2004年，山东省工行积极推进经营模式和增长方式战略转型，各项工作继续保
持了持续健康快速发展的良好势头。
一、合理把握信贷投向投量，积极支持经济发展。2004年，在国家加强宏观调
控的环境下，工行山东省分行优质信贷市场份额进一步扩大。年末，人民币贷款余
额（不含票据融资） 较年初增加280.16亿元，同比多增42.12亿元。其中，项目贷
款增加132.33亿元， 同比多增23.84亿元； 住房贷款增加133.42亿元， 同比多增
40.66亿元；流动资金贷款增加1.91亿元，个人消费贷款增加12.49亿元。中小企业
贷款试点全面推开，为全省经济协调快速发展提供了有力支持。
二、积极主动竞争市场，业务发展质量效益继续向好。从组织机构、机制、资
源配置等方面加大清收不良资产处置力度，不断创新处置方法和手段，取得良好效
果。 全年清收处置不良贷款63.94亿元，本外币五级分类后三项不良贷款较年初减
少14.16亿元，不良贷款余额及占比实现“双降”。中间业务和新兴业务快速发展，
多元化增值型的内涵增长模式正逐步建立。全年实现中间业务收入7.58亿元，同比
增加3.93亿元， 增幅达108％。资产质量的持续向好及各项业务的快速发展，为经
营效益的快速增长奠定了坚实基础。 年末，全行实现经营利润40.65亿元，同比增
加10.54亿元。 16个二级分行（省行营业部）全部实现经营盈利。在工行系统一级
分行行长经营绩效考核中， 山东分行排名第5位，全省有10个市分行进入全国二级
分行经营30强。
三、不断加大改革创新力度，经营活力和竞争实力进一步增强。全面推广会计
业务流程再造，成功实施网点撤并和账务上收改革，网点综合化改造进一步加快，
减员增效效果明显。 在136个网点实施了个人理财中心核心竞争力项目。加强银行
卡统一管理，完成了集中制卡、集中账务、集中授权。推进票据融资业务统一归口
管理，构建起新的票据营销体系。科技创新不断推进，投用了住房贷款网上审查审
批系统、一体化电话银行系统、集中式银证平台系统等一大批新的应用系统和新的
功能版本，成功开发短信银行、电子回单箱等新产品，以及全省集中式电话和网上
代缴联通、移动、网通话费业务，建立集约化科技管理体系，进一步巩固了技术领
先优势，丰富营销服务手段。
四、切实提高风险防范和内部管理水平，业务经营环境明显优化。适应宏观调
控对信贷风险控制带来的考验，从授信、审查、审批等多方面入手，进一步完善相
关制度，强化信贷风险管理，有效防范和化解了各类信贷风险。加快创新贷后监督
检查机制， 成立了5个区域性贷后监督检查中心，构筑了“二级分行——区域中心
——省行中心”的贷后监督体系。实施票据融资业务管理体制改革，完善票据风险
监测防控体系。定期组织开展新增贷款“回头看”检查，有效控制信贷风险。全年
新增项目贷款的100％、流动资金贷款的98.54％投向了AA级及以上客户。年末AA级
以上客户贷款余额占比较年初上升1.74个百分点；A级至BBB级客户贷款余额占比下
降0.9个百分点；BB级以下客户贷款余额占比下降3.6个百分点。
进一步加强内控建设。加快推进稽核体制改革，充分发挥区域性稽核中心作用，
加大监督检查力度，完成了年终会计决算、贷后管理、中间业务收入等10多项常规
和专项稽核。结合业务流程再造，加强全功能银行系统管理，完善预警监控系统功
能，强化对操作性风险的硬控制。严格落实防范案件责任制，加大查防案件工作力
度。外部审计工作圆满完成，安永会计师事务所向省工行出具了无保留意见的审计
报告书。扎实推进“三防一保”工作，强化基础设施建设和员工安全防范意识，连
续3年实现防范抢劫、盗窃、涉枪案件成功率100％、员工零伤亡，确保安全运营无
事故。
（山东省工商银行办公室）