保险

［省人民保险公司综述］ 2000年，全省人保系统实现保费收入27.67亿元，同比
增长4.26％，完成计划的100.8％，其中车险增长5.68％，责任险增长39.69％，
家财险增长10.53％， 货运险增长14％。 全年赔款支出15.58亿元，综合赔付率
56.34％， 同比下降2.31个百分点；实现责任状考核口径利润2.16亿元，完成了
公司总部下达的利润计划。
业务持续健康发展，结构调整取得成效。2000年，面对投保理性化和竞争加
剧带来的种种市场反映，各级公司不为所困，明确发展重点，加大工作措施，确
保经营局势的稳步发展。一是积极应对市场环境变化。针对市场化加深后的展业
形势，一方面千方百计巩固主险阵地，采取大项目责任到人，实施定向公关、跟
踪服务等措施，最大限度地避免业务主阵地的震荡。另一方面，加大市场开发力
度，培植新的业务增长点。各地普遍组织了形式多样的竞赛活动，通过发展分散
性业务，调整业务结构，弥补市场流失。家财险、责任险表现出强劲发展势头，
增幅分别达到9.83％和39.65％； 货运险扭转了连续两年负增长的局面，增幅达
到13.95％。 二是进一步缩小不良业务。摒弃一批明亏业务，限制对部分出租车
公司、运输车队及机损险等不良业务的承保，优化农险、船舶险业务质量。一年
来， 全省共缩减不良业务1.7亿元。三是积极推进保险代理建设。加强与兼业代
理合作，签订了与银行、邮政代理合同；保持与专业代理公司积极接触；大力发
展个人代理队伍， 年内，公司代理营销发展到5681人，保费收入11.74亿元，营
销与直销的比例上升到42.53％。 四是努力解决业务发展不平衡问题，从总体上
保证了全省任务的圆满完成。
管理工作继续加强，稳健经营得到保证。一是通过等级考核，引导市地公司
自我定位，采取针对性措施弥补经营管理的薄弱环节，把等级考核的压力变为优
化经营、争先创优的自觉动力，对经营目标的实现、财务管理的改善和公司的建
设起到了积极的促进作用。二是加强“两个中心”建设。16个市公司“两个中心”
全部建成并投入运作，初步形成了核保核赔、收支分离、岗位制衡的机制雏形，
为促进其应有职能作用的到位奠定了基础。财务中心的建成，对加强资产管理、
控制费用支出效果明显。没纳入“两个中心”(一个业务中心，一个财务中心)动
作的多数县支公司积极推行核保、核赔专业化管理，为提高承保、理赔质量发挥
了积极作用。三是加快信息技术推广应用。推广了机动车综合业务处理系统和核
保核赔系统，对企财险、雇主责任险软件进行了功能改进，完成了办公自动化系
统的推广工作。信息技术在核保核赔、数据管理、客户管理和业务、办公处理上
应用， 为推动管理升级奠定了基础。 四是贯彻落实《会计法》。举办了全省新
《会计法》培训班，加强会计工作基础建设，会计信息质量和财务核算的真实性、
完整性逐步提高，防范化解财务风险的能力相应增强。五是加强审计建设。进行
内控制度评价、经理经济责任、资产质量后续审计等项审计活动。对加强公司的
经营管理起到了积极的促进作用。 六是启动95518热线，更新服务手段，延伸服
务领域，提高了人保公司的社会知名度，树立了人保公司良好的企业形象。
各项改革有序推进，改革效应进一步显现。按照总公司要求，完成了省、济
南市公司合并； 完成了8个基层机构的降格；完成了省、市机关“三定”，体现
了精简、效能的管理趋势；部分市地公司大力压缩机关编制，分流充实展业一线，
使冗员沉淀问题得到有效解决。人事改革普遍推行干部竞争上岗、聘任制和试用
期制，省公司首次在全省范围内公开选拔市地公司副总经理，扩大了干部考察、
任用的视野和范围，增强了选拔干部的科学性、民主性，有效激发了员工的竞争
意识和进取精神。用工改革在疏通人员出口方面实现重大突破。在考察学习、周
密制定方案基础上，层层发动，集中实施，推动了减员工作有效展开。通过减员
增效，增强了员工的危机意识，强化了合同法律意识，优化了员工队伍年龄、知
识结构，使我省系统人数过多、人均效能偏低的矛盾相对缓解。通过实施减员增
效和大力发展业务， 全省员工由年初5949人下降到4994人，精简16.05％，年末
人均保费由上年的45.4万元上升到54.96万元， 人均利润由2.85万元上升到3.82
万元。分配改革向深层次、全面化发展。部分基层公司将职工收入与保费和业务
质量“双挂钩”，强化了业务人员的质量意识和效益观念。
队伍建设得到加强，员工素质明显提高。加大干部交流力度，注意培养、使
用优秀年轻干部，市地公司领导班子中40岁以下的干部11人，各级班子的知识结
构有所改善。结合“三讲”回头看和“反腐教育”，提高领导干部廉洁勤政和拒
腐防变能力。纪检监察工作进一步加强，党风廉政建设责任制得到了较好的落实，
在全省系统首次进行了效能、人事任免和内控制度方面的执法检查。开展分级、
多领域的员工培训工作，提高针对性，增强实用性。一年来，仅省公司就举办培
训班21个，培训1498人次。发扬典型引路作用，继淄博沂源公司被公司总部授予
全国系统“双文明”建设先进单位后，济宁市中区副经理王华又被评为“全国金
融系统劳动模范”并获“全省十大杰出青年”荣誉称号。

(王成)

［省人寿保险公司综述］一、确立正确的发展观，保费收入逾40亿。2000年，中
国人寿山东省分公司积极探索适应市场经济要求的管理体制和经营机制，突出强
调发展这一主旋律，以防范风险、提高效益为目标，对内重视和加强经营管理，
对外改进服务措施和手段，使公司业务质量和经营效益有了明显改善和提高。尤
其在业务的发展和推动方面，各级公司普遍对“发展是硬道理”的内涵有了新的
认识，“强化管理，加快发展”的指导思想深入人心。年初省公司适时提出了争
取保费收入突破40亿元的奋斗目标，并快速启动全年工作，推出贯穿全年的“龙
腾盛世”业务竞赛。各级公司纷纷自我加压，奋发努力，不断掀起业务发展新高
潮。上半年，面对市场低靡的状况，充分挖掘潜力，不遗余力地推动业务增长，
在消化非正常增长因素的基础上，实现了“双过半”目标；下半年特别是年底，
为奋力完成全年计划，全系统开展了“我为司旗增光彩”活动，广大员工增强全
局观念，树立责任意识，积极响应倡仪，抓住20世纪的最后时机奋力冲刺，一举
实现了保费收入奋斗目标， 全省保费达到40.20亿元，完成总公司计划的116.67
％，同比增长17.62％，全面完成了总公司下达的各项经营指标。
二、加强规范统一，强化稽核监察力度，促进管理水平提高。公司坚持发展
与管理的协调统一，从基础工作抓起，不断推动管理进步。业务管理和财务管理
“两个中心”顺利投入运行，理顺了工作关系，强化了监督制约机制，提高了核
保、核赔质量，加速了资金调度，降低了资金风险。针对业务发展中存在的问题，
各级对以往业务进行了全面清理和规范，进行了新《会计法》培训，强化了依法
合规经营观念。同时，加大了稽核监督力度。通过经理离任稽核，业务、财务专
项稽核，发现、纠正了内部管理中的一些不良倾向和违规行为，并对贪污、截挪
保险资金等违法违纪案件进行严肃查处。
三、持续开展优质规范服务，服务水平进一步提高。年内，全省在提升服务
意识和构建客户服务体系上狠下功夫。围绕强化客户咨询、接受投诉、监督回访
和理赔工作上的服务功能，以《服务手册》的落实为基点，加强了服务工作量化
考核和经常性检查督促，使服务硬件更“硬”。同时，开展了多种多样文明优质
服务“窗口”“岗位”活动，全省涌现出莱芜分公司直属营销部营业室“巾帼文
明示范岗”和临清公司“全国青年文明号”等国家及省、市级文明示范单位和集
体，通过榜样带动和措施改进，公司整体服务水平有了显著提高。另外，为配合
展业服务，全省系统统一组织了“绿色2000”宣传活动，由于活动以面向广大群
众，普及寿险知识为目的，广受群众欢迎，收到了良好的宣传服务效果。
四、信息化程度进一步完善提高。年内，各市分公司顺利完成了计算机设备
的更新升级，业务、财务管理系统和办公自动化系统的开发应用及日常维护都取
得了较好的成绩。网络建设进一步完善。省公司备份数据库的建成，为加强省公
司对基层业务工作的监控和指导提供了有利条件。信息化管理程度的提高，对加
强集中管理发挥了重要作用。
五、领导班子和职工队伍建设取得新的成果。根据中央金融工委和总公司党
委的要求，在省公司“三讲”教育的基础上，市、县公司(营业部)领导班子集中
开展了“三讲”教育。下半年，在全体员工中深入开展的职业道德教育，特别是
在营销员中进行的“找回真的自我”“做保险先做人”的教育活动以及在领导干
部中开展的廉政警示教育，进一步提高了员工队伍的政治素质。在“三讲”教育
的基础上，按照干部“四化”原则，对省市县三级领导班子进行了调整充实。全
省人保系统16个分公司充实年轻干部20人， 交流干部8人，市分公司领导班子平
均年龄由47.7岁降到45.3岁。调整充实后的各级领导班子活力进一步增强，战斗
力进一步提高。
六、向社会提供多元化保险保障服务。公司立足于服务山东改革开放、经济
发展思路，不断适应社会保障制度的改革步伐，努力向社会提供多元化保险保障
服务。首先，人寿保险的经济补偿作用进一步发挥。全省参加保险人数达1957万
人次， 承担保险责任3100亿元，支付保险赔偿金10.52亿元。其次，向社会提供
多样化的险种保障服务。全年共推出《子女教育保险(A)(B)》《国寿关爱生命女
性疾病保险(A)(B)》《国寿金色夕阳养老年金保险(A)》《国寿99鸿福两全保险》
等14个系列新险种，拓展了寿险保障新领域，满足了社会公众不同层次的保险保
障需求。公司还通过“银保联合”，开拓寿险服务新领域。公司分别与中国农业
银行山东分行、中国建设银行山东分行等金融部门签署协议，进行代办保险的业
务合作。此举扩展了寿险服务新路子，既增加了寿险客户服务功能，又满足了客
户对储蓄保障的多项要求。

(张国铭)

［平安保险股份有限公司青岛分公司综述］2000年，中国平安保险股份有限公司
青岛分公司坚持“价值增长、改革创新、专业经营、强化名牌”的经营方针，全
年全省实现保费收入15.08亿元。其中寿险保费收入13.11亿元，同比增长51％，
产险保费收入1.97亿元，同比增长25.2％。2000年分公司进一步确立了价值最大
化经营理念，使之成为检验平安青岛分公司经营管理活动的惟一标准，经过全体
员工一致努力，取得了管理改革、业务经营的双丰收。
一、向强化管理、改革创新要效益。2000年，平安青岛分公司坚持以价值最
大化为中心，推动各项改革并以此统一思想、统一言论、统一行动，把创新思变
的触角伸展到基层，融会到方方面面的工作之中。产险按照总公司要求，继续坚
持三级机构财务负责人责任制，加大对全辖财务人员的考核力度，并随时检查督
导。同时重点做好费用、资金、再保、单证等方面的管控。完善内控指标体系，
将内控指标纳入机构K PI指标体系考核，把财务、两核防范作为内控建设重点。
加强法律诉讼案件的管理，维护公司权益。全面启用平安产险“信息系统2.0版”
和“财务系统4.0版” ，开发了“销售人员薪酬计算系统”，继续推进INTERNET
系统建设， 推出分公司网站。全年共组织安排全国4次兼业代理人考试的考前培
训， 平均及格率同比提高6个百分点。申报了两批兼业代理人，有71家获批。并
做好对中行、农行和华夏银行等代理单位的业务培训工作。落实1999年分公司与
机构签署的责任状，兑现了奖惩，考核结果直接与机构负责人的薪酬挂钩，体现
了优者升，庸者降的分配机制。
寿险在1999年率先全面完成全省三级机构专业化经营模式转型改革，初步形
成全省一体化的紧密的个险销售和后援支持体系的基础上，2000年初针对青岛寿
险改革实际， 把所辖营业单位按地域分成4个销售督导区，把最专业最具销售经
验的人才充分利用起来，实行区域销售督导管理。提出“树立业绩理念，完善运
作体系，建立山东平安长期竞争优势”的经营理念，从机构永续稳健发展计议，
建立并完善个险的业绩目标管理系统(PMBOS) ，不断完善和改进后援各专业运作
流程和制度，提升后线服务技能和质量效益，提升平安青岛分公司基础运作平台。
另外，还把加强培养一支高素质的前线销售经理人队伍和专业的后援管理干部队
伍作为总经理室的一项重点工作来抓，以培育公司的核心竞争力。
2000年，各项改革仍有条不紊地进行，平安青岛分公司根据总公司的统一部
署，在分公司系统内进行了薪酬制度改革，按定量、定编、定岗、定员的“四定”
原则确定的新的薪酬体系体现了贴近市场、拉开差距、有效激励、促进发展、追
求公司价值最大化的精神。经过薪酬改革后，平安青岛分公司寿险实现了人员精、
绩效高、成本低、效益高的目标。
二、加强组织思想作风建设。树立起团结、高效、务实的领导班子，从思想
上、行动上、言论上与总公司保持高度一致，作到政令畅通，令行禁止。自觉贯
彻执行民主集中制，较好地实行分级授权的领导体制和集体决策制度，进而保证
了班子的坚强战斗力。为了保证集体决策制度的贯彻落实，定期召开联席会议、
班子例会、经营例会、民主生活会。不断加强内控和廉政建设。加强对外平安品
牌宣传，树立起平安在地方的良好形象。
三、明确了把价值最大化作为平安保险公司检验经营管理活动的惟一标准。
树立价值最大化理念是平安保险走向新世纪、迎接国内市场竞争国际化的有力武
器。它澄清了平安保险过去在指导公司发展思想上的一些模糊观念，正确处理了
公司长远发展与短期效益、个人价值与公司价值、经济效益与社会效益之间的关
系。价值最大化理念的提出，标志着平安保险企业文化建设进入了一个新阶段。
公司专门成立了企业文化推广小组，负责价值最大化理念的推广工作，各机构也
采取了各种措施将这一理念贯穿到经营管理实践中去。价值最大化理念正迅速深
入每位员工思想，并逐步成为平安人工作实践的指导。
四、成功销售了寿险投资连结等新产品。2000年，在平安总公司的全面支持
下，在全省成功推出销售了平安投资连结、平安分红型一系列新产品，目前平安
新产品不仅成为平安青岛分公司新的重要利润增长来源，大幅度提高公司市场占
有率，而且也将促进平安青岛分公司在内部管理、专业经营和服务等方面的进一
步提高。
五、加强企业文化建设，文化效应初显。在完善公司经营管理专业化的同时，
注意加强公司的企业文化建设，大力宣传倡导平安企业文化，推行平安鞠躬礼仪，
贯彻落实平安新价值理念，对内实施“人心工程”，对外加强平安品牌公司形象
建设。强化员工服务意识，树立服务理念，完善公司服务体系建设。另外，公司
还加强营业前线的销售文化建设，强化平安寿险营销文化的差异化优势。确立以
营业区经营为核心的理念，直接在营业区的经营实践中落实差异、专业、领先和
长远的经营理念，对前线销售和后线服务都提出具体的更高的要求。平安文化和
品牌效应愈加显著，员工上下一心，精诚合作，士气高昂，积极进取，外部市场
反响良好。
在营销代理人培养方面，继1999年平安青岛分公司有两名寿险代理人因其突
出的营销代理业绩而参加了在美国召开的第七十二届MDRT会议 (美国百万圆桌会
议) 后，2 000年6月，由平安青岛分公司刘亦工总经理带队赴美参加新一届MDRT
会议的平安保险代表中，又有3名青岛分公司的寿险代理人，其中1人是连续第二
次入围，这标志着青岛分公司寿险经过几年的发展，已培养出了具有世界水准的
寿险营销代理人。
为了更好地为客户服务， 2000年11月份， 平安全国统一保险咨询服务电话
95511在山东地区开通，客户在任何地方拨打当地“95511”即可获得保险咨询、
保单咨询、简单案件报案、理赔等服务。
2000年， 平安青岛分公司仍一如既往地参与各项社会公益活动，5月27日，
公司员工以向“春蕾计划” 捐款的方式庆祝公司司庆，在8月至10月的首届客户
服务节活动期间，广大员工积极响应总公司的号召，向国家绿化委发起的以“回
馈社会、功在千秋”为主旨的“捐资护林”活动捐款。同时，还利用部分休息日
和节假日为市民作保险宣传和免费查体等社会公益活动。

(平安保险青岛分公司)