【济南机场交警列入济南交通警察序列】1月1日，民航山东省局和济南市公安局在济
南遥墙机场举行“济南市公安局交通警察支队机场大队”挂牌仪式，民航山东省管理
局公安局交警队正式列入济南交通警察序列。挂牌后的济南机场交警大队，实行民航
山东省局公安局和济南市公安局交警支队的双重领导，执行交通警察的管理规定，加
强对济南机场的交通管理。
【《民航山东省管理局规范化基础管理手册》通过符合性认证】4月5日，《民航山东
省管理局规范化基础管理手册》通过民航华东管理局符合性认证，标志着民航山东省
管理局规范化管理上了一个新的台阶。 《手册》共41册，430多万字，分三个层次：
总册、质量手册、党群工作手册等为第一层次；业务手册(共14本)为第二层次；部门
管理手册(共24本)为第三个层次。
【济南遥墙机场航站区扩建设计方案敲定】 4月底，济南遥墙机场航站区扩建设计方
案敲定，英国维克多公司的造型设计和中国民航机场设计研究院的流程优化设计中选。
在省委、省政府作出扩建济南机场航站区、新建候机楼的决定后，济南市面向国内外
广泛征集知名设计单位优秀的设计方案。英国公司的设计方案造型为振翅欲飞的大鹏
鸟状， 设计宏大气派，有文化内涵，与济南这座历史文化名城的特点相吻合。10月1
日，山东省政府举行了济南机场航站区扩建工程奠基仪式。济南机场扩建工程主要包
括航站区和飞行区两部分， 其中飞行区扩建工程已于1999年9月完工。济南机场航站
区扩建是按照2010年济南机场客流量达350万人次规模设计的， 新航站区拟建在老航
站区南侧300米处，占地约1200亩。
【山东民航“红眼航班” 火爆】 自5月起， 济南遥墙机场、青岛流亭机场先后出现
“红眼航班”。济南机场的红眼航班主要通往成都、杭州、深圳、海口、长沙等旅游
城市，青岛的航班则主要飞往上海、杭州、南京、沈阳等旅游城市，执飞的航空公司
以东航山东分公司和山东航空公司为主，主要以夜间包机和加班的形式供旅行社组团
使用。因票价十分低廉，深受旅客青睐，客座率均在90％以上。红眼航班的出现，既
充分利用了航空公司的夜间空余运力，又缓解了暑期航空客运的压力。
【民航山东省管理局完成济南遥墙机场鸟类活动调研报告】自2000年5月至2001年5月，
民航山东省管理局聘请山东省教育学院的鸟类、兽类和草类专家教授，全季节地在济
南机场进行了鸟类调研，查明济南机场常见的鸟类有20种，摸清了机场周边地区鸟的
种类、习性和飞行高度等情况，完成了《济南遥墙机场鸟类控制和减少的可行性研究》，
并通过了中国鸟类协会的鉴定。民航山东省管理局机场管理部门根据该研究报告，在
机场四周采取了有效的驱鸟措施，保证了济南机场起降班机不因鸟害而影响飞行安全。
【山东民航各部门全力保障飞机灭蝗】 2001年全省夏蝗防治面积385万亩，其中飞行
防治137.7万亩， 是20世纪70年代以来飞防面积最大的年份，该次飞防自6月6日开始
至7月2日结束，共租用东华通用航空公司和安阳通用航空公司3架运5-B型飞机，飞行
作业108架次，210个小时，防效达到95％以上。飞防期间，济南空军、东航山东分公
司、中航油山东分公司给予了大力支持，由于各部门的共同努力，使全省治蝗工作顺
利完成。
【民航山东省综合信息管理系统通过山东省科技成果鉴定】 7月31日，由民航山东省
管理局和浪潮齐鲁软件产业有限公司联合开发的民航综合信息管理系统通过了由民航
总局办公厅、山东省政府办公厅、山东大学和华东地区有关机场组成的专家组的科技
成果鉴定。专家组一致认为该系统在国内民航综合信息管理领域处于领先水平。该系
统面向民航日常办公业务，主要针对民航系统强调信息共享、协同办公的现代化发展
趋势，基于办公群件--LotusDomino/Notes，经过长期研制而成。
【劫机犯罪嫌疑人高军在青岛被公诉】8月9日，涉嫌劫持航空器罪的犯罪嫌疑人高军
被青岛市检察院提起公诉。犯罪嫌疑人高军，男，33岁，因旷工被所在工作单位解除
劳动合同，失业后因倒卖汽油票亏损，产生劫机去台湾换个环境的想法。高军事先准
备了手术刀、药瓶(谎称炸药) 等作案工具，于1993年12月8日，从青岛搭乘北方航空
公司的沈阳--青岛--福州MD82/2138航班， 持手术刀胁持空姐，并称身上有炸弹，劫
持该航班降落在台湾桃园机场。高军劫机到台湾后被判刑10年，2001年被假释。
【加强机场净空保护和环境治理】 8月22日，经省政府同意，民航山东省管理局、省
安全生产监督管理局、省无线电管理办公室和省建设厅联合下发通知，要求加强全省
各机场净空保护和环境治理。这也是全省首次对机场周边环境保护作出系统规范。
【东营机场正式通航】 11月28日上午9时50分，由上海转道济南飞往东营的一架波音
737客机降落在东营机场， 标志着东营机场正式通航。机场位于东营市政府驻地东北
方向13公里处，与天津、烟台、威海、青岛、潍坊、济南、临沂、连云港、徐州等机
场的距离都在400公里之内， 适宜小型支线飞机运行。东营机场始建于1985年，原来
只有一条简易跑道， 目前，该机场候机楼面积为3200平方米，停机坪面积21120平方
米，跑道长2200米，可起降波音737、麦道11、空客320及其以下机型。机场旅客吞吐
量最高标准为12万人次。 东营市政府与山东航空公司于4月份签署了委托经营管理机
场的协议，并成立了山东航空东营机场有限公司。通航后，山东航空公司开通了飞往
北京的航班。该机场的建成，对于促进小机场、小飞机、多航班发展模式的形成以及
建立山东地区轮辐式航线网络将发挥一定作用。
【济南民航管制区VHF实现全部覆盖】11月19日，民航空管“九五”VHF遥控通信系统
二期建设项目临沂VHF遥控台竣工。 该台以有线遥控为主，卫星遥控为辅。济南管制
区VHF实现了全部覆盖， 解决了在7000米至9000米高度层与上海管制区移交时有1至3
分钟的通信不畅问题，为飞行安全提供了可靠保障。
【济南遥墙机场推出精品服务项目】济南机场为争创全国文明机场，2001年推出系列
精品服务。一是在候机厅推出班机到达城市天气预报服务。同时，和山东广播交通音
乐台达成协议，每天早7点半至8点播出当日航班动态，到达城市天气预报。二是候机
厅推出商品邮递服务，建立“短缺商品留言簿”，以便及时增加短缺商品。三是在班
车上推出了介绍齐鲁文化、山东旅游景点、风土人情、民俗的广播录音节目。四是积
极开展“四个一条龙服务”，即重要旅客一条龙服务、无成人陪伴儿童一条龙服务、
无陪伴老人一条龙服务、老弱病残一条龙服务，主动帮助这些特殊旅客办理乘机手续，
引导登机。五是实现了热线问询服务大幅度扩容，旅客从该机场乘飞机出行有了全天
候导航员，同时还推出了电话订票预留座位的服务。
【山东民航各部门加强航空货运营销措施】济南机场货运中心为最大限度缩短鲜活类
特急货物运输时间，提高发运速度，推出货运“绿色通道”服务，开通了语音自动查
询业务，市区的营业处还为货主提供上门取货服务。东航山东分公司推出了三项特色
服务措施，主要服务内容为：始发航班货物确认服务，主要是在大宗货物或急件航班
起飞后半小时内，工作人员主动与目的地货主联系，告知其航班号、到达时间和提货
处电话等，以便于货主接货；完全搬运服务项目则解决了货主搬运货物不便的困难，
经由东航发出或接收的货物，各类手续均由东航货运工作人员代办；国际货物全程跟
踪服务，主要是飞往新加坡等东南亚一些国家和地区的航班，无论是直达还是转站，
都有相应的工作人员负责跟踪检查。 山东航空公司年内引进了两架波音737货机，成
为国内航空货物运力最大的地方航空公司。
山东省各机场基本情况表
┌──┬─────────┬────┬────────────────┬───────┬───────┐
│名称│启用时间 │市区距离│可使用机型 │停机坪(平方米)│候机楼(平方米)│
├──┼─────────┼────┼────────────────┼───────┼───────┤
│济南│1992年7月26日开航 │28.5公里│空客300-600、波音767及其以下机型│398×91 │10351 │
├──┼─────────┼────┼────────────────┼───────┼───────┤
│青岛│1985年11月19日复航│23公里 │波音767、空客300及其以下机型 │500×180 │14800 │
├──┼─────────┼────┼────────────────┼───────┼───────┤
│烟台│1984年9月28日开航 │15.3公里│波音767及其以下机型 │370×110 │17200 │
├──┼─────────┼────┼────────────────┼───────┼───────┤
│威海│1985年10月1日开航 │15公里 │麦道82及其以下机型 │240×150 │13500 │
├──┼─────────┼────┼────────────────┼───────┼───────┤
│临沂│1998年12月26日复航│7公里 │麦道82、波音737及其以下机型 │200×90 │5800 │
├──┼─────────┼────┼────────────────┼───────┼───────┤
│潍坊│1996年4月4日开航 │7.1公里 │波音767、空客320及其以下机型 │180×100 │8125 │
├──┼─────────┼────┼────────────────┼───────┼───────┤
│东营│2001年11月28日开航│13公里 │波音737及其以下机型 │240×88 │3200 │
└──┴─────────┴────┴────────────────┴───────┴───────┘
山东民航运输生产完成情况统计表
┌───────┬────┬────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐
│名称 │本场起降│指挥飞越│旅客吞吐量│旅客吞吐量│货邮吞吐量│货邮吞吐量│月均客座率│月均载运率│
│ │(架次) │(架次) │(人次) │增长率(％)│(吨) │增长率(％)│(％) │(％) │
├───────┼────┼────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤
│全省 │82435 │210291 │4953536 │12.4 │92189.6 │6.2 │48.8 │40.9 │
├───────┼────┼────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤
│济南遥墙机场 │24701 │137380 │1336918 │10.3 │27999.3 │11.0 │60.2 │51.9 │
├───────┼────┼────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤
│青岛流亭机场 │38678 │72911 │2810093 │15.6 │51345.3 │6.1 │55 │44.4 │
├───────┼────┼────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤
│烟台莱山机场 │10686 │ │669681 │1.2 │11415.9 │－3.7 │ │ │
├───────┼────┼────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤
│威海大水泊机场│1876 │ │70507 │17.1 │638.5 │－15.6 │ │ │
├───────┼────┼────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤
│潍坊廿里铺机场│715 │ │8731 │650.1 │47.6 │720.7 │ │ │
├───────┼────┼────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤
│临沂沭埠岭机场│5779 │ │57606 │39.0 │743.0 │22.2 │ │ │
└───────┴────┴────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘
山东境内各机场2001年度航线航班情况一览表
┌───────┬──┬──┬──┬──┬──┬────┬──────────────────────────────┐
│名称 │航线│国内│地区│国际│通往│周航班量│新开航线 │
│ │总数│航线│航线│航线│城市│(平均) │ │
├───────┼──┼──┼──┼──┼──┼────┼──────────────────────────────┤
│全省 │174 │161 │4 │9 │ │ │ │
├───────┼──┼──┼──┼──┼──┼────┼──────────────────────────────┤
│济南遥墙机场 │52 │50 │1 │1 │41 │235 │济南-郑州-西安-西宁-格尔木，临沂-济南-大连-佳木斯，济南-烟 │
│ │ │ │ │ │ │ │台-哈尔滨-黑河，济南-长沙-桂林-杭州，临沂-济南-大连-长春， │
│ │ │ │ │ │ │ │临沂-济南-武汉-南宁，济南-威海-哈尔滨-黑河，长春-济南-长沙 │
│ │ │ │ │ │ │ │-三亚，济南-厦门-海口，济南-南昌 │
├───────┼──┼──┼──┼──┼──┼────┼──────────────────────────────┤
│青岛流亭机场 │88 │79 │2 │7 │54 │455 │青岛-大邱，青岛-义乌，青岛-洛阳，青岛-呼和浩特 │
├───────┼──┼──┼──┼──┼──┼────┼──────────────────────────────┤
│烟台莱山机场 │23 │21 │1 │1 │20 │99 │烟台-沈阳-哈尔滨-黑河，烟台-大连，烟台-济南-南京，烟台-济南 │
│ │ │ │ │ │ │ │-合肥，烟台-沈阳-牡丹江 │
├───────┼──┼──┼──┼──┼──┼────┼──────────────────────────────┤
│威海大水泊机场│3 │3 │ │ │5 │19 │ │
├───────┼──┼──┼──┼──┼──┼────┼──────────────────────────────┤
│潍坊廿里铺机场│3 │3 │ │ │3 │12 │ │
├───────┼──┼──┼──┼──┼──┼────┼──────────────────────────────┤
│临沂沭埠岭机场│5 │5 │ │ │8 │28 │ │
└───────┴──┴──┴──┴──┴──┴────┴──────────────────────────────┘
(陈宁)
【东航山东分公司】2001年，东航山东分公司踏踏实实地开展工作，保证了飞行和空
防安全，全面完成了各项生产指标，分公司各项事业继续向前发展。
确保航空运输安全， 实现了第8个安全年。安全是航空运输企业的头等大事。20
01年，分公司始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，严字当头，注重落实，保证
了飞行、空防和地面安全。一是飞行安全做到形势平稳，杜绝了因人为原因发生的事
故征候。2001年，分公司飞机的分布点多线长，给保证飞行安全带来了压力。针对这
个实际，分公司从公司领导做起，始终保持十分清醒的头脑，有的放矢地加强安全教
育、宣传发动，加强对飞行干部的调配和使用、对飞行安全的组织管理，保质保量地
搞好机务维修，保证了飞行安全。全年，共实现安全飞行3.3万小时，安全起落1.6万
架次。二是保证了空防安全。分公司根据任务的需要，有针对性地做好空防工作，保
证了年初“两会”召开，APEC会议在上海举行等期间的空防安全。较好地落实了售票
查验并填写身份证制度、货物安全检查制度、供应品监控制度、严禁航班捎、买、带
制度等等。对安全员队伍，做到培训、教育、管理相结合，提高本职工作的各种能力。
美国“9.11”事件发生以后，按照上级要求，进一步加大对空防的检查管理力度。较
好地处置多起空中非法干扰事件，保证了空防安全。另外，分公司还保证了地面行车
安全，全年共出车2万多辆次。
努力提高服务质量，整体服务水平进一步提高。2001年，东航山东分公司一是喜
获由美国服务质量协会颁发的全球服务质量最高奖--“五星钻石奖”的殊荣。二是在
2001年全国服务质量协会举办的“万名旅客话民航”活动中，东航再次获得服务质量
评比第一名。为了提高服务质量，东航山东分公司以空中服务为“龙头”，空地携手，
开展了创新服务、特色服务，深得旅客好评。如“鲁燕”乘务组的温馨服务，地面售
票处推出的“电话一线通”“团队一条龙”“温馨柜台”等33项创新服务，颇具时代
特色。 全年，分公司共运送旅客149万人次，服务VIP旅客635人次。此外，分公司还
较好地保证了航班正常，航班正点率达到79.3％。
企业经营管理进一步深化。一是加强计量管理，巩固ISO10012-1的成果，分公司
近1600件计量检测设备的周检率、 合格率均达到100％，在保证安全生产上起到了积
极作用。二是着手企业程序管理的修订工作，全年修订急用程序30余篇。下半年，分
公司还就加入WTO后， 如何加强企业基础管理问题进行了研究，分析了传统的程序制
订、修订与企业实行ISO-9000的关系问题，酝酿了程序管理改革的初步设想。三是完
善了分公司的计算机网络系统。分公司“企业级通信与计算机网络规划与建设”项目
通过了东航总部专家组的鉴定。此网络的应用与推广，加强了分公司对济南、青岛、
烟台三地的同步管理，提高了分公司的办公效率。四是完善了“三产”企业的管理工
作。分公司按照现代企业经营管理模式，对现有的“三产”单位进行改制，从而理顺
了产权关系和“三产”同主业的管理关系。同时，成立分公司“三产”管理委员会，
加强对“三产”企业的领导，使“三产”向着健康规范的现代企业发展。
积极开展窗口单位文明创建活动。年内，分公司加大了工作力度，积极开展各窗
口单位文明创建活动，并注重中途管理，提高了文明单位的创建水平。分公司“鲁燕”
乘务示范组继续保持“全国青年文明号”的荣誉，济南基地、烟台营业部先后被当地
评为“精神文明建设先进单位”。
(朱继宗)
【山东航空公司】2001年是山东航空公司安全开飞七周年，是实施“十五”规划的第
一年，同时还是山东航空股份有限公司上市后的第一个财政年度。全年共完成总飞行
小时5.12万小时，同比增长25％；运输总周转量1.85亿吨公里，同比增长24.5％；旅
客运输量157.1万人次，同比增长18.2％；直属、合资公司总收入14.09亿元，上缴利
税基金1.35亿元。
一、坚持“两严”，措施到位，确保飞行和地面安全。2001年山航加入运行的飞
机达到28架， 一年里陆续引进了11架飞机。CRJ、赛斯纳飞机都是新机型，飞行、机
务、运行、商务等都面临新课题，安全压力非常大。在这种情况下，各部门认真贯彻
公司提出的安全管理“严字当头，当头先严，狠抓落实，综合治理”的总体要求，从
规范各机型运行管理入手，加大基础工作力度和培训力度，使新老机型运行更标准化、
规范化。 为此翻译、整理的资料总量达到1400万字、28册，资料重量达1.5吨，为公
司机队的安全、规范运行打下了坚实基础。
飞行、机务、运行等部门加大安全管理力度，严把机长放行关、空防安全关、运
行规范关，使生产运行保持安全、高效。山航的安全运行还得益于现代化管理水平的
提高。信息资料中心与各部门及青岛分公司密切配合，实现了青岛、济南、临沂等地
的网络信息传输，大大提高了信息沟通速度和分析的精度。在公司全体员工，尤其是
安技部、客舱部、飞行各大队的共同努力下，山航实现了人为责任事故征候为零的航
空安全目标，于12月中旬顺利通过了两年一度的华东局空防安全评估，质量达到优等，
获华东局颁发的安全评估合格奖，再次走在全国民航安全生产的前列。
二、奋勇拼搏，灵活应变，经济效益再创新高。山航在市场形势非常严峻、市场
竞争格外激烈的情况下，完成了年初确定的13.6亿元的营业收入，股份公司在第一个
财政年度实现了开门红，塑造了良好的股市形象。市场部和货运部作为主要的效益创
造者，在管理上坚持“承包经营”，明确任务，落实责任，包到底、逼到数，最大限
度地激发广大干部、员工的积极性和创造力。市场部在市场策略上，创造性地落实公
司关于多飞“独飞、瘦长型、含金量高、大密度”的支线航班的决策，周密计划，反
复协调，多方争取，申请到了较多、较好的航线经营权，不仅逐步落实了“全省通、
通全国”的战略规划，也取得了良好的经济效益。市场部还于年初提出了《多舱位管
理办法》，在单机核算的前提下，进一步强化效益管理，提高航班收益率。
货运部按公司部署与中国邮航合作，在民航企业中率先加入中国邮政快递网。开
通了青岛-上海-厦门， 青岛-西安等地的货邮航线，开辟了新的货运收入增长点，全
年货运收入比上年增长60％。
严格的财务管理也是实现良好效益的直接因素。从年初开始，山航财务部就开始
实施增收节支计划，坚持每半月调度一次，每月公布一次增收节支进度，切实加大监
控指导力度。 这项计划有效地缓解了航油上涨和美国“9·11”事件的负面影响带来
的成本上升，为完成利润计划起了很大作用。
清欠工作在市场、财务、人事等部门的密切配合下，取得了决定性胜利。目前，
山东航空公司是全国民航惟一没有拖欠票款的公司。
三、强化培训，队伍素质有明显提高。一流队伍是“六个一流”中首位的目标和
要求，也是年初确定的全年的重点任务之一。为此，山航党委带领有关部门做了很大
努力，并已初见成效。
在省委指导组的指导帮助下，山航领导班子开展了“三讲”教育活动，以江总书
记“三个代表”为标准，用40天的时间，集中回顾、检查班子的工作，进一步强化了
理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评的三大作风。解决了思想、作风、工
作方法等方面的实际问题，并制订整改措施，立刻落实。使广大干部受到一次深刻的
党风党纪教育，提高了马列主义理论水平和管理素质。
年内还开办了三期干部培训班，共有90名部处级干部复训，推动了管理的科学化、
规范化，提高了干部素质。在业务培训、人才培养方面更加规范和普遍。山航全年员
工培训率达到了90％以上。 为适应进入WTO的需要，全体飞行员都参加了不同级别的
英语培训，英语陆空通话通过率达到了70％，专业英语通过率达到40％。乘务、空防
人员除参加专业培训外，也结合业务参加了英语、健美操、模特等素质培训。机务培
训总课时达到3.6万学时，受训人数达到710人次(包括山航航班经停的23个航站的242
名放行人员) 。总之，参加培训的人员之多、比例之大、业务范围之广，在山航发展
史上都是空前的，基本达到了“学习型企业”的要求。这些举措为提高员工素质，促
进公司运营的规范、高效起了重要作用。
素质的提高，带来了服务意识和服务水平的提高，作风的转变带来工作质量的提
高。客舱部作为公司的一个窗口，把转变作风、提高服务意识作为提高员工素质的出
发点和落脚点，以管理促优质服务，以“微笑服务、亲情服务、敬语服务、心理服务、
个性服务”五个服务，丰富和弘扬“彩虹”服务品牌的内涵。据中国质量协会对山航
乘客的抽查，旅客满意率为99.54％。彩虹乘务队由于高质量的工作，连续2年荣获中
国质量协会颁发的“全国用户满意服务奖”。
四、集团化发展逐步成熟，八大公司起步运行。按照省委、省政府的指示，山航
成立了机场管理公司，将原济南机场指挥部整建制划转到公司，承担济南国际机场二
期工程的建设组织工作。 济南机场扩建工程已于10月1日奠基。目前二期工程《可研
报告》 已通过评审，1200亩工程用地中已有700亩清理了地上物。省内13家投资股东
中， 已有6家的投资额度得到确认。山航还以临沂模式与东营市政府签署了委托经营
东营机场的协议，与贵州安顺市政府签署了委托经营安顺机场的协议。东营机场已于
11月28日正式开飞。
公务机公司经过一年艰难曲折的筹备， 也于10月26日通过了民航局方的验收。1
2月10日， 报经民航总局批准正式成立，经营国际国内航线。这是山航为适应加入WT
O之后的民航市场制订的又一战略决策， 为山航的集团化经营培养了又一个效益增长
点。
经过一年的筹划， 山航青岛物流中心工程11月18日正式奠基；12月8日又与香港
鸿安集团公司签署了合作投资物流中心的协议。这个项目建成后，山航的货运管理将
与国际物流业接轨，大大提高他们在国内民航业的综合竞争力。
五、企业文化建设取得新成绩。一年来，通过开展建党80周年系列活动，青年论
文比赛、专题辩论会，坚持党组织的“三会一课”等举措，使政治工作内容更丰富，
形式更多样，效果更明显。按省委的统一部署，山航还与省文化厅签署了文企联姻协
议，山东歌舞剧院被命名为山东航空歌舞剧院。与省体育局签署协议，资助山东省女
子足球队，省女足被命名为山东航空女子足球队。这些活动不但促进了山东省文化和
体育事业的发展，也大大丰富了公司员工的文化生活，提高了员工的文化素质。
(蔡宛柳)