保险事业

中保财产险事业健康快速发展
省财产保险公司总经理王涛

1996年，人民保险事业进入了新的发展历程。根据国务院关于实行分业经营的指
示，在原山东人保公司的基础上，组建成立了山东省财产保险公司。并分设市地以下
支公司124个，职工5582人，专职代理网点1000多个。
中保山东省财产险公司承办原山东人保公司的全部财产险业务。确立国有商业保
险公司方向，在社会主义市场经济条件下不断拓宽服务领域，丰富服务内涵。开办的
险种已发展到包括财产、信用、责任险在内的157个，全省有2万多个企业、近53万辆
机动车、 500多万户家庭参加了各类保险，承担经济风险4000亿元。年保费收入21.9
4亿元，处理责任内灾害事故23万起，支付赔款总额12.85亿元。
以市场化、商业化为导向，针对社会热点和企业在深化改革中的困难问题，不断
推出为我省经济建设服务的保险配套服务举措。在巩固发展老险种的同时，适应形势
要求，改造推出了公众责任险、雇主责任险等一系列新的险种；改革旧有展业模式，
实行直销与代销相结合；扩大城市及强乡镇的保险覆盖率，满足经济发达地区的日新
月异的保险需求；实施机动车险名优工程，以优质高效服务占领市场，赢得保户。涉
外业务继续稳步增长，从沿海到内地构建了辐射全省的涉外保险网络，开办了出口信
用、进出口货物运输等90多种保险业务种类，为我省外向型经济发展提供了有力的风
险保障。
继续加强防灾防损工作，努力减少国家经济损失。分业后，成立防灾防损技术服
务中心，积极参与菏泽、济宁抗灾、救灾活动。大力支持小清河治理等一系列减灾、
防灾工程。汛期省公司建立了防汛中心，昼夜值班。在年内部分市地遇上较为严重的
灾害情况下，由于防灾防损到位、定损理赔及时，不仅引起社会的广泛反响，受到省
政府的好评，而且在减少企业及家庭财产损失方面也收到了显著成效。
加快经营机制的转换步伐，启动内部活力。积极进行了人事、用工、分配制度的
改革，拉开收入分配档次，建立完善各项激励措施，并初步显示了新体制的活力。
承诺服务蔚然成风，一个新的企业形象正在形成。分业后，省财产险公司党组、
总经理室认真分析了财险事业面临的机遇与挑战，立足当前，着眼未来，提出了二次
创业的理念，很快在系统上下形成了共识。各级广泛开展了以承诺服务为重点的文明
优质服务活动，并通过新闻媒体公诸于众。同时，结合CI计划的实施，积极开展重塑
企业形象活力，产生了良好的社会效应，涌现了一批层次较高的典型。潍坊分公司营
业部被授予全国“青年文明号”及全国金融系统文明窗口示范单位；乐陵县支公司职
工之家被评为全国金融系统模范职工之家。

业绩·人才·信息
［全国金融系统“模范职工之家”--乐陵支公司］乐陵财产保险公司树立“以人为本”
的兴司创业方针，重视“职工之家”建设，把建设好“职工之家”与配合金融体制改
革联系起来，促进了公司工作的全面发展，取得了显著成果，他们以提高员工的整体
素质，搞好文明优质服务为重点，坚持开展了四个方面的教育；实行民主管理，充分
调动每个员工的积极性和创造性。以“职工之家”为阵地，基层领导关心职工生活，
建立了“六必谈”、“四必看”制度，融洽了干群关系，促进了业务发展。多年来，
他们注重廉政建设，树立了良好的企业形象。该公司先后被评为“省级文明单位”、
“省级金融系统模范职工之家”、“省一级管理企业”等荣誉称号，1996年，被评为
全国金融系统“模范职工之家”。

［全国金融系统“十佳职业道德建设”先进单位--中保财产保险公司临淄支公司］临
淄财产保险公司坚持把职业道德建设作为加强精神文明建设、提高服务质量、增加竞
争能力、树立企业良好形象的有效措施，视为企业的“生命线”，紧紧抓在手上，落
实在行动上，有力地促进了各项业务的发展。近年来，该公司业务收入、精神文明建
设、党风廉政建设以及工会、共青团等项工作始终走在全市乃至全省系统的前列，多
次受到省、 市、区及有关部门的表彰和奖励。继1995年获得省级“文明单位”后，1
996年又被评为全省金融系统“十佳职业道德建设”先进单位。

［全省金融系统“十佳职业道德建设”先进个人--杨晓光］杨晓光，男，40岁，曲阜
财产保险公司财险科副科长。多年来他敬业爱岗，执着追求，为保险事业洒下辛勤汗
水，以高质量的服务赢得了保户的信赖，在平凡的展业岗位上，干出了令人骄傲的成
绩。他连续九年被评为市县两级先进工作者、展业能手，1996年又以推销定额保单全
济宁市第一名的成绩荣获省公司展业明星的称号。 同年， 他又被评为全省金融系统
“十佳职业道德建设”先进个人。

［国家级“青年文明号”--中保财产保险公司潍坊分公司营业部］中保财产保险有限
公司山东潍坊分公司营业部是潍坊市财产保险系统对外服务的重要窗口， 现有职工3
4名， 青年党团员占全体干部职工的82％，平均年龄28岁，就是这样一个年轻而富有
朝气的战斗集体， 为全市258家企事业单位、12.9万户家庭提供各类保险服务，承担
经济责任40多亿元， 累计支付各类赔款1.6亿元，上交国家利税4600多万元，为全市
的经济发展和人民生活安定作出了积极贡献。他们曾先后7次被评为市级、6次被评为
省级金融系统先进单位，三次被评为“八五”巾帼建功杯先进集体、省市级文明优质
服务先进单位。 近年来， 该部开展了以青年党、团员为主体，以争创“四个一流”
(即以一流的服务塑造财保形象， 以一流的质量赢得保户信誉，以一流的管理增加企
业效益，以一流的效率促进业务发展) 为目标的创建“青年文明号”活动，他们总结
以往创建其他先进的典型经验，坚持从本地实际和行业特点出发，立足于外部树立形
象，内部提高素质，并本着“借鉴创新相结合，高点起步，人有我优”的指导思想，
从一线窗口营业厅做起，典型引路，争先创优，强化硬件服务设施，完善检查监督机
制，走出了潍坊财保公司文明优质服务的新路子，在社会重塑了财险公司形象，得到
了上级有关部门的肯定， 赢得了社会各界的赞誉。1996年4月，该部被共青团中央、
中国人民银行授予国家“青年文明号”称号，成为全省保险行业唯一获此殊荣者。12
月份，该部被全国金融系统评为“文明服务窗口”示范单位。

省财产险公司专栏组稿人：王成

为振兴山东寿险事业努力奋斗
中保人寿保险有限公司山东省分公司总经理刘嘉瑜

一、实行机构分设，成立专业化寿险公司。1996年是中国人民保险公司的改革之
年。根据国务院批准的《中国人民银行关于中国人民保险公司机构体制改革的方案》，
在原中国人民保险公司山东省分公司的基础上分设了“中保人寿保险有限公司山东省
分公司”和“中保财产保险有限公司山东省分公司”。机构分设工作于1996年初部署，
至当年7月底顺利结束。 中保人寿保险有限公司山东省分公司共有机构119个，人员1
750名。
中保人寿保险有限公司是共和国历史上第一家全国性专业化经营人身保险业务的
国有独资商业性保险公司。在我国社会主义现代化建设中担负着为人民群众提供意外
伤害保险、人寿保险和健康保险保障的光荣任务；在全面振兴民族寿险业的历史进程
中担负着充当主力军的崇高使命。这一保险机构的分设成立，标志着我国民族寿险业
发展进入了一个新的历史阶段，同时也为社会公众广泛参加保险、充分享受保险保障
创造了前所未有的良好条件。
二、高举二次创业旗帜，在困境中迅速崛起。由于分业前我省产、寿险业务发展
极不平衡，寿险所占份额太少 (财产保险业务达到19亿元，列全国第一位，人身保险
业务仅有5亿多元、列全国第14位)和分业政策的限制，新成立的寿险公司在分业伊始
就面临着巨大压力。在这种情况下，省公司召开了市地公司经理会议，提出高举二次
创业旗帜，为振兴山东寿险事业努力奋斗的口号，使全体员工树立了自信心和责任感，
增强了凝聚力和战斗力，为振兴民族寿险业的的热情空前高涨。
各级公司在对劳动、人事、分配制度进行改革，按照现代企业制度的要求建立新
的运行机制的基础上，普遍实行了一人多岗、一岗多能。在各级共同努力下，1996年
全省完成保费收入8.18亿元(含青岛为10.45亿元)，完成总公司下达计划的127.43％，
较上年增长54.65％， 高出全国平均增长速度14个百分点，业务总规模由分业前在全
国列第14位攀升到第6位， 创历史最高记录。其中，短期人身险业务收入2.20亿元，
同比增长69.59％；寿险业务收入5.98亿元，同比增长49.80％。为社会承担风险责任
约1600亿元，年内处理各种赔案给付人数达23.99万人次，给付金额2.65亿元，同时，
积累寿险准备金27亿多元。
三、建立营销制度，增强企业活力。寿险公司的个人营销，是依据《保险法》的
规定，经金融监管部门批准，委托和授权某些取得从事代理业务资格的人员所进行的
保险经营活动。自年初开始，在学习推广上海、青岛经验的基础上，经过济南、淄博
等地的试点， 全省16个市地公司相继组建起个人营销队伍。到年底，建立营销网点1
00多个，上岗人员达到5000人，实现保费收入3400多万元。
四、确立一流目标，加强基础性建设。一是迅速完成了建章立制工作，为依法治
司、从严治司、创造一流的企业管理提供保证；二是层层组织人员培训，规范业务操
作，提高了全员的业务技能，保持了国有公司的人才优势；三是加快电子化进程，集
中财力为所有正式机构配齐了微机，集中增员指标引进了急需的电脑专业人才，并实
现了业务上机处理，开通了省与市地公司数据传输，确立了电子化技术和装备的领先
地位；四是着眼两个根本性转变，加强风险管理，注重提高业务质量和经济效益，在
险种开发、条款设计等方面力求靠近市场、扩大占有份额，在展业公关、实务操作等
方面力求降低成本、节约开支，既保证社会效益又增强了企业实力，推进了企业管理
体制和经济增长方式的转变；五是发展企业文化，逐步培育和形成了“团结进取、诚
信务实”的企业精神；六是制定了“九五”规划，确定到2000年全省人身保险业务总
量达到和超过30亿元，创造国内一流的业绩。
五、导入“CI”计划，树立企业形象。按照总公司要求，在全省系统规范了企业
理念、行为和视觉三大识别系统：在思想理念方面，强化了服务意识，把为保户提供
上乘的保险服务作为一切工作和全体人员行为的最高准则，普遍实行了挂牌服务、承
诺服务、上门服务，服务质量的大提高，赢得了社会公认；在行为识别方面，从言行
举止到待人接物都力求体现奋发向上、爱司敬业、文明从业的精神内涵。在视觉识别
方面，统一了司旗、司徽、司标以及办公用品、业务单证、宣传广告等外在标识，加
深了人们对中保人寿的印象，提高了公司的知名度和美誉度。

(赵文和)
省人寿保险公司专栏组稿人：刘文献

太保青岛分公司以改革求发展 实现“九五”开门红
中国太平洋保险公司青岛分公司

1996年，是太保青岛分公司在规范化商业保险公司的道路上取得快速发展的一年，
全年承保金额375亿元， 同比增长15.03％，实现业务收入43774.1万元，超额完成了
全年业务计划。 其中财产险保费收入27611.6万元， 完成年计划118％， 同比增长
34.56％。人身险保费收入12968万元，完成年计划150.8％。全年已决赔案23087件，
支付赔款16234万元。
一、深化体制改革，谋求快速发展。一是加强了内部机构建设，强化了管理功能，
改变了原来科室不健全，主管人员职责不明确的状况。二是为适应业务发展的需要，
对人险机构进行了全面调整，将原人险部分设成行政、财务、业务、营销等四个部，
打破了原来既经营又管理的模式，实行了经营与管理分离。同时，将原人险部负责经
营的科室组建成人险营业部。另外还成立了市北、李沧、胶州、开发区人险营业部，
直属人险管理部门领导。三是对涉外业务机构进行了调整，将原国际业务部分设成水
险部和非水险部，实行了按险种大类经营管理。四是根据分公司理顺管辖关系的需要，
从9月1日起，将对山东地区太保机构的管辖权移交给济南分公司，从而成为总公司下
属的计划单列市一级的直属分公司。因此，在内部管理机构上也作了相应的调整，撤
消了基层管理处，将防灾防损部独立出来。
二、调整经营机制，强化目标管理。试行了把经营成果、经营效益与个人利益挂
钩的考核机制，突出了以考核计划指标、赔付率指标和利润指标的管理，把经营规模
和效益目标有机地结合起来，促进了业务的快速发展。在队伍建设上首次实行了干部
交流制度，首次对全体员工进行述职考评，促进了队伍建设。有计划、有组织、有步
骤地组织员工进行了系统培训，加强了文书档案和业务档案的管理。通过采取一系列
措施，使公司各项管理工作都走上了规范，有力保障和促进了业务发展。
三、 加强理赔服务，提高保障功能。6月份，平度市连续遭受了多年不遇的特大
风暴袭击， 有近20个乡镇受灾，损失达3亿元。灾情发生后，分公司立即组成五个理
赔小组分头奔赴受灾第一线，连夜查勘定损，第二天就开始陆续赔付，七天内处理赔
案200多件，将160多万元赔款送到受灾保户手中，成为全市赔款最快的单位，受到当
地政府和社会好评。 8月份，市石油总公司孟庄路油库发生大火，损失几百万元。经
紧急查勘定损，于火灾发生后的第四天就向石油总公司预付赔款80万元，帮助该公司
及时恢复生产。10月份，国棉一厂塑料车间发生特大火灾，损失惨重，公司经严密理
赔， 并报上级公司批准，于1997年初向国棉一厂一次性支付赔款628万元，同时向石
油总公司支付赔款398万元， 充分发挥了商业保险公司为地方经济建设保驾护航的作
用。
四、全力支持公益事业，爱心奉献受赞扬。一年来，太保青岛分公司在支持社会
公益活动方面做了很多影响力较大的工作。如向社会福利院27名孤残儿捐赠了养老保
险，解决了这些孩子老有所养的问题；向四方区和胶南市参加严打斗争的1600多名公、
检、法干警捐赠了意外伤害保险，有力地支持了严打斗争；资助济宁市金马乡50名失
学儿童上完小学，以及捐资助残，向灾区人民送温暖等。通过采取各种措施，把得益
社会，回报社会的工作落到实处，受到了社会各界的广泛好评。

太保青岛分公司专栏组稿人：黄宏广

［中国平安保险股份有限公司青岛分公司保险业务大发展］平安青岛分公司自1993年
底正式成立以来， 保险业务一年上一个大台阶，1996年全年承保金额达360多亿元，
比上年增长68％， 保险业务收入达3.9亿元，比上年增长75％，其中，个人寿险保费
收入突破1亿元， 市场占有率达90％以上。在机构发展方面，先后开设了中国平安保
险公司日照支公司与中国平安保险公司东营支公司，并计划在1997年完成淄博、潍坊、
烟台等地级市的机构设置工作，从而初步形成以青岛为龙头，向全省辐射的发展格局。
青岛分公司在抓经济效益的同时，更注重加强保险的社会保障作用。本着“主动、
迅速、准确、及时”的理赔方针，简化理赔程序，缩短理赔时间，为社会各界提供优
质的理赔服务。全年向社会提供各类保险赔款及给付7200多万元，有力支持了地方经
济的建设，取得了较好的社会效益。
一年来， 公司共收到旅汽公司等几十家单位送来的感谢信和锦旗， 先后被授予
“计划生育先进单位”、“社会治安综合治理达标单位”、“青岛市金融系统先进单
位”等称号。

(施强)