2005年，中国建设银行股份有限公司山东省分行加快体制机制改革，加强内部控
制和基础管理，实现了各项工作的全面进步。截至年底，全口径存款余额1802亿元，
新增219亿元。各项贷款余额1299亿元，新增137亿元。五级分类不良贷款余额46.1亿
元， 比年初增加4.5亿元；不良贷款率3.55％，比年初下降0.03％。实现中间业务收
入4.78亿元。实现账面利润30.31亿元，居全国建行系统第6位。
一、认真贯彻落实国家宏观调控政策，继续加大对地方经济的支持力度。一是加
大对重点企业的支持力度。强化市场营销，合理安排项目投向和投放进度，加大对优
质客户和企业集团的支持力度， 全年公司类贷款新增123.8亿元，信贷业务保持快速
增长的良好势头。同时，积极探索金融服务与地方经济建设相融合的有效途径，与烟
台、威海、临沂等市签署区域战略合作协议。二是积极推动中小企业发展。在省行成
立中小客户服务中心，在部分二级分行设置中小企业经营中心，在基层支行设置中小
企业专职经营岗位，实现专门机构、专职人员、专业化操作的“三专”管理。先后组
织“民营经济与山东”高层论坛、“融智融信，至专至诚”专家论坛、中小企业发展
论坛，为促进民营经济发展提供良好的智力服务。三是加快产品和服务创新。牵头组
织了费县电厂、 鲁北电厂两个银团贷款项目，银团贷款总额63.25亿元，实现了全省
银团贷款零的突破，开创了全省大型建设项目融资新模式。积极为客户提供融智型外
汇资金服务，协助滨州西王集团等企业实现海外上市。在全省各地建立16家房地产金
融超市， 并以此为依托，在全国率先开展个人住房团购业务。目前，已与全省114家
开发商签订住房团购合作协议，为千余名高端个人客户提供住房团购服务。到年末，
个人住房贷款新增11.21亿元，房地产、建筑业对公业务贷款新增16.22亿元，居同业
首位。
二、加大风险监管和不良压缩力度，稳步提高资产质量。一是建立重点不良资产
压缩督办制度和不良贷款异动监测制度，制定重大风险项目的盘活措施，加大处置和
考核力度，重大项目经营取得明显成效。二是针对信贷业务运行中存在的期限、品种
设置和客户实际需求不匹配等“错位”现象，积极推进信贷业务整合，解决借新还旧
等实际问题，为信贷业务的持续健康发展打下良好基础。三是加大不良贷款考核力度，
强化问责机制，进一步严格细化了七级分类标准。全年累计实现现金回收15.84亿元，
处置抵债资产1.97亿元，资产质量得到稳步提高。
三、继续深化综合改革，积极构建现代商业银行经营管理体系。一是认真执行总
行股改上市的战略部署，在规定的时间内完成财务、信贷审计和关联交易信息披露工
作，同时，加强宣传思想工作，创造出稳定的内外部环境，确保全行在香港的顺利上
市。二是以建设现代化金融企业制度为目标，实施内设组织机构改革，进一步明确界
定前、中、后台的部门职责；深化人力资源管理改革，确定岗位的关键绩效指标和能
力素质要求；稳步推行风险和审批垂直管理体制改革，率先对济南城区不良资产实施
集中经营。三是牢固树立“以客户为中心”的经营理念，改进信贷运作模式。推行客
户经理、风险经理和审批人“三维一体”平行作业，前移风险控制关口，加快市场响
应速度。探索实施五维金融服务，从企业管理、行业定位、财务状况、银企合作计划、
对企业的友情提示五个方面，分析企业成功因素和主要风险点，提出银企全面合作方
案。四是顺利组织完成全国建行数据集中工程上线工作，实现业务数据的集中管理。
四、加强“以客户为中心”的服务文化建设，提高整体服务水平。一是制定《服
务积分管理办法》，对服务管理、服务行为、服务成果进行量化考评，加大激励约束
力度，逐步形成“一线为客户，二线为一线，机关为基层，领导为员工服务”的大服
务格局。二是出台《星级柜员管理办法》，实行差别化激励政策，最大限度的激发员
工的内在服务动力，让员工在用心服务的过程中实现客户价值和自身价值的最大化。
三是加快网点装修， 优化柜台组合，加大自助设备投入，增设VIP客户服务室，配备
大堂经理，深入开展服务大比拼活动，提高服务效率。四是聘请专业营销顾问公司人
员，组织开展用户满意度调查，梳理制约服务工作的瓶颈问题，研究建立服务工作长
效机制的改进措施，全行整体服务水平进一步提高。
五、 加强内部控制和基础管理。一是深入运行ISO9001质量管理体系和总行内控
体系“双标”管理体系。在2004年成功引入“双标”管理体系的基础上，2005年又对
“双标”体系进行换版升级。通过几年的努力，建立了有效的基础管理平台，促进基
础管理和内部控制的制度化、规范化。二是加强和谐建行建设，营造良好的工作氛围。
开展形式多样的企业文化教育和宣传活动，不断提高员工对建行企业文化的认知感和
认同度。三是加强“平安建行”建设。认真开展违法违规行为专项治理工作，推行违
规行为积分管理，建立基层网点风险监督员制度，构建案件风险防范长效机制，提升
全行精细化管理水平。加大安全教育和案件防查力度，加强治安保卫和安全生产，保
障全行各项工作的正常运转。
（窦永密 王倩倩）