2004年，山东省银行业协会认真履行职责，突出工作重点，在行业自律、维护
权益、业务协调、宣传咨询、专业培训以及组织建设等方面做了大量工作，为营造
规范、有序的金融环境发挥了积极作用。
一、 行业自律工作得到加强。 协会重点抓了《山东省银行业同业自律公约》
《山东省银行业维护金融债权公约》《山东省银行业人才流动公约》和《山东省银
行业职业道德公约》 等4个自律公约的落实，规范会员单位的经营行为。为维护银
行同业利益，营造公平、规范、有序的竞争环境，切实加强行业自律和相互监督。
为加强全社会对会员单位经营行为和服务质量的监督，促进会员单位不断提高
工作质量和服务水平，协会建立了客户咨询、投诉业务处理制度，明确工作职责、
受理范围和处理流程，设立社会公开咨询、投诉电话热线，与会员单位建立客户咨
询、投诉业务处理联动机制，确保客户咨询、投诉得到及时、快速、有效的处理。
围绕会员单位在经营管理、业务创新、市场竞争中的热点问题，积极组织开展
调查研究。重点对全省银行业利率市场化改革、存款业务竞争、银行不良资产处置、
银行服务收费、银行从业人员资格认证等问题组织开展调研，为会员单位经营决策
提供依据。
二、维权工作逐步走上正轨。协会成立金融债权工作委员会，制定了《山东省
银行业协会维护金融债权公约》和《山东省银行业协会认定和制裁逃废金融债务工
作规则》，建立了金融债权管理报表系统，使协会维权工作逐步走上正轨。2004年，
协会共收到会员单位上报的逃债企业66户，对59户恶意逃债企业实施了限期改正、
停止往来的联合制裁。
认真做好企业逃废银行债务行为的法律审查、认定工作，分析研究在打击逃废
银行债务行为工作中存在的难点、热点和疑难问题，积极探讨开展工作的得力措施
和有效办法，强化债权管理力度，提高会员单位共同防范金融风险能力，切实维护
金融资产安全和银行业的合法权益。
组织开展国有商业银行不良贷款打包处置专题调查研究，完成了《关于国有商
业银行开展不良资产打包处置情况的调查报告》，分析不良贷款打包处置的可行性，
为推动会员单位处置不良资产业务的创新活动提供有价值的工作思路。
三、协调工作有所创新。一是围绕会员单位银团贷款业务需求开展专题调研，
努力探索符合山东银行业实际的银团贷款方式和运作规律；同时，组织会员单位对
银团贷款项目安排和实施步骤进行研究和交流，对项目实施达成共识。二是成立山
东省银行业协会业务协调委员会，制定银团贷款工作制度，建立了工作机制；颁布
了《山东省银行业协会银团贷款协调规程》，对银团的筹备组织、项目的选定、银
团的各方职责、银团贷款的实施、违约处理等作了明确规定。三是从各会员单位征
集基本符合银团贷款条件的项目11个，建立银团贷款项目库。四是组织召开银团贷
款牵头项目安排协调会议，确定了费县、沾化两个电厂等部分银团贷款项目的实施
计划，全面启动银团贷款业务。
加强民营企业信用评级工作的组织、协调，确保评级工作规范开展。协会配合
山东省信誉评级委员会，组织了淄博市商业银行企业信用评级工作，对40家参评企
业进行现场考察、评估。通过对民营企业的信用状况进行客观公正的评价，增强民
营企业的信用意识，促进企业加强信用管理。
四、业务交流与合作进一步扩大。围绕热点问题，组织高层次的学术报告活动。
为了解国外银行业的发展现状，组织会员单位出国进行业务考察和交流，学习国外
银行的先进管理经验。
五、 专业培训更有针对性。 组织了4期国内“中高级管理人员培训班”、4期
“中高级客户经理培训班”，培训人员1000余名。重点对商业银行股份制改造、公
司治理结构、内控及风险管理、客户关系管理、客户经理营销技巧及新业务产品等
内容进行了专题讲座，促进了中高级管理人员业务和管理水平的提高。
为了解现代商业银行的发展趋势， 先后组织会员单位中高级管理人员近100人
分4批赴香港，围绕现代商业银行经营管理的内容进行专业培训。
切实做好行业员工法律培训工作，组织会员单位有关人员进行法律知识培训。
（梁 健）