截至2005年底，该分公司执管的空中客车A320系列飞机达到15架，以青岛流亭机
场、济南遥墙机场、上海虹桥机场、上海浦东机场和烟台莱山机场为飞行基地，执飞
国际、 地区和国内航线70余条，每周执行航班600多个。全年共累计安全飞行4.92万
小时，执行航班任务2.7万多架次，安全运送旅客269万人次，完成运输总周转量3.07
亿吨公里，完成货邮运输2.90万吨，实现主营业务收入20.5亿元，保证了飞行安全，
取得较好的经济效益。
安全管理 公司坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，加强组织领导，落实
安全责任，加强安全文化建设，狠抓安全规章的落实，稳步提升运行质量。在运输生
产量同比大幅增加的情况下，克服飞行点多面广、天气状况复杂等不利因素的影响，
保证飞行安全、客舱安全、空防安全和地面安全，实现了第12个飞行安全年。
运输生产 准确把握市场动态，不断加大产品创新和营销手段创新的力度，先后
开通青岛—上海—新加坡正班航班，恢复济南—乌鲁木齐、青岛—昆明航班，增加青
岛—大阪、烟台—汉城、青岛—福冈的航班密度；推出了一票到底中转服务、“机票
+酒店” 等新产品；大力推广电子客票销售业务；加强货运促销，与东航总部联合开
通青岛—香港货运包机，取得良好的经营成果。
内部管理 公司持续加强和改进内部管理，完成了萨班斯内部控制项目业务流程
的起草；认真开展经营责任考核，进一步调动员工的工作积极性；加强财务管理，严
格控制成本费用支出，降低生产经营成本；完成济南基地道路管网建设、济南基地办
公楼环境改造、青岛机场综合楼和青岛东海路办公楼改造等工程项目，全年累计完成
基础建设和设施改造等固定资产投资948万元，为企业的持续发展增添了后劲。此外，
该分公司还根据东航总部要求积极推进辅业的整顿和辅业从主业的剥离工作，以求进
一步突出主业。
服务质量 年内，重点开展了针对头等舱和公务舱旅客的“两舱”业务培训，使
“两舱”“两线”的服务质量有了明显改善；开展服务质量专项治理活动，组织了49
次服务质量检查，促进空中服务质量的提高；狠抓航班正点率，使航班正常率稳步提
升，旅客投诉率明显下降，总体服务水平显著提高。在2005年的全国服务质量月评比
中，东航与国航并列第一；在“旅客话民航”活动中，东航获航空公司年旅客运输量
1500万人次以上组“用户满意优质奖”。
（李 勇）