2004年，农行山东省分行各项业务健康、快速发展。存款总量持续增长，各项
存款余额达到1824.7亿元，较年初增加238亿元，增量市场份额连续4年保持四家国
有银行首位。 贷款投放重点突出，各项贷款余额达到1419.6亿元，比年初增加161
亿元，80％以上贷款投向全省支柱行业、产业和重点客户。不良资产清收盘活力度
不断加大， 实现余额、占比“双下降”，五级分类不良贷款下降6亿元，占比下降
3.9个百分点。盈利能力显著增强，实现经营利润23亿元，同比增盈9亿元。综合考
评在系统内排名第六，较上年前移1位。
一、深入实施“四重战略”，大力支持全省经济发展。一是积极拓展重点行业，
促进全省产业行业升级。加大了对农业产业化扶持力度，向电力、农产品加工、化
工、 黑色金属冶炼加工、纺织等10大重点行业投放贷款225亿元。二是创新营销模
式， 健全以市分行为主体的重点客户直销机制，选聘直销客户经理273名。年末，
全行直销客户达到1325家，直销客户存、贷款余额分别达到159.8亿元和366.2亿元。
三是积极以重点产品服务全省经济发展，大力拓展外汇业务。推广营销汇利丰、利
率掉期、福费廷、西联汇款等外汇产品，全年完成国际结算量51亿美元，同比增加
16亿美元。加大个人消费信贷业务的拓展力度，积极营销银行卡、保险代理、网上
银行等业务。四是大力实施科技创新工程，重点研发推广了无线自助缴费机、转账
电话系统等36个项目和产品，新发展网上银行个人注册客户6664个，企业注册客户
707个，实现网银交易金额451亿元。
二、深化各项机制改革，实现经营效益最大化。一是完善业务经营考评机制，
按照等级行分类原则，优化费用资源和信贷资源的配置。二是推行城区扁平化管理
和会计集中核算改革，统一和规范了城区直管网点的业务经营考核评价体系。三是
稳妥调整机构和人员配置，年内，共有10个分理处翻牌为经营支行，17个储蓄所升
格为分理处， 撤并低效网点139个，迁址56个。积极推行短期合同工用工代理制度
和富余人员流动机制，有8个市分行对2045名储蓄合同工实行了用工代理制，4个市
分行开展了员工流动工作， 交流员工155人。同时，率先在省行本部实施了人力资
源管理综合改革，重组、整合现有机构职能，实施定岗定编管理。
三、强化内部控制管理，保障业务健康持续发展。一是以贷后管理为重点加强
信贷管理，严格信贷准入标准，建立贷后管理风险预警机制，加快潜在风险客户退
出步伐，共退出潜在风险贷款15亿元。二是推广成本控制效益分析系统，切实加强
成本管理，建立了以系统为平台的机构、部门和员工考核办法。加快闲置固定资产
处置工作，全年处置闲置固定资产2940万元。认真组织大宗物品集中采购，全年累
计采购大宗物品1.51亿元，节约资金3470万元。三是做好基础制度建设和管理工作，
在1570个营业机构中推行会计主管委派制，占全部营业机构的78.4％。年内，组织
开展了整肃行风行纪活动，解决了干部员工在思想作风、经营作风和工作作风中存
在的突出问题。落实安全防范责任制，成功堵截刑事案件12起，避免资金损失和风
险713.2万元，全年未发生任何刑事案件。
四、创新清收盘活方法，促进不良贷款“双降”。一是推广分账经营改革，建
立以市分行为主体的分账经营模式，成立了15个市分行资产经营部，配备专职人员
904人， 初步实现对不良资产的系统化管理、专业化清收、集约化经营和市场化运
作。 二是积极发挥依法清收的作用， 加大胜诉案件执行力度。全年，共执行收回
3.8亿元。 三是加快了抵债资产处置变现步伐，组织了济南、淄博和烟台专场拍卖
会，共处置抵债资产6.4亿元，变现收入2.3亿元。
五、加强精神文明建设，为加快发展提供内在动力。一是积极推行干部交流任
职，加强领导班子建设。加大后备干部特别是高学历年轻干部择优使用力度，选拔
使用了13名市分行后备干部，分别到省行本部和市分行领导班子任职。推行年轻干
部挂职交流和东西部地区干部任职交流。二是突出高级管理人员、客户经理和复退
军人三个重点，开展多层次、多渠道、多形式的员工培训。年内，共举办各类培训
班367期，培训15475人次，提高了员工的整体素质。三是加强企业文化建设，认真
落实职代会制度和行务公开制度，进一步提高民主管理和民主监督水平。深入开展
优质文明服务活动，有5个市分行和11个支行获得“省级文明单位”称号。
（中国农业银行山东省分行）