1997年， 青岛分公司业务继续大幅度增长，保费收入比上年增长了109％，其中
寿险保费收入比上年增长1.5倍， 在山东省的市场占有率按可比口径计算达到26％，
居同业第二位。全年保险赔款与给付近2亿元， 充分发挥了保险的经济补偿作用，支
持了当地经济建设。在机构建设上，青岛分公司1997年又新建了潍坊支公司、淄博支
公司和泰安支公司。目前，地市级分支机构已发展到7个，县(市)级分支机构发展到9
个， 营业部发展到100余个。员工队伍继续保持快速增长，到1997年底，员工队伍发
展到7600多人。
青岛分公司在业务飞速发展的同时非常重视管理工作的规范化、制度化建设，切
实防范金融风险，把总公司提出的实现“最好的管理在平安”作为自己在管理上始终
不渝的追求目标。1997年是人总行提出的“金融风险防范年”，平安保险公司又在全
系统内开展了“规范管理百日达标”活动，青岛分公司以此为契机，进一步加强了管
理工作的规范化、 制度化建设。 上半年，分公司组织力量编写、印发了30余万字的
《寿险管理规程》一书，对业务管理、作业规程、行政管理、后勤服务等各个方面都
作了详细的规范，为分公司寿险的规范发展起到了良好的指导作用。此外，还编写了
《车险工作手册》、《核保工作指南》、《核赔工作手册》等业务资料，全面指导各
业务岗位的工作。下半年，分公司组织人力根据《保险法》等有关法规和人总行有关
规定对各分支机构的业务、财务、人事、机构建设、规章制度等各个方面进行了大规
模的自查自纠和清理整顿工作，为分公司做到“机构合法、业务合规、经营安全”打
下了坚实的基础。
青岛分公司始终坚持“服务客户、回馈社会”的经营理念，奉行“信誉第一，效
率第一，客户至上，服务至上”的服务宗旨，把为客户提供最优质的服务视为自己义
不容辞的责任。继续完善员工培训体系，提高员工职业道德和业务技能。为了加强对
业务员的管理，青岛分公司先后推行了荣誉业务员制度和业务员品质管理制度，奖惩
并举，使业务员的展业行为得到进一步规范，服务意识得到进一步强化。开展了内容
丰富、形式多样的客户服务活动。如利用节假日组织医院专家、教授免费为市民提供
健康咨询、身体检查等服务，举办客户服务月活动，举行新年送福大行动等。为了做
到对客户负责，为客户提供满意的服务，青岛分公司在续期收费、保单变更、咨询申
诉、保单迁移等售后服务各方面为客户提供更加周到的服务。平安保险公司作为国内
第一家采用国际通行的核保核赔制度的保险公司，已在全系统普遍推行了核保核赔制
度。青岛分公司在核保理赔方面做到了迅速、主动、合理、准确。1997年，青岛分公
司支付赔款近2亿元，其中寿险在5月份赔付了当时山东省最大的个人寿险给付案，共
支付受益人医疗费、保险金16万多元。为了全面提高服务质量，平安保险公司积极学
习借鉴保险业发达国家和地区的先进管理经验和经营技术，不断提高业务水平，完善
服务手段。目前，平安保险公司已构筑了总公司系统的信息高速公路，开通了总、分
公司之间的电脑网络， 实现了数据信息的快速传输； 开发、研制、建立了平安的OA
(办公自动化)系统，实现了各类文件和信息交流的电子化快速处理。建立了自己的卫
星电视、电话会议系统，进一步提高了办公效率。同时陆续推出新的险种，以满足广
大消费者的需要。
青岛分公司在追求经济效益的同时，也非常重视创造社会效益，热心公益活动。
在1997年先后支持赞助了青岛市菜篮子工程、全民健身运动、全市消防活动等。与此
同时，平安人还发扬了无私奉献精神，如积极组织员工向贫困地区捐衣捐物，组织员
工参加无偿献血活动。
青岛分公司历来重视人才队伍建设。1997年，分公司继续推进“最好的人才在平
安”的战略目标。一方面广纳人才，一方面加强对员工的培训，不断提高员工素质。
与此同时，分公司全面推行“竞争、激励、淘汰”三大机制，对全体员工实行严格的
考核制度，这一切都为人才成长提供了良好的内部环境，也为造就一支高素质的员工
队伍奠定了基础。
(韦冬华)