2005年是山东航空集团（以下简称山航）实现突破性发展的一年。山航全年新增
10架B737型飞机，机队规模达到38架，多项生产经营指标都创历史最高水平。2005年
也是国际航油价格不断攀升，国内民航业竞争非常激烈的一年。面对复杂的形势，山
航党委、董事会带领全体员工求真务实，以科学创新的态度采取一系列行之有效的措
施，使山航持续稳健发展能力明显增强。年内，山航集团第三次荣获全国民航安全飞
行最高奖“金雁杯”；第五次荣获省“安康杯”优胜单位称号；第六次荣获全国“用
户满意服务单位”称号；荣获省总工会颁发的“富民兴鲁”劳动奖状。
圆满完成全年安全工作目标，顺利实现第十一个安全年。2005年，在国内外民航
安全形势严峻的情况下，山航安全形势总体平稳，共安全飞行8.8万小时、5.8万架次，
人为责任事故征候万时率为零。山航面对10架新增的飞机，克服了机型合并运行、飞
机保障难度大、外站过夜飞机增多等不利因素，推动安全工作上了一个新台阶。一是
以科学务实的态度，建立健全了规范的运行规章体系，使安全运行的每一个环节都有
章可循。 6月3日，山航以“零不合格项”顺利通过了国际航协组织的IOSA认证；5月
16～18日还顺利通过ISO9001复评后第一次监督审核。 二是在全集团范围内开展“安
全、正点、服务劳动竞赛”活动，以此为载体，强化全体员工安全生产意识，遵章守
纪意识，优质服务意识，科学发展意识，提高全体员工安全正点优质服务的自觉性，
取得很好的效果。三是抓住民航安全生产的两个重点环节，特别是抓好飞行、机务两
支队伍的建设，抓住关键，防患于未然，为实现安全目标打下良好基础。
航空运力实现大幅增长，航线网络进一步完善。年内，山航股份公司新增10架飞
机，运力增长较多。利用这个有利时机，山航增开了首尔、香港等国际和地区航线，
在烟台设立分公司，在成都安排过夜航班，增加了济南、青岛、烟台等地的运力投放，
使收入大幅增长。全年累计完成运输总周转量4.39亿吨公里，比上年增长28.9％；旅
客运输量首次突破400万大关， 达到401.2万人次， 比上年增长33.8％；货邮运输量
3.99万吨， 比上年增长34.1％；实现运输收入28.59亿元。2005年，山航的客座率、
座位收益率都在全民航名列前茅。为实现市场的科学管理，市场销售部专门成立产品
开发处，强化基地优势，并根据市场情况向外延伸航线网络，扩大基地规模，有针对
性地增加部分航线的航班密度，取得很好的成效。其次在扩大基地规模和运力规划上，
山航市场销售部广泛调研、周密计划、合理安排，在济南、青岛、烟台三个主基地的
基础上，增加成都、深圳、昆明三地的过夜航班，不仅保持了稳定的较高收益，而且
稳固了航线密度，提高了公司的竞争能力。
大力实施“航班正点工程”，航班正点率有明显提高。年内，山航全力打造“航
班正点工程”，围绕安全和正点，认真总结经验，找准主要原因，采取有效措施，提
高安全正点运行质量。为此，公司相继出台了五项措施：一是正确处理飞机利用率与
航班正点率的关系，在济南、青岛每天适当安排飞机备份，遇到航班延误时，及时补
充调配运力。二是成立航班正点监督小组，对各保障环节的作业时间进行记录，界定
航班延误责任，提供依据落实奖惩。三是科学合理安排航班计划和航班时刻。四是重
奖重罚，建立航班正常率的内部考核机制。五是加强维修工作力度，提高快速排除故
障能力。由于措施得力，8月份以来，山航航班正点率一直保持在全民航前列，9、11
月份还相继取得全民航正点率第一名的好成绩。
提升空中和地面服务工作质量，整体服务水平进一步提高。公司进一步统一了工
作程序和服务标准，继续发挥精品示范组的榜样力量，以点带面，推动客舱服务整体
水平平稳上升，实现全年有效投诉为零。
2005年，山航的地面服务工作也取得新进展，实现了在济南、青岛、烟台三地机
场自办地面服务的阶段性目标。建立相对完善的地面服务保障体系和保障流程，展现
了公司崭新的地面服务形象。 11月7日，为挽救被五步蛇咬伤的蔡先生的生命，山航
烟台分公司的地面服务部门与总签派室密切配合，仅用35分钟的时间就成功地组织了
临时加班急救飞行，为蔡先生的获救争取了最宝贵的时间。山航的爱心义举引发了强
烈的反响，中央电视台、凤凰卫视、中国民航报等多家新闻媒体对此作了详细报道。
（蔡宛柳）