【综述】2001年，山东邮政部门积极探索可持续发展之路，各项工作均取得了较好成
绩， 邮政业务总量完成29.5亿元，比上年增长7.7％；邮政业务收入完成26.5亿元，
比上年增长9％；收支差额完成2011万元，完成年计划的201％；劳动生产率年人均达
到10.3万元。
业务发展。 邮递类业务方面，全年共投递账单1100万份，企业拜年卡累计揽收1
200万枚， 户外广告和邮送广告业务共实现收入5228万元，直递业务实现收入3382万
元；全面开办了中速快件业务、特快汇款业务、礼仪业务及各类单证的寄递业务，特
快专递投递信息反馈率超过全国平均水平； 新接办邮发报刊164种，通过发展个人私
费订阅、加快区域性零售网络和报刊亭建设等措施，实现了报刊业务的稳步发展。
金融类业务继续保持全国领先地位。面对邮政金融经营环境的变化，各局努力加
大吸储力度， 使邮储规模快速扩张， 年底邮储余额达到575.4亿元， 实现业务收入
13.3亿元，余额绝对值、净增额、利差收入3项指标继续保持全国第一。
集邮类业务方面，在加快省级集邮管理体制改革、改进核算办法的基础上，努力
增加邮品开发的针对性和实效性。抓住政治、经济、文化热点事件，充分挖掘邮品的
文化和商业价值，收到了明显成效。成功举办了《聊斋志异》《中国共产党早期领导
人》及《北京申办2008年奥运会成功纪念》邮票的发行活动。
代办业务发展较快，与移动通信、联合通信等部门建立了战略性合作伙伴关系，
开办了多项代理代办业务， 收到了较好的效益，全年共代理电话放号6.5万部，实现
收入362万元；代销收入88万元，代收话费额10亿元。
企业改革。继续加快投递体制改革和营销机构建设步伐，大力发展区域物流配送
和社区服务，先后在德州、淄博开展了试点工作，投递网络初步实现了由生产服务型
向营销服务型的转变。其次是全面推行了县处级领导人员任前公示和任职试用期制度，
交流、招聘了部分县处级领导干部；对各类拔尖人才和专业人才实行特殊津贴和学历
津贴，对营销明星给予了表彰奖励，这些措施对于调动广大职工的积极性都发挥了重
要作用。
管理与服务。在继续开展“树邮政形象、创优质服务”活动的基础上，推广了德
州邮政局规范化礼仪服务的经验，得到了省委、省政府领导的高度评价；开通“邮政
热线”“邮政在线”综合服务平台，进一步完善了服务功能；通过标本兼治，使邮政
服务社会综合满意度达到83分；对闲置资产实行出售、出租和调配，有效盘活了企业
资产。全年实施审计项目1357个，为企业增收节支发挥了积极作用。青岛、烟台、德
州、济宁二级邮区中心局正式挂牌，实现了出口邮件的集中处理；开通青岛至上海自
主航空邮路，调整了24条省内干线邮路，加强了运能控制和实时调度，邮车准班率达
到100％，准点率达到92％。
行业管理。省政府正式颁布了《山东省快件寄递管理办法》，进一步明确了邮政
部门对于快件寄递市场的管理和执法地位；《山东省邮政条例》立法前期工作已经完
成；联合工商、公安部门，在全省范围内对各类邮政市场进行了集中清查；企业法律
事务工作逐步加强， 进一步规范了合同管理和贷款审批管理，涉邮案件胜诉率达到9
8％。
邮政通信建设。新建、改造市局局房7处，恢复县局局房106处，支局局房2377处，
局房恢复性建设已基本完成。邮政综合网广域网和全省10个中心局局域网进入试运行，
新的速递跟踪查询系统在14个市局开通， 电子汇兑工程全省117个市县中心、23 8个
网点并入全国大网； 电子邮政示范工程设备安装完毕，所有市局“185”邮政热线对
外提供服务；邮政金融计算机网联入全国中心，17个市局邮政金融中间业务平台全面
开通。
精神文明建设。截止到年底，全省邮政共建成省级文明单位12个，市级文明单位
79个，国家级青年文明号3个，省级青年文明号18个，3个单位被评为省级优质服务先
进集体，5人被评为省级优质服务标兵。
【《山东省快件寄递管理办法》开始施行】3月1日，《山东省快件寄递管理办法》开
始施行。该办法规定，凡从事国际、国内快件寄递活动的，都应接受邮政部门的管理，
经邮政行业管理部门批准和工商部门注册登记后，方可经营快件寄递业务或与邮政企
业签订代办协议代办邮政专营业务；对违反规定擅自从事快件寄递经营活动的，或将
收寄的物品或者信件和其他具有信件性质的物品转手交寄的，或将物品、信件和其他
具有信件性质的物品交给未取得合法批准文件的单位寄递的，由邮政主管部门予以处
罚。
【青岛至上海自主航空邮路开通】为加快特快专递邮件的传递速度，提高特快业务的
市场竞争力， 国家邮政局于3月28日组建了以上海为中心的集散式自主干线航空运输
网络，首批开通了青岛至上海航线。青岛至上海自主航空干线的开通，为省内青岛、
烟台、威海、潍坊、日照等地区的邮政特快业务发展提供了有力的网络支撑，使上述
地区发华东地区、华南和西南部分地区的特快邮件达到了次日投递，明显提高了时限，
业务量也明显增加，仅青岛局的特快收寄量当月就增长了20％。
【《聊斋志异》 特种邮票发行】4月21日，《中国古典文学名著--〈聊斋志异〉》特
种邮票(第一组) 发行仪式在淄博举行。该组邮票1套4枚加小型张1枚，题材取自清代
山东著名小说家蒲松龄的短篇小说集《聊斋志异》 ， 图名分别为“婴宁”“阿宝”
“画皮”“偷桃”，小型张图名为“崂山道士”。该组邮票总发行量1.07亿枚。在举
行邮票发行仪式的同时，淄博市政府还举行了第二届国际聊斋学术讨论会和淄博国际
陶瓷精品博览会，吸引了大批国内外宾客，扩大了邮票发行。
【德州市邮政局推行规范化礼仪服务获得好评】在创建文明行业活动过程中，德州市
邮政局参照其它服务行业成功的经验和做法，从工作作风、仪容仪表、服务用语、办
理业务的动作、站立行走的姿势等各方面都作了具体详细的规定，制定了德州邮政规
范化礼仪服务的26项标准动作与用语，然后进行了全员强化训练，使规范化礼仪服务
成为员工的自觉行动，极大地促进了服务水平和服务质量的提高。这种做法获得了省
政府、国家邮政局的高度评价和社会各界的好评。
(山东省邮政局档案馆)