【综述】 2003年，山东邮政积极创新经营管理机制，加强市场开发，共完成业
务总量35.97亿元， 居全国第3位；完成业务收入30.9亿元，居全国第5位；全员劳动
生产率达到12.79万元。
业务发展。按照“传统业务精耕细作、支柱业务做大规模、新型业务重点突破”
的指导思想，积极拓展市场，提高营销水平，各项业务齐头并进，增势良好。
传统业务方面，通过深入挖掘潜力，大力培育新的增长点，函件、包件、速递、
汇兑等业务的收入增幅高于全国平均水平，扭转了近几年来持续低迷的态势，其中企
业金卡业务实现揽收量2959万枚， 居全国第1位；快包业务发展迅速；同城速递业务
收入增长162％； 汇兑增值业务开发量占比达到30.3％；开发个性化邮票45万版；通
过组织邮票首发活动，做好与地方经济结合文章，促进了集邮业务增长。
支柱业务方面，邮储余额保持稳定增长，全年净增148.5亿元，年底达到824亿元，
净增余额和总余额继续保持全国第一； 邮储市场占有率达到12.25％，在全省金融机
构储蓄存款中排名第四。
新型业务方面， 物流、代办电信、代理保险三项业务收入增幅分别达到180％、
193％和275％，实现了业务规模的迅速扩张。省、市物流专业体系全部组建完毕，签
订全国一体化物流项目两个，农资、日用品配送分销业务获得市场认可，组建了山东
中邮物流快递网，并与北方网、华东网对接。代办电信业务不继创新合作模式，实现
收入3000多万元。代理保险营销网络进一步健全，2600多个局所、1600多名员工获得
代理资质，全年代收保费10亿多元。
企业改革。通过推进营销体系建设，使营销构架更为科学，专业营销成为拓展市
场的重要力量；加强大客户开发工作，建成大客户档案5000户；继续完善邮政运递网
络，提高网络效能，三级中心局出口邮件全部集中二级中心局封发，泰安、聊城局进
口邮件集中济南邮区中心局处理；成立了省中邮物流公司和省代理保险公司，完成了
省局直属单位的定编定岗和竞争上岗工作。
企业管理。明确了集邮、物流、代办电信等专业的收入核算办法，严格执行预算
开支的标准、范围和审批程序，重点监控业务费等支出项目；加大对违规经营的查处
力度，进一步规范内部经营秩序；继续深入开展规范化服务，邮政服务社会综合满意
度达到86.11分； 机要通信继续保持质量全红； 认真履行市场监管职能， 全面落实
《山东省邮政条例》，较好地维持了邮政市场秩序。
通信建设。全年完成固定资产投资1.35亿元，其中技术改造投资1.23亿元。邮政
储蓄省处理中心工程进展顺利，建成了全新的核心业务、中间业务和事后监督系统，
17个城市中心和省交换中心顺利切换至省处理中心，实现了全省数据集中处理。济南、
烟台、济宁中心局的生产作业及指挥调度系统上线运行，实现了部分邮件信息一次录
入、 全网共享。邮资票品管理系统在全省联网运行。完成了全省15个城市185系统的
升级改造。综合网省中心进行了扩容。加快了电子汇兑联网步伐，联网网点达到2467
个，联网率达到87.3％。
精神文明创建。全年新增省级文明单位8个，国家级青年文明号1个，省级青年文
明号23个。德州局被中央文明委、信息产业部评为“全国创建文明行业工作先进单位”。
【山东中邮物流有限责任公司挂牌成立】 3月6日，由省邮政局与中邮物流有限
责任公司共同出资兴办的现代物流企业—山东中邮物流有限责任公司正式挂牌成立。
省政府副省长王仁元、国家局副局长马军胜共同为公司揭牌。山东中邮物流有限责任
公司在全省各市县设立分公司或办事处，秉承“至诚至信、精益求精”的服务理念，
积极建设“技术领先、设施完善、服务优良”的社会公用物流平台，依托百年邮政的
物流运作经验和良好信誉，发挥实物流、信息流和资金流“三流合一”的优势，与其
他各兄弟省市公司一起，共同组成覆盖全国、沟通城乡的物流配送网络，为广大客户
提供仓储、运输、配送、包装、货运代理、代收货款等多功能和一体化的第三方物流
服务。
【省内特快“次晨递” 业务扩大开办范围】 为加快省内城市间特快邮件的传递
速度， 自3月10日起，省局在原胶东快速网基础上施行扩网，扩大了省内特快“次晨
递”业务的开办范围，增加泰安、聊城、莱芜、滨州、德州、东营和日照为“次晨递”
业务开办局。此次扩网后，“次晨递”服务范围覆盖了全省大部分地区，对提高邮政
速递的市场占有率、推动邮政速递业务快速发展，具有重要意义。
【山东中邮快递物流网开通运行】
为适应快递物流市场发展需要，提高邮政物流市场竞争力，山东中邮快递物流网
于6月正式开通。 山东中邮快递物流网以潍坊为快递货物交换中心，地点设在潍坊机
场，济南、青岛、淄博、烟台、威海、东营、日照、莱芜、滨州、临沂等市为联网地
区，每天一个班次，将揽收的快递货物在当晚23∶30时前运到潍坊交换中心，潍坊交
换中心在2个小时内将各局交寄货物进行分拨交换， 再由快递班车运抵寄达地。山东
中邮快递物流网联网地市（包括县区）范围内提供48小时门到门配送服务，未联网地
市（包括县区）范围内提供72小时门到门配送服务。
【山东省邮储处理中心全面开通】
截止到12月11日，全省17个城市邮储中心成功切换至省处理中心，实现了山东邮
政储蓄数据的大集中。省邮储处理中心工程自3月启动，工程总体进展顺利，9月8日，
济南188个邮政储蓄网点切换到省处理中心并正式对外营业， 标志着山东省邮储处理
中心正式上线运行，此后各市邮储中心相继切换至省处理中心。省邮储处理中心系统
运行稳定、交易正常，同省内其他国有商业银行数据集中过程相比处于领先地位。切
换完成后，山东邮储的跨行交易成功率从60～70％提高到97％以上，全国异地交易成
功率从85％提高到98％以上。新建成的省处理中心系统解决了原有系统设备老化、系
统资源紧张、运行维护成本高、故障点过多、管理难度大、新业务功能追加周期长、
异地和跨行交易成功率低等问题，改变了山东邮储不能发行具有银联标识新绿卡的被
动局面，且增加了多项新功能，为2004年国家邮政局邮政储蓄统一版本工程奠定了良
好基础。
（赵军泰）