿山东分公司 │16217.88 │730.83 │95.04 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃华夏人寿山东分公司 │81477.46 │4088.05 │281.40 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃华夏人寿青岛分公司 │14994.50 │323.41 │72.66 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃生命人寿山东分公司 │150236.70 │8611.37 │872.93 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃英大人寿山东分公司 │11493.72 │517.93 │496.41 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃恒安标准人寿山东分公司│13158.30 │1759.58 │307.14 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃恒安标准人寿青岛分公司│4733.92 │439.85 │105.67 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃嘉禾人寿山东分公司 │43997.32 │1624.05 │120.89 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中德安联人寿山东分公司│4289.23 │495.09 │13.07 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中意人寿山东省分公司 │4737.12 │460.14 │93.79 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃幸福人寿山东分公司 │26164.30 │529.91 │221.85 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃幸福人寿青岛分公司 │3659.74 │153.71 │89.74 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃海尔人寿山东分公司 │2655.61 │275.92 │17.37 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃海尔人寿青岛分公司 │11177.00 │608.09 │60.27 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃招商信诺人寿山东分公司│6412.22 │266.25 │241.36 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃中航三星人寿青岛分公司│1741.00 │1.95 │1.04 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃太平养老山东分公司 │2422.98 │209.78 │476.82 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃太平养老青岛分公司 │35.69 │0.00 │24.47 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃百年人寿山东分公司 │5642.49 │156.56 │63.50 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃安邦人寿山东分公司 │42.97 │1.15 │2.25 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃国寿养老山东省分公司 │0 │0 │0 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃和谐健康山东分公司 │0 │0 │0 ┃
┠───────────┼─────┼─────┼────────┨
┃泰康养老山东分公司 │0 │0 │0 ┃
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┃金盛人寿山东分公司 │0 │0 │0 ┃
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┃昆仑健康山东分公司 │0 │0 │0 ┃
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┃建信人寿山东分公司 │0 │0 │0 ┃
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┃天安人寿山东分公司 │0 │0 │0 ┃
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┃合计 │6968251.86│1098152.10│52669.55 ┃
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（孙乾）
责任编校：刘敏